Новости телефонии

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет функциональные возможности интеграции виртуальной АТС и CRM «Мегаплан». Теперь всем пользователям интеграции доступна функция отслеживания пропущенных звонков, что позволяет повысить продажи и уровень удовлетворенности клиентов.Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» и системы «Мегаплан» — это готовое программное решение компании «Телфин». Пользователям доступны такие возможности, как звонок по клику прямо из CRM, моментальный перевод вызова на персонального менеджера и предварительное информирование о том, кто из клиентов звонит. Прямо в личном кабинете «Мегаплан» фиксируются все звонки клиентов: ведется статистика обращений и запись телефонных разговоров, которые сохраняются и доступны к прослушиванию в любой момент.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин успешно реализовал проект по модернизации системы обработки входящих звонков в компании «Жилкомсервис №3 Кировского района» в Санкт-Петербурге, внедрив интеллектуального голосового робота. Инновационное решение повысило эффективность работы диспетчерской службы на 35%.Стоит отметить, что «ЖКС №3» использует услуги виртуальной телефонии от компании «Телфин» уже на протяжении 10 лет. Сегодня благодаря совместной работе команды разработчиков «Телфин» и информационно-технического отдела «ЖКС №3 Кировского района» коммуникационный комплекс организации включает в себя АТС «Телфин.Офис» и пул многоканальных телефонных номеров Санкт-Петербурга, а также системы мониторинга входящих/исходящих звонков и решения голосовой маршрутизации.

Как стало известно "Известиям" компания VK ведет разработку супермессенджера - аналога Telegram или китайского WeChat – с платежной системой, конструктором чат-ботов, мини-приложениями и множеством дополнительных функций. Его предварительное название - Макс, такое же, как имя виртуального помощника на Госуслугах. По оценкам опрошенных изданием экспертов, инвестиции VK в новый сервис могут составить в пределах 1-2 млрд руб., и это не смотря на убытки, которые компания VK недавно раскрыла в своих финансовых результатах. Но видимо, компания уже полностью перешла на госфинансирование. Как известно, у VK уже было/есть несколько мессенджеров: Вконтакте, VK Мессенджер, ТамТам, корпоративный VK Teams, ICQ, Агент Mail.ru и пока ни один из них компания не сделала успешным.

Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил интеграцию системы Leadhero.tech с Telegram на базе виджета Whatcrm. Решение расширяет каналы общения с клиентами и привлекает больше заявок за счет внедрения ИИ-менеджеров. Работа ведется проактивно с персональных аккаунтов Telegram по всей базе контактов. Благодаря интеграции c Telegram через виджет Whatcrm ИИ-продавец в leadhero.tech в мессенджере теперь может самостоятельно инициировать переписку с загруженной базой контактов. Это проще, чем переносить номер в базу обзвона, и позволяет сразу начать прогрев через мессенджер. Количество исходящих сообщений через Telegram не ограничено, что особенно важно для маркетинговых агентств, использующих рекламу с оплатой за лиды и работающих с большими объемами заявок.

Ранее, при смене ответственного в Umnico, чат оставался в списке предыдущего оператора до тех пор, пока страница не была обновлена вручную.Теперь обновление происходит автоматически в режиме реального времени. Чат сразу исчезает из списка старого ответственного и появляется в разделе "Мои чаты" у нового. Это улучшение позволяет ускорить работу и избавляет от необходимости обновлять страницу вручную. Еще одно обновление значительно упростит работу пользователей интеграции с Битрикс24. Теперь доступ к нужному диалогу можно получить прямо из сделки или лида без необходимости искать его вручную среди всех переписок.

Разработчики коммуникационной платформы onlinePBX представили новый продукт - Selarti для создания ботов на основе искусственного интеллекта. Selarti — это платформа, где вы создаете виртуальный отдел продаж с ИИ–менеджерами. Они обучаются, работают с клиентами через мессенджеры и помогают заключать сделки. Важной особенностью сервиса от аналогов заключается в том, что ИИ менеджеры умеют работать не только с входящими сообщениями, но и первыми могут написать клиенту, тем самым вы получаете идеальный инструмент для холодных и теплых продаж. Сервис имеет интеграцию с популярными мессенджерами WhatsApp, Telegram, ВКонтакте. Также реализована интеграция с Авито. В разработке интеграции с Instagram*, LinkedIn и другими.

Виртуальная АТС UIS представила ряд обновлений интеграций с популярными CRM и доработки распределения текстовых обращений. Входящий поток чатов теперь можно распределять с учетом сегментации клиентов, нагрузки сотрудников и рабочего времени компании — так же, как и поток звонков. Для этого используют сценарии: набор операций для направления чата в нужную группу сотрудников в зависимости от заданных условий. Чтобы разобраться, из какого канала пришел чат, кто его обрабатывал и в каком порядке - можно использовать новый отчет Обращения. С помощью интеграции с Битрикс24, сотрудники смогут переписываться с клиентами в текстовых каналах коммуникаций, не покидая интерфейс Битрикс24. А интеграция UIS с Клиентикс теперь включает не только работу со звонками, но и переписку в WhatsApp из интерфейса CRM

В новой версии софтфона Softphone.Pro 5.10 появилась возможность выбирать, с какой линии будет совершен звонок: на практике это важно, когда операторы и менеджеры работают с разными номерами (DID) и линиями — например, прямо сейчас нужно позвонить с номера техподдержки, а следующий звонок сделать с номера продаж. Раньше для этого требовалось или настроить несколько аккаунтов, или ввести добавочный номер в момент начала звонка. Также, теперь у пользователей, подключенных к сервису Softphone.Pro Team, по завершении разговора записи загружаются в облако, а на компьютере пользователя удаляются. Это полезно, если операторам почему-то НЕ нужно прослушивать записи разговоров.

WAMM.chat теперь поддерживает интеграцию с Avito, что позволяет принимать сообщения от пользователей Avito и отвечать на них, загрузить историю переписки. В чатах будет не только переписка с клиентами, но и информация об объявлении.Для подключения необходим Профессиональный профиль на Авито с любым тарифом, поддерживающим интеграции. Подробности подключения Avito можно найти в разделе Помощь

Оператор связи ОТК запустил сервис FlashCall (или как его еще называют CallPassword) – это возможность встроить авторизацию пользователя по звонку в любой сервис. Если вам требуется подтверждение номера телефона пользователя, можно использовать этот сервис вместо SMS. Средняя стоимость отправленной SMS для авторизации пользователя составляет от 2 до 3 рублей в зависимости от мобильного оператора связи. В FlashCall авторизация по звонку – стоит от 45 копеек. Реализовано 2 типа авторизации: 1. авторизация со сбросом звонка. Платформа FlashCall генерирует исходящий звонок Вашему пользователю. При ответе происходит сброс звонка – и 4 последние цифры номера являются кодом авторизации. 2 - авторизация с проигрыванием звукового файла с кодом авторизации. латформа FlashCall генерирует исходящий звонок Вашему пользователю. При ответе пользователю проигрывается звуковой файл с кодом авторизации.