Новости телефонии

Звонки и видеозвонки заработали в приложении MyChat для iOS. Как обычно, всё регулируется правами, можно звонить с iPhone на Windows, Linux, Android, в браузер и наоборот. Помимо этого, приложение теперь можно быстро установить, не указывая адрес сервера и свой логин/пароль, прямо из MyChat Client для Windows или из WEB-лобби своего сервера, сфотографировав QR-код. Также, в новой версии появилась возможность добавить своё собственное меню в Windows-приложение MyChat Client, выборочное удаление истории приватных диалогов, отправка файлов из Telegram в MyChat. Кроме того, разработчики улучшили работу с Asterisk-серверами.

Телфин запускает в продажу дополнительные телефонные номера Центрального региона России. Тамбов и Кострома – новые города в базе провайдера, мобильные номера которых теперь доступны абонентам. На данный момент компания предлагает к подключению виртуальные мобильные номера уже 7 городов Центрального федерального округа: Москва, Брянск, Воронеж, Кострома, Курск, Орел и Тамбов.Виртуальный мобильный номер – это не только удобное решение для выхода на новые рынки, но и эффективный сервис для организации удаленных рабочих мест. Такие номера можно использовать для подключения региональных представителей к единой корпоративной телефонной сети и их интеграции в информационное пространство компании.

МегаФон (совместно с разработчиком ИИ-технологий Neuro.net) запустили конструктор голосовых роботов для малого и среднего бизнеса - Голосовой бот. Он позволяет создать собственного голосового помощника и использовать для корпоративных задач: робот может обзванивать клиентов и определять уровень лояльности к компании, информировать их о новых предложениях, напоминать о сроках погашения долга и записывать на приём. Пользователям нужно выбрать подходящий сценарий и адаптировать фразы под себя. Дикторы платформы сделают переозвучку текста и робота можно начинать использовать. Ассистента можно использовать для звонков до 50 тысяч минут в месяц — это почти 35 суток.

Компания OmniLine разработала интеграцию 3СХ и Creatio, доступную на маркетплейсе Terrasoft. Синхронизация записной книги 3CX с данными из CRM-системы Creatio позволяет быстро находить номера телефонов контактных лиц и связываться с ними. При поступлении входящего звонка сотрудник увидит всю информацию о звонящем. Звонки от неизвестных абонентов не менее интересны и важны, так как могут являться новыми целевыми лидами и требовать дополнительной обработки. В случае появления пропущенного звонка сотрудник сразу увидит, кто именно звонил, что особенно важно в случае переадресованного звонка или при использовании 3CX на смартфонах.

Шведский производитель телекоммуникационного оборудования Ericsson купил одного из крупнейших провайдеров телекоммуникационных услуг для бизнеса - американскую компанию Vonage. Сделка стоимостью 5,3 млрд долларов стала крупнейшей для покупателя. Сервис Vonage был пионером мировой IP-телефонии. В отличии от Skype, он предоставлял пользователям специальный адаптер - устройство, которое, будучи подключенным к обычному телефону и к выделенному интернет-каналу, позволяет использовать обычный телефон как IP-телефон. Хотя компания работала в основном на рынке США, с недавнего времени она начала мировую экспансию и в т.ч. запустила русскоязычный сайт. Купив Vonage, Ericsson надеется стать глобальным провайдером услуг телефонии на корпоративном рынке.

Рабочее место оператора новой версии Облачного Контакт Центра предоставляет профессиональный омниканальный функционал, обладает современным дизайном для комфортной работы и качественного обслуживания обращений в условиях активного использования цифровых каналов обслуживания и удаленной работы сотрудников. В помощь операторам и их руководителям CloudContact разработал и разместил на специальном Справочном портале подробные видеоинструкции, поясняющие особенности работы операторов: «Телефонные вызовы», «Работа с чатами», «Обработка Email». Новая серия обучающих видео будет полезна как будущим Заказчикам сервиса, так и тем, кто уже работает с ним: новые Заказчики смогут подробно ознакомиться с интерфейсом и базовыми функциями, а руководители действующих КЦ получат удобное средство для обучения новых сотрудников.

В U-ON.Travel появилась возможность подключить любую IP-телефонию, которой нет в списке прямых интеграций. Функционал подходит компаниям, у которых есть в штате разработчик и свой собственный сервер, где они могут хранить записи разговоров клиентов. Добавлены следующие настройки: Webhook "Клик по номеру телефона клиента", достаточно указать свой URL, куда наша система будет отправлять данные при клике по номеру телефона в CRM (любой номер телефона превращается в ссылку, если указан webhook). В результате система отправит на ваш сервер номер телефона клиента и менеджера, который производит звонок. А ваш сервер уже звонит менеджеру и клиенту и устанавливает соединение между ними.

Телфин запустил услугу мобильной телефонии с собственными сим-картами и мобильными номерами для пользователей виртуальной АТС «Телфин.Офис». Мобильная телефония от объединяет функциональность, возможности виртуальной АТС «Телфин.Офис», а также свободу и гибкость мобильной связи, особенно необходимые бизнесу при большом количестве удаленных сотрудников в период пандемии Covid-19. Теперь подключаться к корпоративной связи и получать доступ ко всем функциям стационарного рабочего места можно будет через мобильный телефон. Услуга реализована на базе опорной сети Tele2. Телфин уже выпустил 1200 СИМ-карт для первых пользователей мобильной телефонии.

Компания Microsoft представила новое комплексное решение для цифрового контакт-центра на базе Microsoft Dynamics 365 Customer Service и Teams, которое объединяет традиционные возможности контакт-центра, унифицированных коммуникаций и обслуживания клиентов в единое интегрированное решение SaaS (ПО как услуга). С помощью этого нового комплексного решения вы сможете организовать чат и голосовую связь, получите возможность расширения с использованием других бизнес-приложений и интеллектуальные возможности, встроенные на каждом этапе обслуживания клиентов.

Телфин запустил сервис по геймификации коммуникаций на базе новой опции «Рейтинг сотрудников». Это дашборд, который демонстрирует KPI менеджеров: число звонков, суммарное количество минут разговоров, среднюю длительность, объем исходящих и входящих на специалиста и их длительность. Для пользователей реализована возможность сортировки и различные варианты представления результатов, настройка временного диапазона для отслеживания, выбор обложки дашборда и вида графиков. Все это позволяет наглядно демонстрировать достижения сотрудников, мотивируя их.По предварительным оценкам, приложение по геймификации от «Телфин» позволит на 60% повысить вовлеченность сотрудников, и до 50% увеличить эффективность работы контакт-центров и отделов продаж. Сервис работает в интерфейсе виртуальной АТС «Телфин.Офис».