Новости телефонии

Отчеты колл-центра помогут вам принимать взвешенные решения и следить за эффективностью работы сотрудников. В облачном сервисе Оки-Токи создано много видов отчетов — с их помощью вы можете ориентироваться в количестве и длительности входящих, исходящих звонков, статусах операторов, статистике входящих звонков и действий операторов. Все статистические данные хранятся на облаке, что делает их доступными в любой момент и исключает потерю данных. Используя рапорты, вы можете получать данные на почту в назначенное время.

В модуле «Контроль пропущенных» сервиса Телфин добавлена новая опция — «Журнал звонков». «Журнал звонков» теперь отображает пропущенные звонки по всем номерам компании, статус перезвона на момент просмотра, а также историю перезвона по каждому пропущенному звонку. Дополнительно пользователь может настроить фильтр по дате, номеру и статусу перезвона. Абонентская плата за услугу «Контроль пропущенных» составляет 1000 рублей в месяц для неограниченного числа номеров. Подключение бесплатное. «Контроль пропущенных» — это дополнительный модуль, поэтому наличие АТС «Телфин.Офис» обязательно.

Мессенджер WhatsApp перестанет работать на старых версиях iOS и Android (iOS 8 и Android 2.3.7 Gingerbread), а также на всех смартфонах под управлением Windows Phone. Отказ от поддержки этих платформ состоится в ближайшие месяцы. Прекращение поддержки в данном случае означает, что у пользователей больше не будет возможности создать новый аккаунт или повторно подтвердить существующие профили. Другими словами, в случае переустановки приложения или попытки активации нового аккаунта мессенджер перестанет работать.

В базе российских номеров Телфин появились номера Петрозаводска. Стоимость подключения одного номера — 990 руб., абонентская плата — 300 руб. в месяц.Петрозаводск стал 7 городом Северо-Запада, телефонные номера которых предлагает компания. В данном регионе Телфин уже активно продает номера Санкт-Петербурга, Архангельска, Вологды, Череповца, Калининграда и Мурманска. Оформить подключение номера Петрозаводска и других городов России и мира можно по телефону или на сайте, оставив заявку.

Звонки важны все, да не все. Есть звонки-пустышки, которые не приносят компании ровным счетом ничего, а операторов загружают и заставляют тратить время. В общей сумме время, потраченное на пустые звонки, может составить неутешительную цифру. Для сокращения вреда от таких звонков в UIS был разработан функционал блокировки входящих звонков. На случай, если клиент не до конца доверяет нашему алгоритму блокировки, есть функция автоматической расстановки меток. Теперь IP-телефония от UIS даст возможность тегировать спам-звонки и, благодаря этим тегам, фиксировать, какой процент подобные звонки составляют от общего количества входящих вызовов в компании. Заблокированные звонки не попадут в аналитические отчеты и не смогут засорить систему отслеживания звонков (коллтрекинг).

Компания Mail.ru запустила корпоративный мессенджер MyTeam (аналог Slack). Он поддерживает личные и групповые чаты, звонки и видеосвязь, обмен файлов и прочие функции, включая каналы для распространения информации и чат-ботов для заполнения документов. Mail.Ru Group делает акцент на безопасности мессенджера: доступ к чатам и файлам есть только у подтверждённых сотрудников компании-клиента, а система автоматически исключает уволившихся работников - они больше не смогут открыть историю переписки или общие документы. Мессенджер сразу доступен на всех платформах: Web, Windows, Android, iOS, macOS и Linux. Есть бесплатная версия с полным функционалом. Платная предлагает больше опций для безопасности и стоит от 990 рублей в месяц за 30 сотрудников.

Сейчас Skype используют, в основном, только для видеосвязи, но он хочет быть полезен и как мессенджер. Конечно, потеснить вайберы и вотсапы на их поле пока не реально, поэтому Skype ищет новые ниши. В последнем обновлении разработчики добавили немного необычные функции для мессенджера - черновики и закладки. Черновики - позволяют сохранить начатое сообщение, чтобы позже к нему вернуться и дописать. Закладки - позволяют сохранять полученные сообщения, чтобы потом быстро их находить. Очевидно, обе эти фичи предназначены для работы с важными сообщениями. Возможно, Skype хочет создать новую нишу - что-то между мессенджерами и электронной почтой и это может пригодиться для бизнес-пользователей.

Манго Телеком предложил пользователям платформы облачного контакт-центра MANGO OFFICE возможность заказать профессиональную разработку скриптов для телефонных продаж. Работа над скриптами начинается с глубинного изучения бизнеса, работы конкретной компании с клиентами. В итоге заказчик получает скрипты, загруженные в программное обеспечение контакт-центра, а также документацию: файлы с блок-схемами, детальные характеристики каждого речевого модуля и его механик, инструкции по действиям менеджеров с методическими рекомендациями. На компьютере продавца скрипт работает, выдавая подсказки реплик в зависимости от реакции собеседника. Ее в процессе разговора отмечает менеджер, чтобы продвигаться по сценарию. Использовать готовые диалоги можно как непосредственно из контакт-центра MANGO OFFICE, так и в интерфейсе «Битрикс24», для которого «Манго Телеком» реализовала прямую интеграцию модуля скриптов и телефонии.

Voximplant, облачная платформа для создания коммуникационных сервисов, представила обновленные функционал и тарифные планы для визуального редактора звонков Smartcalls. Сейчас пользователи могут выбирать между гибкими ценовыми решениями, интегрировать созданные сценарии звонков с существующей SIP-телефонией и, не покидая редактора, использовать функционал Dialogflow для настройки IVR (или голосовой портал) любой сложности. Dialogflow — продвинутый инструмент для автоматизации общения бизнеса с клиентами. Созданный с его помощью бот не не просто перемещает человека по заданному меню, но общается на естественном языке, анализируя контекст разговора. Благодаря возможностям агента, пользователи Smartcalls могут создавать комплексные IVR-решения для «интеллектуального» клиентского сервиса. Настройка агента происходит в окружении Google, а добавить его в сценарий обработки звонка можно в визуальном редакторе.

Компания 3CX выпустила новые SIP-клиенты для Android и iOS с шифрованием голоса, включенным по умолчанию. Кроме шифрования, оба приложения получили ряд интересных возможностей. Android приложение получило принципиально обновленный интерфейс пользователя, сквозное шифрование разговоров (от мобильного устройства к АТС) через защищенный туннель и функцию восстановления связи на лету. В iOS-приложении также появился полнофункциональный корпоративный чат, не уступающий по возможностям чату в веб-клиенте 3CX. Также в приложении добавлена поддержка протокола IPv6 и сквозное TLS-шифрование голоса в туннеле.