Новости телефонии

Телфин запускает новую бесплатную услугу для своих клиентов — Телфин.Бот для Telegram. Робот оперативно информирует сотрудников компаний о полученных и пропущенных звонках АТС «Телфин.Офис» и пересылает записи телефонных разговоров в мессенджер. Клиенты Телфин самостоятельно настраивают необходимые оповещения, создавая и отправляя боту неограниченное количество токенов. Настройки включают выбор номера, очереди или сотрудника, а также событий для оповещения. Через Телфин.Бота можно настроить оповещения о пропущенных звонках в очереди, обо всех звонках на определенный номер, о звонках с возможностью прослушать запись.

Разработчики Оки-Токи отказались от монетизации стенограмм, сделав их бесплатными. Они сконцентрировались на том, чтобы стенограмма была не просто самостоятельной опцией, а инструментом для автоматической речевой аналитики оператора. Теперь анализ и расшифровка записей доступна для стороны оператора. Вы можете создавать свои правила, словари отслеживаемых слов, подключайте к проектам и отслеживайте в реальном времени нарушения, продажи и другие важные слова-триггеры. Комбинируйте вместе с инструментом для отдела контроля качества для ускорения проверки звонков — в звонках будут метки. Если нужно отслеживать только определенные звонки, то теперь по правилам можно также фильтровать, как по хештегам из CRM.

В Softphone.Pro 4.3 и Softphone.Pro Team внесли некоторые изменения, благодаря которым работать с программой стало еще комфортнее. Теперь звонки, поступившие одновременно нескольким операторам от одного клиента, можно объединить в группу, чтобы разгрузить таблицу вызовов. А во вкладке отчеты появилась возможность группировать операторов. Это поможет сделать анализ работы более точным. Разработчики добавили несколько новых функций в «Постобработку», чтобы ускорить завершение работы со звонком. А IT-специалистам больше не нужно вносить изменения в программу у каждого оператора, достаточно просто воспользоваться конфигурационным шаблоном Default.

Простая и быстрая технология 3CX Live Chat предназначена для связи с клиентами по новым цифровым каналам. Хотя коммуникационный плагин доступен как автономный продукт для CMS WordPress, все его преимущества проявляются при интеграции с программным обеспечением АТС 3CX. Используя интеграцию, вы получаете не только мощное решение для корпоративной связи, но и коммуникационный виджет, позволяющий посетителям вашего сайта обращаться в компанию через чат, голосом и по видеосвязи. Начав чат с менеджером, клиент может в любой момент переключиться на аудиосвязь или видео – совершенно бесплатно. Все сообщения и звонки можно направить в десктопный интерфейс сотрудника – веб-клиент 3CX, а также в мобильные приложения 3CX для смартфонов.

В новой версии корпоративного мессенджера MyChat 8.8 можно включить запись звонков. Звонки сохраняются на локальном сервере, и их можно быстро открыть и прочитать. Также, за счет интеграции с сервисом для отправки SMS или Viber сообщений TurboSMS теперь можно отправлять уведомления клиентам в Украине, России и Беларуси. Еще в новой версии реализовали массовое изменение групп прав и возможность "завязать" несколько Asterisk-серверов вместе, чтобы работали звонки между абонентами, подключенными к разным АТС в разных офисах.

В маркетплейсе Телфин появилось приложение для настройки статического коллтрекинга.Телфин, российский провайдер IP-телефонии, представил своим абонентам коллтрекинг - функциональное решение для анализа телефонных звонков в привязке к рекламным источникам. С помощью новой опции клиенты Телфин самостоятельно настраивают и устанавливают скрипты на корпоративных сайтах, задают параметры интересующего источника, привязывают номера к рекламным каналам и отслеживают количество обращений. Новый сервис подключается бесплатно вместе с АТС «Телфин.Офис». В качестве подменных номеров можно применять виртуальные городские и мобильные, российские и иностранные номера провайдера. При использовании сервиса дополнительно ведется журнал звонков с данными по источникам и запись телефонных разговоров.

Вышла новая версия чата для локальной сети MyChat 8.7. В ней появилась возможность просмотреть, кто из пользователей конференции получил и прочитал сообщение, подобно тому, как это сделано в Viber. Система покажет, кто конкретно и когда получил это сообщение. А также физически прочитал его. Также, появился инструмент "Тревожная кнопка" для быстрого удаления всей истории на сервере/клиентах и мгновенного выключения сервера, когда нежданные гости на пороге. Для администратора реализованы новые правила в управлении правами, чтобы можно было запретить завершать звонок с какой-то из сторон и автоматически отвечать на входящие звонки.

В интерфейс АТС Телфин.Офис добавлены 2 опции для самостоятельной настройки безопасного режима пользования системой.В разделе «Настройки» появились новые вкладки: «Разрешенные IP-адреса» и «Доступ». Здесь можно ограничить доступ к системе или запретить подключение какого-либо оборудования и в целом контролировать работу менеджеров. Настройка разрешенных IP-адресов позволяет ограничивать доступ к АТС или добавочным в зависимости от страны принадлежности IP-адреса, запрещать доступ оборудования или программ к добавочным АТС с неавторизованных IP-адресов.Управление доступами к интерфейсу АТС помогает создавать пользователей интерфейса виртуальной АТС для всех заинтересованных сотрудников, предоставляя им различные права.

Telegram запустил два новых веб-клиента для мобильных и десктопных устройств. Оба клиента поддерживают анимированные стикеры, тёмную тему, папки, комментарии и другие функции нативных приложений. В новых версиях пока не поддерживаются в том числе голосовые и секретные чаты, переключение между учётными записями и редактор фотографий. Пожаловаться на спам тоже нельзя.

Slack хочет стать полноценным мессенджером для бизнес-коммуникаций. Новая фича Connect DM позволяет отправлять сообщения сотрудникам других компаний, использующих Slack. Сначала нужно отправить приглашение через рабочий адрес почты. Как только его примут, новый контакт добавится на боковую панель Slack. Разговоры привязаны к организациям пользователей, но существуют в отдельном разделе приложения. Администратор компании может разрешить или запретить подобные чаты. Напомним, в прошлом году в Slack появилась (платная) возможность создавать общие каналы для нескольких организаций - функция позволяет общаться сотрудникам из 20 компаний в одном канале.