Новости телефонии

По итогам 2022 года мессенджер Telegram впервые обогнал WhatsApp по объему пользовательского трафика в России - подсчитали операторы большой четверки. В январе 2023 доля Telegram составила уже 62% против 27% у WhatsApp. Произошло это благодаря тому, что россияне начали читать новости через Телеграм. Однако, на днях, Роскомнадзор юридически признал Телеграм иностранной платформой. Поэтому ряд российских банков лишится возможности передавать через платформу платёжные документы и персональные данные при предоставлении услуг. Согласно поправкам к закону «Об информации», которые приняли в 2022-м, ограничения против чат-банков вступят в силу 1 марта текущего года. Напомним, Telegram юридически зарегистирован в Великобритании и принадлежит Павлу Дурову, который попросил не называть его россиянином.

Вышло обновление корпоративного мессенджера eXpress. Среди добавленных функций – треды (комментарии к сообщениям в чате) и аутентификация с применением Keycloak. Обновление помогает структурировать переписку в групповых чатах и настроить Single Sign-On для быстрого входа в интегрированные информационные системы. Треды знакомы многим по опыту использования публичного Telegram и западных корпоративных продуктов. В eXpress функция реализована по тому же принципу – это ветки обсуждения конкретных задач и сообщений в канале или групповом чате. Возможность позволяет выделить обсуждение определенных сообщений в отдельную ветку и сократить количество push-уведомлений в рабочих чатах. Информация в переписке выглядит более структурированной, а пользователь получает уведомления только об интересующих его обсуждениях.

В мессенджер WhatsApp добавили поддержку прокси-серверов, чтобы им можно было пользоваться в странах, где он запрещен на уровне государственных регуляторов. Разработчики открыто заявляют, что нововведение специально разрабатывалось с целью предоставить возможность пользоваться WhatsApp в тех странах, где доступ к нему закрыт. Прокси-сервер в данном случае является посредником между пользователем и веб-сервисом и действует как веб-фильтр, позволяющий обходить ограничения. Аналогичная опция с 2018 г. существует в Telegram.

Ростелеком разработал для себя систему обзвона и теперь предлагает её корпоративным клиентам в дополнение к своей облачной АТС. В ней можно управлять лидами и анализировать менеджеров по работе с клиентами. Это несложная CRM для работы с лидами на этапе обзвона. Главное её преимущество - база потенциальных клиентов. Для анализа «Ростелеком» использует предсказательную математическую модель: сервис группирует сайты, которые посещали пользователи, распределяет их по категориям и так определяет интересы потенциальных клиентов. Эти данные (в обезличенном виде) «Ростелеком» предлагает своим клиентам. Чтобы пользователи не получали десятки однотипных звонков с предложениями, «Ростелеком» разработал алгоритм блокировки лидов. Если пользователю уже позвонили из «оконной» компании, конкуренты позвонить ему уже не смогут.

Вышло обновление Update 6 версии V18 программной АТС 3CX, которое по своей масштабности сопоставимо с новой версией продукта. Обновление объединяет многое из того, над чем команда 3CX работала в 2022 году, а также включает полезные функции облачной версии 3CX StartUP в основной продукт 3CX. Но главное, новая версия позволит оптимизировать и упростить настройку 3CX. Кроме того, теперь в системе можно использовать IP-телефоны в качестве устройств SBC (Session Border Controller) с помощью новой прошивки, в которую включена поддержка службы SBC. Наличие SBC является ключевой особенностью 3CX, поскольку проксирование голосового трафика через SBC позволяет его шифровать, а также защищает от блокировки трафика брандмауэром (в отличие от STUN).

Провайдер бизнес-телефонии Нью-Тел разработали новый сервис Call Me. Это удобная (и более дешевая) альтернатива номеру 8-800, которая позволяет клиентам звонить вам бесплатно из любой страны (не раскрывая своего номера телефона). Сервис позволяет принимать входящие звонки от клиентов через браузер по технологии WebRTC. Вы можете разместить кнопку звонка на сайте, отправлять call-ссылку по имейл или вставить QR-код на оффлайн рекламу. Сервис позволяет просматривать статистику звонков и переходов по ссылкам, персонализировать страницы перехода, устанавливать распределение входящих звонков для каждой ссылки, запрашивать оценку и комментарий у клиента после звонка, переадресовывать звонки на внешние номера или сервера телефонии 

Дом.ру Бизнес запустил новую версию 4.0 облачной АТС. Обновления затронули внутреннюю архитектуру, дизайн и навигацию сервиса. В основе современная платформа, новое ядро и оболочка. Производительность более 200 вызовов в секунду. Усовершенствованная облачная телефония позволяет настроить уведомление о номере в очереди. Уведомления о пропущенных звонках можно получать через sms, на почту или в Telegram. Кроме того, можно выбрать кому и с какого номера будут приходить уведомления. Также возможно выбрать сотрудников, чьи разговоры не нужно записывать, исключив их номера из функции «запись». В планах интеграция в сервис речевой аналитики, оценки качества обслуживания, создание конференц-комнат и настройки ролей, а также автообзвон из списка по ранее настроенным сценариям.

Мессенджер Discord запустил функцию «подписки на сервер», которая позволит создателям монетизировать свои сообщества за счёт предоставления пользователям дополнительных возможностей. Правда, чтобы ввести подписку на сервере, его владелец должен находиться в США и иметь «хорошую репутацию» на платформе. Сообщества могут вводить различные уровни подписки с разной стоимостью - в диапазоне от $2,99 до $199,99. У каждого уровня могут быть свои преимущества: специальные роли в сообществе, доступ к эксклюзивному контенту, товарам и другие. Комиссия сервиса составит 10%.

VK Мессенджер добавил в приложение группировку чатов по папкам. Добавлять можно не только чаты из «ВКонтакте», но и переписки с контактами из телефонной книги. Для этого надо, чтобы у собеседника был VK ID. Учётная запись есть, если он регистрировался в любых сервисах VK, например, в Delivery Club (до покупки сервиса «Яндексом»). Кроме того, теперь в VK Мессенджер можно добавить несколько аккаунтов и переключаться между ними. Также доступна ускоренная загрузка видео и обмен файлами до 4 Гб.

Когда в марте 2022 года корпоративный мессенджер Slack ушел из России, в банке Тинькофф решили разработать собственный аналог. За основу взяли open-source мессенджер Mattermost (который позиционируется как открытая альтернатива Slack). В него внесли около 200 изменений, в т.ч. улучшили производительность, сделали единую систему авторизации, поиск сообщений, контактов, файлов, мониторинг инцидентов, инструмент для автоматизации рутинных процессов... И обозвали все это TiMe (Tinkoff Messenger). Однако, вряд-ли мы увидим этот мессенджер в виде общедоступного продукта, да и в самом банке еще с ним намучаются. Ведь с open-source тоже оказалось не все так просто. Компания Mattermost тоже ведь присоединилась к санкциям против России и убедительно рекомендовала российским компаниям не пользоваться ее продуктом. Так что, очевидно, никакой поддержки банк Тинькофф не получит, а полностью разобраться в чужом коде - гораздо сложнее, чем написать свой.