Интеграция IP АТС с 1С, CRM - обзор


05.07.18. Появилась готовая интеграция телефонии Гравител с 1С: УНФ


Появилась готовая и полная интеграция “1С: Управление нашей фирмой” с ВАТС Гравител, которая соединяет их буквально за один клик прямо из интерфейса ВАТС или 1С. Интеграция дает пользователям платформы 1С:УНФ возможность приема и совершения звонка через интерфейс самой программы, установленной на компьютере. В частности, пользователи сервисов при входящем звонке смогут сразу видеть имя клиента на экране IP-телефона или софтфона (даже если 1С будет выключена); смогут совершать звонки клиенту из 1С по одному клику (из любой формы, где есть пиктограмма телефона); смогут просматривать историю общения с клиентом в его карточке и многое другое. За счет соединения телефонии Гравител с 1С увеличивается потенциал программы 1С:УНФ, на рабочем месте пользователя появляются необходимые инструменты для полноценной работы с клиентами.


2016. Виртуальная АТС Гравител соединяет 1С и телефонию


Компании Гравител и Simplit объявили о релизе решения 1С для интеграции с одноименной Виртуальной АТС. Все пользователи конфигурации 1С:Управление небольшой фирмой 1.6 получили возможность подключить к своей системе Виртуальную АТС Гравител, чтобы сделать работу своих сотрудников еще более удобной и быстрой. Расширение также можно использовать на сервисах облачного 1С, таких как: 42 Clouds, 1C-Fresh, 1С-Онлайн. Интеграция предлагает пользователям стандартный, но в тоже время удобный и полезный набор функций: возможность совершать звонки прямо из 1С. В какой бы форме 1С ни находился пользователь, он всегда сможет позвонить выбранному клиенту одним нажатием на пиктограмму телефона, если она доступна в данной форме, видеть всю историю общения с клиентом очень просто с помощью автоматически подгружаемой из АТС истории звонков. Виртуальная АТС Гравител автоматически переводит звонящего клиента сразу на закрепленного за ним менеджера. Таким образом, клиенту не придется общаться с разными сотрудниками.


2016. В виртуальной АТС Tekmi появился открытый API для интеграции


Виртуальная АТС Tekmi предоставила компаниям-пользователям возможность подключать АТС к CRM-системам, 1С, Helpdesk, и другими системами управления бизнес-процессами посредством открытого REST API. Благодаря этому можно интегрировать данные ключевых бизнес-систем, что обеспечит единую точку входа для запросов клиентов и увеличит скорость и качество их обработки.  Например, интеграция облачной АТС с такими распространенными CRM-системами, как amoCRM, Bitrix24, «Мегаплан», Salesforce и другими позволяет автоматически получать сведения о клиентах и ведущихся с ними сделках при входящем звонке посредством всплывающей карточки, маршрутизировать входящие звонки от клиентов на тех менеджеров, за которыми они закреплены, сохранять в CRM истории всех звонков и записей разговоров, совершать исходящие звонки сразу из интерфейса CRM.


2015. Виртуальная АТС МегаФон интегрировалась с Битрикс24


МегаФон объявил об интеграции своей Виртуальной АТС с сервисом для совместной работы Битрикс24. Интеграция позволяет показывать карточку контакта при входящем вызове, звонить в один клик из Битрикс24, фиксировать информацию о звонках прямо в карточке клиента и прослушивать записи, переводить звонок сразу на ответственного менеджера и создавать лиды с неизвестными номерами. Интеграция стоит 500 рублей в месяц вне зависимости от тарифа и количества сотрудников.


2015. Mango Office представила API для Виртуальной АТС


Виртуальная АТС Mango Office получила функциональность интерфейса программирования приложений (API). API позволяет интегрировать "Виртуальную АТС" Mango Office с другими системами, такими как 1С, CRM, CMS интернет-магазинов, программы управления клиентской базой, офисными и отраслевыми приложениями. API позволяет различным системам, как облачным, так и традиционным, взаимодействовать с "Виртуальной АТС" по протоколу HTTPS. Это дает возможность реализовать автоматизированные сценарии для решения разнообразных задач. Использовать API могут компании-пользователи сервиса, имеющие в штате программистов или готовые отдать интеграцию внешнему подрядчику.


2014. Гравител добавил SMS-рассылки, интеграцию с AmoCRM


В список сервисов, предоставляемых виртуальной АТС Гравител добавлен сервис рассылки СМС-сообщений по списку контактов. Любая информация об открытии нового филиала вашей компании или о стартующей акции будет отправлена каждому вашему адресату. Имя отправителя будет указано то, которое вы изначально прописали в договоре подключения Виртуальной АТС Гравител. Для формирования адресной базы телефонных номеров вы можете загрузить новый отдельный файл, добавить необходимые номера самостоятельно или воспользоваться уже имеющейся базой. Кроме того, Гравител интегрировали с системой AmoCRM. Выше - видео об этой интеграции.


2013. Oktell добавил телефонию в 1С:Предприятие


Новый модуль Oktell Connect, позволяющий интегрировать телефонию Oktell в «1С:Предприятие 8», уже доступен для корпоративных клиентов. После установки приложения, в 1С появляется интерфейс для управления телефонией. Модулем Oktell Connect реализуется перевод и прием вызовов, всплывающую информацию о входящем звонке. Также он включает в себя следующие функциональные возможности: встречные звонки, конференции, чат, голосовые сообщения, журнал звонков, события, информация о звонках, информационные панели (dashboard), статистика, отчеты. Таким образом, можно реализовать небольшой call-центр на базе 1С.


2013. CTI выпустила коннектор для 1С и Call-центра Cisco


Компания CTI разработала утилиту 1С Connector - готовое коробочное решение, предназначенное для интеграции рабочего места оператора контакт-центра на платформе решений Cisco Unified Contact Center Express и Enterprise с информационными системами на основе продуктов 1C:Предприятие 8.х. 1С Connector прост в установке, имеет необходимую документацию и содержит примеры кода для приложений 1С. Он позволяет автоматически открывать карточки клиентов или информацию о тарифе/услуге, которая интересует заказчика при поступлении звонка на рабочее место оператора; запускать скрипт обслуживания вызова или опросной анкеты при исходящем звонке в 1С для оператора; автоматически вносить данные о звонке в 1С с привязкой к клиенту/оператору/услуге для дальнейшего анализа и многое другое.


2012. IP АТС Флагман Телеком интегрировали с CRM системами и 1С


Флагман Телеком предлагает своим клиентам воспользоваться интеграцией своей IP АТС с бухгалтерией 1С 8.2 и CRM системами (1С CRM, Freshoffice, SugarCRM, Terrasoft, Iris CRM, а также с любыми другими CRM, поддерживающими интеграцию с IP-телефонией). Интеграция возможна как с локальной программной IP АТС, так и с виртуальной АТС Флагман Телеком. Интеграция позволяет открывать карточку клиента в системе при входящем звонке, набирать номер клиента из любого места, где указана его контактная информация, сохранять историю вызовов в журнале, а также переводить входящий звонок на коллег и разговаривать втроем.


2012. Oktell переходит на веб-интерфейсы


Компания Телефонные Системы выпустила модуль интеграции системы телефонии Oktell в любые web-приложения: CRM-системы, Helpdesk-сервисы и другие корпоративные службы. С одной стороны модуль соединяется с сервером Oktell по его собственному протоколу, а с другой предоставляет вашему приложению простые функции управления звонками. Таким образом, можно за несколько минут научить вашу веб-систему совершать и принимать звонки. Тем временем, скоро в Oktell появится собственный web-интерфейс. Он позволяет принимать и совершать звонки, организовывать конференции, вести базу клиентов, переписываться с коллегами и многое другое.  Поддерживается совместная работа web-интерфейса с любым IP-телефоном или софтфоном.


2012. Mango-Office пристроила CRM к виртуальной АТС


Общение с клиентами по телефону является самым популярным занятием менеджеров во время работы с CRM системой. Поэтому очень часто производители CRM интегрируют свои продукты с АТС, чтобы сделать этот процесс удобнее (например, чтоб можно было совершать звонок нажатием одной кнопки в CRM и чтоб карточка клиента автоматически всплывала при входящем звонке от клиента). Однако, мы ранее не слышали новостей о том, что какая-либо CRM система была интегрирована с виртуальной АТС Mango-Office. И, наверно, в конце концов разработчики сервиса обиделись и решили сделать собственную CRM систему с нуля. И хотя создание CRM и АТС - это довольно разные задачи, они не стали ограничиваться базовым функционалом. В CRM Манго-Офис есть и база продуктов, и прайс-листы, и сделки, и бизнес-процессы,  и бухгалтерия (+ интеграция с 1С), и почтовый клиент, и конечно, встроенные функции телефонии. ***


2012. Kerio Operator 2.0: интеграция с CRM, API-интерфейс, парковка вызовов


Новая версия программной IP PBX системы Kerio Operator 2.0 открывает разработчикам доступ к API-интерфейсу управления Asterisk (AMI). Открытый интерфейс API позволяет сторонним приложениям, таким как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и софтфоны, интегрироваться с Kerio Operator. Интеграция с CRM означает, что сотрудники могут набирать номера своих клиентов непосредственно в интерфейсе своей CRM-системы, и эти звонки будут автоматически регистрироваться. Из остальных обновлений выделим появление функции Парковка вызова, которая позволяет пользователю поставить вызов в режим ожидания на одном телефонном аппарате и продолжить разговор с любого другого телефонного аппарата.


2012. Панель телефонии Switchvox для 1С


Компании МИКО и АТС Дизайн представили на российском рынке новуюсовместную эксклюзивную разработку – панель телефонии Switchvox для1С. Теперь пользоваться современной, надёжной и сравнительно недорогойIP АТС Switchvox  в связке с самой популярной российской IT системой 1С сталоещё проще. Отныне прослушивать сообщения голосовой почты,просматривать детализацию звонков, переводить вызововы, записыватьразговоры можно не выходя из клиента 1С. При входящем вызове панель будет отображать информацию оклиенте. Если информации в базе еще нет, то она автоматизирует её ввод.


2012. IP АТС NEOPbx интегрировали с 1С


Завершены работы по  разработке модуля сопряжения IP-АТС NEOPbx с программой 1С торговля v8.2. Модуль позволяет совершать звонки контрагентам прямо из окна программы 1С - одним кликом. При входящем звонке, и при переводе вызова у ответившего на вызов оператора на экран автоматически будет выведена карточка контрагента. Если контрагента не существует будет предложено создать новую карточку или добавить номер уже у существующему. Модуль стоит 9990 рублей.


2011. Mango-Office нацелился на крупный бизнес


Компания Манго Телеком, провайдер сервиса виртуальной АТС Mango-Office, объявила о вводе в действие новой облачной телекоммуникационной платформы, благодаря которой значительно повысилась функциональность, надежность и масштабируемость сервиса. Таким образом, теперь не только малый бизнес, но и крупные компании смогут воспользоваться виртуальной АТС Mango-Office и не тратить деньги на дорогостоящие IP-УАТС. В два-три месяца к услуге виртуальной АТС провайдер обещает добавить несколько новых «облачных» сервисов: многоканальный номер с интеллектуальной маршрутизацией, виртуальный контакт-центр, CRM, SIP-телефонию, интеграцию телефонных функций в Web-интерфейсы икорпоративных приложений и т.д.


2010. Панель управления 3CX Assistant интегрирована с Outlook 2010 и Salesforce


3CX Assistant - это специальная клиентская утилита (консоль секретаря) для программной АТС 3CX Phone System, с помощью, которой любой пользователь добавочного номера может переадресовывать, отклонять, совершать звонки и ставить звонки на ожидание другим абонентам. 3CX Assistant поддерживает работу в тандеме с существующим аппаратным IP-телефоном, софтфоном и даже с аналоговым телефоном. Утилита  включает плагин для Outlook, который позволяет открывать карточку клиента при его входящем звонке и совершать исходящие звонки одним кликом мыши прямо из Outlook. Последняя версия 3CX Assistant 9 к Outlook 2003/2007 добавила и поддержку последней версии Outlook 2010, а также вышедший накануне софтфон 3CX Phone 5 BETA. Кроме того, для 3CX Assistant Version 9 появилась возможность установить модуль 3CX CRM Salesforce. Это позволит без дополнительныхкапиталовложений провести модернизацию бизнес-процессов в компаниях, использующих Salesforce.Этим шагом лаборатория-разработчик 3CX даёт возможность своим клиентам, а ихна сегодняшний день несколько десятков тысяч во всём мире, быстрое и доступноерешение по внедрению CRM систем в своём офисе.


2009. IP АТС 3CX интегрировали в CRM систему

Компания «Высший сорт» интегрировала систему IP-телефонии 3CX Phone System в свою CRM систему ВС:CRM. ВС:CRM с модулем «IP-телефония» предоставляет пользователям следующие возможности: ***


2009. DEPO-Mototelecom - VoIP решения "под ключ"

Компании DEPO Computers и Mototelecom представили линейку новых программно аппаратных решений для корпоративной ip-телефонии. Данные решения реализованы на серверных платформах DEPO Storm и программном обеспечении для IP-телефонии Mototelecom, и включают в себя IP-АТС, IP call-центр и системы конференцсвязи. Все решения DEPO-Mototelecom отличает высокая способность к интеграции (например, с базами ERP и CRM), что позволяет построить единую систему, объединяющую все современные элементы коммуникаций, а также дает возможность осуществлять контроль в реальном времени за активностью пользователей и состоянием системы. Своей целевой аудиторией компании считают организации, требовательные к качеству передачи голоса: диспетчерские службы и такси, строительные и транспортные компании, гостиницы и туристические агентства, учебные заведения и издательские дома, банки и юридические компании, медицинские центры и страховые организации, организации ЖКХ и службы быта, коллекторские агентства.


2009. 3CX интегрировали с 1C:Предприятие

Компания«Северо-Западные Информационные Технологии» реализовала модульинтеграции 3CX с системой программ 1С:Предприятие 8. Наибольший интереспредставляет возможность объединения в единый комплекс IP АТС 3CX ипопулярной отечественной CRM-системы - 1C:CRM Проф. Это решение позволяет организовать автоматический обзвон клиентов, например, имеющих задолженность. Функционалкомплекса позволяет отслеживать своевременную оплату счетов ивозникающие задолженности, в момент звонка клиента, что позволяетснизить задержки оплаты на 30%.


2009. Визуальный редактор голосовых приложений IVR для 3CX


3CX VoiceApplication Designer (от компании 3CX) - это первое в отрасли приложение для графическогомоделирования сложных систем обработки вызовов для непрограммистов. Программапозволяет создать голосовое IVR приложение корпоративного уровня, с помощью визуального редактора. Такие приложения могут автоматизировать ответы на однотипные вопросы звонящих клиентов. Такжевозможно отказаться от услуг секретаря - грамотно спроектированноеголосовое приложение возьмет на себя 90% "телефонной" работы. Например, можнобез привлечения программиста создать VoIP приложение, которое будетзапрашивать у клиента некий номер (например, номер квитанции или картыскидок), делать поиск по этому номеру в базе данных (например,1С:Предприятие), и сообщать клиенту некую информацию, извлеченную избазы (например, готовность заказа в сервис-центре, или его персональнуюскидку).


2007. IBM интегрирует Lotus Sametime с офисным пакетом Symphony

Корпорация IBM объявила о планах по интеграции своего нового офисного пакета Symphony с коммуникационной платформой Lotus Sametime. На первом этапе процесса интеграции будет обеспечена возможность загрузки презентаций, текстовых документов и электронных таблиц в веб-конференции Sametime. Аналогично, документы можно будет загружать в SaaS сервис IBM Sametime Unyte. В дальнейшем же в Symphony будет встроена индикация онлайн статуса пользователей Sametime, что позволит, например, увидеть, когда автор документа доступен для общения. Аналогичную интеграцию в IBM обеспечили между Lotus Sametime и Microsoft Office. Связь между Sametime и Symphony будет налажена посредством разработок Eclipse и открытых API для интеграции с системами аудио/видеоконференцсвязи и офисными АТС. Интегрированная платформа выйдет в первой половине 2008 года.


2005. Avaya IP Office интегрировали с Microsoft CRM

КомпанияAvaya, ведущий мировой поставщик программного обеспечения, систем иуслуг для корпоративных коммуникаций, закончила работу над интеграциейприложений Avaya по взаимодействию с клиентами и решения Avaya IPOffice с системой Microsoft CRM, предназначенной для компаний малого исреднего бизнеса. Программный пакет Avaya по управлению взаимодействияс клиентами (IP Office Customer Management), дополненный Microsoft CRM,обладает максимально обширным набором возможностей, что позволитзначительно оптимизировать деятельность таких организаций. Новоерешение объединяет возможности Avaya IP Office Solution и приложениядля контакт-центров Avaya с модулями Microsoft CRM, предназначеннымидля ведения операций по продажам и обслуживанию клиентов. Это позволитобъединить маршрутизацию телефонных звонков и технологию взаимодействияс клиентами. В свою очередь, такой подход серьезно укрепит лояльностьклиентов и существенно расширит клиентскую базу данныхкомпании-пользователя.