Новости телефонии

Телфин продолжает увеличивать функции виртуальной АТС «Телфин.Офис» и анонсирует новую опцию — автоматический перезвон на пропущенные номера. Автоперезвон - это дополнительная функция, поэтому наличие АТС «Телфин.Офис» обязательно. Настройка новой функции осуществляется непосредственно из личного кабинета пользователя виртуальной АТС. Здесь можно выбрать номер или группу номеров, которые контролирует АТС на предмет пропущенных звонков; настроить время, через сколько секунд или минут идет перезвон, и схему связи при дозвоне: мгновенное соединение со специалистом или запись голосового сообщения для сотрудника компании. Ежемесячная плата за пользование новой функций АТС составляет 1000 руб - для неограниченного числа номеров. Подключение сервиса — бесплатное.

Програмная АТС 3CX v16 редакции Pro и Enterprise предлагает полную интеграцию с приложениями Office 365. В частности, реализована синхронизация пользователей Office 365 и добавочных номеров (пользователей) 3CX, синхронизация персональных контактов пользователей Office и персональной адресной книги 3CX, синхронизация статусов (занятости) календаря пользователя Office 365 и статуса добавочного номера 3CX. Для выполнения исходящих вызовов из веб-интерфейса приложений Office, 3CX использует расширение 3CX Click to Call для браузеров Chrome и Firefox. Также можно использовать клавиатурные комбинации в приложении 3CX для Windows.

В мессенджере Telegram появилась возможность очистить список чатов, отправив ненужные в архив, а также еще несколько новых функций. В папку с архивированными чатами диалоги перемещаются свайпом влево. Если чат архивируется с включенными уведомлениями, он вернется в общий список диалогов, когда в него придет новое сообщение. Чаты с выключенными уведомлениями останутся в архиве навсегда. Папка архива закреплена над остальными диалогами. При желании её можно скрыть, а затем снова вернуть, потянув список чатов вниз. В архиве можно закрепить неограниченное количество чатов, чтобы они были в том порядке, в котором нужно пользователю.

В чате для локальной сети MyChat уже давно работает инструмент для отправки оповещений. Однако в оповещениях нельзя вести диалог, как в обычном приватном разговоре. Поэтому, разработчики сделали инструмент для многоадресных приватных сообщений. Выделяете несколько людей в списке контактов мышкой с зажатой клавишей Ctrl или Shift и отправляете приватное сообщение. Также в новой версии появились возможности вставки видео в форум, перенаправления разговоров между людьми, шифрование базы данных. Обновлен чат WEB-поддержки для сайта, появились новые функции скриптового движка.

Google запустил сервис CallJoy, который представляет собой умный автоответчик (IVR) для малого бизнеса и (по задумке) должен дать людям возможность работать, вместо того, чтоб отвечать на звонки. Разумеется, фишкой сервиса является гугловский ИИ-ассистент, который умеет распознавать речь и отвечать на более-менее стандартные вопросы. Если запрос клиента может быть обработан на сайте (например, он желает записаться на прием или сделать заказ), CallJoy может выслать нужную ссылку по SMS. Если же клиент желает поговорить с представителем организации, то помощник соединит. Он также отфильтрует нежелательные спам-звонки. Владельцу бизнеса предоставляет дашборд со списком звонков и записью разговоров. Стоимость помощника для одного номера составляет $39 в месяц.

Сервис Оки-Токи добавил премиум-услугу для тех компаний, которые хотят максимально персонализировать свою АТС. Услуга позволяет установить свой логотип во вкладке, в верхнем левом углу, при авторизации в систему, а также изменить текстовку внизу страницы и установить свой персональный домен без упоминания Оки-Токи.

Компания Телфин диверсифицирует пул виртуальных номеров и предлагает мобильные двух городов: Санкт-Петербурга в коде +7 931 и Москвы в кодах +7 999, +7 995, +7 977, +7 969, +7 966, +7 958, +7 939, +7 930. Стоимость подключения виртуального мобильного номера Москвы составляет 990 руб., Санкт-Петербурга — 500 руб. Ежемесячная абонентская плата — 290 руб. и 150 руб. соответственно.Абонентам виртуальных мобильных номеров доступны все опции АТС «Телфин.Офис»: статистика и журнал вызовов, интеграция с различными бизнес-приложениями, запись и хранение телефонных разговоров и другие сервисы. Дополнительный сервис виртуального мобильного номера — информирование абонентов о получении СМС. На данный момент идет работа по разработке данной опции.

Дом.ru Бизнес реализовал новую возможность для корпоративных клиентов облачной телефонии, добавив интеграцию с CRM для автосалонов, автодилеров и других компании из автобизнеса.CRM Автодилер используют более 600 дилерских центров. Модули позволяют в реальном времени управлять ключевыми бизнес-процессами на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом, оценивать динамику продаж, оперативно отслеживать основные параметры сбыта автосалона или дилерской сети. Интеграция CRM c облачной телефонией Дом.ru Бизнес поможет контролировать телефонные продажи, повышая эффективность работы специалистов, взаимодействующих с клиентами по телефону. Интеграция осуществляется бесплатно и доступна в Личном кабинете клиента «Дом.ru Бизнес» при подключении опции «Интеграция c CRM-системами».

Сервис для Call-центров Оки-Токи продолжает активную работу над операторским местом, улучшая и расширяя его возможности каждый день. За последний месяц разработчики добавили кнопку SMS (прямо из операторского места можно отправить SMS на номер клиента), добавили кнопку отключения микрофона при разговоре с абонентом, добавили виджет "Автодозвоны", в котором по очередям сгруппированы автодозвоны и их статусы, обогатили функционал взаимодействия с пользователями (позвонить , отправить sms, открыть профиль, создать чат или отключить его), добавили возможность переадресовать абонента на внешний номер телефона, на пользователя или на очередь, оформив это выпадающим списком с возможностью поиска.

В Google Play стало доступно полностью обновленное приложение Zadarma для Android. Благодаря push-уведомлениям больше не нужно тратить трафик и аккумулятор на фоновое соединение - принимайте звонки всегда. Другие изменения: Полностью обновленный дизайн и юзабилити приложения; Умные push-уведомления позволяют не держать приложение в фоне - звонок придет в любом случае; Добавлена поддержка кодека G729 и новых версий Android; Добавлена возможность копирования номера; Корректная работа с входящими вызовами на телефонах, в которых отключена синхронизация времени с серверами Google; Мгновенная доставка SMS-сообщений. По-прежнему приложение поддерживает работу с бесплатной облачной АТС и несколькими аккаунтами Zadarma.