Новости телефонии

Компания Aurus, российский вендор, специализирующийся на разработке программного обеспечения для контакт-центров и корпоративной связи, объявила о выпуске усовершенствованной и адаптированной к требованиям рынка версии своего флагманского продукта – PhoneUP. В PhoneUP 5.0 реализована запись звонков любых IP-АТС, установка на Linux, включая редакции, одобренные для использования в РФ, и поддержка географически распределенных сетей связи на десятки тысяч абонентов. Новая версия имеет встроенные средства отказоустойчивости, новую гибкую систему разграничения доступа с возможность создавать любые роли, безопасный веб-интерфейс для поиска и проигрывание разговоров, встроенный плеер, поддерживающий разговоры с несколькими сегментами, новый механизм жизненного цикла для оптимизации использования дисковых массивов.Кроме того, в ближайшем обновлении появятся опциональные модули для контроля качества в контакт-центре.

Провайдер бизнес-телефонии Телфин запустил комплексное решение омниканальной связи Омни-, включающее в себя АТС «Телфин.Офис», виртуальный мобильный номер РФ, интеграцию CRM (Битрикс24 или amoCRM) с телефонией и мессенджерами WhatsApp и Telegram, а также виджет звонка с сайта. Дополнительно к основному перечню услуг в «Омни-» можно подключить функцию приема и совершения звонков через Telegram, как на мобильные номера через мессенджер, так и на аккаунты. С таким решением не надо самостоятельно подключать разные сервисы и интегрировать их друг с другом, все работы по настройке берут на себя специалисты Телфин. Процесс подключения занимает не более одного рабочего дня. Стоимость сервиса начинается от 2680 руб/мес (за 4 сотрудника).

Mango Office обновил инструмент Мультиканальная Аналитика, который входит в состав продуктовой линейки MarTech-инструментов MANGO OFFICE, наряду с коллтрекингом и email-трекингом, сквозной аналитикой и сервисом Анализ конкурентов. Обновленный сервис позволяет выстраивать эффективные рекламные кампании за счет достоверных данных о вкладе каждого канала в продажу. В нем появился функционал, который позволяет отследить всю цепочку касаний с рекламными каналами и показать, какая из комбинаций является более успешной в привлечении клиентов. Также, появились данные по ассоциированным конверсиям — источникам, которые участвовали в привлечении целевого действия, но напрямую его не привели. Теперь можно отследить, какой канал трафика чаще других знакомит пользователей с продуктом и компанией, а какой — конвертирует визиты в продажи. Эти данные можно использовать, чтобы заранее планировать цепочки привлечения клиентов.

Компания «Ведисофт» стала официальным партнером Гравител. Клиенты сервисов, входящих в семейство «Ведисофт» — колл-центра «Телефонистка», АТС-коннектора «Простые Звонки», аналитики звонков Softphone.Pro — получат доступ к продуктам и решениям Гравител и смогут приобрести комплексные решения, включающее в себя телефонию, поддержку колл-центров и секретарей для обработки входящих и исходящих звонков, широкий выбор городских и мобильных номеров, программные и аппаратные телефоны, интеграцию с CRM и поддержку 24/7.

Вышла новая версия софтфона для бизнеса Softphone.Pro. Она позволяет отправлять СМС сообщения, причем даже во время телефонного разговора. Для этого появилось специальное окно. Главное — убедитесь, что у вашего провайдера IP-телефонии работает протокол SIP MESSAGE. Еще одно новшество - функция Инкогнито. Она позволяет скрывать контакты клиентов, если это критически важно с точки зрения конфиденциальности. Также, в онлайн сервисе Softphone.Pro Team теперь разговоры можно записывать не только в моно-, но и стерео-режиме. Моно "весит" меньше, зато стерео хорошо подходит для расшифровки диалога. Если выбран стерео-режим, то плеер при воспроизведении разговора покажет две звуковые дорожки.

Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин совместно с командой разработчиков WhatCRM запустили чекер WhatsApp для проверки телефонных номеров на наличие установленного мессенджера. С помощью сервиса «WhatsApp Checker» в amoCRM и «Битрикс24» можно быстро проверить наличие номера телефона в WhatsApp. Решение интегрируется в CRM и отображает статус WhatsApp для каждого контакта в базе клиентов. Любой телефонный номер, добавленный в CRM, можно проверить на наличие мессенджера. Проверка телефонных номеров осуществляется в онлайн-режиме, после чего сотрудник компании может видеть в CRM, установлен WhatsApp на указанном номере телефона или нет, и первым написать клиенту через мессенджер. Новый сервис позволяет не только оперативно установить контакт, но и увеличить эффективность онлайн-коммуникаций.

Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин помог повысить качество клиентского обслуживания букинг-платформы Flat Inn за счет внедрения комплексного решения связи. Все коммуникации с арендодателями и арендаторами компания ведет дистанционно, специалисты службы поддержки на связи с гостями круглосуточно, общение осуществляется через личный кабинет пользователя и по телефону с использованием АТС «Телфин.Офис». Теперь с помощью виртуальных номеров в корпоративную телефонную сеть объединены все представительства компании. В рамках единого решения «Телфин» ведется обработка как внешних входящих и исходящих звонков для общения с клиентами и партнерами Flat Inn, так и внутренних — для взаимодействия сотрудников на территории России и Белоруссии.

Год назад Ростех представил суперзащищенный мессенджер для ОС Аврора под названием Колибри. Теперь они выпустили подобный мессенджер для Android. Оба мессенджера (по задумке) могут общаться друг с другом, поэтому абсолютно не понятно почему второй мессенджер получил совсем другое название - Импульс. В Импульсе тоже есть передача файлов, групповые чаты и голосовые звонки. Помимо мессенджеров Ростех обещает серверное программное обеспечение для установки на собственном сервере организации, а также изделия для организации защищенных VPN-каналов связи с использованием отечественных криптоалгоритмов.

Вместо того, чтобы использовать дорогую авторизацию через sms, клиенты сервиса телефонии Плюсофон получили возможность перейти на голосовой Flash Call. Как он работает: пользователь указывает свой номер телефона. Ему поступает звонок, который нужно принять, прослушать код авторизации и ввести его на сайте или в приложении. Зачем его использовать? Во-первых, этот способ в 10 раз выгоднее, чем авторизация с помощью sms. Во-вторых, он безопаснее, поскольку исключает возможность перехвата кода подтверждения третьими лицами. В-третьих, он позволяет отследить было ли соединение, смог ли клиент прослушать код. Сервис пригодится для интернет-магазинам, мобильным приложениям, сайтам с личным кабинетом или авторизацией пользователя.

Благодаря новой интеграции абоненты сервиса телефонии Нью-Тел могут полностью оптимизировать работу, перенаправляя входящие звонки на Колл-Центр. Это значит, что каждый вызов будет перенаправлен на специалиста, готового оказать высококачественное обслуживание клиентов. Команда Колл-Центра обучена эффективно решать любые вопросы клиентов, а также предоставлять необходимую информацию и поддержку. Такая интеграция поможет сэкономить время и ресурсы, а также повысить уровень обслуживания своих клиентов.