Новости телефонии

Зачастую крупные компании, использующие Оки-Токи, дублируют информацию о звонках на свой сервер. Но периодически они сталкиваются с проблемой, когда у нескольких звонков с разницей в полгода оказывается одинаковый Session ID (SID). Это связано с тем, что время от времени сервис обнулял счётчик ID и каждый сервер вёл свой собственный счёт SID.Оки-Токи исправили это неудобство, введя уникальные номера звонков. Сейчас проходит финальное тестирование нововведения. Вскоре уникальный счёт звонков будет вестись по всем компаниям!

Телфин запускает новую опцию для пользователей виртуальных мобильных номеров Санкт-Петербурга — SMS-уведомления.Отправить и получить SMS теперь могут все абоненты Телфин, которые подключили виртуальную АТС «Телфин.Офис» и виртуальный мобильный в коде +7 931. Наличие АТС — обязательно. Стоимость 1 SMS — от 2 рублей. Длина сообщения: 70 символов. Получить и отправить SMS можно в расширении для браузера и с приложения в мобильном телефоне.На данный момент SMS доступны только для пользователей виртуальных мобильных Санкт-Петербурга. Напоминаем, что стоимость подключения виртуального мобильного номера составляет 500 рублей, абонентская плата — 150 рублей в месяц.

Есть мнение, что тот, кто придумал голосовые сообщения в мессенджерах - должен гореть в аду. Однако, разработчики Битрикс24 в свой мессенджер их все-таки добавили. Кроме того, в новой версии мобильного приложения полностью обновился интерфейс чатов. История сообщений теперь загружается без нажатия на кнопку или свайпа вниз. В персональных чатах не показываются аватары и имена. Теперь можно просмотреть список тех, кто прочитал последнее сообщение – для этого нужно кликнуть на метку о прочтении. Добавлены пункты меню «Создать задачу» и «Обсудить в живой ленте». Также, появилась возможность пригласить нового сотрудника на портал с помощью мобильного приложения.

Аналитическая компания Aragon Research обнародовала исследование рынка технологий для построения интеллектуальных контактных центров. Результаты анализировались по трем направлениям: стратегия, производительность и охват. Вендоры, названные лидерами отрасли, - это компании, у которых есть комплексные стратегии, соответствующие направленности отрасли и рыночному спросу, и которые эффективно реализуют эти стратегии. Avaya названа лидером благодаря своему решению IX Contact Center, благодаря которому клиенты могут внедрять ИИ-инструменты и автоматизации в речевые, цифровые и мобильные приложения, а также в приложения для контроля и оптимизации рабочей нагрузки операторов.

Сервис облачной телефонии Zadarma интегрировался с популярной системой Zendesk. Функционал интеграции: Встроенный в интерфейс Zendesk веб-телефон Zadarma, возможность звонка клиентам в один клик из браузера; Всплывающая карта клиента при входящем и исходящем звонке; Интеграция статистики звонков и записей разговоров, возможность прослушивания записи разговоров прямо из Zendesk. Интеграция абсолютно бесплатна и работает без сторонних модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.

Концерн Автоматика представил IP-телефонный аппарат «Фотон-Т1». Аппарат работает по протоколу SIP и и обеспечивает высокое качество речи. Для этого предусмотрены полный дуплекс, подавление эхо, автоматические регулировки усиления. Аппарат не содержит специализированных импортных микросхем, его программное обеспечение полностью разработано концерном Автоматика (без применения операционной системы). Все вышеперечисленное обеспечивает доверенность, быстрый старт при включении и невозможность заражения вирусами. Корпус телефонного аппарата «Фотон-Т1» может быть изготовлен в антивандальном исполнении по желанию заказчика.

Корпоративный мессенджер PostLink адаптировали под мобильную ОС «Аврора». Версия для Авроры обладает таким же функционалом, что и версия PostLink для других платформ. В частности, пользователям доступна регистрация новых аккаунтов и вход в них по номеру телефона, редактирование списка контактов, отправка запросов на добавление в контакты, подтверждение регистрации новых пользователей, навигация и поиск по списку контактов, просмотр расширенной информации о них, добавление комментариев к профилям для дальнейшего быстрого поиска. Кроме того, пользователи российского корпоративного мессенджера могут просматривать и редактировать личные данные, принимать и отправлять текстовые сообщения и файлы любого формата, получать push-уведомления о новых сообщениях.

Сервис Оки-Токи обновляет модуль "SIP-телефония", что даст наконец хранение SIP ответов (наконец уйдем от наследия древнего протокола H323), оптимизированное хранение данных о звонках поставщикам и что важно - возможность хранения данных о звонках на вашем сервере. Также завершена работа над интеграцией с АМО СРМ. Реализованы такие кейсы, как автоматический обзвон новых заявок из АМО СРМ роботом Оки-Токи, автоматический обзвон при смене статуса сделки роботом Оки-Токи, автоматический дозвон по новым заявкам и соединение с оператором при ответе клиента, автоматический дозвон при смене статуса сделки и соединение с оператором при ответе клиента, автоматическое создание контакта и сделки при событии из сервиса Оки-Токи

В июне в Телфин стартуют продажи виртуальных городских номеров Читы. Чита — новый город в списке Телфин, телефонные номера которых компания предлагает клиентам. Стоимость подключения номера в коде +7 3022 — 990 рублей, абонентская плата — 300 рублей в месяц. Телфин подключает виртуальные телефонные номера уже более 65 городов России. Стоимость подключения и размер абонентской платы номеров в разных регионах отличаются. Наличие номеров и их цену можно узнать на сайте компании.

Компания CommFort Software выпустила новую версию своего клиент-серверного чата для локальной сети CommFort 5.93. В числе нововведений - новая графическая оболочка, улучшенное управление группами пользователей, более удобный обмен информацией через доску объявлений, улучшенный функционал конференц-связи, обмена файлами и сообщениями. Новая версия предлагает улучшенную поддержку групп пользователей. В частности, теперь возможно создавать вложенные подгруппы, а один и тот же сотрудник может быть включен сразу в несколько групп. Функционал доски объявлений изменился в сторону лучшей читаемости: добавились уведомления на панели задач, а размер вложенных изображений увеличился. Информация о начале и завершении сеансов видеосвязи теперь выводится в событиях, а специальное уведомление информирует о пропущенных видео звонках.