Сервисы для совершения интернет-звонков на обычные телефоны
Приложения и сервисы для обмена мгновенными сообщениями

Новости телефонии

18.08.2022
3CX всегда была известна, как программная АТС, которую можно установить на собственный сервер, чтобы полностью контролировать корпоративную телефонию. Но теперь разработчики решили вступить в конкуренцию с виртуальными АТС, которые предоставляют все готовенькое. Новая версия 3CX StartUP предоставляется как SaaS сервис и полностью готово к работе буквально за несколько минут. При начальной регистрации в сервисе можно сразу добавить пользователей, SIP-транки и чат для сайта. А затем управлять ими через упрощенный интерфейс пользователя - веб-клиент. Это сможет делать руководитель или любой сотрудник – без привлечения специалиста. Более того, 3CX предоставляет бесплатную версию на 10 пользователей. В ней доступны Группы вызовов, виджет чата для сайта и ссылки прямого вызова 3CX Talk. Правда, компания базируется на Кипре, поэтому использование сервиса в России может быть не безопасно.
16.08.2022
Телфин расширил возможности интеграций АТС «Телфин.офис» с amoCRM и «Битрикс24». В интерфейсе amoCRM появилась возможность взаимодействовать с цифровой воронкой, позволяющая настраивать автоматические вызовы. Можно выбрать логику звонков, направить вызов персональному менеджеру, определенному сотруднику или на любой виртуальный номер, подключенный в «Телфин». При переводе звонка на специалиста дополнительно можно настроить голосового робота. В «Битрикс24» для каждого внешнего номера или группы номеров (например, определенных регионов России или других стран мира) настраиваются индивидуальные правила работы со звонками. В зависимости от режима работы CRM, автоматически создается сделка или лид, а также обновляется ответственный за сделку специалист при переводе звонка, например, в другой отдел.
12.08.2022
Telegram выпустил обновление. У Premium-пользователей в настройках появился запрет на отправку голосовых и видеосообщений. С её помощью можно выбрать, кто сможет отправлять такие сообщения: «все», «контакты» или «никто». Пользователи могут добавить исключения, указав отдельных пользователей или группы, которые всегда смогут (или никогда не смогут) отправлять голосовые сообщения. Кроме того, в мессенджере появилась платформа для создания новых эмодзи: пользователи могут загрузить собственные наборы с уникальными персонажами для Premium-пользователей. Анимированные эмодзи можно добавлять в сообщения или подписи к фотографиям и видео.
05.08.2022
Мессенджер Mattermost известен как open-source аналог Slack, однако вместе с этим, его разработчики предлагают платную SaaS версию. И некоторые российские компании (в частности, онлайн-школа Вебиум) использовали эту версию, а теперь их аккаунты оказались заблокированы. Более того, компания Mattermost попросила Вебиум не использовать и версию мессенджера с открытым кодом. Этот кейс опять возвращает нас к вопросу об использовании open-source продуктов сейчас в России. Конечно, разработчик ничего не сможет сделать с системой, работающей на вашем сервере (если не объединится с хакерами). Но использование любого ПО все равно предполагает взаимодействие с разработчиками (для обновлений, доработок, устранения багов). И если разработчик open-source продукта не хочет работать с вашей компанией, лучше таким продуктом не пользоваться.
14.07.2022
Дом.ру Бизнес представил интернет-магазин услуг связи и цифровых сервисов для предпринимателей и компаний. Бизнес-клиент хочет онлайн, быстро и удобно приобретать и телеком-услуги – как в обычном интернет-магазине в несколько кликов оформить заказ, провести оплату и получить услугу «под ключ» со всеми необходимыми документами. «Дом.ру Бизнес» ответил на этот запрос одним из первых, запустив интернет-магазин услуг связи и сервисов на своем сайте. В отличие от других торговых площадок по продаже услуг связи для бизнеса, где можно только оставить заявку и ждать, когда менеджер свяжется и направит коммерческое предложение, интернет-магазин «Дом.ру Бизнес» позволяет самостоятельно выбрать, купить и запланировать подключение онлайн.
12.07.2022
МТТ интегрировал свою виртуальную АТС МТТ Бизнес с одной из крупнейших CRM-систем для риелторов и агентств по недвижимости СмартАгент. В результате проведенной интеграции, пользователи «СмартАгент» получили возможность прямо из привычной для них CRM-системы совершать телефонные вызовы с городских номеров, подключать 8-800, переадресовывать звонки на мобильный, сохранять записи разговоров, анализировать статистику по звонкам. Благодаря тому, что все вызовы фиксируются в журнале звонков, ни один запрос от клиента не будет пропущен, что особенно ценно для агентств и риелторов, так как стоимость привлечения одного клиента на рынке недвижимости достаточно высока и важно, чтобы ни один звонок не потерялся.
12.07.2022
Российский телеком-провайдер Телфин завершил интеграцию АТС «Телфин.офис» и EnvyCRM. Благодаря связке приложений корпоративные клиенты получили возможность автоматизировать до 95% всех коммуникационных задач и увеличить продажи минимум на 30%. EnvyCRM — CRM-система, которая не требует обучения менеджеров по продажам и позволяет автоматизировать рабочие процессы, что значительно сокращает время обработки заказа и освобождает от рутины. Объединение CRM и АТС «Телфин.офис» улучшает совместную работу команды за счет обеспечения оперативного доступа каждого менеджера к необходимой информации для качественного и своевременного обслуживания клиентов. Это ведет к росту продаж и лояльности покупателей.
02.07.2022
Новая версия Softphone.Pro 4.11 интегрирована с 1С и Битрикс24 — поддерживаются звонки в один клик из CRM и отображение имени клиента в окне софтфона при входящем звонке. Также появился донабор номера в плавающем мини-окне. Улучшены интерпретация статусов "Занят" и "Отошёл" и механизм интеграции с Pipedrive: разгружается сеть на стороне пользователя.
30.06.2022
Россияне больше не могут скачивать мессенджер WhatsApp для Windows и macOS с официального сайта. При смене IP-адреса с российского на иностранный доступ к файлам вновь открывается. Как известно, владельцем мессенджера является компания Мета, которая была признана в России экстремистской организацией. Однако, похоже, что на этот раз Роскомнадзор - не при чем, и это инициатива самой компании Мета. Мобильные приложения WhatsApp для iOS и Android пока можно скачать из России, но теперь уверенности в завтрашнем дне - нет. Напомним, неделю назад Microsoft запретил россиянам скачивать образы операционных систем.
28.06.2022
МТТ, провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, расширил базу интеграций, подключив к своей виртуальной АТС МТТ Бизнес систему "Клиентикс CRM", которая специализируется на работе с медицинскими центрами. Партнерство с "Клиентикс" позволит компании МТТ охватить новый сегмент клиентов из медицинского сектора, заинтересованных в повышении уровня автоматизации продаж и обслуживания. Благодаря дополнительным модулям, руководители клиник получат наглядный инструмент для оценки эффективности сотрудников, а менеджеры – удобный сервис для общения с клиентами: теперь они могут звонить напрямую из карточки пациента. Вызовы инициируются в один клик, не нужно набирать номер вручную, что снижает долю ошибок, вызванных человеческим фактором. При входящем звонке менеджер сразу видит карточку клиента, историю обращений и может назвать пациента по имени.