Новости телефонии

В сервисе для общения с клиентами через WhatsApp WAMM.chat реализовали отложенную отправку сообщений Ватсап и теперь сообщения можно отправлять не только в режиме реального времени, но и указать будущую дату и время, когда отправить сообщение. Для этого в окне ввода сообщения кликните по значку часов, выберите дату и после этого отправьте сообщение. Это доступно для текстовых сообщений и для отправки файлов Ватсап.Отложенная отправка сообщений Ватсап - это удобный инструмент для управления вашим временем и коммуникацией в мессенджерах. Например, вы можете использовать эту функцию для планирования важных напоминаний и задач, отправки поздравлений или новостей на определенную дату и время, даже если вы не будете доступны в этот момент.

Сервис Яндекс.Телефония незаметно прекратил свое существование. Он появился в 2016 году и быстро стал одним из самых популярных сервисов телефонии для малого бизнеса. В 2019 году он входил в пятерку по количеству клиентов. Однако, постепенно, мобильные операторы подминали рынок под себя, и Яндексу это направление перестало приносить легкие деньги. Кроме того, учитывая трудности с разделом компании, им, наверное, сейчас проще закрывать малоприбыльные сервисы, чем делить их. Поэтому Яндекс.Телефония закрыла регистрацию, а существующих клиентов перевела на провайдера МТТ, который и помогал создавать платформу сервиса.

Новый инструмент «Мессенджер-маркетинг» в контакт-центре Mango Office служит для организации массовых рассылок в SMS и WhatsApp, позволяя отправлять текстовые сообщения на большое количество номеров. Это дает возможность выстроить персонализированные коммуникации с аудиторией в привычных и удобных для нее текстовых каналах. Пользователи контакт-центра теперь имеют возможность повышать эффективность процессов привлечения и удержания клиентов без необходимости подключать дополнительные сервисы. Все сообщения сохраняются в истории клиента и в любой момент доступны для анализа. Можно выявить, на какие сообщения клиент реагирует лучше и использовать эту информацию для более точного попадания в его потребность. Доступна сегментация аудитории с помощью тематик и адресной книги, а также персонализация контента с помощью использования переменных из данных о получателе (его имя, баланс лицевого счета, номер карты лояльности и т.д.).

В мессенджере WhatsApp появилась функция «Закрытие чата» — она переносит выбранные чаты в защищённую папку. Эту папку можно открыть только с помощью пароля, который установлен на телефоне или биометрических данных. Содержимое закрытых чатов также будет скрыто в уведомлениях. В будущем мессенджер планирует добавить возможность создавать для папки уникальный пароль, которой можно будет использовать вместо пароля устройства, а также — закрывать чаты на связанных устройствах.

Telegram представил обновление мессенджера: в нём появилась возможность создавать пригласительные ссылки для папок с чатами. Ими можно делиться с коллегами: например, чтобы прислать подборку каналов или пригласить их в группы. Получатель сможет добавить папку и присоединиться ко всем чатам сразу. Для каждой папки можно создать несколько пригласительных ссылок, настроив для каждой определённый список чатов. Их можно выбрать при создании ссылки, а ей самой — присвоить уникальное название. Добавить в такие общие папки можно любые публичные чаты, либо группы и каналы, в которых у пользователя есть право приглашать других людей.

Сервис телефонии MANGO OFFICE представил новый профессиональный инструментарий для маркетологов «Анализ конкурентов». Сервис автоматически собирает в едином окне список конкурентов со схожей семантикой и показывает информацию об их рекламных объявлениях, семантическом ядре, объеме трафика и его источниках, цене клика и частоте запросов. Наглядные графики в удобном интерфейсе позволяют анализировать и сравнивать полученные данные с собственными показателями (например, объемом трафика в SEO и контексте). Благодаря сервису можно узнать, на чем конкуренты делают акцент при формировании уникального торгового предложения, проанализировать их удачные решения и слабые стороны, рассчитать примерный маркетинговый бюджет в интернет-каналах, охватить аудиторию конкурентов и многое другое. В результате маркетолог сможет составить эффективную стратегию для рекламной кампании и оптимизировать расходы на продвижение.

Чтобы повысить доверие местных жителей к местному бизнесу, компания Плюсофон добавила в каталог региональных номеров телефоны с кодом Махачкалы 872. Теперь вы можете звонить своим дагестанским клиентам с местного номера, даже если сами находитесь в Москве, Сочи, Казани или вообще за пределами России. Дагестан — это регион, сильно заинтересованный в развитии малого и среднего предпринимательства, как одном из основных драйверов роста экономики региона. И в современном бизнесе не преуспеть без новых технологий, а потому IP-телефония для многих уже стала частью повседневных бизнес-процессов. Но Дагестан — это республика, в которой очень сильны традиции. И выбирая разные товары и услуги, большинство жителей региона отдаёт предпочтение продукции местных предпринимателей.

Вы думали, что с мессенджерами уже все понятно? А вот, нет. Компания Wave Service придумала первый в мире отраслевой мессенджер - WS Messenger - специализированный для управляющих и сервисных компаний в сфере недвижимости. В отличие от обычных мессенджеров (Telegram, WhatsApp), в WS Messenger можно назначать и контролировать выполнение рабочих задач (например, по уборке, вывозу мусора, замене лампочек), использовать шаблоны для повторяющихся работ, а для руководителя - оценивать эффективность сотрудников. Фактически, это отраслевое helpdesk-приложение, но построенное в форме мессенджера, и называемое мессенджером. Возможно, это сработает, ведь интерфейс для сотрудников - знаком и удобен. Только, в отличии от обычных мессенджеров, за WS Messenger придется платить - от 12500 руб/мес за 5 сотрудников.

В обновлении платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress появилась полноценная главная страница. Теперь стартовый экран – это отдельная настраиваемая вкладка. Она облегчает навигацию в eXpress и становится единым информационным центром компании на смартфоне или ноутбуке сотрудника. На главной странице пользователи знакомятся с корпоративными новостями, просматривают уведомления и начинают работу с чат-ботами и бизнес-приложениями Smart Apps. Домашняя страница отвечает за быстрый доступ к корпоративным сервисам. На стартовом экране пользователи могут в несколько кликов открыть чат с ботом или необходимое бизнес-приложение Smart Apps. Для комфортной навигации на главной странице разработчики предусмотрели раздел с часто используемыми рабочими инструментами.На стартовом экране сотрудники также получают актуальную информацию о работе компании и участвуют в корпоративной жизни. Сам контент на домашней странице можно настраивать.

Компания 3CX представила обновление своей АТС системы 3CX v18 Update 7. В нем появилась автоматическая настройка DECT-баз. На первом этапе настраивается DECT-база (установленная за SBC-роутером, если она подключается к 3CX в облаке). На втором этапе DECT-трубки назначаются пользователям АТС (мобильными сотрудниками) в интерфейсе 3CX на вкладке Пользователи. Также в Update 7 появилась групповая автонастройка телефонов. Это удобно, когда вы сразу подключаете большое количество устройств. Теперь не нужно отдельно настраивать каждый телефон, вводя на дисплее ID и PIN подключения. Улучшен процесс ручной настройки телефонов. Если у вас есть устаревшие телефоны, их можно подключить к 3CX, однако потребуется ручное указание параметров. Теперь в 3CX появился удобный интерфейс со всей необходимой информацией. расширенная поддержка VoIP-провайдеров и установка 3CX из облачных маркетплейсов.