Новости телефонии

Теперь контроль за соблюдением графика работы можно доверить Оки-Токи. Создавайте графики работы, следите за прогулами операторов, их опозданием или побегом с работы. За информацию о нарушениях смен отвечает счетчик KPI и рапорт о сменах.

Телфин расширяет базовые возможности виртуальной АТС за счет опции — автоматическое поднятие трубки. Функция интегрирована в интерфейс АТС «Телфин.Офис» и доступна всем пользователям сервиса для самостоятельной настройки. С помощью автоответа принять входящий звонок можно без использования рук и нажатия клавиш уже в первую секунду звонка, что особенно актуально, например, для служб спасения.Включить функцию можно в личном кабинете виртуальной АТС, здесь же устанавливается таймер для автоподнятия трубки. Работает услуга с IP-телефонами, поддерживающими функцию «Intercom», и расширением «Телфин.Софтфон» для Google Chrome. На оборудовании Yealink и Fanvil, которые подключает и удаленно настраивает Телфин, а также в расширении Телфин Софтфон опция «Intercom» активирована по умолчанию.

В мессенджере для локальной сети MyChat появилось официальное приложение для iOS. Оно позволяет общаться в чатах, группах и просматривать профили коллег. Мобильный клиент для Android в MyChat тоже имеется. Также, теперь в системе можно зарегистрировать собственные протоколы, чтобы при нажатии на ссылке стартовало приложение, связанное с ним. Так делают Telegram, 1С Предприятие и другие широко известные программные продукты. Кроме того, разработчики добавили настройку "Запоминать язык раскладки в приватах и конференциях" в MyChat Client для Windows. По умолчанию она включена и решает проблему с постоянным переключением на разные языки, если вы общаетесь с пользователями на русском, английском, украинском, польском и других языках.

Теперь софтфон Телфин поддерживает два режима работы: полноценный софтфон для обработки звонков непосредственно из браузера Google Chrome и оповещение с колл-бэком. В случае выбора второго варианта режима работы приложение инициирует звонок на другое оборудование, где зарегистрирован добавочный номер абонента. Это может быть IP-телефон, стационарный с SIP-адаптером или мобильный в случае переадресации. «Абонент сам выбирает режим работы приложения в момент его открытия. При использовании софтфона отображается один звонок, в случае оповещения с колл-бэком абонент видит все звонки. Таким образом, информация о звонках предоставляется в режиме реального времени», — рассказывает Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.

В новой версии чата для локальной сети MyChat 8.10 появилась возможность гибкой настройки прав пользователей к проектам. Например, можно для каждого конкретного проекта отдельно давать доступ на добавление задач, комментариев, редактирование параметров проекта. Можно создавать группы прав и группы пользователей и связывать их вместе. Также, появилась вставка исходных текстов в чат - фишка, которую оценят разработчики ПО. Можно скопировать из вашего IDE кусок программного кода и вставить его в чат. Кроме того, разработчики сделали интеграцию с Lite Manager - системой удалённого администрирования и управления компьютерами в локальной сети и через интернет, рендеринг QR-кодов и штрих-кодов, отсканированных Android-смартфонами и вставку изображений кодов и текста в чат.

Avaya купила компанию CTIntegrations - разработчика облачного ПО для контакт-центров. Сделка позволит Avaya расширить возможности своего пакета продуктов OneCloud, что является центральным элементом плана компании по переходу к бизнес-модели, ориентированной на облако. В частности, есть один компонент из пакета OneCloud, который компания стремится улучшить с приобретением: это платформа OneCloud CCaaS. Платформа используется компаниями для управления повседневной работой своих контакт-центров. CTIntegrations разработала программный инструмент под названием CT Suite, который позволит автоматически направлять пользователей к агенту по обслуживанию клиентов, который лучше всего ответит на их вопрос. В свою очередь, для агентов по обслуживанию клиентов продукт предоставляет централизованную веб-панель управления, с помощью которой они могут управлять всеми невыполненными запросами на поддержку.

В последнее время все чаще в результатах поиска Google и в гугл-картах в карточках компаний можно видеть кнопку чата. Как они это делают? Всё благодаря инструменту Google Business Messages, который недавно стал доступен в сервисе Google Мой Бизнес. Там все очень просто - вы подключаете сообщения для профайла своей компании и получаете оповещения в мобильное приложение Google Мой Бизнес, если клиент к вас обращается. Конечно, этот вариант - достаточный для малого бизнеса. А для более крупных компаний компаний существуют различные чат-сервисы, интегрированные с Google Business Messages. Например, Respond.io. В нем гугло-чат - это лишь один из каналов (наряду с мессенджерами, соц.сетями), сообщения из которых попадают в единую систему и распределяются между менеджерами. Кроме того, такие сервисы позволяют создавать ботов для автоматических (быстрых) ответов на повторяющиеся вопросы клиентов.

Вышал новая версия Softphone.Pro 4.5 и обновление Softphone.Pro Team. В ней появился Звонок по клику в Google Таблицах и на сайтах. Теперь номера в Google Таблицах станут кликабельными. Эта новая функция здорово экономит время, если операторы совершают большое количество исходящих звонков по спискам в Google Таблицах. Также, стало доступно прослушивание, суфлирование, конференция в Team. Благодаря этим функциям можно выбрать любой активный звонок на странице Онлайн в списке Операторов и прослушать его. Если во время разговора оператору нужна помощь, то просто подключитесь и подскажите. Клиент при этом ничего не услышит. И появилась возможность подключиться к разговору в режиме звонка-конференции. Кроме того, реализована передача внешнего идентификатора звонка в click-to-call ссылке. Достаточно использовать новый формат ссылки для исходящего звонка c указанием уникального идентификатора звонка.

Microsoft отключила онлайн-версию своего корпоративного мессенджера Skype for Business (бывший Lync). Вместо него теперь Microsoft Teams. На работе обычного Skype закрытие его корпоративной версии пока не скажется, однако еще в апреле 2021 г. Microsoft выпустила пользовательскую и полностью бесплатную версию Teams. Существует еще серверная (локальная) версия Skype for Business Server - система унифицированных коммуникаций, которая продолжает работать во многих компаниях. Уже известно, что Microsoft прекратит ее поддержку/обновление в 2025 году, хотя пока не было никаких анонсов серверной версии Teams.

В маркетплейсе Google Chrome стал доступен плагин Zadarma для удобных звонков напрямую из браузера. Расширение находит все номера на сайте. Совершить звонок вы можете просто нажав на иконку рядом, либо выделив номер и нажав на правую кнопку мыши. Также вы можете вызвать телефонную клавиатуру по клику на расширение.Плагин полностью интегрирован с АТС Zadarma, все звонки фиксируются в статистике. Сервис рекомендует расширение Click to Call Zadarma для работы с CRM/helpdesk и другими системами.