Топ 10: Сервисы коллтрекинга

Сервис для повышения конверсий Calltouch представил новый продукт «ИИ Оператор». Это голосовой ассистент для обработки звонков, который поступают в нерабочее время. ИИ Оператор может перезванивать по новым заявкам, проводить квалификацию и скоринг лидов по заданному чек-листу, реактивировать «спящую» базу, подтверждать заказы и записи, назначать встречи, информировать клиентов о статусе заявки, проводить опросы по качеству обслуживания и предлагать сопутствующие товары. В идеале, ИИ Оператор способен передавать в работу уже подготовленные обращения вместе с собранной информацией и историей взаимодействия. Благодаря интеграции с CRM результаты общения автоматически сохраняются в карточке клиента, что позволяет команде быстро включаться в работу без потери контекста.

Сервис автоматизации работы с лидами Callibri добавил в CRM-чат возможность писать клиентам в Telegram. Нужно подключить услугу «Аккаунт Telegram» и привязать к аккаунту любого оператора проекта. Если вы используете личный аккаунт, учитывайте, что все переписки попадут в ЕЖЛ. Поэтому лучше создать отдельный рабочий профиль. Чтобы написать человеку в Telegram, перейдите в ЕЖЛ и кликните на нужную ячейку в столбце «Клиент». В открывшейся карточке щёлкните на иконку под именем, чтобы создать новый или открыть существующий диалог. Затем смените вариант отправки сообщения — выберите Telegram. Чтобы не получить бан в Телеграме нужно ограничиться примерно 20–50 новыми диалогами в сутки.

Mango Office обновил инструмент Мультиканальная Аналитика, который входит в состав продуктовой линейки MarTech-инструментов MANGO OFFICE, наряду с коллтрекингом и email-трекингом, сквозной аналитикой и сервисом Анализ конкурентов. Обновленный сервис позволяет выстраивать эффективные рекламные кампании за счет достоверных данных о вкладе каждого канала в продажу. В нем появился функционал, который позволяет отследить всю цепочку касаний с рекламными каналами и показать, какая из комбинаций является более успешной в привлечении клиентов. Также, появились данные по ассоциированным конверсиям — источникам, которые участвовали в привлечении целевого действия, но напрямую его не привели. Теперь можно отследить, какой канал трафика чаще других знакомит пользователей с продуктом и компанией, а какой — конвертирует визиты в продажи. Эти данные можно использовать, чтобы заранее планировать цепочки привлечения клиентов.

Динамический коллтрекинг Алло Инкогнито в связке с Яндекс.Метрикой теперь поможет контролировать рекламный бюджет и проводить аналитику наиболее успешных рекламных кампаний. Благодаря динамическому коллтрекингу вы будете видеть подробную статистику по потенциальным клиентам. Зная о том, какие ключевые слова наиболее эффективны, Вы сможете оптимизировать кампании. А именно: перераспределять бюджет на наиболее эффективные РК, отключать дорогостоящие запросы, по которым нет заявок и продаж, что позволит Вам сэкономить бюджет, настроить стратегии по конверсиям. Интеграция динамического коллтрекинга и сервиса Яндекс.Метрика доступна всем абонентам Алло Инкогнито с городским номером.

Яндекс.Директ начал тестировать бесплатный сервис аналитики звонков по объявлениям для малого бизнеса еще год назад, а на днях эта возможность появилась уже почти у всех пользователей сервиса. Чтобы собирать аналитику по звонкам в рамках разных рекламных кампаний, пользователь Директа получает специальный номер телефона. Его он указывает в объявлении, размещённом через сервис. Аналитика по звонкам автоматически попадает в «Мастер отчётов» сервиса и новые отчёты Яндекс.Метрики. Пользователь может узнать, какие ключевые слова и кампании привели клиентов, увидеть длительность разговоров, количество уникальных звонков и другую информацию.