Новости телефонии

Сервис облачной телефонии Zadarma представил инструмент речевой аналитики, который поможет контролировать сотрудников отделов продаж и поддержки. Все разговоры переводятся в текст, и текст автоматически анализируется по нескольким параметрами, таким как, молчание и перебивание оператора, скорость речи, использование слов из словаря или нецензурной лексики. Можно производить поиск в разговорах, например, по названию товара. Платить нужно только за распознавание разговоров. Стоимость - $0.015/мин. В пакетные тарифы АТС включены бесплатные минуты для распознавания. Инструмент речевой аналитики - абсолютно бесплатный.

Пользователи ОАТС Дом.ru Бизнес получили новый инструмент увеличения конверсии сайтов – кнопку обратного звонка. Алгоритм анализирует поведение посетителей сайта и выявляет тех, кому необходима помощь. Если клиент долго изучает сайт или собирается закрыть страницу, виджет всплывает автоматически и предлагает пользователю заказать обратный звонок. Виджет может собирать номера телефонов по расписанию или круглосуточно. Если заявка на обратный звонок оставляется в нерабочие часы, виджет сообщает клиенту, что менеджеры с ним свяжутся, как только наступит рабочее время. Кроме того, звонки, заказанные через кнопку на сайте, передаются в CRM и сохраняются в Облачной АТС со специальной пометкой. Их записи можно прослушать.

Telegram запустил аудиоконференции в группах - голосовые чаты, к которым участники могут присоединиться в любой момент. В таком чате одновременно могут участвовать тысячи пользователей. Голосовые чаты доступны в любых группах - в одном окне с перепиской. Запустить голосовой чат может администратор из профиля группы, для этого надо выбрать «Ещё» и «Голосовой чат». В отличие от обычных звонков, договариваться о времени не нужно, голосовой чат открыт всегда. В группе всегда видно, кто из участников сейчас говорит. Пользователи могут в любой момент присоединиться и послушать. При этом после подключения к голосовому чату можно продолжать читать и отправлять сообщения в любые беседы. Кнопки для управления микрофоном останутся на экране.

Дом.ru Бизнес разработал для корпоративных клиентов мобильное приложение Облачная АТС. Теперь предприниматели могут контролировать звонки компании и настраивать АТС не только через привычный веб-интерфейс, но и на экране смартфона.Мобильное приложение бесплатно для всех пользователей сервиса «Облачная АТС Дом.ru Бизнес» и уже доступно для скачивания на App Store и Google Play. С приложением проще контролировать работу сотрудников, в любой момент он может увидеть, что происходит со звонками компании, прослушать запись любого разговора прямо в смартфоне. Не только увидеть сводку по звонкам за текущий день, статистику за произвольный период и всю историю принятых и пропущенных вызовов, но и настроить переадресацию и маршруты вызова, добавить нового сотрудника или перенастроить отдел.

Вышла новая версия клиент-серверного чата для локальной сети MyChat 8.2. Основная новая фишка - одновременная работа с компьютера и смартфона. Теперь в чате можно находиться онлайн с нескольких устройств одновременно. Например, в Windows-приложении и Android. Все технологии работают, как обычно: обмен сообщениями, передача документов и картинок, звонки, оповещения и доска объявлений. Мультилогины работают в Windows, Android, Linux, macOS и WEB. Для Android-приложений, когда они неактивны, работают PUSH-уведомления. Версию для iPhone разработчики обещают выпустить в первом квартале 2021 года. Кроме того, в обновлении 8.2 реализовано подключение по QR-коду и отправка файлов и картинок в Telegram.

Разработчики системы управления call-центром Оки-Токи создали парсер для взаимодействия с данными при их передаче через WebHook из CRM-системы SalesDrive. Это позволяет реализовать добавление и удаление задачи в автодозвонах в зависимости от выставляемого статуса в заявке.

В мессенджере WhatsApp появилась функция автоудаления сообщений спустя 7 дней с момента отправки. Она может использоваться как в личной переписке, где ее активируют сами пользователи, так и в групповых чатах, но в них ее активация доступна только администраторам. Включаются удаляемые сообщения в настройках чата, но ни пользователи, ни администраторы групповых чатов не вправе выбирать время, по прошествии которого посты будут удаляться. Оно фиксировано и составляет ровно 7 дней.

Расширенный инструментарий облачной АТС MANGO OFFICE стал доступен для подключения к CRM-системе Creatio в качестве готовой интеграции. Интеграционный пакет MANGO OFFICE для Creatio дополняет CRM инструментами управления звонками непосредственно из интерфейса учетной системы, средствами автоматизации (создание карточек клиента для новых обращений, мгновенная маршрутизация на персонального менеджера), быстрым доступом к истории (записи разговоров и информация о пропущенных вызовах). При работе со входящими звонками в момент приема вызова CRM автоматически загружает клиентские данные во всплывающую карточку звонка, чтобы менеджер строил диалог, используя бэкграунд заказчика. Но если клиент новый и данных о предшествующих сделках нет, то консультант, отвечая на звонок, может использовать, например, сведения о том, какая реклама стала причиной обращения потенциального покупателя.

В виртуальной АТС Mango Office и одноименном облачном колл-центре появилась возможность создавать голосовых ботов, с помощью которых можно реализуются сценарии массового информирования и уведомления клиентов, проведения телефонных опросов, базового консультирования по продуктам или услугам, первичный прием и последующая маршрутизация обращений. Действия ботов как реакция на слова собеседников определяются по заданному скрипту. Разработчики говорят, обучить бота - не сложно. Можно воспользоваться преднастроенным скриптом (на старте их доступно шесть) или создать оригинальный — при помощи конструктора с текстовым редактором. Редактор позволяет использовать не только фразы, но и фразовые шаблоны с загрузкой данных из интегрированной CRM-системы. Таким образом, бот сможет обратиться к клиенту по имени, перечислить товары в заказе, назвать сумму задолженности.

Рапорты в Оки-Токи отличаются от обычных отчетов автономностью и “выжимкой” информации вместо кипы страниц подробных данных. Рапорт позволяет положить на стол руководителя пару листов А4, которые дадут ему полное понимание того, что происходит в колл-центре и насколько тот эффективен. В последнем обновлении, перед выходом рапорта в общий доступ, разработчики добавили: Рапорт по автодозвонам, управление внутри объектов - способ создать автоматический рапорт для конкретного объекта в один клик. Раздел управления и просмотра рапортов находится в списке разделов.