Новости телефонии

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет возможности работы АТС Телфин.Офис и виртуальных телефонных номеров. Теперь при обзвоне клиентов коммуникационная платформа «Телфин» автоматически определяет, кто принимает вызов, и моментально прерывает звонок, если срабатывает автоответчик. Таким образом компании больше времени уделяют реальным диалогам с клиентами.Новый сервис «Телфин» позволяет бизнесу существенно экономить ресурсы, освобождая операторов от прослушивания автоответчиков. Сотрудники компаний фокусируются на живых контактах, что положительно влияет на продуктивность. Быстрый дозвон до реальных клиентов улучшает сервис и увеличивает скорость обработки заявок.Эта технология помогает в режиме реального времени определять, кто отвечает на звонок — клиент или автоответчик. Если на линии робот, то соединение сразу разрывается. Это повышает процент информирования покупателей, гарантирует точность данных по конверсии и снижает расходы на исходящую связь.

Сервис автоматизации работы с лидами Callibri добавил в CRM-чат возможность писать клиентам в Telegram. Нужно подключить услугу «Аккаунт Telegram» и привязать к аккаунту любого оператора проекта. Если вы используете личный аккаунт, учитывайте, что все переписки попадут в ЕЖЛ. Поэтому лучше создать отдельный рабочий профиль. Чтобы написать человеку в Telegram, перейдите в ЕЖЛ и кликните на нужную ячейку в столбце «Клиент». В открывшейся карточке щёлкните на иконку под именем, чтобы создать новый или открыть существующий диалог. Затем смените вариант отправки сообщения — выберите Telegram. Чтобы не получить бан в Телеграме нужно ограничиться примерно 20–50 новыми диалогами в сутки.

Виртуальная АТС UIS представила обновление своего мобильного приложения UIS Mobile - омниканального рабочего места оператора, которое позволяет работать со звонками, чатами и заявками в едином контуре прямо со смартфона. Приложение получило возможность работы с Bluetooth-гарнитурами, чтобы освободить руки операторов во время разговора с клиентами. Также, обновлена интеграция системы с Битрикс24 - разработчики встроили в Битрикс24 свой бот: он показывает уведомления о новых чатах и непрочитанных сообщениях в интерфейсе CRM. При поступлении нового чата или нового сообщения в диалоге, приходит push-уведомление. В самих уведомлениях отображается количество неотвеченных сообщений от клиента и ссылки на созданные Лиды и Контакты.

Теперь с помощью сервиса Единое окно клиенты могут писать операторам прямо с сайта компании через встроенный виджет онлайн-консультанта. Все обращения попадают в единую омниканальную очередь вместе с вызовами, email и мессенджерами. Оператор видит историю клиента и отвечает из того же окна, что и по другим каналам. Чат-бот автоматически идентифицирует клиента (по SMS, договору, кодовому слову), проводит опросы, заполняет обращения и при необходимости подключает живого оператора. Супервайзер в реальном времени отслеживает нагрузку, SLA, среднее время ответа и может переназначать чаты. Виджет настраивается: приветствие, опрос для авторизации или регистрации, счётчик непрочитанного.

Сервис телефонии для бизнеса Сипуни обновил свое десктоп приложение для звонков. Разработчики улучшили работу с помощью хоткеев. Теперь, когда приложение свернуто и сотруднику поступил звонок, он может принять его через комбинацию клавиш. По такому же принципу теперь работают хоткеи завершить, mute, hold, открыть CRM, изменение громкости. Также, поправили сочетания клавиш для macOS. Теперь по умолчанию используем сочетания с клавишей Control. Чтобы направить звонок на внешний номер коллеги, достаточно нажать на кнопку перевода, перейти во вкладку «На номер», выбрать номер в истории переводов или вставить его в строку ввода. В целом, приложение стало работать шустрее на Apple Silicon M1 - загружается за несколько секунд и мгновенно реагирует на нажатие кнопок.

Сервис для организации call-центра Скорозвон добавил новый инструмент - модуль дозвона. Он включает функции, которые позволяют сохранять высокий процент дозвона: контроль за контактностью номеров, автозамену заспамленных и неэффективных номеров, объединение пулов номеров от разных провайдеров в омни-карусели, отчёты по контактности в реальном времени, детекцию умных автоответчиков. Модуль работает поверх вашей АТС, подключенной к Скорозвону. ***

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширил возможности интеграции АТС Телфин.Офис с Битрикс24 и запустил транскрибацию и резюмирование звонков в CRM. Новая функциональность обеспечивает стабильное автоматизированное внесение объективных данных по итогам каждого эпизода общения в систему. Совместное использование транскрибации и саммари звонков в «Битрикс24» создает полную картину взаимодействия с клиентом. Сотрудникам не надо самим заполнять карточки: расшифровка и резюме аудиозаписей автоматически фиксируются в CRM. Это помогает акцентировать внимание на важных моментах диалогов: потребностях клиента и причинах для обращения, договоренностях, принятых решениях, следующих шагах и др., освобождая сотрудников от необходимости запоминать детали и вручную вносить их в систему.

Виртуальный ассистент Ева от МегаФона научилась определять, что абоненту дозвонился робот или голос собеседника является дипфейком: многофакторная модель определяет признаки синтезированной речи, анализируя множество параметров звуковой волны. Причем Ева способна распознать как полезный «синтез» — например, уведомление о доставке товаров, так и мошеннический — чаще всего это подделанный голос настоящего человека, например, члена семьи, руководителя или даже знаменитости. О том, что голос собеседника может быть роботом, Ева будет сообщать прямо во время разговора. В случае, если одновременно с синтезом будут определены признаки мошенничества, звонок будет разъединён: искусственный интеллект анализирует речь в режиме реального времени, и, если появляются опасные или подозрительные паттерны — Ева сообщает абоненту о потенциальной угрозе и разъединяет такой звонок.

В новой версии Neon Softphone — мобильного SIP-клиента для Android и iOS — появилась функция Caller Name: при входящем звонке может отображаться не только номер, но и имя абонента, даже если оно не внесено в адресную книгу софтфона. Кроме того, софтфон показывает, на какую телефонную линию поступил звонок, если у компании их несколько. Иными словами, при настроенной интеграции с CRM сразу понятно, кто и по какому вопросу звонит.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил омниканальное решение связи для удаленных сотрудников на базе браузерного расширения Телфин.Софтфон. Теперь прямо из Google Chrome можно звонить клиентам, обрабатывать входящие обращения, переписываться в Max, WhatsApp, Telegram, Avito и онлайн-чате на сайте. Особого внимания заслуживает интеграция ИИ в расширение для анализа разговоров, с помощью которого можно оценить любой звонок. Нейросеть дает рекомендации по улучшению качества консультаций и позволяет автоматически создавать проекты писем-протоколов по итогам общения. Это значительно экономит время сотрудников и помогает руководителям контролировать качество работы команды.