Новости телефонии

Телфин анонсировал старт продаж виртуальных номеров в коде 8 8112. 69 городом России в базе виртуальных номеров Телфин стал Псков. Стоимость подключения данного номера — 990 рублей. Ежемесячная абонентская плата — 300 рублей. Кроме номеров Пскова в Северо-Западном федеральном округе компания предлагает виртуальные городские номера Санкт-Петербурга, Мурманска, Петрозаводска, Калининграда, Вологды и Архангельска. Также абонентам Телфин доступны виртуальные мобильные номера Санкт-Петербурга.

Microsoft добавила в свой корпоративный мессенджер Teams функцию «Рация» (Push-to-talk). В первой половине 2020 года она будет доступна в превью-версии. В первую очередь функция предназначена для мобильных сотрудников первой линии, которые работают с клиентами (например, продавцов, врачей, мастеров, водителей). Связь будет работать с помощью Wi-Fi или мобильного интернета на смартфонах и планшетах. В Microsoft также обращают внимание на то, что в отличии от обычных Walkie Talkie раций, связь через Teams - хорошо защищена. Напомним, в Microsoft Teams в прошлом году тоже появилось несколько фич для вне-офисных сотрудников: возможность расшаривать свое текущее местоположение, снимать и отправлять фото внутри Teams, записывать аудио.

В Оки-Токи упростили старт новых клиентов, сделав интеграцию с некоторыми из поставщиков по РФ и Украине, а также добавили руководства для подключения своей телефонии. Со временем будет расширяться список поставщиков, сведя на нет нужду в многодневной мороке с поиском, изучением тарифов и подключением телефонии. Также, разработчики навели порядок в очередях и автодозвонах, добавили возможность выгрузки аудиозаписей разговоров по проектам.

Microsoft добавила функцию телефонных звонков в приложении Ваш телефон в Windows 10. С ее помощью пользователи смогут совершать звонки с ноутбука и принимать звонки, перенаправленные со смартфона, на ПК. Приложение «Ваш телефон» позволяет управлять мобильным телефоном с помощью персонального компьютера без необходимости подключать одно устройство к другому напрямую. Программа позволяет передавать и принимать текстовые сообщения, синхронизировать уведомления и контакты, просматривать и пересылать фотографии из галереи смартфона. Однако, эти функции работают только с Android. С iPhone «Ваш телефон» также работает, но его функциональность ограничена синхронизацией просматриваемых веб-страниц между компьютером и мобильным устройством.

Сервис облачной телефонии Zadarma обновил функционал услуги Конференци Связи. Теперь создать Конференцию можно абсолютно бесплатно. В рамках АТС клиент может добавить до 30 участников для группового обсуждения. Новый способ создания конференции максимально прост - при разговоре нужно ввести команду 000_номер абонента_# (например 000102# ). Конференция доступна как для входящих так и для исходящих звонков.

В Виртуальной АТС МегаФон появилось мобильное приложение для управления услугу, просмотра статистики и отчетов. Мобильное приложение повторяет функционал и назначение веб-интерфейса услуги. Предпринимателям теперь не нужно открывать веб-интерфейс для управления услугой или для того, чтобы найти и прослушать новый звонок. Мобильное приложение предоставляется бесплатно в рамках любого действующего тарифа на Виртуальную АТС. Любой пользователь может потестировать весь функционал Виртуальной АТС 14 дней бесплатно.

KPI колл-центра отражают эффективность каждого сотрудника, проекта, подразделения и компании в целом. Анализируя показатели, вы сможете определить нужное количество операторов (и супервизоров), прогнозировать и оптимизировать затраты на содержание контакт-центра. Разработчики сервиса Оки-Токи создали отчеты и рапорты, которые помогут вам оценить вовлеченность операторов в работу, причины завершения звонков, общее число поступивших вызовов и другие показатели работы колл-центра. Вся информация хранится в облаке, а значит, ее невозможно умышленно потерять или исказить. Рапорты — сборник готовых KPI для колл-центра с отправкой на почту. Данные «упакованы» в секции, и вы самостоятельно выбираете, как и когда получать данные по каждому направлению. Хранится история показателей. Отчеты — источник «сырых» данных.

Закончена интеграция Webim с «ЦОВ Линия24» — решением для автоматизации работы с голосовыми каналами. Заказчик, который воспользуется этим решением, получит омниканальную систему, и сможет обрабатывать как звонки, так и текстовые сообщения в одном интерфейсе.Единая статистика собирает данные со всех каналов, а гибкость настроек и возможность индивидуальных доработок позволяет учесть особенности бизнес-процессов заказчика. Единая очередь позволяет равномерно распределять нагрузку на операторов контакт-центра.

Разработчики Оки-Токи расширили возможности фильтрации задач внутри автодозвона и подготовили полезную заметку по управлению фильтрами. Используя фильтры, вы упростите для себя поиск и взаимодействие с задачами автодозвона. Вернуть задачи в работу, завершить задачи раньше времени или перенести - теперь это удобнее и больше походит на CRM, чем просто на список номеров.

Телфин продолжает расширять партнерскую сеть и число готовых интеграций. АТС Телфин.Офис теперь работает с системой Мегаплан. Интеграция решений позволяет контролировать пропущенные звонки и автоматически переадресовывать входящие вызовы на ответственных менеджеров. Звонки совершаются непосредственно из системы в «один клик». Все разговоры записываются и интегрируются в CRM.Сервис «Мегаплан» рассчитан на работу компаний до 500 сотрудников. С его помощью легко управлять продажами и контролировать задачи и сроки их выполнения. Благодаря интеграции АТС и CRM компании оптимизируют работу сотрудников и повышают уровень сервиса.Стоимость подключения интеграции — 0 рублей. Ежемесячная абонентская плата за 5 пользователей — 400 рублей, за 10 пользователей — 600 рублей. Интеграция решений осуществляется в течение 1 рабочего дня.