Новости телефонии

Оки-Токи готовят робота на замену оператору. Его поле деятельности — несложные диалоги для опросов (оценка качества, маркетинг), холодные звонки и работа с повторяющимися заказами (вода, обеды и т.п.). Чтобы начать его использовать, отдайте ему ваш сценарий разговора с небольшими доработками. На сегодня голосовой бот обладает следующими навыками: работа с single & multiselect вопросами, кубик “Автооператор” в сценарии звонка, определение чисел, имен и дат, работа с FAQ, механизм уточнения ответа и повторного вопроса, механизм “Когда вам удобнее перезвонить?”, метрики для оценки диалога.

Работа в условиях ковидных ограничений вызвала необходимость быстрого подключения/реконфигурации рабочих мест операторов с одновременным обеспечением высоких стандартов по безопасности и качеству речи. Соглсно требованиям Заказчиков обновление платформы Облачного Контакт Центра предоставляет 2 новые опции работы оператора: Безопасное соединение через гарнитуру/звуковую карту ПК и Безопасное соединение через браузер. Быстрое подключение обеспечивается за счет использования технологии Web RTC (Web Real-Time Communications). Она позволяет устанавливать соединение между пользователями, используя только браузер и не требует установки дополнительных плагинов. Шифрование голоса осуществляется по алгоритму AES-128. В сочетании с безопасным подключением рабочих мест по защищенному протоколу htpps значительно повышает безопасность использования.

Оки-Токи оптимизировали меню настроек профиля пользователей. Разработчики убрали нерабочие функции и параметры; перебрали код прав и доступов пользователей, теперь “под капотом” полный порядок; пересобрали каталог и разбросали по его категориям соответствующие параметры, чтобы повысить интуитивность поиска нужной настройки (всё, что связано со связью теперь находится во вкладке связь и так далее). Теперь настройки пользователя в конкретной компании и настройки вне компаний визуально отделены (Редактировать глобальные настройки можно только из родной компании пользователя). Помимо этого, упрощено управление API-ключом в настройках пользователя.

Теперь пользователи Облачной АТС Дом.ru Бизнес могут скачать запись разговора и поделиться ею с коллегами, изменить скорость ее воспроизведения и перезвонить клиентам и партнерам из «Истории звонков». Пользователь ОАТС может выбрать в плеере одну из четырех скоростей – стандартную или X1,25, X1,5 и X2. Ускоренное воспроизведение позволит прослушать большее количество записей и быстрее найти нужный момент разговора. Можно скачать запись и поделиться ею через мессенджеры, оперативно обсудив ситуацию со звонком, чтобы принять верное решение или показать коллегам пример, как надо или, наоборот, не стоит общаться с клиентом.В «Истории звонка» появилась кнопка «Перезвонить». Нажав на нее, можно быстро, буквально в пару кликов, связаться с клиентом с мобильного телефона.Обновления уже опубликованы в App Store и Google Play.

Гигант рынка видеоконференций Zoom купит разработчика облачного ПО для колл-центров Five9 за $14,7 млрд. За счёт сделки Zoom хочет увеличить долю на корпоративном рынке и создать продукт для контакт-центров. Компания хочет использовать ресурсы и базу клиентов Five9 для развития своей облачной телефонии Zoom Phone. Five9 основана в 2001 году. Она разработала сервисы для колл-центров, которые помогают оптимизировать и анализировать их работу. Общее количество клиентов — более 2000, по данным компании.

Сервис для обзвона клиентов полностью интегрирован в АТС Телфин.Офис. Телфин расширяет возможности виртуальной АТС за счет новых опций и оптимизации работы существующих решений. Автоинформатор - одна из ключевых и наиболее востребованных функций среди абонентов Телфин. Теперь с его помощью легко организовать массовый обзвон клиентов непосредственно в личном кабинете АТС «Телфин.Офис».В новом разделе виртуальной АТС - «Планировщик звонков» - можно автоматически загружать базу номеров и вносить все необходимые настройки: устанавливать день и время начала обзвона, планировать количество повторных вызовов, интервал между ними и время ожидания ответа, а также задавать критерии успешности звонков.

Телфин запускает новую бесплатную услугу для своих клиентов — Телфин.Бот для Telegram. Робот оперативно информирует сотрудников компаний о полученных и пропущенных звонках АТС «Телфин.Офис» и пересылает записи телефонных разговоров в мессенджер. Клиенты Телфин самостоятельно настраивают необходимые оповещения, создавая и отправляя боту неограниченное количество токенов. Настройки включают выбор номера, очереди или сотрудника, а также событий для оповещения. Через Телфин.Бота можно настроить оповещения о пропущенных звонках в очереди, обо всех звонках на определенный номер, о звонках с возможностью прослушать запись.

Разработчики Оки-Токи отказались от монетизации стенограмм, сделав их бесплатными. Они сконцентрировались на том, чтобы стенограмма была не просто самостоятельной опцией, а инструментом для автоматической речевой аналитики оператора. Теперь анализ и расшифровка записей доступна для стороны оператора. Вы можете создавать свои правила, словари отслеживаемых слов, подключайте к проектам и отслеживайте в реальном времени нарушения, продажи и другие важные слова-триггеры. Комбинируйте вместе с инструментом для отдела контроля качества для ускорения проверки звонков — в звонках будут метки. Если нужно отслеживать только определенные звонки, то теперь по правилам можно также фильтровать, как по хештегам из CRM.

В Softphone.Pro 4.3 и Softphone.Pro Team внесли некоторые изменения, благодаря которым работать с программой стало еще комфортнее. Теперь звонки, поступившие одновременно нескольким операторам от одного клиента, можно объединить в группу, чтобы разгрузить таблицу вызовов. А во вкладке отчеты появилась возможность группировать операторов. Это поможет сделать анализ работы более точным. Разработчики добавили несколько новых функций в «Постобработку», чтобы ускорить завершение работы со звонком. А IT-специалистам больше не нужно вносить изменения в программу у каждого оператора, достаточно просто воспользоваться конфигурационным шаблоном Default.

Простая и быстрая технология 3CX Live Chat предназначена для связи с клиентами по новым цифровым каналам. Хотя коммуникационный плагин доступен как автономный продукт для CMS WordPress, все его преимущества проявляются при интеграции с программным обеспечением АТС 3CX. Используя интеграцию, вы получаете не только мощное решение для корпоративной связи, но и коммуникационный виджет, позволяющий посетителям вашего сайта обращаться в компанию через чат, голосом и по видеосвязи. Начав чат с менеджером, клиент может в любой момент переключиться на аудиосвязь или видео – совершенно бесплатно. Все сообщения и звонки можно направить в десктопный интерфейс сотрудника – веб-клиент 3CX, а также в мобильные приложения 3CX для смартфонов.