Новости телефонии

VoIP провайдер Нью-Тел представил новый сервис SMS-визитка - эффективный инструмент повышения лояльности ваших клиентов. Существует две модели использования этого сервиса: SMS с дополнительной или контактной информацией сразу после первого звонка клиента в компанию и SMS-извинение за пропущенный звонок. Диктуя клиенту номер или адрес электронной почты, сотрудник или секретарь может допустить ошибку, в результате которой важное письмо, документ или заявка так и не дойдут до адресата. Клиент совершает первый звонок, и на его телефон автоматически приходит sms-визитка, в которой указаны все необходимые контактные данные. В визитку могут быть внесены адреса, телефоны и даже время работы сотрудника.

В виртуальной АТС MANGO OFFICE реализовали телефонный аналог востребованной в корпоративной среде функции электронной почты — автоответа при отсутствии на рабочем месте. Новинка ориентирована не только на внутренние коммуникации — звонки коллег, но и на внешние — звонки клиентов или партнеров. И особенно, подчеркивают в «Манго Телеком», это актуально для компаний, которые прикрепляют к каждому клиенту персонального менеджера. Можно не только записать обращение к звонящим — по аналогии с автоответом в электронной почте, но и настроить последующую маршрутизацию звонка на специалистов, которые примут срочный заказ или ответят на возникшие вопросы.

Вышло большое обновление чата для локальной сети MyChat 8. Система получила полностью обновлённый интерфейс, новую навигацию по чату, внешний вид окна сообщений. Система диалогов стала основным навигационным модулем (вместо списка контактов). Появилась возможность создавать модерируемые конференции (в т.ч. закрытые паролем и невидимые). Скорость работы MyChat Client выросла на порядок, сильно уменьшился расход памяти, загружаться приложение стало в полтора-два раза быстрее за счёт асинхронной технологии отложенного старта. Еще одно большое и важное изменение - переход Android-клиента на PUSH-уведомления. Теперь приложение в фоне будет получать уведомления через встроенную службу Google-сервисов так же, как поступают все популярные мессенджеры.

Сервис облачной телефонии Zadarma представил открытый API для работы с бесплатной CRM Zadarma. Открытый API позволяет интегрировать бесплатную CRM со своими системами, приложениями или программами. В API доступно большинство функций, присутствующих в ZCRM: звонки; клиенты и их лента; лиды; сотрудники; задачи; файлы; другие типы данных.

Вышла новая версия системы внутрикорпоративных коммуникаций CommFort. В ней улучшено администрирование учетных записей и каналов, а удобство повседневной работы с программой значительно возросло благодаря ряду интерфейсных и функциональных улучшений. Удобная корпоративная коммуникация подразумевает не только текстовый чат, но и возможность обмена документами, голосовые вызовы, видеоконференцсвязь и многое другое. Подобная многофункциональность реализована во многих «тяжелых» телеком-решениях, однако в доступном сегменте многоканальное общение приходится реализовывать кустарно, через взаимодействие множества разрозненных приложений.

Теперь в Оки-Токи есть возможность автоматически формировать стенограммы, активировав функцию "Стенограмма" внутри настроек автодозвона (для автоматических звонков) или в очереди (для входящих и ручных исходящих звонков).

Создатели сервиса коллтрекинга для маркетологов Сallibri запустили аналогичный сервис Гудок, только рассчитанный на самозанятых и малый бизнес. С помощью сервиса пользователи могут создать телефонные номера для разных каналов рекламы и оценить их эффективность (при этом входящие звонки переадресовываются на ваш обычный телефон). В отличие от Сallibri настройка сервиса занимает до пяти минут, а управлять инструментом можно даже со смартфона. Все процессы в Гудке автоматизированы. При этом стоимость ниже: обслуживание одного номера обойдётся в 10 рублей в день или 20 рублей, если нужна запись звонков.

Международная IT-компания CITYLIFE запустила новый мессенджер CityTok. Он примечателен тем, что мгновенно переводит сообщения на 20 языков мира. Основная идея сервиса CityTok заключается в создании единой платформы, где пользователи смогут получить множество услуг в рамках одного приложения. CityTok - приложение для общения и выгодных покупок. Международный формат коммуникации обеспечивает главная особенность мессенджера - моментальный перевод сообщений на один из 20 языков мира. Для расширения функционала компания интегрировала в мессенджер приложение — CityDaily. После этого у каждого пользователя CityTok появилась возможность совершать онлайн-покупки, возвращая с этих покупок кэшбэк. Настройки мессенджера позволяют переводить накопленные баллы другим пользователям, выводить их на банковскую карту, оплачивать поездки в Яндекс.Такси.

Новая функция виртуальной АТС Телфин.Офис полностью автоматизирует процесс обслуживания клиентов по телефону. Голосовой робот принимает звонки, обзванивает и консультирует клиентов, проводит опросы. Одновременно сервис позволяет обрабатывать до 100 входящих и исходящих вызовов. Дополнительно ведется статистика и запись телефонных разговоров. В случае интеграции голосового робота с системой управления взаимоотношениями с клиентами вся история звонков доступна в CRM-системе. Подключить голосового помощника можно только при условии наличия АТС «Телфин.Офис». Специалисты Телфин разрабатывают голосовых роботов в соответствии с конкретными бизнес-задачами компании и индивидуальными требованиями заказчика. Озвучивают роботов профессиональные дикторы, речь записывается с учетом ударений, интонации и пауз. По данным Телфин, точность распознавания речи составляет 97%.

В мессенджере Viber добавили исчезающие сообщения в обычные чаты. В то же время, из мессенджера удалили возможность создавать новые секретные чаты. Чтобы установить период, в течение которого сообщение будет видно в чате, пользователь должен нажать на иконку с часами. После этого он сможет выбрать период в 10 секунд, 30 секунд, 1 минута, 1 час. Когда это время закончится, сообщение исчезнет. Такое сообщение будет помечено: внизу появится таймер. Это удобно, к примеру, для пересылки чувствительной информации, вроде номера кредитной карты. Если по ту сторону попробуют сделать скриншот такого сообщения, пользователь получит уведомление об этом.