Приложения и сервисы для обмена мгновенными сообщениями
Сервисы для совершения интернет-звонков на обычные телефоны

Новости телефонии

14.03.2024
Согласно анализу основной тенденцией 2023 года стало увеличение количества виртуальных мобильных номеров в портфеле клиентов Телфин. Сегодня провайдер предлагает мобильные номера 46 городов России, при этом популярность сервиса растет вне зависимости от географии. Общая доля прироста подключений мобильных номеров в 2023 году составила 38%. Компании выбирают мобильные номера по причине широкой функциональности. Их подключают как для мобильной связи, так и для интернет-телефонии. При этом набор доступных сервисов не ограничен: можно совершать звонки, отправлять и принимать СМС, вести переписку в мессенджерах. Анализ корзины услуг клиентов «Телфин» показал, что компании отдают предпочтение виртуальным мобильным номерам в связке с АТС «Телфин.Офис» и интеграциями с CRM и мессенджерами.
14.03.2024
В сервисе Yandex SpeechKit, который предоставляет API для распознавания и синтеза речи, появилась возможность распознавать эмоции по голосу в реальном времени. Модель, умеет определять негативные эмоции, формы выражения и даже нецензурные выражения. Она может использоваться для улучшения аналитики телефонных разговоров бизнеса, а также для оптимизации работы колл-центров. Планируется интеграция модели в сервис речевой аналитики SpeechSense, что позволит ей работать с YandexGPT (аналогом ChatGPT) для распознавания сложных эмоций и оценки вовлеченности операторов в разговор.
11.03.2024
Компания Плюсофон выпустила новое мобильное приложение для IP-телефонии для Android. В сравнении с прошлой версией в нем исправлены ошибки и добавлены новые удобные функции, такие как: лучшее качество входящих звонков; покупка номеров одним кликом; алиасы для номеров; запись звонков и быстрый доступ к ним; отправка, получение СМС в мобильном приложении и Телеграме.
11.03.2024
Компания «Манго Телеком», разработчик популярной виртуальной АТС Mango Office, оказалась в залоге у Ростелекома с начала марта 2024 г. (согласно данным базы «Контур Фокус»). «Манго Телеком» была основана в начале 2000-х годов Юрием Зигулией, и первоначально занималась IP-телефонией. Затем она переориентировалась на программное обеспечение и сервисы для бизнес-коммуникаций. С 2016 г. РБК принадлежит владельцу РБК Григорию Березкину. С середины 2010-х единственным владельцем ООО «Манго Телеком» была кипрская фирма Mango Cloud Systems. К настоящему времени «Ростелеком» уже является лидером рынка виртуальных АТС по числу клиентов, а благодаря приобретению «Манго Телеком» он станет лидером и по доходам.
28.02.2024
Виртуальная АТС Телфин.Офис интегрирована с OkoCRM — сервисом для автоматизации продаж и управления клиентской базой. По оценкам пользователей интеграция позволяет клиентам сократить время обработки обращений в среднем на 46% и повысить продажи на 31%. Интеграция АТС «Телфин.Офис» с сервисом OkoCRM позволяет автоматически создавать сделки и контакты при входящих, исходящих, пропущенных звонках, а также выбирать номер для совершения исходящего вызова из числа подключенных. Основным преимуществом интеграции стало существенное сокращение времени на обработку заказов — на 46%. В среднем компании смогли оптимизировать до 30% рабочего времени сотрудников, использующих интеграцию в ежедневной работе с клиентами.
21.02.2024
Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин интегрировал облачные решения связи в инфраструктуру e-comExpert, крупнейшего российского разработчика интернет-магазинов и B2B-порталов для автомобильной отрасли. Благодаря качественной связи и росту эффективности взаимодействия с клиентами компании удалось уменьшить потерю лидов и увеличить их конверсию на 15%. Для повышения качества коммуникаций и уровня эффективности взаимодействия с клиентами компания отказалась от аналоговой связи в пользу виртуальной телефонии. Корпоративная сеть e-comExpert была развернута в течение одного рабочего дня без привлечения технических специалистов компании. Облачные сервисы «Телфин» позволили повысить качество и стабильность связи и расширить возможности телефонной сети.
21.02.2024
Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин обновил расширение программного телефона для Google Chrome для его соответствия требованиям системы расширений Chrome Manifest V3. Теперь софтфон доступен не только в русской, но и английской версии, кроме этого добавились новые возможности для приема и обработки звонков, изменился дизайн интерфейса ПО. Проанализировав рост спроса на приложение со стороны иностранных пользователей, «Телфин» локализовал программный телефон и представил его англоязычную версию. По умолчанию ПО работает на русском языке, при этом переключить приложение на английский язык может бесплатно любой пользователь.Обновленные возможности сервиса уже доступны текущим пользователям. Для нового подключения достаточно скачать бесплатное расширение программного телефона «Телфин» в маркетплейсе Google Chrome.
15.02.2024
Исходный код серверной части российского аналога Slack - Compass стал доступен на GitHub. Разработчики говорят, что пошли на этот шаг чтобы бизнес и профессиональное сообщество разработчиков могло самостоятельно проверить продукт на прозрачность и безопасность. Ранее подобное open-source решение было доступно только у Mattermost и Rocket.Chat. Также, в последнем обновлении корпоративного мессенджера Compass появилась возможность бесплатно развернуть сервис на локальном сервере клиента. Как пояснили разработчики, в отличие от облачной версии мессенджера, вся информация в on-premise версии хранится и обрабатывается под контролем бизнеса. Физический доступ к серверам есть только у сотрудников клиента.
13.02.2024
Российский провайдер коммуникационных решений Телфин интегрировал виртуальную АТС «Телфин.Офис» с бесплатным сервисом веб-аналитики от «Яндекс». Теперь компании могут автоматически вести учет уникальных звонков прямо в «Яндекс.Метрика».Новое расширение от «Телфин» передает информацию о входящих вызовах на номера компании и о звонках с сайта в отчеты «Яндекс.Метрика». С его помощью компании также могут вести учет уникальных звонков относительно статистики виртуальной АТС «Телфин.Офис» за определенный период. Для фиксации данных по телефонным обращениям можно использовать как существующие счетчики, так и создать новые. Для каждого из них есть возможность настроить виджет звонка с сайта, а также выбрать номера, звонки на которые будут загружаться в счетчик.
08.02.2024
ELMA и MANGO OFFICE интегрированное решение. Новинка создана для компаний, которые активно используют Low-code платформу ELMA365, но хотят больше анализировать и контролировать свои телефонные разговоры с клиентами. Не выходя из привычного интерфейса. MANGO OFFICE примет, запишет и расшифрует все звонки. А потом – подгрузит в карточку клиента в ELMA365. А руководитель сможет быстро создать отчёт и увидеть слабые места в продажах или сервисном обслуживании покупателей. Интеграция подключается в несколько кликов. Обращение к программистам не требуется.