Новости телефонии

Если все будет нормально, то скоро мы перейдем с вражеских айфонов и андроидов на собственную мобильную операционную систему Аврора. И под нее уже появился отечественный мессенджер - Колибри. В нем есть все что нужно - "обмен речевой и текстовой информацией" (а без всего остального можно обойтись). Мессенджер может работать через общедоступные сервисы IP-телефонии (нужно всего-лишь настроить SIP-клиент). Есть корпоративная версия с централизованным администрированием. И с безопасностью у Колибри все в порядке. "Криптографическая защита передаваемой информации обеспечивается использованием оригинального VPN-клиента". Кроме того, используется "защищенная аппаратная СКЗИ с действующей нотификацией ФСБ России".

Теперь пользователи Telegram могут получать коды авторизации не только на номер телефона, а на электронную почту. Появились и новые способы авторизации — «Войти с помощью Apple» или «Войти с помощью Google». Для владельцев iOS обновился интерфейс регистрации и добавили плавные анимации, которые уже есть на Android. Владельцы Android могут управлять очередью загрузки во вкладке «Загрузки» — менять порядок, повышая и понижая их приоритет. Обновилось и меню реакций: часто используемые теперь будут в начале списка.

Компанию Avaya часто приводили в пример, что вот она продолжает работать в России. Но видимо, они просто (по-умному) решили тихо свернуть свой бизнес в РФ без судебных разбирательств. Сейчас офис Avaya в Москве (открытый в 2005 году) - закрывается, персонал будет уволен. Avaya известна, прежде всего, своей системой унифицированных коммуникаций и решением для автоматизации Call-центров. Также, компания производит оборудование для IP-телефонии, аудио- и видеоконференций. Напомним, главный конкурент Avaya - Cisco - тоже ушла из России.

Системный интегратор STEP LOGIC получил статус сервисного партнера CommuniGate Systems, отечественного разработчика программного обеспечения в области унифицированных коммуникаций. STEP LOGIC и CommuniGate Systems сотрудничают с 2019 года. За это время специалисты STEP LOGIC реализовали несколько проектов с использованием продуктов вендора. В настоящий момент CommuniGate имеет 9 сервисных партнеров на территории России. Статус гарантирует, что услуги по внедрению, настройке, кастомизации и поддержке продукции вендора будут оказаны техническими экспертами, сертифицированными CommuniGate Systems.

3CX всегда была известна, как программная АТС, которую можно установить на собственный сервер, чтобы полностью контролировать корпоративную телефонию. Но теперь разработчики решили вступить в конкуренцию с виртуальными АТС, которые предоставляют все готовенькое. Новая версия 3CX StartUP предоставляется как SaaS сервис и полностью готово к работе буквально за несколько минут. При начальной регистрации в сервисе можно сразу добавить пользователей, SIP-транки и чат для сайта. А затем управлять ими через упрощенный интерфейс пользователя - веб-клиент. Это сможет делать руководитель или любой сотрудник – без привлечения специалиста. Более того, 3CX предоставляет бесплатную версию на 10 пользователей. В ней доступны Группы вызовов, виджет чата для сайта и ссылки прямого вызова 3CX Talk. Правда, компания базируется на Кипре, поэтому использование сервиса в России может быть не безопасно.

Телфин расширил возможности интеграций АТС «Телфин.офис» с amoCRM и «Битрикс24». В интерфейсе amoCRM появилась возможность взаимодействовать с цифровой воронкой, позволяющая настраивать автоматические вызовы. Можно выбрать логику звонков, направить вызов персональному менеджеру, определенному сотруднику или на любой виртуальный номер, подключенный в «Телфин». При переводе звонка на специалиста дополнительно можно настроить голосового робота. В «Битрикс24» для каждого внешнего номера или группы номеров (например, определенных регионов России или других стран мира) настраиваются индивидуальные правила работы со звонками. В зависимости от режима работы CRM, автоматически создается сделка или лид, а также обновляется ответственный за сделку специалист при переводе звонка, например, в другой отдел.

Telegram выпустил обновление. У Premium-пользователей в настройках появился запрет на отправку голосовых и видеосообщений. С её помощью можно выбрать, кто сможет отправлять такие сообщения: «все», «контакты» или «никто». Пользователи могут добавить исключения, указав отдельных пользователей или группы, которые всегда смогут (или никогда не смогут) отправлять голосовые сообщения. Кроме того, в мессенджере появилась платформа для создания новых эмодзи: пользователи могут загрузить собственные наборы с уникальными персонажами для Premium-пользователей. Анимированные эмодзи можно добавлять в сообщения или подписи к фотографиям и видео.

Мессенджер Mattermost известен как open-source аналог Slack, однако вместе с этим, его разработчики предлагают платную SaaS версию. И некоторые российские компании (в частности, онлайн-школа Вебиум) использовали эту версию, а теперь их аккаунты оказались заблокированы. Более того, компания Mattermost попросила Вебиум не использовать и версию мессенджера с открытым кодом. Этот кейс опять возвращает нас к вопросу об использовании open-source продуктов сейчас в России. Конечно, разработчик ничего не сможет сделать с системой, работающей на вашем сервере (если не объединится с хакерами). Но использование любого ПО все равно предполагает взаимодействие с разработчиками (для обновлений, доработок, устранения багов). И если разработчик open-source продукта не хочет работать с вашей компанией, лучше таким продуктом не пользоваться.

Дом.ру Бизнес представил интернет-магазин услуг связи и цифровых сервисов для предпринимателей и компаний. Бизнес-клиент хочет онлайн, быстро и удобно приобретать и телеком-услуги – как в обычном интернет-магазине в несколько кликов оформить заказ, провести оплату и получить услугу «под ключ» со всеми необходимыми документами. «Дом.ру Бизнес» ответил на этот запрос одним из первых, запустив интернет-магазин услуг связи и сервисов на своем сайте. В отличие от других торговых площадок по продаже услуг связи для бизнеса, где можно только оставить заявку и ждать, когда менеджер свяжется и направит коммерческое предложение, интернет-магазин «Дом.ру Бизнес» позволяет самостоятельно выбрать, купить и запланировать подключение онлайн.

МТТ интегрировал свою виртуальную АТС МТТ Бизнес с одной из крупнейших CRM-систем для риелторов и агентств по недвижимости СмартАгент. В результате проведенной интеграции, пользователи «СмартАгент» получили возможность прямо из привычной для них CRM-системы совершать телефонные вызовы с городских номеров, подключать 8-800, переадресовывать звонки на мобильный, сохранять записи разговоров, анализировать статистику по звонкам. Благодаря тому, что все вызовы фиксируются в журнале звонков, ни один запрос от клиента не будет пропущен, что особенно ценно для агентств и риелторов, так как стоимость привлечения одного клиента на рынке недвижимости достаточно высока и важно, чтобы ни один звонок не потерялся.