Новости телефонии

В Whatcrm статистика активности сотрудников теперь позволяет анализировать скорость ответов на обращения клиентов и количество решенных вопросов. Статистика мессенджеров — это один из инструментов оптимизации работы команды. Компании видят данные по загрузке сотрудников, могут вести учет рабочего времени, анализировать активность и KPI каждого специалиста. Число сообщений, среднее время ответа и количество неотвеченных диалогов помогают распределять ресурсы эффективнее, подбирать оптимальное число операторов в разные периоды времени. Новая функциональность сервиса доступна для пользователей виджета Whatcrm без CRM, а также для систем amoCRM и Битрикс24 в связке с мессенджерами Max, Telegram и WhatsApp. Данные можно фильтровать по разным запросам: клиенты (домены), номера телефонов, определенные временные периоды, пользователи и версии подключений.

В impulseCRM появилась интеграция с телефонией MANGO OFFICE. При подключении сервиса в CRM-системе можно будет сделать звонок прямо из карточки клиента, а каждый входящий звонок теперь будет сопровождаться всплывающей карточкой. Если входящего номера нет в клиентской базе, то система автоматически создаст новую карточку лида — потенциальный клиент не потеряется даже при первом и единственном обращении. Также сотрудникам будет доступен просмотр журнала звонков и функция прослушивания звонков без дополнительного скачивания файлов. Благодаря отслеживанию вызовов, аналитике длительности разговоров и оценке эффективности обработки входящих заявок интеграция с MANGO OFFICE поможет упростить работу администраторов и усилить контроль за продажами в студии.

Роскомнадзор буднично подзаблокировал Telegram. Раньше казалось, что блокировка Telegram сильно затруднит ведение бизнеса, но теперь стало очевидно что никакой большой беды не произойдет. Своими нарастающими блокировками власти заставили даже самых ленивых людей разобраться с техническими средствами которые нельзя рекламировать. По крайней мере, количество людей/клиентов, которые продолжают пользоваться Telegram в качестве основного мессенджера - настолько велико, что ни один бизнес не может себе позволить их игнорировать (и забыть про этот канал коммуникаций и рекламы). Поэтому все продолжит работать как и раньше. Мы это видим, потому что, не смотря на прогнозируемость блокировки Telegram, SaaS провайдеры до сих пор продолжали интегрировать его в свои продукты.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин совместно с системой автоматизации продаж OkoCRM и платформой маркетинга Unisender провели анализ коммуникаций в различных отраслях бизнеса с 2023 по 2025 год. Исследование выявило тенденцию перехода к «осознанным коммуникациям». Компании ведут более адресное и персонализированное общение. Количество звонков сократилось, а конверсия из лидов в сделки выросла.Исследование проводилось среди компаний среднего и малого бизнеса за период с 2023 по 2025 гг. Из базы клиентов «Телфин» были выбраны организации, активно ведущие исходящие обзвоны. За основу взяты обезличенные данные по телефонии, email-маркетингу и показатели конверсии в различных отраслях бизнеса. Наиболее заметные тенденции в коммуникациях с клиентами были выявлены среди компаний из следующих отраслей: e-commerce, образовательная сфера, консалтинг, развлечения, маркетинг и медицина.

Компании ZABOT и Плюсофон создали совместное решение, добавив SMS‑рассылки в качестве дополнительного канала общения с клиентами для салонов красоты. Решение актуально для бизнеса, который сталкивается с перебоями в работе мессенджеров. Принцип работы: сообщения отправляются по цепочке (WhatsApp → Telegram → Max → SMS). Если канал недоступен, система переключается на следующий. Бизнес может настраивать порядок и приоритеты каналов под свои задачи. Для использования SMS‑рассылок достаточно подключить соответствующий пакет в ZABOT, через поддержку. Для подключения возможности отправки sms Вам будет необходимо зарегистрироваться в этом сервисе и подключить пакет sms. При подключении оптимального пакета sms - стоимость одной sms будет составлять около 2 рублей.

Провайдер телефонии для бизнеса MCN Telecom открыл коммерческий доступ к услуге Контакт-центр ИИ. Он предоставляет единый интерфейс для ведения голосовых и текстовых диалогов в режиме реального времени. ИИ используется для начального общения с клиентами, речевой аналитики, транскрибации и переводы расшифрованных телефонных звонков. ИИ оценивает все звонки по заданной пользователем инструкции. Вы можете создавать для ИИ сценарии текстовых и телефонных диалогов в удобном drag-and-drop интерфейсе. В сервисе есть Адресная Книга, которая представляет собой простую CRM систему. Для корпоративных клиентов доступны два тарифных плана: «Бесплатный» - для 3 операторов, и «Старт» - с возможностью подключения до 1000 операторов (за 599 рублей в месяц за оператора).

Виртуальная АТС МТС Exolve получила новых интеллектуальных AI-агентов для умной, гибкой и масштабируемой автоматизации клиентских коммуникаций. Агенты позволяют заменить операторов, а также снижают количество ошибок и уходят от жестких сценариев, характерных для классических IVR, скриптовых решений и роботов предыдущих версий. Они понимают смысл высказываний клиентов, распознают намерения, ведут естественный диалог, помнят контекст, взаимодействуют с внешними системами (CRM, базами знаний, биллинговыми системами и внутренними источниками данных) и принимают решения в рамках заданной бизнес-логики. Одной из ключевых особенностей решения является высокая скорость обучения. За счет возможностей AutoML роботы могут быстро адаптироваться под задачи заказчика, обучаться на исторических данных и улучшать качество диалогов в процессе работы.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин выпустил новую версию интеграции АТС Телфин.Офис с CRM системой Мегаплан. Обновленная функциональность позволяет персонализировать обработку обращений за счет назначения основного ответственного и повышает уровень сервиса. Возможность назначать основного ответственного сотрудника, на которого автоматически переводится вызов при умной маршрутизации, обеспечивает более персонализированный подход в обслуживании. С клиентом общается его личный менеджер, который в курсе всех договоренностей и специальных условий сделки.Одновременно в заявке для одного клиента может быть задано неограниченное число ответственных, например внутри одного отдела: другие специалисты в фоновом режиме контролируют процесс ведения сделки, видят все обращения и запросы. Ответственным можно назначить в том числе наставника или руководителя отдела: для взаимной проверки и повышения дисциплины в работе.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширил возможности анализа телефонных звонков с помощью новой опции — чек-листов. Теперь пользователям решения «Контакт-центр» доступна оценка звонков посредством AI-помощника или контролера. В рамках решения «Контакт-центр» с помощью чек-листов можно мониторить работу сотрудников и перепроверять оценки клиентов. Новая функция позволяет выявить реальные причины низких баллов, снижает число ошибок и исключает возможность искажения информации, например в случае неправильного понимания вопроса клиентом. Контролер или AI-помощник выставляет независимые баллы по итогам звонков исходя из целого набора критериев: наличие приветствия и уточняющих вопросов, четкость коммуникаций, эмпатия, управление эмоциями и др. (количество параметров не ограничено). Дополнительно можно задать обязательные условия и вес для каждого критерия, чтобы выделить в звонке ключевые для контакт-центра характеристики.

Теперь в onlinePBX есть интеграция с сервисом речевой аналитики TQM от Т-Банка. Она помогает не только организовать звонки, но и автоматически анализировать их. Сервис переводит записи разговоров в текст, ищет стоп-слова и формирует отчёты для контроля качества. Также разработчики запустили отраслевые интеграции, чтобы автоматизировать работу в конкретных сферах. Для застройщиков теперь доступна работа с CRM-системами MacroCRM и Domoplaner: звонки автоматически создают сделки и карточки клиентов. Для фитнес-индустрии мы добавили интеграцию с Mobifitness, чтобы быстро заводить карточки клиентов прямо во время разговора. Все новые интеграции уже доступны для работы, обратитесь в onlinePBX, если требуется помощь с настройкой.