Новости телефонии

Расширенный инструментарий облачной АТС MANGO OFFICE стал доступен для подключения к CRM-системе Creatio в качестве готовой интеграции. Интеграционный пакет MANGO OFFICE для Creatio дополняет CRM инструментами управления звонками непосредственно из интерфейса учетной системы, средствами автоматизации (создание карточек клиента для новых обращений, мгновенная маршрутизация на персонального менеджера), быстрым доступом к истории (записи разговоров и информация о пропущенных вызовах). При работе со входящими звонками в момент приема вызова CRM автоматически загружает клиентские данные во всплывающую карточку звонка, чтобы менеджер строил диалог, используя бэкграунд заказчика. Но если клиент новый и данных о предшествующих сделках нет, то консультант, отвечая на звонок, может использовать, например, сведения о том, какая реклама стала причиной обращения потенциального покупателя.

В виртуальной АТС Mango Office и одноименном облачном колл-центре появилась возможность создавать голосовых ботов, с помощью которых можно реализуются сценарии массового информирования и уведомления клиентов, проведения телефонных опросов, базового консультирования по продуктам или услугам, первичный прием и последующая маршрутизация обращений. Действия ботов как реакция на слова собеседников определяются по заданному скрипту. Разработчики говорят, обучить бота - не сложно. Можно воспользоваться преднастроенным скриптом (на старте их доступно шесть) или создать оригинальный — при помощи конструктора с текстовым редактором. Редактор позволяет использовать не только фразы, но и фразовые шаблоны с загрузкой данных из интегрированной CRM-системы. Таким образом, бот сможет обратиться к клиенту по имени, перечислить товары в заказе, назвать сумму задолженности.

Рапорты в Оки-Токи отличаются от обычных отчетов автономностью и “выжимкой” информации вместо кипы страниц подробных данных. Рапорт позволяет положить на стол руководителя пару листов А4, которые дадут ему полное понимание того, что происходит в колл-центре и насколько тот эффективен. В последнем обновлении, перед выходом рапорта в общий доступ, разработчики добавили: Рапорт по автодозвонам, управление внутри объектов - способ создать автоматический рапорт для конкретного объекта в один клик. Раздел управления и просмотра рапортов находится в списке разделов.

Отечественная коммуникационная платформа CommuniGate Pro 6.3 пополнила реестр российского ПО. Многофункциональное решение появилось в 2020 г., заменив предыдущие версии. Ключевые изменения затронули форматы работы с данными и кластерные протоколы. Среди функциональностей CommuniGate Pro — обмен электронной почтой и мгновенными сообщениями, управление календарями, контактами и задачами, доступ к голосовым и видеокоммуникациям, контакт-центр, хранение и совместная работа с корпоративным контентом. Платформа предназначена для создания корпоративных коммуникационных систем — от масштабов небольшого офиса до кластерных инсталляций, обслуживающих миллионы пользователей.

Студия Артемия Лебедева запустила сервис Интранетус для коммуникации внутри команд (аля Slack). Как обычно, в левой части интерфейса список проектов-чатов, но при открытии одного из них в правой части экрана появляется возможность выбрать вкладку: «Чат», «Задачи» или «Мозг». В чате есть голосовая и видеосвязь с неограниченным количеством участников беседы, а также возможность демонстрации экрана. В Задачах - можно ставить задачи и назначать ответственных исполнителей. К задаче можно прикрепить любые файлы. В разделе «Мозг» можно публиковать посты с идеями. Пока все это работает только в веб-версии (без мобильного приложения). Доступ к сервису бесплатный для личного пользования, подписка для команд стоит 99 рублей за каждого пользователя.

Манго Телеком объявил о приобретении компании Calltouch, развивающей платформу для сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. Компании не стали раскрывать финансовую составляющую договора и лишь отметили, что речь идет о крупнейшей сделке по продаже сервиса аналитики маркетинга на российском рынке. Calltouch ─ это сервис аналитики, точно определяющий эффективность рекламных каналов в виде всех обращений (заявок и звонков) в вашу компанию. Он создан для тех, кому важно точно знать, как и где работают его рекламные деньги. Клиентами Calltouch являются крупнейшие российские автодилеры, застройщики и Интернет-магазин. По условиям договорённости, Calltouch сохранит команду и бренд.

Сервис облачной телефонии Zadarma представил новую функцию распознавания речи. Теперь все клиенты, использующие бесплатную АТС Zadarma, смогут не только прослушать записи разговоров, но и увидеть их текстовую расшифровку. Сервис умеет работать с 20+ языками. Услуга распознавания платная и зависит от языка. Также в API Zadarma доступны методы по работе с распознаванием речи, можно подключить функцию к своей системе, а также не просто распознавать, но и анализировать разговоры. В ближайшее время телефония представит инструмент аналитики речи.

Телфин открывает продажи номеров Сыктывкара и Улан-Удэ. Стоимость подключения номера — 990 рублей, ежемесячная абонентская плата — 300 рублей. Время подключения виртуального номера — от 10 минут. Чтобы предоставлять компаниям Северо-Западного и Дальневосточного федеральных округов более полный спектр услуг, Телфин увеличивает базу номеров данных направлений. Напомним, что Телфин уже предлагает номера следующих городов СЗФО И ДВФО: Санкт-Петербург, Псков, Мурманск, Петрозаводск, Калининград, Череповец, Вологда, Архангельск, Чита, Владивосток, Якутск, Хабаровск и др.

Благодаря оптимизации операторского места в Оки-Токи снижена его нагрузка на ЦП. Кроме этого разработчики исправили ряд проблем, значительно повысив отказоустойчивость: обновлен виджет автодозвонов и убраны ПД звонки из оперместа (они и грузили операторское место в первую очередь; оптимизировано ядро сообщений, оно стало тоже более экономичным.

JivoSite - один из ведущих сервисов для онлайн чата на сайте - решил расширить свои полномочия еще и на коммуникации внутри компании. Поэтому из названия сервиса убрали слово Site - теперь он просто Jivo. Теперь в чат можно (бесплатно) добавить всех тех сотрудников, которые не общаются с клиентами - бухгалтеров, маркетологов, водителей, руководителя. А платить, как и раньше, нужно только за операторов, которые общаются с внешними клиентами (а если их меньше 5 то платить вообще не надо). Можно создавать групповые чаты (по отделам и проектам), можно подключить нужного специалиста в переписку с клиентом. Через чат можно обмениваться файлами. В отличии от публичных мессенджеров (типа Viber, Telegram...) вы полностью контролируете доступ сотрудников в чаты, и можете его быстро удалить в случае увольнения.