Новости телефонии

Новый сервис Nebo предлагает решение для малых бизнесов, для которых стоимость услуг традиционных колл-центров - не по карману. Вместо этого можно создать голосового робота на базе ИИ, который будет обзванивать потенциальных клиентов и предлагать ваши услуги. Робот обучен на примерах лучших сценариев разговоров и общается интерактивно, а не просто зачитывает текст. При этом обучить его и запустить голосовую рассылку можно довольно быстро - с помощью готовых шаблонов. Вам необходимо ввести лишь минимальные входные данные и список номеров абонентов. Количество звонков в день можно настраивать - от 1000 до 100 тысяч. Стоимость использования сервиса - 4,5 руб за звонок.

Компания Плюсофон представила виджет обратного звонка - Callback. Теперь пользователи сервиса смогут установить у себя виджет и пользоваться всеми преимуществами продукта. Callback обеспечивает возможность увеличить поток звонков с сайта, уменьшить количество упущенных обращений, не потратив на звонки ни копейки. Действует бесплатный пробный период после подключения услуги.

Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин запустил «Виртуального ассистента», который позволяет обрабатывать телефонные разговоры с использованием искусственного интеллекта. Виртуальный ассистент встроен в расширение «Телфин.Софтфон» для браузера Chrome. Он переводит звонки в текст и обрабатывает их в соответствии с запросами пользователей. Всем клиентам уже доступны базовые преднастроенные сценарии работы ассистента. Он может подготовить краткое содержание звонка, отдельно выделив вопросы и предложения, которые обсуждались в ходе разговора, а также сформулировав решение, к которому стороны пришли в результате обсуждения. Также по итогам общения «Виртуальный ассистент» автоматически создает статус-письмо с протоколом встречи.

В виртуальной АТС MANGO OFFICE появилась новая версия Речевой аналитики с встроенным GPT. Раньше сотруднику надо было придумать и ввести все ключевые слова для поиска голосовых звонков с клиентами по нужной теме. Это было сложно. Человек тратил время и энергию. Теперь GPT сама сделает эту работу. Менеджер вводит в Речевую аналитику одно слово — ИИ сразу подбирает синонимы. Например, введите запрос «обувь». Нейросеть сразу выдаст синонимы – «кроссовки», «кеды»,«бутсы», «туфли», «ботинки». И покажет все голосовые звонки с покупателями на эти темы. А ещё — сформирует отчёт с подробной статистикой. Таким образом, руководители компаний получили прокачанный инструмент для быстрого и глубокого анализа потребительского поведения своих клиентов, контроля качества работы линейных сотрудников.

Конструктор скриптов продаж Скрипт Дизайнер – это облачный сервис для создания сценариев телефонных разговоров, работы с ними, анализа их эффективности и объективной оценки качества работы менеджеров. Функционал сервиса позволяет работать по готовым алгоритмам диалога, учитывать ошибки и проблемные места в диалогах с потенциальными клиентами и дополнять сценарии новыми блоками, быстро находить нужные ответы на вопросы или возражения клиентов, обучать новых сотрудников значительно быстрее, дополнять скрипты на основе замечаний и предложений сотрудников. Удобный визуальный редактор позволяет быстро сформировать и, при необходимости, отредактировать необходимый сценарий телефонного разговора. Отчеты для руководителя позволяют оценить эффективность скриптов для их оперативной корректировки и контроля за качеством работы сотрудников. Стоимость сервиса - 1 970 руб/мес за руководителя + 3 сотрудника.

Суперапп для бизнеса eXpress объявляет о важном рубеже для ИТ-продукта в целом и для концепции межкорпоративного общения, в частности, – первый 1 000 000 пользователей Федерации eXpress.За прошедший год eXpress сделал качественный скачок, добавив мощный ВКС как функционал к лучшему на рынке мессенджеру и платформе корпоративной мобильности – и теперь представляет собой полное, законченное решение класса UC. Безопасность платформы тоже стала еще выше, в частности, в eXpress только что вывели на рынок группу функций “ролевая модель”, которая позволит обрабатывать в системе одновременно открытую и защищаемую информацию.

Билайн бизнес и сервис маркетинговых инструментов Callibri продолжают интегрировать сервисы для удобства компаний-клиентов: теперь в Облачной АТС можно подключить МультиЧат, чтобы управлять телефонными и текстовыми коммуникациями в одном личном кабинете. МультиЧат помогает привлекать новых клиентов на сайт, вести переписку с пользователями в едином интерфейсе и оценивать работу операторов. С новым сервисом компании-клиенты Облачной АТС билайн смогут отвечать в "одном окне" на обращения с сайта, а также из мессенджеров, социальных сетей и сервисов объявлений, показывать пользователям индивидуально подобранные предложения на сайте, узнать, откуда пришел посетитель сайта, и оптимизировать рекламный бюджет благодаря интеграции с рекламными системами, говорится в сообщении.

Оператор Tele2 запустил новое предложение для действующих корпоративных клиентов – они могут подключить сразу три услуги по выгодной цене, в том числе сервисы таргетированных рассылок и звонков, а также «Бизнес-чат», куда будут поступать все сообщения клиентов из мессенджеров и соцсетей. С услугой «SMS-таргет» компании могут рассылать рекламные сообщения клиентам с подходящим профилем. Выборки Tele2, базирующиеся на технологиях Big Data, включают более 120 параметров (пол, возраст, место проживания, место работы, уровень дохода, интересы и другие). Услуга «Таргетированный обзвон» тоже работает на больших данных, но привлечение клиентов происходит через голосовые звонки.

В новой версии супераппа для бизнеса eXpress 3.16 появилась ролевая модель для настройки политик безопасности и управления доступом. Эта функция предотвратит утечку данных за пределы корпоративной среды и упростит процесс настройки ограничений для сотрудников и партнёров российских компаний. Тонкая настройка ролевой модели на корпоративном сервере компании позволит разграничить права и даст разные уровни доступа. Например, может позволить одной категории сотрудников отправлять (получать) любые файлы за периметр компании, а другой категории - обмениваться ими только внутри корпоративной среды. На следующих этапах планируется расширение критериев и вариантов ограничений по ролевой модели. Также они будут распространяться не только на файлы, но и на другие вложения и даже на отдельные функции eXpress.

Коммуникационные решения Телфин и сервис для автоматизации продаж OkoCRM, интегрированные в ИТ-инфраструктуру «Центра профессиональной подготовки кадров», ежегодно повышают выручку компании на 15%. Благодаря сервисам «Телфин» и ОkoCRM прирост выручки Центра из года в год составляет примерно 15% по количеству заявок и продаж. Кроме этого удалось увеличить функциональность ИТ и телеком-инфраструктуры компании за счет внедрения новых сервисов: мониторинг звонков с расширенной статистикой по обращениям клиентов, речевая аналитика, корпоративная мобильная связь с функциями виртуальной АТС «Телфин.Офис». Одними из главных достижений интеграции сервисов стала автоматизация воронки продаж и оптимизация времени сотрудников.