Новости телефонии

Сервис облачной телефонии Zadarma представил новую функцию распознавания речи. Теперь все клиенты, использующие бесплатную АТС Zadarma, смогут не только прослушать записи разговоров, но и увидеть их текстовую расшифровку. Сервис умеет работать с 20+ языками. Услуга распознавания платная и зависит от языка. Также в API Zadarma доступны методы по работе с распознаванием речи, можно подключить функцию к своей системе, а также не просто распознавать, но и анализировать разговоры. В ближайшее время телефония представит инструмент аналитики речи.

Телфин открывает продажи номеров Сыктывкара и Улан-Удэ. Стоимость подключения номера — 990 рублей, ежемесячная абонентская плата — 300 рублей. Время подключения виртуального номера — от 10 минут. Чтобы предоставлять компаниям Северо-Западного и Дальневосточного федеральных округов более полный спектр услуг, Телфин увеличивает базу номеров данных направлений. Напомним, что Телфин уже предлагает номера следующих городов СЗФО И ДВФО: Санкт-Петербург, Псков, Мурманск, Петрозаводск, Калининград, Череповец, Вологда, Архангельск, Чита, Владивосток, Якутск, Хабаровск и др.

Благодаря оптимизации операторского места в Оки-Токи снижена его нагрузка на ЦП. Кроме этого разработчики исправили ряд проблем, значительно повысив отказоустойчивость: обновлен виджет автодозвонов и убраны ПД звонки из оперместа (они и грузили операторское место в первую очередь; оптимизировано ядро сообщений, оно стало тоже более экономичным.

JivoSite - один из ведущих сервисов для онлайн чата на сайте - решил расширить свои полномочия еще и на коммуникации внутри компании. Поэтому из названия сервиса убрали слово Site - теперь он просто Jivo. Теперь в чат можно (бесплатно) добавить всех тех сотрудников, которые не общаются с клиентами - бухгалтеров, маркетологов, водителей, руководителя. А платить, как и раньше, нужно только за операторов, которые общаются с внешними клиентами (а если их меньше 5 то платить вообще не надо). Можно создавать групповые чаты (по отделам и проектам), можно подключить нужного специалиста в переписку с клиентом. Через чат можно обмениваться файлами. В отличии от публичных мессенджеров (типа Viber, Telegram...) вы полностью контролируете доступ сотрудников в чаты, и можете его быстро удалить в случае увольнения.

Новое приложение SIPNET для iOS и Android - это полноценной софтфон, разработанный первым в России провайдером IP-телефонии. Приложение работает как с виртуальной, так и с офисной АТС клиентов SIPNET и раскрывает все возможности SIPNET для клиента, позволяя использовать все возможности SIPNET еще более эффективно.Ранее SIPNET предлагал своим клиентам приложение NetCall, работавшее по принципу заказа звонка GSM канал и решало задачу связи в тех местах где не было устойчивого интернет-соединения. Данное приложение по-прежнему доступно клиентам. Запуск приложения – очередной шаг реализации стратегии развития сервисов компании для своих клиентов, среди которых – расширение интеграционных возможностей с внешними сервисами, а также повышение качества и удобства интерфейсов пользователя.

VoIP провайдер Нью-Тел представил новый сервис SMS-визитка - эффективный инструмент повышения лояльности ваших клиентов. Существует две модели использования этого сервиса: SMS с дополнительной или контактной информацией сразу после первого звонка клиента в компанию и SMS-извинение за пропущенный звонок. Диктуя клиенту номер или адрес электронной почты, сотрудник или секретарь может допустить ошибку, в результате которой важное письмо, документ или заявка так и не дойдут до адресата. Клиент совершает первый звонок, и на его телефон автоматически приходит sms-визитка, в которой указаны все необходимые контактные данные. В визитку могут быть внесены адреса, телефоны и даже время работы сотрудника.

В виртуальной АТС MANGO OFFICE реализовали телефонный аналог востребованной в корпоративной среде функции электронной почты — автоответа при отсутствии на рабочем месте. Новинка ориентирована не только на внутренние коммуникации — звонки коллег, но и на внешние — звонки клиентов или партнеров. И особенно, подчеркивают в «Манго Телеком», это актуально для компаний, которые прикрепляют к каждому клиенту персонального менеджера. Можно не только записать обращение к звонящим — по аналогии с автоответом в электронной почте, но и настроить последующую маршрутизацию звонка на специалистов, которые примут срочный заказ или ответят на возникшие вопросы.

Вышло большое обновление чата для локальной сети MyChat 8. Система получила полностью обновлённый интерфейс, новую навигацию по чату, внешний вид окна сообщений. Система диалогов стала основным навигационным модулем (вместо списка контактов). Появилась возможность создавать модерируемые конференции (в т.ч. закрытые паролем и невидимые). Скорость работы MyChat Client выросла на порядок, сильно уменьшился расход памяти, загружаться приложение стало в полтора-два раза быстрее за счёт асинхронной технологии отложенного старта. Еще одно большое и важное изменение - переход Android-клиента на PUSH-уведомления. Теперь приложение в фоне будет получать уведомления через встроенную службу Google-сервисов так же, как поступают все популярные мессенджеры.

Сервис облачной телефонии Zadarma представил открытый API для работы с бесплатной CRM Zadarma. Открытый API позволяет интегрировать бесплатную CRM со своими системами, приложениями или программами. В API доступно большинство функций, присутствующих в ZCRM: звонки; клиенты и их лента; лиды; сотрудники; задачи; файлы; другие типы данных.

Вышла новая версия системы внутрикорпоративных коммуникаций CommFort. В ней улучшено администрирование учетных записей и каналов, а удобство повседневной работы с программой значительно возросло благодаря ряду интерфейсных и функциональных улучшений. Удобная корпоративная коммуникация подразумевает не только текстовый чат, но и возможность обмена документами, голосовые вызовы, видеоконференцсвязь и многое другое. Подобная многофункциональность реализована во многих «тяжелых» телеком-решениях, однако в доступном сегменте многоканальное общение приходится реализовывать кустарно, через взаимодействие множества разрозненных приложений.