Новости телефонии

VK Мессенджер добавил в приложение группировку чатов по папкам. Добавлять можно не только чаты из «ВКонтакте», но и переписки с контактами из телефонной книги. Для этого надо, чтобы у собеседника был VK ID. Учётная запись есть, если он регистрировался в любых сервисах VK, например, в Delivery Club (до покупки сервиса «Яндексом»). Кроме того, теперь в VK Мессенджер можно добавить несколько аккаунтов и переключаться между ними. Также доступна ускоренная загрузка видео и обмен файлами до 4 Гб.

Когда в марте 2022 года корпоративный мессенджер Slack ушел из России, в банке Тинькофф решили разработать собственный аналог. За основу взяли open-source мессенджер Mattermost (который позиционируется как открытая альтернатива Slack). В него внесли около 200 изменений, в т.ч. улучшили производительность, сделали единую систему авторизации, поиск сообщений, контактов, файлов, мониторинг инцидентов, инструмент для автоматизации рутинных процессов... И обозвали все это TiMe (Tinkoff Messenger). Однако, вряд-ли мы увидим этот мессенджер в виде общедоступного продукта, да и в самом банке еще с ним намучаются. Ведь с open-source тоже оказалось не все так просто. Компания Mattermost тоже ведь присоединилась к санкциям против России и убедительно рекомендовала российским компаниям не пользоваться ее продуктом. Так что, очевидно, никакой поддержки банк Тинькофф не получит, а полностью разобраться в чужом коде - гораздо сложнее, чем написать свой.

В новой версии программной системы коммуникаций 3CX 18 разработчики представили новый модуль чата для сайта и обновили соответствующий бесплатный плагин для WordPress. Все настройки модуля теперь перенесены в интерфейс управления 3CX (ранее были в интерфейсе самого модуля) и в веб-клиент 3CX (для пользователей сервиса StartUP). Теперь в чате можно создать форму для внесения предварительной информации о пользователе, настроить дизайн свернутого виджета, эффект появление виджета на странице и цветовую схему виджета, настроить собственное приветствие, а также другие фразы, которые будут появляться на разных этапах разговора, в зависимости от направленности вашего сайта, более гибко настроить отображаемые данные оператора. Все коммуникации между посетителем сайта и вашими сотрудниками проходят только через вашу АТС. При этом не используются какие-либо сторонние сервисы и узлы, включая инфраструктуру компании 3CX.

Если все будет нормально, то скоро мы перейдем с вражеских айфонов и андроидов на собственную мобильную операционную систему Аврора. И под нее уже появился отечественный мессенджер - Колибри. В нем есть все что нужно - "обмен речевой и текстовой информацией" (а без всего остального можно обойтись). Мессенджер может работать через общедоступные сервисы IP-телефонии (нужно всего-лишь настроить SIP-клиент). Есть корпоративная версия с централизованным администрированием. И с безопасностью у Колибри все в порядке. "Криптографическая защита передаваемой информации обеспечивается использованием оригинального VPN-клиента". Кроме того, используется "защищенная аппаратная СКЗИ с действующей нотификацией ФСБ России".

Теперь пользователи Telegram могут получать коды авторизации не только на номер телефона, а на электронную почту. Появились и новые способы авторизации — «Войти с помощью Apple» или «Войти с помощью Google». Для владельцев iOS обновился интерфейс регистрации и добавили плавные анимации, которые уже есть на Android. Владельцы Android могут управлять очередью загрузки во вкладке «Загрузки» — менять порядок, повышая и понижая их приоритет. Обновилось и меню реакций: часто используемые теперь будут в начале списка.

Компанию Avaya часто приводили в пример, что вот она продолжает работать в России. Но видимо, они просто (по-умному) решили тихо свернуть свой бизнес в РФ без судебных разбирательств. Сейчас офис Avaya в Москве (открытый в 2005 году) - закрывается, персонал будет уволен. Avaya известна, прежде всего, своей системой унифицированных коммуникаций и решением для автоматизации Call-центров. Также, компания производит оборудование для IP-телефонии, аудио- и видеоконференций. Напомним, главный конкурент Avaya - Cisco - тоже ушла из России.

Системный интегратор STEP LOGIC получил статус сервисного партнера CommuniGate Systems, отечественного разработчика программного обеспечения в области унифицированных коммуникаций. STEP LOGIC и CommuniGate Systems сотрудничают с 2019 года. За это время специалисты STEP LOGIC реализовали несколько проектов с использованием продуктов вендора. В настоящий момент CommuniGate имеет 9 сервисных партнеров на территории России. Статус гарантирует, что услуги по внедрению, настройке, кастомизации и поддержке продукции вендора будут оказаны техническими экспертами, сертифицированными CommuniGate Systems.

3CX всегда была известна, как программная АТС, которую можно установить на собственный сервер, чтобы полностью контролировать корпоративную телефонию. Но теперь разработчики решили вступить в конкуренцию с виртуальными АТС, которые предоставляют все готовенькое. Новая версия 3CX StartUP предоставляется как SaaS сервис и полностью готово к работе буквально за несколько минут. При начальной регистрации в сервисе можно сразу добавить пользователей, SIP-транки и чат для сайта. А затем управлять ими через упрощенный интерфейс пользователя - веб-клиент. Это сможет делать руководитель или любой сотрудник – без привлечения специалиста. Более того, 3CX предоставляет бесплатную версию на 10 пользователей. В ней доступны Группы вызовов, виджет чата для сайта и ссылки прямого вызова 3CX Talk. Правда, компания базируется на Кипре, поэтому использование сервиса в России может быть не безопасно.

Телфин расширил возможности интеграций АТС «Телфин.офис» с amoCRM и «Битрикс24». В интерфейсе amoCRM появилась возможность взаимодействовать с цифровой воронкой, позволяющая настраивать автоматические вызовы. Можно выбрать логику звонков, направить вызов персональному менеджеру, определенному сотруднику или на любой виртуальный номер, подключенный в «Телфин». При переводе звонка на специалиста дополнительно можно настроить голосового робота. В «Битрикс24» для каждого внешнего номера или группы номеров (например, определенных регионов России или других стран мира) настраиваются индивидуальные правила работы со звонками. В зависимости от режима работы CRM, автоматически создается сделка или лид, а также обновляется ответственный за сделку специалист при переводе звонка, например, в другой отдел.

Telegram выпустил обновление. У Premium-пользователей в настройках появился запрет на отправку голосовых и видеосообщений. С её помощью можно выбрать, кто сможет отправлять такие сообщения: «все», «контакты» или «никто». Пользователи могут добавить исключения, указав отдельных пользователей или группы, которые всегда смогут (или никогда не смогут) отправлять голосовые сообщения. Кроме того, в мессенджере появилась платформа для создания новых эмодзи: пользователи могут загрузить собственные наборы с уникальными персонажами для Premium-пользователей. Анимированные эмодзи можно добавлять в сообщения или подписи к фотографиям и видео.