Новости телефонии

Новая версия CommuniGate Pro 6.3 получила полностью обновленную архитектуру и новые функциональные возможности на уровне ядра и API. Как отмечает разработчик, в первую очередь «перезагрузке» подверглись блоки, работающие на базе протоколов TLS, ActiveSync и IMAP, также расширены внутренние и кастомные протоколы и интерфейсы XIMSS, CG/PL, CLI. Среди новой функциональности, которой приросла CommuniGate Pro 6.3, стоит отметить широкий набор интеграционных инструментов. Например, с помощью VC Connector становится возможной интеграция с такими популярными ВКС-системами, как Vinteo, VideoMost, IvaMCU, Mind, TrueConf, VideoSelector и рядом других. Модуль Messenger Connector отвечает за интеграцию с мессенджерами: Telegram, Facebook Messenger, VK, WhatsApp и другими.

Виртуальная АТС Телфин.Офис теперь работает с более 130 сервисами, среди которых популярные CRM-системы, решения колл-трекинга, социальные сети и мессенджеры. Пользователям IP-телефонии и бизнес-приложений доступна вся информация по входящим и исходящим, принятым и пропущенным звонкам. Интеграция решений позволяет видеть номер абонента, время начала и окончание вызова, причину окончания звонка, время ожидания ответа, продолжительность телефонного разговора и т.д. Дополнительно можно записывать звонки и прикреплять их к карточке клиента или сделки.

В Оки-Токи разработали полноценную интеграцию с AMO CRM. На данный момент, доступны функции прямого звонка из АМО, история звонков хранится в карточке клиента, есть возможность назначить звонок из контакта или сделки, добавлено автоматическое открытие карточки контакта при всех типах звонка. Автодозвон также интегрирован в списки АМО, а значит доступны массовые операции с контактами в AMO.

Сервис облачной телефонии Zadarma представил интеграцию с ЕСИА (портал ГосУслуги). Теперь для подключения российского телефонного номера (включая номера 8-800 и мобильные номера) не потребуется загрузка документов. Благодаря идентификации через портал ГосУслуги подключение виртуального номера займет не более одной минуты.

Вслед за Mail.ru, которая перезагрузила ICQ, Яндекс тоже снова делает попытку создать популярный отечественный мессенджер. Назвали его очень просто - Яндекс.Мессенджер. В нем можно вести каналы, совершать аудио- и видеозвонки. Одна из оригинальных функций - расшифровка голосовых сообщений, которая использует продвинутые голосовые технологии Яндекса. Кроме отдельных приложений для iOS и Android, мессенджер встроен в мобильное приложение Яндекса, десктопный браузер и главную страницу поисковика. В мессенджере уже есть все пользователи Яндекса. Достаточно разрешить доступ к контактам.

Mail.ru делает еще одну попытку создать отечественный мессенджер и запускает ICQ New. Главный упор сделан на голосовую и видеосвязь, в том числе и групповую – мессенджер позволяет приглашать в видеозвонок до 30 человек. Также, ICQ New умеет в автоматическом режиме превращать аудио в текст (расшифровывать голосовые сообщения). А функция Smart Reply подсказывает пользователю готовые ответы на основе контекста беседы. Еще одна новая функция мессенджера – возможность создания и ведения каналов. Дизайн стал более минималистичным - напоминает Telegram. Кроме телефонов, аська теперь работает и на десктопах Windows, Linux и macOS. Есть и веб-версия, работающая напрямую из браузера. А еще, появилась платформа для создания чат-ботов.

Компания Poly (ранее Plantronics и Polycom) представила Voyager 4245 Office - новую Bluetooth-гарнитуру с встроенной опцией Microsoft Teams, дополняющую обширное портфолио гарнитур и устройств с опцией Teams от Poly. Гарнитура Poly Voyager 4245 Office расширила линейку сертифицированных для Microsoft Teams устройств. Voyager 4245 Office мгновенно подключает приложение Teams, чтобы ваши сотрудники могли насладиться непревзойденным уровнем свободы, комфорта и высочайшего качества звука. Гарнитуру Voyager 4245 Office можно подключать к стационарным телефонам, ПК или мобильным — чтобы в любой момент перейти от стационарных устройств в облако.

Пользователи Телфин получили возможность принимать и совершать вызовы, а также просматривать последние звонки на ПК и мобильных телефонах прямо из браузера. В одном окне сотрудники компании теперь могут работать с различными бизнес-приложениями и управлять текущими звонками. Не выходя из Google Chrome также можно получить информацию о последнем вызове и перезвонить абоненту. Чтобы установить «софтфон» на компьютер, ноутбук или любое мобильное устройство для звонков из браузера, необходимо скачать бесплатное расширение в магазине приложений Google Chrome. Пользователи обычных стационарных и IP-телефонов также имеют возможность управлять звонками из расширения для Google Chrome, Mozilla Firefox и Яндекс.Браузер. Они могут обрабатывать текущие вызовы, просматривать журнал звонков и справочник внутренних номеров сотрудников, а также отправлять и принимать СМС-сообщения.

В мессенджере Telegram появилась группировка чатов и каналов по папкам. Пользователи могут настроить собственные папки или использовать настройки по умолчанию. Например, с помощью папок пользователь может разделить рабочие и семейные чаты. Пользователь может включить или исключить все чаты определённого типа — вроде «Каналы» или «Непрочитанные». Функция активируется, когда список диалогов становится слишком длинным, также её можно включить специальной командой: она активируется при переходе по ссылке tg://settings/folders. В каждой папке можно закрепить неограниченное количество чатов.

Компания Avaya объявила о доступности бесплатных лицензий своего решения для контакт-центров, позволяющих организовать удаленную работу операторов колл-центров на фоне распространения коронавируса. Клиенты могут обратиться в компанию и получить 90-дневную подписку на софт для перевода операторов контактных центров из офиса на работу из дома. Предложение актуально для всех профильных платформ Avaya. По словам генерального директора Avaya Джима Чирико, в настоящее время на удаленную работу переведены более 200 тысяч операторов call-центров, использующих Avaya.