Новости телефонии

Манго Телеком предложил пользователям платформы облачного контакт-центра MANGO OFFICE возможность заказать профессиональную разработку скриптов для телефонных продаж. Работа над скриптами начинается с глубинного изучения бизнеса, работы конкретной компании с клиентами. В итоге заказчик получает скрипты, загруженные в программное обеспечение контакт-центра, а также документацию: файлы с блок-схемами, детальные характеристики каждого речевого модуля и его механик, инструкции по действиям менеджеров с методическими рекомендациями. На компьютере продавца скрипт работает, выдавая подсказки реплик в зависимости от реакции собеседника. Ее в процессе разговора отмечает менеджер, чтобы продвигаться по сценарию. Использовать готовые диалоги можно как непосредственно из контакт-центра MANGO OFFICE, так и в интерфейсе «Битрикс24», для которого «Манго Телеком» реализовала прямую интеграцию модуля скриптов и телефонии.

Voximplant, облачная платформа для создания коммуникационных сервисов, представила обновленные функционал и тарифные планы для визуального редактора звонков Smartcalls. Сейчас пользователи могут выбирать между гибкими ценовыми решениями, интегрировать созданные сценарии звонков с существующей SIP-телефонией и, не покидая редактора, использовать функционал Dialogflow для настройки IVR (или голосовой портал) любой сложности. Dialogflow — продвинутый инструмент для автоматизации общения бизнеса с клиентами. Созданный с его помощью бот не не просто перемещает человека по заданному меню, но общается на естественном языке, анализируя контекст разговора. Благодаря возможностям агента, пользователи Smartcalls могут создавать комплексные IVR-решения для «интеллектуального» клиентского сервиса. Настройка агента происходит в окружении Google, а добавить его в сценарий обработки звонка можно в визуальном редакторе.

Компания 3CX выпустила новые SIP-клиенты для Android и iOS с шифрованием голоса, включенным по умолчанию. Кроме шифрования, оба приложения получили ряд интересных возможностей. Android приложение получило принципиально обновленный интерфейс пользователя, сквозное шифрование разговоров (от мобильного устройства к АТС) через защищенный туннель и функцию восстановления связи на лету. В iOS-приложении также появился полнофункциональный корпоративный чат, не уступающий по возможностям чату в веб-клиенте 3CX. Также в приложении добавлена поддержка протокола IPv6 и сквозное TLS-шифрование голоса в туннеле.

Дом.ru Бизнес интегрировал в облачную телефонию для корпоративных клиентов РемОнлайн – программу для учета и автоматизации работы ремонтных мастерских, управления заказами, ведения учета товаров и контроля финансов компаний сферы услуг. Совместное решение поможет пользователям оптимизировать бизнес-процессы, сократить время на обработку информации, повысить эффективность работы с базой клиентов. Система позволяет собирать статистику входящих, исходящих и пропущенных звонков, прослушивать записи телефонных разговоров и звонить клиентам непосредственно из «РемОнлайн», не набирая номер телефона вручную. Интеграция с «РемОнлайн» не требует перенастройки телефонов и других изменений облачной телефонии «Дом.ru Бизнес», доступна в Личном кабинете клиента при подключении опции «Интеграция c CRM-системами».

Автодозвон Оки-Токи - это универсальный инструмент. Его используют в различных отраслях бизнеса, где необходима автоматизация звонков. Иногда возникает необходимость управлять выбором времени звонка по сложным условиям - например, в зависимости от номера попытки и результата последней попытки назначать следующий звонок абоненту. Вы сможете принимать решения о времени попытки для каждой задачи на основе своих правил в обход автоматизации, работает для всех. Для этого вам потребуются: 1. WEBHOOKS для получения событий автодозвона; 2. API переноса задачи для управления назначенным временем.

Зачастую крупные компании, использующие Оки-Токи, дублируют информацию о звонках на свой сервер. Но периодически они сталкиваются с проблемой, когда у нескольких звонков с разницей в полгода оказывается одинаковый Session ID (SID). Это связано с тем, что время от времени сервис обнулял счётчик ID и каждый сервер вёл свой собственный счёт SID.Оки-Токи исправили это неудобство, введя уникальные номера звонков. Сейчас проходит финальное тестирование нововведения. Вскоре уникальный счёт звонков будет вестись по всем компаниям!

Телфин запускает новую опцию для пользователей виртуальных мобильных номеров Санкт-Петербурга — SMS-уведомления.Отправить и получить SMS теперь могут все абоненты Телфин, которые подключили виртуальную АТС «Телфин.Офис» и виртуальный мобильный в коде +7 931. Наличие АТС — обязательно. Стоимость 1 SMS — от 2 рублей. Длина сообщения: 70 символов. Получить и отправить SMS можно в расширении для браузера и с приложения в мобильном телефоне.На данный момент SMS доступны только для пользователей виртуальных мобильных Санкт-Петербурга. Напоминаем, что стоимость подключения виртуального мобильного номера составляет 500 рублей, абонентская плата — 150 рублей в месяц.

Есть мнение, что тот, кто придумал голосовые сообщения в мессенджерах - должен гореть в аду. Однако, разработчики Битрикс24 в свой мессенджер их все-таки добавили. Кроме того, в новой версии мобильного приложения полностью обновился интерфейс чатов. История сообщений теперь загружается без нажатия на кнопку или свайпа вниз. В персональных чатах не показываются аватары и имена. Теперь можно просмотреть список тех, кто прочитал последнее сообщение – для этого нужно кликнуть на метку о прочтении. Добавлены пункты меню «Создать задачу» и «Обсудить в живой ленте». Также, появилась возможность пригласить нового сотрудника на портал с помощью мобильного приложения.

Аналитическая компания Aragon Research обнародовала исследование рынка технологий для построения интеллектуальных контактных центров. Результаты анализировались по трем направлениям: стратегия, производительность и охват. Вендоры, названные лидерами отрасли, - это компании, у которых есть комплексные стратегии, соответствующие направленности отрасли и рыночному спросу, и которые эффективно реализуют эти стратегии. Avaya названа лидером благодаря своему решению IX Contact Center, благодаря которому клиенты могут внедрять ИИ-инструменты и автоматизации в речевые, цифровые и мобильные приложения, а также в приложения для контроля и оптимизации рабочей нагрузки операторов.

Сервис облачной телефонии Zadarma интегрировался с популярной системой Zendesk. Функционал интеграции: Встроенный в интерфейс Zendesk веб-телефон Zadarma, возможность звонка клиентам в один клик из браузера; Всплывающая карта клиента при входящем и исходящем звонке; Интеграция статистики звонков и записей разговоров, возможность прослушивания записи разговоров прямо из Zendesk. Интеграция абсолютно бесплатна и работает без сторонних модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.