Новости телефонии

Компания Poly (ранее Plantronics и Polycom) представила Voyager 4245 Office - новую Bluetooth-гарнитуру с встроенной опцией Microsoft Teams, дополняющую обширное портфолио гарнитур и устройств с опцией Teams от Poly. Гарнитура Poly Voyager 4245 Office расширила линейку сертифицированных для Microsoft Teams устройств. Voyager 4245 Office мгновенно подключает приложение Teams, чтобы ваши сотрудники могли насладиться непревзойденным уровнем свободы, комфорта и высочайшего качества звука. Гарнитуру Voyager 4245 Office можно подключать к стационарным телефонам, ПК или мобильным — чтобы в любой момент перейти от стационарных устройств в облако.

Пользователи Телфин получили возможность принимать и совершать вызовы, а также просматривать последние звонки на ПК и мобильных телефонах прямо из браузера. В одном окне сотрудники компании теперь могут работать с различными бизнес-приложениями и управлять текущими звонками. Не выходя из Google Chrome также можно получить информацию о последнем вызове и перезвонить абоненту. Чтобы установить «софтфон» на компьютер, ноутбук или любое мобильное устройство для звонков из браузера, необходимо скачать бесплатное расширение в магазине приложений Google Chrome. Пользователи обычных стационарных и IP-телефонов также имеют возможность управлять звонками из расширения для Google Chrome, Mozilla Firefox и Яндекс.Браузер. Они могут обрабатывать текущие вызовы, просматривать журнал звонков и справочник внутренних номеров сотрудников, а также отправлять и принимать СМС-сообщения.

В мессенджере Telegram появилась группировка чатов и каналов по папкам. Пользователи могут настроить собственные папки или использовать настройки по умолчанию. Например, с помощью папок пользователь может разделить рабочие и семейные чаты. Пользователь может включить или исключить все чаты определённого типа — вроде «Каналы» или «Непрочитанные». Функция активируется, когда список диалогов становится слишком длинным, также её можно включить специальной командой: она активируется при переходе по ссылке tg://settings/folders. В каждой папке можно закрепить неограниченное количество чатов.

Компания Avaya объявила о доступности бесплатных лицензий своего решения для контакт-центров, позволяющих организовать удаленную работу операторов колл-центров на фоне распространения коронавируса. Клиенты могут обратиться в компанию и получить 90-дневную подписку на софт для перевода операторов контактных центров из офиса на работу из дома. Предложение актуально для всех профильных платформ Avaya. По словам генерального директора Avaya Джима Чирико, в настоящее время на удаленную работу переведены более 200 тысяч операторов call-центров, использующих Avaya.

Сервис облачной телефонии Zadarma представил тарифные пакеты Офис и Корпорация для звонков в два новых региона - Америка и Мир. Офис Америка и Корпорация Америка подойдут для компаний, которые работают со странами Южной и Центральной Америки. Пакеты включают исходящие минуты для звонков, виртуальные номера и расширенные возможности АТС. Офис Мир и Корпорация Мир подойдут для компаний, которые работают с разными странами мира. Пакеты включают виртуальные номера, расширенные возможности АТС и исходящие минуты для звонков в разные страны. Например, в Австралию, Израиль, Малайзию, Японию, Новую Зеландию, Бразилию, Корею, а также на другие мировые направления.Также в рамках перехода офисов на удаленную работу Zadarma предоставила скидки 50% на полгода на абонентскую плату плату для номеров в 40 странах мира.

Speech Robot - новый сервис для автоматизации кол-центра. Его можно использовать для приема и подтверждения заказов, холодных звонков, информирования о доставке, маркетинговых опросов, проведения первичных собеседований. Робот делает звонки быстрее человека и стоит дешевле, это позволяет сокращать количество людей в кол-центре благодаря автоматизации рутинных задач. Есть готовые сценарии для информирования, оценки качества обслуживания, подтверждения заказа в интернет магазине, согласования даты и времени доставки. Можно связать с CRM системой. Тарификация - поминутная: минута исходящего разговора - 3,5 рубля, входящего - 70 копеек, распознавание речи - 75 копеек.

В приложении «Ваш телефон» для Windows 10 скоро появится поддержка технологии RCS – «убийцы SMS», которая позволяет обмениваться сообщениями в обход операторов связи. Первыми воспользоваться новой функциональностью смогут владельцы смартфонов серии Samsung Galaxy S20. В отличие от морально устаревшего SMS, RCS позволяет не только обмениваться отдельными сообщениями, но и вести чаты на двух и более пользователей, обмениваться файлами и контентом, совершать аудио- и видеовызовы, обмениваться геолокационными данными, отсылать аудиосообщения, вести черный список. К недостаткам RCS следует отнести отсутствие сквозного шифрования передаваемых сообщений, в следствие чего владелец RCS-серверов может получить доступ к переписке пользователей.

В виртуальной АТС Телфин.Офис появилась новая услуга - преобразование речи в текст. Ее можно использовать для контроля сотрудников (например, на соблюдение стандартов обслуживания клиентов по телефону), выявления реальных потребностей клиентов, оценки их уровня удовлетворенности, оптимизации скриптов продаж. Также, эта функция пригодится для безопасности: например, можно анализировать диалоги на наличие в них фраз типа «перезвоню вам с другого номера», «запишите мой личный мобильный» и т. д. Функция преобразования речи в текст полезна для менеджеров и руководителей отделов продаж и маркетинга, операторов колл-центров, а также журналистов, копирайтеров, переводчиков для расшифровки интервью и комментариев экспертов. До конца месяца распознавание речи будет работать бесплатно, а далее 1 минута перевода будет стоить 85 копеек.

Тинькофф начал продавать услуги своего домашнего колл-центра сторонним компаниям — малому и среднему бизнесу. В аутсорсинговом колл-центре работают более тысячи операторов, они могут круглосуточно принимать звонки и обзванивать клиентов в России и Казахстане. Например, операторы могут проводить опросы, общаться с потенциальными клиентами и собирать обратную связь, а также консультировать покупателей по заказам, обрабатывать претензии и отвечать на частые вопросы. Услуги колл-центра тарифицируются посекундно. Например, за 22500 руб можно купить 1500 минут общения с клиентами. В эту стоимость входят услуги по созданию скриптов для операторов и их обучение.

В мессенджере Viber появилась новая функция «Мои заметки». Она представляет собой личный чат, который можно использовать в качестве хранилища заметок, списков задач, черновиков сообщений, важных ссылок и файлов. Туда можно, например, пересылать сообщения с важной информацией из других чатов, чтобы потом быстро их найти. Можно обозначать заметки как выполненные (для этого нужно нажать на кружок слева от сообщения). Заметки, естественно, будут синхронизироваться между всеми устройствами, но пока они работают только на Android (и не во всех странах).