Новости телефонии

Шведский производитель телекоммуникационного оборудования Ericsson купил одного из крупнейших провайдеров телекоммуникационных услуг для бизнеса - американскую компанию Vonage. Сделка стоимостью 5,3 млрд долларов стала крупнейшей для покупателя. Сервис Vonage был пионером мировой IP-телефонии. В отличии от Skype, он предоставлял пользователям специальный адаптер - устройство, которое, будучи подключенным к обычному телефону и к выделенному интернет-каналу, позволяет использовать обычный телефон как IP-телефон. Хотя компания работала в основном на рынке США, с недавнего времени она начала мировую экспансию и в т.ч. запустила русскоязычный сайт. Купив Vonage, Ericsson надеется стать глобальным провайдером услуг телефонии на корпоративном рынке.

Рабочее место оператора новой версии Облачного Контакт Центра предоставляет профессиональный омниканальный функционал, обладает современным дизайном для комфортной работы и качественного обслуживания обращений в условиях активного использования цифровых каналов обслуживания и удаленной работы сотрудников. В помощь операторам и их руководителям CloudContact разработал и разместил на специальном Справочном портале подробные видеоинструкции, поясняющие особенности работы операторов: «Телефонные вызовы», «Работа с чатами», «Обработка Email». Новая серия обучающих видео будет полезна как будущим Заказчикам сервиса, так и тем, кто уже работает с ним: новые Заказчики смогут подробно ознакомиться с интерфейсом и базовыми функциями, а руководители действующих КЦ получат удобное средство для обучения новых сотрудников.

В U-ON.Travel появилась возможность подключить любую IP-телефонию, которой нет в списке прямых интеграций. Функционал подходит компаниям, у которых есть в штате разработчик и свой собственный сервер, где они могут хранить записи разговоров клиентов. Добавлены следующие настройки: Webhook "Клик по номеру телефона клиента", достаточно указать свой URL, куда наша система будет отправлять данные при клике по номеру телефона в CRM (любой номер телефона превращается в ссылку, если указан webhook). В результате система отправит на ваш сервер номер телефона клиента и менеджера, который производит звонок. А ваш сервер уже звонит менеджеру и клиенту и устанавливает соединение между ними.

Телфин запустил услугу мобильной телефонии с собственными сим-картами и мобильными номерами для пользователей виртуальной АТС «Телфин.Офис». Мобильная телефония от объединяет функциональность, возможности виртуальной АТС «Телфин.Офис», а также свободу и гибкость мобильной связи, особенно необходимые бизнесу при большом количестве удаленных сотрудников в период пандемии Covid-19. Теперь подключаться к корпоративной связи и получать доступ ко всем функциям стационарного рабочего места можно будет через мобильный телефон. Услуга реализована на базе опорной сети Tele2. Телфин уже выпустил 1200 СИМ-карт для первых пользователей мобильной телефонии.

Компания Microsoft представила новое комплексное решение для цифрового контакт-центра на базе Microsoft Dynamics 365 Customer Service и Teams, которое объединяет традиционные возможности контакт-центра, унифицированных коммуникаций и обслуживания клиентов в единое интегрированное решение SaaS (ПО как услуга). С помощью этого нового комплексного решения вы сможете организовать чат и голосовую связь, получите возможность расширения с использованием других бизнес-приложений и интеллектуальные возможности, встроенные на каждом этапе обслуживания клиентов.

Телфин запустил сервис по геймификации коммуникаций на базе новой опции «Рейтинг сотрудников». Это дашборд, который демонстрирует KPI менеджеров: число звонков, суммарное количество минут разговоров, среднюю длительность, объем исходящих и входящих на специалиста и их длительность. Для пользователей реализована возможность сортировки и различные варианты представления результатов, настройка временного диапазона для отслеживания, выбор обложки дашборда и вида графиков. Все это позволяет наглядно демонстрировать достижения сотрудников, мотивируя их.По предварительным оценкам, приложение по геймификации от «Телфин» позволит на 60% повысить вовлеченность сотрудников, и до 50% увеличить эффективность работы контакт-центров и отделов продаж. Сервис работает в интерфейсе виртуальной АТС «Телфин.Офис».

Вышла новая версия корпоративного мессенджера MyChat 8.12. В ней появилась возможность просмотра истории перемещений сотрудников на карте. Теперь все мобильные приложения MyChat умеют отправлять свои GPS координаты на сервер. Это регулируется правами групп на сервере, технологию можно отключить. В Windows-приложении, если на это есть права, можно просмотреть историю перемещений людей, координаты накладываются на карту и рисуется приблизительный маршрут по точкам. Можно задавать диапазон времени для просмотра координат, выбирать, какие типы устройств смотреть (Android либо iPhone). Также показывается последняя известная точка, где был пользователь. Кроме того, в новой версии реализован инструмент для увольнения пользователей, который автоматически удаляет аккаунт из всех списков и чатов.

Робот «Автооператор» в системе Оки-Токи переходит в Beta-версию. Он может проводить опросы, фиксировать обращения на входящую линию, проводить оценку разговоров с живыми операторами, работать со сценариями разговора. Вся аналитика, связанная с работой новой функции доступна в CRM и видна в журнале звонков. Алгоритм взаимодействует со сценариями со множественным выбором, а при необходимости может переадресовать звонок на «живого» оператора.Скоро мы подготовим ролики и статью по частым вопросам и ответам, а пока мы подготовили небольшой БОНУС — две недели бесплатного использования робота в своих проектах.Как воспользоваться и что делать, если нужна помощь? Создайте тикет «Автооператор», техподдержка не только включит двухнедельный доступ, но и поможет с настройками и аналитикой.

Разработчик облачного call-центра Five9 объявил, что соглашение о слиянии с компанией Zoom Video Communications прекращено по взаимной договоренности. Zoom и Five9 отменили свое соглашение о слиянии на сумму 14,7 млрд долларов после того, как резкое снижение акций Zoom сократило стоимость сделки почти на треть, в результате чего акционеры Five9 отклонили предложение. Zoom пытался купить Five9, чтобы укрепить свою программу видеоконференций в условиях усиления конкуренции.

Сервис телефонии Zadarma представил официальную и бесплатную интеграцию с популярной платформой Microsoft Teams. Сервис Teams от Microsoft представляет собой целый комплекс инструментов, среди которых чат, видеоконференции и возможность создания заметок и вложений. Одним из главных плюсов системы является то, что всех участников можно разделять на отделы и группы и проводить совещания и созвоны нажатием одной кнопки. Интеграция позволит объединить в одну экосистему телефонию Zadarma и удобство Teams, а значит: звонить клиентам прямо из интерфейса MS Teams, настраивать маршрутизации звонков для организации в Teams, настраивать голосовые меню и дополнительные функции в MS Teams, получать записи ваших звонков на почту или прослушивать в интерфейсе Zadarma, переводить все разговоры в текст и анализировать звонки по 50+ параметрам