Организация голосового портала с распознаванием речи (голоса)


05.08.19. Smartcalls позволит создать IVR любой сложности


Voximplant, облачная платформа для создания коммуникационных сервисов, представила обновленные функционал и тарифные планы для визуального редактора звонков Smartcalls. Сейчас пользователи могут выбирать между гибкими ценовыми решениями, интегрировать созданные сценарии звонков с существующей SIP-телефонией и, не покидая редактора, использовать функционал Dialogflow для настройки IVR (или голосовой портал) любой сложности. Dialogflow — продвинутый инструмент для автоматизации общения бизнеса с клиентами. Созданный с его помощью бот не не просто перемещает человека по заданному меню, но общается на естественном языке, анализируя контекст разговора. Благодаря возможностям агента, пользователи Smartcalls могут создавать комплексные IVR-решения для «интеллектуального» клиентского сервиса. Настройка агента происходит в окружении Google, а добавить его в сценарий обработки звонка можно в визуальном редакторе.


2014. В Oktell появилась возможность распознавания голоса на русском языке


IP АТС Oktell интегрировали с сервисом распознавания речи Yandex ASR Сloud. Теперь пользователи АТС могут настроить голосовое управление меню на русском языке. Позвонивший клиент может управлять меню не нажатием на клавиши телефона, а своей речью, при этом система поймет запросы, заданные в разных формах — и "у меня болит зуб", и "мне нужно к стоматологу", и "записаться к дантисту", и "зубной врач" (при звонке в медицинский термин). Особенно удобно использовать такую систему в случае, когда количество возможных вариантов превышает количество клавиш на телефоне. Например, с помощью речевого управления можно, например, спросить у клиента ближайшую станцию метро и сразу дать адрес банкомата; узнать, в какую страну хочет полететь потенциальный клиент турагентства и выдать ему информацию о нужном направлении или соединить с нужным менеджером; спросить у клиента марку автомобиля, чтобы соединить с сервисом по его конкретному вопросу; а также осуществить сотни других вариантов автоматизированного общения с клиентом.


2009. O2 купил Jajah, опередив Microsoft и Cisco


(Основатели Jajah: Роман Шарф и Даниэль Маттес) ***


2009. Speech Attedant - распознавание русской речи становится реальностью

Кломпания Vocative предоставит платформу распознавания русской речи для системы компьютерной телефонии Novavox Smartphone. Результатирующий продукт - Speech Attendant, позволит обрабатывать входящие вызовы и записывать голосовые послания, заменяя секретаря. Специалисты Vocative разработали для Speech Attedant специализированный выпуск распознавания – Smart Logos, в котором была доработана часть кода для обработки фамилий. Кроме этого, Novavox планирует использовать Logos для создания IVR-проектов на базе различных телекоммуникационных платформ, в том числе и VoIP. «К сожалению, распознавание речи в телефонии не так популярно в России как на западе. Но сейчас именно тот момент, когда на рынке появились устойчиво работающие приложения распознавания русской речи, — отметил директор Novavox в России Алексей Шестаков. — Среди них мы выделили тот продукт, который помог нам создать «коробочное» решение для корпоративного рынка. Благодаря Logos к линейке продуктов Smartphone добавился качественный и в то же время доступный продукт - Speech Attendant».


2009. Genesys купила разработчика Helpdesk портала

Компания Genesys объявила о приобретении SDE Software Development Engineering (SDE). Основной продукт SDE под названием Genesys Customer Interaction Portal является программным обеспечением на размещенных в интернете тонких клиентах, с помощью которого поставщики услуг могут предоставлять корпоративным клиентам возможности удаленного контакт-центра, такие как самообслуживание и обслуживание с помощью оператора. Портал взаимодействия с клиентами – ключевой компонент стратегии решения удаленного контакт-центра Genesys. Он берет на себя стандартные функции навигации звонящего по услугам, включая усилия и время, которое уходило бы у поставщика услуг на представление, размещение и управление своими сервисными предложениями, адресованными множеству разных клиентов. Портал GCIP разработан как для поставщиков услуг, так и для их корпоративных клиентов. Для поставщиков услуг он обеспечивает представление продуктов и упрощает создание и интеграцию решений для клиентов.


2007. Новый VoIP-сервис распознает речь

Компания Puddingmedia начала публичное тестирование новой программы для голосового общения по интернету. Пользователям сервиса Puddingmedia предоставляется возможность совершать бесплатные звонки со своего персонального компьютера на телефонные номера в Соединенных Штатах и Канаде. От конкурирующих сервисов новая служба отличается тем, что распознает и анализирует речь человека, а затем демонстрирует рекламные объявления, релевантные разговору. Например, если пользователи договариваются о том, чтобы поужинать вместе, на экране компьютера появляется всплывающая реклама местных ресторанов и сайтов с обзорами точек общепита. А если собеседники обсуждают покупку нового компьютера, им демонстрируется реклама магазинов компьютерной техники. Примечательно, что распознавание речи совершается не на пользовательских компьютерах, а на серверах Puddingmedia во Фримонте (штат Калифорния). Представители стартапа также уверяют, что компания не будет сохранять ни записи разговоров пользователей, ни списки ключевых слов, составленные во время бесед.


2006. FrontRange объединяет Helpdesk с голосовыми приложениями

Компания FrontRange выпустила новую версию 5.0.3  IP контакт-центра (IPCC), которая использует интегрированную платформу голосовой связи. Она глубоко интегрирована с HEAT Help desk, помогая разрешить множество задач в работе Help desk. Функциональная совместимость IPCC с  HEAT означает, что теперь компании могут воспользоваться такими преимуществами как маршрутизация входящих звонков, режим самообслуживания для клиентов, всплывающие окна с данными о клиенте и данными о статусе вызова,  предоставление услуг в нерабочие часы и управление общими инцидентами, затрагивающими одновременно многих пользователей. Одной из главных модернизаций IPCC является система самообслуживания, которая позволяет звонящим получить полную информацию по требуемой услуге, без непосредственного разговора с оператором. Теперь клиенты могут самостоятельно инициировать и регистрировать заявку на услугу или проверить уже существующую заявку. После идентификации клиента IPCC создает карточку заявки и обновляет данные по клиенту и запросу.


2006. Новый портал самообслуживания от Genesys и VoicInt

В начале мая компании Genesys Telecommunications Laboratories, принадлежащая Alcatel, и VoicInt Telecommunications объявили о выходе Web-приложения Genesys Customer Interaction Portal for Self-Service, позволяющего упростить разработку и предоставление услуг самообслуживания средствами голосовых порталов.Новый портал, который был разработан для Genesys немецкой компанией VoicInt, предназначен для управления приложениями в режиме “по требованию” (On Demand), а также предоставления сторонним разработчикам стандартизированных шаблонов приложений голосового обслуживания. С его помощью провайдеры управляемых услуг и другие партнеры Genesys могут быстро развертывать и модифицировать приложения на базе Genesys Voice Platform (GVP) — платформы для голосовых приложений, основанной на стандарте VoiceXML и поддерживающей как традиционные TDM-соединения, так и IP. Начало поставок Genesys Customer Interaction Portal for Self-Service намечено на второй квартал 2006 г.


2005. Платформа коммуникаций реального времени Microsoft

Microsoft приступила к "сборке" своей программной платформы коммуникаций реального времени, анонсировав компоненты, которые помогут компаниям внедрить функции мгновенного обмена сообщениями и распознавания статуса абонента в сети и приложения. В частности, представители Microsoft объявили о выпуске Microsoft Office Communicator 2005 - клиента, реализующего в едином пользовательском интерфейсе функции IM, голосовой, видео, Web-конференцсвязи и телефонии. Идет работа над интеграцией Communicator с офисными АТС производства Siemens и Alcatel Genesys, что позволит применять клиент для управления переадресацией вызовов и многопунктовыми конференциями. Разрабатывается Web-версия Communicator, способная работать в любых браузерах. Поддержка IM-клиента Windows Messenger пока будет сохранена. Анонсированы также LCS 2005 Service Pack 1, основанный на протоколе SIP сервер для Communicator, и Live Meeting 2005 - обновленная версия сервиса Web-конференций. В LCS 2005 SP1 предусмотрена возможность налаживания взаимосвязи с IM-платформами AOL, Yahoo и MSN. Live Meeting 2005 интегрируется с приложениями Office и сервисом Active Directory, имеет поддержку передачи потокового аудио.


2004. Компания Forte-IT запустила первый в России голосовой портал с распознаванием русской речи!

Компания Forte-IT разработала и запустила первый в России голосовой портал VPost.ru, предоставляющий пользователям развлекательные и информационные сервисы полностью в голосовом режиме с использованием технологии распознавания русской речи. Портал основан на перспективном решении компании Forte-IT – Универсальном контакт-центре Call-o-Call. В основе портала VPost.ru - Универсальный контакт-центр Call-o-Call® - многофункциональный программно-аппаратный комплекс для организации contact-центра, разработанный при помощи Универсальной Среды Создания Услуг IntelleScript Pro – универсальной платформы для создания, отладки и внедрения различных услуг на сетях связи, осуществления интеллектуальной коммутации каналов. Разпознавание русской речи построено при помощи интегрированной среды разработки телефонных приложений с распознаванием речи - SpeechPearl®. Интеграция с телефонной сетью осуществляется при помощи коммуникационных плат Intel® Dialogic®.


2003. Фирма "Светец" вводит системы "Речевой портал" с функциями голосового управления интеллектуальными услугами

Фирма "Светец" объявляет о начале распространения системы "Речевой портал" с функциями голосового управления интеллектуальными услугами. "Речевой портал" является новым элементом Интеллектуальной платформы (ИП) фирмы "Светец", принципиально расширяющим возможности пользователей ИП по созданию качественно новых услуг и обеспечивающим конкурентные преимущества. Технология распознавания речи позволяет значительно упростить работу со стандартными запросами клиентов благодаря созданию приложений, в которых абонент может осуществлять выбор в меню с помощью голосовых команд.


2003. IBM продвигает голосовые порталы


Корпорация IBM анонсировала программный продукт WebSphere Voice Application Access, позволяющий упростить создание голосовых порталов. Инструментарий WebSphere Voice Application Access рассчитан на использование с порталом IBM WebSphere Portal, что позволяет мобильным сотрудникам намного проще получать доступ к информации нескольких голосовых приложений по одному номеру телефона. Решение включает в себя IBM WebSphere Voice Server, а также функции электронной почты, управления персональной информацией и примеры портлетов. Оно поддерживает VoiceXML и Java, а также свободно распространяемый инструментарий разработки приложений, развиваемый в рамках проекта Eclipse. Кроме того, корпорация представила WebSphere Studio Device Developer 5.0, который помогает разработчикам в создании, развертывании и тестировании приложений J2ME для сотовых телефонов, карманных компьютеров и других беспроводных и проводных устройств. Он также поддерживает Eclipse.


2001. Avaya представила решение для голосового доступа к электронной почте

Avaya представила первое решение для систем универсальной обработки сообщений (Unified Messaging), которое позволяет сотрудникам, часто работающим вне офиса, получать доступ к голосовым сообщениям, функциям Microsoft Exchange и Microsoft Outlook (к электронной почте, средствам календарного планирования и спискам задач) при помощи фраз, передаваемых через любой телефонный аппарат.  Решение Avaya Speech Access for Unified Messenger выходит за рамки традиционной технологии Unified Messaging, дающей доступ к электронной почте (e-mail), голосовой почте и факсимильным сообщениям, и предоставляет предприятиям с растущим количеством мобильных сотрудников расширенный доступ к критически важным средствам связи с помощью простых разговорных фраз.