Новости телефонии

Slack хочет стать полноценным мессенджером для бизнес-коммуникаций. Новая фича Connect DM позволяет отправлять сообщения сотрудникам других компаний, использующих Slack. Сначала нужно отправить приглашение через рабочий адрес почты. Как только его примут, новый контакт добавится на боковую панель Slack. Разговоры привязаны к организациям пользователей, но существуют в отдельном разделе приложения. Администратор компании может разрешить или запретить подобные чаты. Напомним, в прошлом году в Slack появилась (платная) возможность создавать общие каналы для нескольких организаций - функция позволяет общаться сотрудникам из 20 компаний в одном канале.

DataMixer — это инструмент, позволяющий собрать информацию по проекту со всей системы, выгружая только те данные, которые вам нужны. Очень возможно, что в ближайшее время он станет самым важным вашим отчетом в Оки-Токи, сдвинув с пьедестала “Журнал звонков”. Теперь сбор данных по журналам звонков, журналам автодозвонов и т.д. станет в разы проще, ведь стоит настроить Датамиксер один раз и потребность в постоянном копании в отчетах уйдет в историю.

Наконец-то, в приложении WhatsApp для Mac и Windows можно будет совершать звонки. Пока это только звонки один-на-один, но WhatsApp обещает, что в будущем запустит групповые голосовые и видеозвонки. Видео отлично работает как в портретном, так и в альбомном режиме и отображается поверх других окон, так что вы можете общаться и работать одновременно. В компании также обещает, что звонки защищены сквозным шифрованием - WhatsApp и Facebook не могут их подслушать.

Новый инструмент в сервисе для call-центров Оки-Токи “Оценка работы оператора” поможет организовать процесс контроля, проанализировать речь сотрудников и стандартизировать качество взаимодействий с клиентом.На основе созданных анкет оценки вы можете оценить подготовку оператора, скрипта разговора, а также подготовить базу оценок для внедрения систем поощрения и мотивации сотрудников.

В базе Телфин появились виртуальные мобильные номера в коде +7 993 следующих городов: Барнаул, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Калининград, Кемерово, Киров, Краснодар, Красноярск, Новосибирск, Омск, Орёл, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Томск, Челябинск. Стоимость подключения новых мобильных номеров — 300 рублей, абонентская плата — 150 рублей в месяц. Время подключения — от 10 минут. Настройка осуществляется удаленно специалистами Телфин в соответствии с корпоративными требованиями и техническими возможностями клиента.

Вышла новая версия чата для локальной сети MyChat 8.5, и в ней появилась интеграция с Asterisk. Теперь, если в вашей компании работает Asterisk и есть IP-телефоны на столах сотрудников, которые подключены к этой ATC, вы можете включить интеграцию и делать звонки прямо из MyChat Client. При этом не нужно помнить или искать внутренние номера, когда нужно позвонить сотруднику. Также, реализовано автоматическое обновление macOS-версии MyChat, улучшена система обновлений Windows-приложений

Первым городом в Ямало-Ненецком автономном округе, виртуальный номер которого можно подключить в Телфин, стал Ноябрьск. Стоимость номера в коде (3496) — 990 рублей, абонентская плата — 300 рублей в месяц. На Дальнем Востоке к подключению доступны виртуальные городские номера Благовещенска. Стоимость номера в коде (4162) — 990 рублей, абонентская плата — 300 рублей в месяц. Также в Телфин можно подключить прямые номера других городов данного региона: Хабаровска, Владивостока и Якутска.

Платформа для облачных колл-центров CloudContact представила Omni Quality Management (Omni QM) - новый функционал, предназначенный для управления качеством обслуживания клиентов колл центра по всем каналам в едином интерфейсе. Использование Omni QM устраняет необходимость выполнения дорогостоящей интеграции, повышает удобство использования и управляемость КЦ, а также существенно снижает затраты и реализует профессиональные возможности по контролю за работой персонала. Платформа Облачного Контакт Центра позволяет сочетать преимущества естественных, персональных коммуникаций с омниканальным управлением качеством. Функционал Omni QM незаменим для использования в современных реалиях, когда количество обращений по цифровым каналам стремительно растет.

Оператор колл-центра на удаленке? Да этим уже давно никого не удивишь! Выход новой версии Softphone.Pro 4 целиком и полностью посвящен удаленной работе. Мы добавили два новых инструмента для супервизоров: съемка оператора веб-камерой и запись экрана во время звонка. А также приготовили подарок для системных администраторов, добавив мастер удаленной настройки софтфонов в облачный сервис Softphone.Pro Team. Теперь администраторам не надо разбираться с форматом конфигурационных файлов - все типовые настройки легко задаются на отдельной странице. Как и прежде настройки софтфона на компьютере оператора обновляются принудительно в автоматическом режиме.

Помните, раньше был, например, мультипротокольный месседжер Trillian, который позволял общаться через ICQ, Jabber, MSN... Вот было бы здорово иметь сейчас такое приложение, которое бы подключалось к сетям всем современных мессенджеров. Стартап Beeper делает попытку создать такое приложение. Оно - платное ($10/мес), но поддерживает коммуникации через 15 мессенджеров, включая Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, Skype, Signal, Slack, Instagram (но не включая Viber). Самая интересная интеграция у них - с iMessage. Beeper подключается к эксклюзивной системе чатов Apple через реальные джейлбрейкнутые айфоны, которые сервис готов высылась всем платным пользователям. Приложение работает на MacOS, Windows, Linux‍, iOS и Android.