Новости телефонии

На облачной платформе Yandex Cloud появился сервис Brand Voice Call Center. Он синтезирует речь по одной фразе и передаёт интонацию реального человека. Алгоритм способен обработать аудиошаблон и создать на его основе сотни других реплик. При этом его можно научить обращаться к собеседнику по имени или согласовывать адреса и набор товаров в заказе. В сгенерированных фразах также можно менять отдельные слова. Речь, сгенерированная с помощью Brand Voice Call Center, звучит естественно и передаёт детали речи человека из шаблона: интонации, изменения громкости. А в качестве образцов можно использовать записи реальных разговоров операторов колл-центров. Клиенты сервиса должны будут платить только за запросы — бюджет на обучение и поддержку алгоритма не потребуется.

Мессенджер Telegram выпустил обновление с режимом энергосбережения и настройкой скорости воспроизведения мультимедиа. Режим энергосбережения позволяет отключать анимации и визуальные эффекты, чтобы сэкономить заряд аккумулятора и повысить производительность на менее мощных устройствах. Его можно настроить так, чтобы он включался автоматически, когда уровень заряда снижается до заданного значения. Проигрывать аудио и видео теперь можно на любой скорости от 0,2x до 2,5x. Для этого нужно зажать кнопку скорости воспроизведения и выбрать нужное значение с помощью ползунка.

Microsoft добавила чат-бот Bing (который работает на той же нейросети, что и ChatGPT) в свой вечно-живой мессенджер Skype. Чат-бота можно добавить в любую группу и просить его ответить на вопросы при обсуждении или поискать информацию в интернете. К примеру, при планировании встречи можно будет уточнить погоду или узнать, какие интересные мероприятия проходят в этот день. Или попросить Bing привести аргументы из интернета. Также, чат-бот Bing теперь доступен в мобильном приложении поисковика Bing и через браузер Microsoft Edge для Android и iOS. Кроме того, Microsoft добавила голосовой ввод в чат-боте — отправлять запросы голосом можно как в мобильной, так и в десктопной версии. В будущем Microsoft планирует внедрить чат-бота и в другие свои сервисы для общения — например, в корпоративный мессенджер Teams.

Мегафон запустил решение для организации телефонии Корпоративная АТС. Сервис поможет организовать телефонную связь в крупных компаниях, а также построить работу контактных центров. Решение интегрируется с любыми внутренними системами компаний и дает возможность бесшовного перехода с аналогичных зарубежных сервисов, что особенно актуально для бизнеса в условиях импортозамещения. Корпоративная АТС гибко адаптируется под индивидуальные требования клиентов и позволяет организовать единую унифицированную систему коммуникаций, объединив территориально распределенные структуры в одну телефонную сеть, а также подключить и организовать работу корпоративных или аутсорсинговых контактных центров. Для сотрудников контактных центров доступна система записи и оценки разговора, визуальный редактор распределения звонков по skill-группам и расписанию с возможностью переключения между установленными сценариями ответа.

Мессенджер Telegram выпустил очередное обновление. Теперь пользователи, вышедшие из своего аккаунта, могут войти в него с помощью Apple или Google ID — без кода из SMS. Пароль для двухэтапной аутентификации будет запрашиваться, если пользователь его устанавливал. Пользователи платной подписки Premium смогут автоматически переводить целые чаты, группы и каналы с иностранных языков на русский. Появилось автосохранение полученных медиа: в настройках можно выбрать типы чатов, фотографии и видео из которых будут автоматически сохраняться в галерею устройства, а также задать размер и тип сохраняемых медиафайлов. Также администраторы каналов и чатов могут разрешить или запретить участникам отправку медиа — фотографий, видео, голосовых сообщений и другого.

Оператор МТС запустил облачную платформу МТС Exolve для быстрого и гибкого создания коммуникационных сервисов с помощью API (аналог наиболее популярного в мире сервиса такого типа - Twillio). На площадке можно «в два-три клика» разрабатывать собственные приложения для общения с клиентами, управлять омниканальными коммуникациями (звонки, SMS, мессенджеры). Для решения своих задач пользователи смогут через единый интерфейс платформы реализовать необходимое решение: обратный звонок, кол-трекинг, защита номера, синтез речи, интеллектуальный выбор исходящего номера и другие. Решение подойдет крупным компаниям из онлайн-торговли, доставки товаров, здравоохранения, финансовой и строительной сфер, а также образования – они смогут через единый интерфейс платформы настроить нужный сервис для коммуникации с клиентами.

Сервис облачной телефонии Novofon (бывший Zadarma) представил две функции, которые призваны упростить работу над контролем качества работы операторов и помочь новичкам адаптироваться к работе в колл-центре. Первая функция получила название “супервизор” виртуальной АТС. С её помощью ответственный сотрудник может подключиться к любому активному в колл-центре разговору. На выбор доступно три режима работы: только прослушивание; прослушивание и разговор с сотрудником; прослушивание и разговор со всеми участниками. Назначить права Супервизора можно в личном кабинете для каждого внутреннего номера АТС.

ИТ-компания Vekus.Projects выпустила новую версию IP-АТС Калинка на базе open-source платформы Asterisk. Обновление включает в себя несколько новых функций, направленных на максимально эффективное взаимодействие с клиентами и увеличение клиентского потока. Функция “Контроль качества” отслеживает и анализирует взаимодействие с клиентами в режиме реального времени, предоставляя ценную информацию о том, как можно улучшить свои услуги. “Автоуведомление о пропущенных звонках” гарантирует, что компания не потеряет клиента из-за случайно непринятого вызова. Это особенно актуально в сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде, где каждый звонок может иметь решающее значение для успеха. Стоимость системы начинается от 41 000 ₽ за 20 пользователей.

Microsoft выпустила обновленную версию своего мессенджера Skype. В ней реализована поддержка цветовых тем интерфейса, тонкая настройка окна входящего звонка (Caller ID), вкладка Skype Today для чтения новостей, универсальный переводчик, научившийся автоматически определять язык собеседника и переводить его текст и речь в реальном времени. Также Microsoft научила свой переводчик не менять голос пользователя – у его собеседника будет создаваться эффект, что он действительно говорит на одном с ним языке. В мобильный Skype появилась поддержку QR-кодов. С их помощью можно добавлять пользователей в список контактов без необходимости вписывать его данные вручную.

По итогам 2022 года мессенджер Telegram впервые обогнал WhatsApp по объему пользовательского трафика в России - подсчитали операторы большой четверки. В январе 2023 доля Telegram составила уже 62% против 27% у WhatsApp. Произошло это благодаря тому, что россияне начали читать новости через Телеграм. Однако, на днях, Роскомнадзор юридически признал Телеграм иностранной платформой. Поэтому ряд российских банков лишится возможности передавать через платформу платёжные документы и персональные данные при предоставлении услуг. Согласно поправкам к закону «Об информации», которые приняли в 2022-м, ограничения против чат-банков вступят в силу 1 марта текущего года. Напомним, Telegram юридически зарегистирован в Великобритании и принадлежит Павлу Дурову, который попросил не называть его россиянином.