Новости телефонии

3CX всегда была известна, как программная АТС, которую можно установить на собственный сервер, чтобы полностью контролировать корпоративную телефонию. Но теперь разработчики решили вступить в конкуренцию с виртуальными АТС, которые предоставляют все готовенькое. Новая версия 3CX StartUP предоставляется как SaaS сервис и полностью готово к работе буквально за несколько минут. При начальной регистрации в сервисе можно сразу добавить пользователей, SIP-транки и чат для сайта. А затем управлять ими через упрощенный интерфейс пользователя - веб-клиент. Это сможет делать руководитель или любой сотрудник – без привлечения специалиста. Более того, 3CX предоставляет бесплатную версию на 10 пользователей. В ней доступны Группы вызовов, виджет чата для сайта и ссылки прямого вызова 3CX Talk. Правда, компания базируется на Кипре, поэтому использование сервиса в России может быть не безопасно.

Телфин расширил возможности интеграций АТС «Телфин.офис» с amoCRM и «Битрикс24». В интерфейсе amoCRM появилась возможность взаимодействовать с цифровой воронкой, позволяющая настраивать автоматические вызовы. Можно выбрать логику звонков, направить вызов персональному менеджеру, определенному сотруднику или на любой виртуальный номер, подключенный в «Телфин». При переводе звонка на специалиста дополнительно можно настроить голосового робота. В «Битрикс24» для каждого внешнего номера или группы номеров (например, определенных регионов России или других стран мира) настраиваются индивидуальные правила работы со звонками. В зависимости от режима работы CRM, автоматически создается сделка или лид, а также обновляется ответственный за сделку специалист при переводе звонка, например, в другой отдел.

Telegram выпустил обновление. У Premium-пользователей в настройках появился запрет на отправку голосовых и видеосообщений. С её помощью можно выбрать, кто сможет отправлять такие сообщения: «все», «контакты» или «никто». Пользователи могут добавить исключения, указав отдельных пользователей или группы, которые всегда смогут (или никогда не смогут) отправлять голосовые сообщения. Кроме того, в мессенджере появилась платформа для создания новых эмодзи: пользователи могут загрузить собственные наборы с уникальными персонажами для Premium-пользователей. Анимированные эмодзи можно добавлять в сообщения или подписи к фотографиям и видео.

Мессенджер Mattermost известен как open-source аналог Slack, однако вместе с этим, его разработчики предлагают платную SaaS версию. И некоторые российские компании (в частности, онлайн-школа Вебиум) использовали эту версию, а теперь их аккаунты оказались заблокированы. Более того, компания Mattermost попросила Вебиум не использовать и версию мессенджера с открытым кодом. Этот кейс опять возвращает нас к вопросу об использовании open-source продуктов сейчас в России. Конечно, разработчик ничего не сможет сделать с системой, работающей на вашем сервере (если не объединится с хакерами). Но использование любого ПО все равно предполагает взаимодействие с разработчиками (для обновлений, доработок, устранения багов). И если разработчик open-source продукта не хочет работать с вашей компанией, лучше таким продуктом не пользоваться.

Дом.ру Бизнес представил интернет-магазин услуг связи и цифровых сервисов для предпринимателей и компаний. Бизнес-клиент хочет онлайн, быстро и удобно приобретать и телеком-услуги – как в обычном интернет-магазине в несколько кликов оформить заказ, провести оплату и получить услугу «под ключ» со всеми необходимыми документами. «Дом.ру Бизнес» ответил на этот запрос одним из первых, запустив интернет-магазин услуг связи и сервисов на своем сайте. В отличие от других торговых площадок по продаже услуг связи для бизнеса, где можно только оставить заявку и ждать, когда менеджер свяжется и направит коммерческое предложение, интернет-магазин «Дом.ру Бизнес» позволяет самостоятельно выбрать, купить и запланировать подключение онлайн.

МТТ интегрировал свою виртуальную АТС МТТ Бизнес с одной из крупнейших CRM-систем для риелторов и агентств по недвижимости СмартАгент. В результате проведенной интеграции, пользователи «СмартАгент» получили возможность прямо из привычной для них CRM-системы совершать телефонные вызовы с городских номеров, подключать 8-800, переадресовывать звонки на мобильный, сохранять записи разговоров, анализировать статистику по звонкам. Благодаря тому, что все вызовы фиксируются в журнале звонков, ни один запрос от клиента не будет пропущен, что особенно ценно для агентств и риелторов, так как стоимость привлечения одного клиента на рынке недвижимости достаточно высока и важно, чтобы ни один звонок не потерялся.

Российский телеком-провайдер Телфин завершил интеграцию АТС «Телфин.офис» и EnvyCRM. Благодаря связке приложений корпоративные клиенты получили возможность автоматизировать до 95% всех коммуникационных задач и увеличить продажи минимум на 30%. EnvyCRM — CRM-система, которая не требует обучения менеджеров по продажам и позволяет автоматизировать рабочие процессы, что значительно сокращает время обработки заказа и освобождает от рутины. Объединение CRM и АТС «Телфин.офис» улучшает совместную работу команды за счет обеспечения оперативного доступа каждого менеджера к необходимой информации для качественного и своевременного обслуживания клиентов. Это ведет к росту продаж и лояльности покупателей.

Новая версия Softphone.Pro 4.11 интегрирована с 1С и Битрикс24 — поддерживаются звонки в один клик из CRM и отображение имени клиента в окне софтфона при входящем звонке. Также появился донабор номера в плавающем мини-окне. Улучшены интерпретация статусов "Занят" и "Отошёл" и механизм интеграции с Pipedrive: разгружается сеть на стороне пользователя.

Россияне больше не могут скачивать мессенджер WhatsApp для Windows и macOS с официального сайта. При смене IP-адреса с российского на иностранный доступ к файлам вновь открывается. Как известно, владельцем мессенджера является компания Мета, которая была признана в России экстремистской организацией. Однако, похоже, что на этот раз Роскомнадзор - не при чем, и это инициатива самой компании Мета. Мобильные приложения WhatsApp для iOS и Android пока можно скачать из России, но теперь уверенности в завтрашнем дне - нет. Напомним, неделю назад Microsoft запретил россиянам скачивать образы операционных систем.

МТТ, провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, расширил базу интеграций, подключив к своей виртуальной АТС МТТ Бизнес систему "Клиентикс CRM", которая специализируется на работе с медицинскими центрами. Партнерство с "Клиентикс" позволит компании МТТ охватить новый сегмент клиентов из медицинского сектора, заинтересованных в повышении уровня автоматизации продаж и обслуживания. Благодаря дополнительным модулям, руководители клиник получат наглядный инструмент для оценки эффективности сотрудников, а менеджеры – удобный сервис для общения с клиентами: теперь они могут звонить напрямую из карточки пациента. Вызовы инициируются в один клик, не нужно набирать номер вручную, что снижает долю ошибок, вызванных человеческим фактором. При входящем звонке менеджер сразу видит карточку клиента, историю обращений и может назвать пациента по имени.