Новости телефонии

Оператора Билайн купил 51% маркетингового сервиса Callibri. Callibri специализируется на маркетинговой аналитике (коллтрекинг, email-трекинг, сквозная аналитика), коммуникациях (чаты, обратный звонок, соцсети и мессенджеры) и автоматизации работы с лидами. К ноябрю 2023 года у платформы насчитывается более 8 тыс. клиентов. Основной офис компании находится в Екатеринбурге. После оформления сделки, Callibri сохранит бренд, самостоятельную работу и команду руководителей. В Билайне отметили, что сотрудничество с Callibri значительно расширит возможности и улучшит качество облачной АТС для корпоративных клиентов оператора.

Портал CNews опубликовал новый рейтинг провайдеров ВАТС и IP-телефонии за 2023 год. Аналитики провели детальное сравнение решений, представленных в России. Сравнение поставщиков проводилось по уникальной методике, разработанной аналитиками Market.CNews, и учитывающей двенадцать критериев, которые, по мнению экспертов, наиболее точно отвечают потребностям рынка. Среди них функциональные и дополнительные возможности, омниканальность, унифицированные коммуникации, возможности по интеграции с существующей АТС, с ИТ-сервисами и другие критерии. Баллы начислялись отдельно по каждому критерию.

Суперапп для корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress работает под управлением отечественной операционной системы РЕД ОС. Работа приложения на РЕД ОС осуществляется корректно и без ограничений функциональных возможностей. что подтверждает двусторонний сертификат. РЕД ОС – российская операционная система на базе ядра Linux от разработчика РЕД СОФТ. Она включена в Реестр российского ПО Минцифры России и предназначена для серверов и рабочих станций. Сертификат ФСТЭК России подтверждает соответствие системы требованиям информационной безопасности и допускает ее применение в государственных информационных системах и информационных системах персональных данных до 1 класса включительно.

Билайн бизнес запустил сервис идентификации вызовов "Этикетка", который позволяет отображать на экране телефона вызываемого абонента название компании или бренда, цель звонка, а также другую дополнительную информацию. При этом абоненту будет комфортнее получать звонки: он сможет их сразу идентифицировать, например, как звонок от курьера или автосалона. Абонентам не нужно устанавливать дополнительные приложения, поскольку в основе сервиса лежит технология оператора, передающая текст одновременно с поступающим вызовом. Сервис "Этикетка" работает внутри и за пределами сети Билайн.

Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» обновил интеграцию АТС Телфин.Офис с amoCRM и добавил встроенный в систему виджет для звонков, чтобы ускорить обработку входящих обращений и оперативно обзванивать клиентов прямо из CRM. Обновленные возможности интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM позволяют принимать, совершать, переводить звонки, устанавливать статусы, делать массовые обзвоны по клиентам, контактам или сделкам. Не надо переключаться из одной программы в другую, чтобы набрать номер клиента, позвонить и принять звонок. Любой сотрудник компании может подключить виджет.Если клиент занесен в CRM, то при наличии виджета в момент звонка менеджер видит имя контакта, название компании и текущие открытые сделки. Кроме этого виджет позволяет поддерживать несколько одновременных вызовов и удерживать клиентов на линии.

Мессенджер Telegram добавил несколько полезных функций. Теперь «Ответить» можно не только на всё сообщение целиком, но и на его часть. Для этого нужно зажать сообщение, выделить слово или фразу и в появившемся горизонтальном меню выбрать «Цитировать». Цитируемые фрагменты получат подложку и иконку кавычек. Цитатой можно оформить и своё собственное сообщение или его часть, выделив текст и нажав на «Форматировать», а затем — «Цитировать». Цитаты могут чередоваться с обычными фрагментами, но первые всегда будут переноситься на новую строку. Telegram также разрешил отправлять ответы на сообщение из одного чата в другой (групповой или личный) или в свой канал. Нужно нажать на иконку со стрелкой и переключателями слева от цитируемого текста и выбрать опцию «Ответить в другом чате».

Мессенджер WhatsApp запустил для российских пользователей новую функцию «Сообщества». Она является заменителем функции "Каналы", запущенной недавно для остального мира. Разработчики WhatsApp не стали запускать каналы в России, т.к. депутаты Антон Горелкин и Александр Хинштейн пригрозили мессенджеру блокировкой. Они напомнили, что условием работы WhatsApp в России после февраля 2022 года стало то, что сервис является средством коммуникации, а не распространения информации. В отличии от каналов сообщества - это многоголосные, а не одноголосные пространства. Создать сообщество может любой пользователь. Эти сообщества можно делить на тематические группы, которые вы бы хотели видеть в составе сообщества — туда можно добавить уже существующие чаты WhatsApp.

Российский стартап SalesAI получил 7 млн рублей инвестиций от Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ). Он разрабатывает нейросеть для оценки качества звонков и заполнения CRM. Платформа проводит оценку звонка менеджера и по множеству параметров выдает результат на дашборде, а также создает саммари звонка и заполняет этой информацией поля в CRM-системе (поддерживается Битрикс24). Технология хорошо разбирается в скриптах, квалификации лидов, установлении контакта и обработке возражений. В планах у компании распознавание эмоций клиентов и функция автоматического структурированного саммари (протокола) после встречи, а также разработка цифровых двойников продавцов по телефону. Стоимость начинается от 4900 рублей / месяц.

Облачная АТС Билайн представила новое десктоп-приложение - Софтфон, с помощью которого можно звонить и принимать вызовы не только из офиса, но также из дома, кафе, магазина и любой точки, где есть интернет. Приложение интегрируется с CRM-системами, в которых бизнес управляет взаимодействием с клиентами. Гибкие настройки переадресации на другие номера компании позволяют не потерять ни одного звонка. При этом статистику по всем вызовам можно отслеживать в режиме онлайн, что важно для представителей самых разных отраслей: от интернет-магазинов и служб доставки до агентств недвижимости и ИТ-компаний. Пользоваться софтфоном могут клиенты Билайн Бизнес, у которых подключены Облачная АТС и виртуальный номер. Нужно лишь установить программу на ноутбук или стационарный компьютер (Windows или Mac OS). Настройка софтфона максимально простая. Стоимость — 100 руб/мес за каждого пользователя.

Компания Aurus, российский вендор, специализирующийся на разработке программного обеспечения для контакт-центров и корпоративной связи, объявила о выпуске усовершенствованной и адаптированной к требованиям рынка версии своего флагманского продукта – PhoneUP. В PhoneUP 5.0 реализована запись звонков любых IP-АТС, установка на Linux, включая редакции, одобренные для использования в РФ, и поддержка географически распределенных сетей связи на десятки тысяч абонентов. Новая версия имеет встроенные средства отказоустойчивости, новую гибкую систему разграничения доступа с возможность создавать любые роли, безопасный веб-интерфейс для поиска и проигрывание разговоров, встроенный плеер, поддерживающий разговоры с несколькими сегментами, новый механизм жизненного цикла для оптимизации использования дисковых массивов.Кроме того, в ближайшем обновлении появятся опциональные модули для контроля качества в контакт-центре.