Приложения и сервисы для обмена мгновенными сообщениями
Сервисы для совершения интернет-звонков на обычные телефоны

Новости телефонии

12.02.2025
Компания Плюсофон объявила о значительном расширении ассортимента номеров в своей базе. Теперь клиенты смогут выбирать ещё больше номеров для своих нужд, включая корпоративные, виртуальные и местные номера.Увеличение доступных номеров в 2 разаКомпания «Плюсофон» расширила ассортимент номеров, чтобы удовлетворить растущий спрос на мобильные и городские номера. Клиенты теперь могут выбирать номера, которые соответствуют их потребностям и бюджету, а также легко управлять своими номерами через мобильное приложение или веб-сайт.Более 1 млн номеров с кодом 74 городов РФБолее 350 000 городских номеровБолее 600 000 мобильных номеровКомпания «Плюсофон» продолжает расширять возможности своих услуг, чтобы предложить клиентам лучшие решения для их бизнеса и повседневной жизни.
12.02.2025
Провайдер коммуникационных сервисов Телфин совместно с INSPIRO, платформой для создания онлайн-магазинов и комплексного интернет-маркетинга, внедрили WhatsApp в CRM. Интеграция реализована с помощью виджета Whatcrm в рамках запуска единого омниканального решения связи. Благодаря умным алгоритмам и гибким настройкам CRM помогает отслеживать, откуда и по каким каналам пришёл покупатель, а также выстраивать многоканальный маркетинг и коммуникации без дополнительных вложений. Whatcrm — виджет для интеграции CRM с мессенджерами WhatsApp и Telegram, который входит в экосистему коммуникационных решений «Телфин». Интеграция позволяет автоматически отправлять из CRM через мессенджер уведомления для подтверждения заказов, напоминания о встречах и другую важную информацию — это делает общение более быстрым, удобным и улучшает клиентский сервис.
05.02.2025
Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет функциональность АТС Телфин.Офис и предлагает к подключению сообщения-визитки для входящих, исходящих и пропущенных звонков. Новый сервис повышает продажи и узнаваемость бренда. Пользователи «Телфин» теперь могут автоматически рассылать клиентам SMS с небольшими текстовыми сообщениями сразу по итогам телефонного звонка. Они могут содержать любую информацию: график работы компании, контакты менеджера и т.д. Возможности нового сервиса позволяют настроить и использовать одновременно несколько сообщений на русском или на английском языках для разных ситуаций. Например, если клиент звонит в компанию в нерабочее время, или сотрудники не успевают принять вызов при большом наплыве клиентов, можно автоматически отправить SMS на пропущенный звонок.
03.02.2025
Cервис интеграции АТС и CRM Простые Звонки добавил еще две интеграции: с программой для экспедиторов и транспортных компаний Logismart и программой для автоматизации и управления фитнес-клубом 1С:Фитнес клуб. В обоих случаях реализована всплывающая карточка клиента при входящем звонке, исходящие звонки по клику, журнал звонков со ссылками на аудиозаписи телефонных разговоров. Кроме того, в Logismart сделали умный перевод, а в 1С:Фитнес Клуб - передачу истории звонков в программу, даже если она не открыта на компьютере сотрудника в момент звонка.
30.01.2025
Провайдер сервисов телефонии для бизнеса Телфин подвел итоги 2024 года: продажи комплексных коммуникационных решений выросли на 35%. Услуги для текстовых коммуникаций показали наиболее интенсивное развитие. К подобному сегменту решений можно отнести и омниканальные платформы, включающие общение в разных каналах и голосом, и текстом. Флагманский продукт Whatcrm для интеграции мессенджеров с CRM показал прирост 80%. Также рост продаж виртуальной АТС «Телфин.Офис» за год составил 23%, сохранив свои темпы развития в сравнении с прошлым годом. Также увеличивается интерес компаний к готовым интеграциям АТС «Телфин. Офис» с CRM-системами и связке бизнес-приложений с мессенджерами. В базе провайдера в 2024 году появились новые интеграции сервисов «Телфин» с «Авито», YCLIENTS, Archimed+, Quick Sales и др. Отдельно стоит отметить, что 2024 год на российском рынке был стартом для развития решений на базе искусственного интеллекта (ИИ).
21.01.2025
Коммуникационные сервисы Телфин интегрированы с медицинской информационной системой (МИС) Dental4Windows для поддержки лечебного процесса, учета и управления стоматологической клиникой любого масштаба и формы собственности.Благодаря интеграции сервисов «Телфин» и Dental4Windows пользователям стала доступна автоматическая обработка записей на прием не только онлайн, но и по телефону. Теперь при входящем звонке пациент сразу определяется по номеру, и выводится окно с данными для записи на прием. Так обработка звонков осуществляется в считанные секунды, при этом записи о визитах автоматически появляются в истории коммуникаций.Прямо при входящем звонке администратор клиники или оператор колл-центра может переходить на разные рабочие экраны программы Dental4Windows.
18.01.2025
Известный китайский вендор ПО и оборудования для бизнес-телефонии Yeastar остался на российском рынке, когда с него ушли многие мировые вендоры (Avaya, Cisco, Siemens, Mitel). А теперь его система доступна и в формате облачного сервиса Yeastar Cloud, благодаря компании Plentystars, которая, специально для этого, купила оператора связи NTEL с его дата-центром. Теперь средний и крупный бизнес может значительно проще попробовать и внедрить коммуникационную платформу Yeastar для реализации корпоративной АТС, Call-центра или системы унифицированных коммуникаций. Возможно гибридное внедрение - старая АТС в офисе плюс Yeastar в облаке. Дата-центр класса TIER-III защищен от DDoS-атак и присоединен к телефонной сети ОКС-7. Кроме этого все звонки с АТС «Yeastar Cloud» верифицируются ГИС «Антифрод», что позволяет гарантировать защиту от мошеннического телефонного трафика. Облачную телефонию Yeastar можно интегрировать с популярными CRM, сервисами технической поддержки, ERP-системами.
13.01.2025
Сервис для организации call-центра Скорозвон добавил возможность устанавливать индивидуальные статусы. Теперь можно создавать кастомные статусы для сотрудников контакт-центра, такие как «ушёл на обед» или «обучает других». Это поможет лучше отслеживать занятость и оптимизировать нагрузку. Также, появилась возможность скрывать номера в виджете amoCRM (чтоб обеспечить безопасность данных клиентов), использовать аудиоролики вместо синтеза речи для более естественного звучания IVR, настроить ответные реплики на типовые вопросы и возражения клиентов для повышения конверсии, установить для робота озвучивание названий системных и пользовательских полей.
25.12.2024
Разработчик омниканальной платформы для общения с клиентами AutoFAQ подключил платформу корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress в качестве нового канала для работы с обращениями. Теперь компании, которые используют отечественный мессенджер для внутреннего взаимодействия сотрудников, могут воспользоваться всеми возможностями искусственного интеллекта для роботизации поддержки по вопросам HR и ИТ, а также для оптимизация корпоративного поиска по документам, сайтам и базам знаний. AutoFAQ можно подключить для on-premise установок eXpress. Новый канал работает от имени бота, создаваемого заказчиком в eXpress, и поддерживает весь стандартный функционал AutoFAQ — автоматические ответы, переписка с оператором, пересылка файлов, отображение кнопок и т.д.
23.12.2024
AutoFAQ представила GPT-помощника для специалистов контактного центра — Xplain AI Copilot. Решение создано на базе генеративных нейросетей и позволяет экономить в среднем до 20 часов в месяц на поиске информации для обработки обращений клиентов в службу поддержки. В отличие от привычных ботов, которые помогают обрабатывать обращения клиентов в чатах или по телефону, цифровой помощник Xplain AI Copilot выступает напарником для оператора. Этот инструмент повышает эффективность работы сотрудников контактного центра в случае, если клиент хочет решать свой вопрос через взаимодействие с человеком.Находясь на связи с клиентом по телефону или в чате, сотрудник контактного центра может обратиться к цифровому помощнику за информацией и получить мгновенный и ёмкий ответ с ссылками на источники для уточнения деталей при необходимости. Благодаря Xplain AI Copilot повышается скорость обработки обращений, так как оператор получает возможность быстро ориентироваться во всей информации, которая может храниться в разных форматах: базах знаний, сайтах или отдельных документах. Xplain AI Copilot поддерживает корпоративные документы в различных форматах, базы знаний и сайты. При этом все документы компании остаются в безопасности. Файлы хранятся на серверах заказчика или серверах AutoFAQ, расположенных у провайдеров с сертификатом соответствия ФЗ-152 «О персональных данных».