Новости телефонии

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил новинку в линейке сервисов Whatcrm — интеграцию «Битрикс24» с сервисом «Авито» для ускорения общения с клиентами прямо из CRM и увеличения охвата аудитории. Теперь с помощью виджета Whatcrm систему «Битрикс24» можно интегрировать не только с мессенджерами WhatsApp и Telegram, но и сервисом объявлений «Авито». Связка решений позволяет клиентам автоматизировать работу с «Авито» и вести коммуникации с заказчиками на площадке прямо из CRM или в браузере без необходимости установки отдельного приложения. Связка сервисов позволяет покупателям и продавцам мгновенно обмениваться друг с другом текстовыми сообщениями и картинками. Кроме этого есть возможность автоматизировать коммуникации через систему бизнес-процессов и отправлять сообщения по итогам наступления определенных событий.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин совместно с командой разработчиков LeadScanner завершили интеграцию сервисного бота с amoCRM и «Битрикс24» с помощью виджета WhatCRM. Теперь запросы в Telegram не теряются, бот LeadScanner находит клиентов в чатах и каналах Telegram, создает сделки и лиды и автоматически отвечает на запросы прямо из CRM.Благодаря интеграции Telegram с CRM с помощью виджета Whatcrm компании могут выбрать воронку и стадию сделки, на которой будут создаваться новые карточки сделок и контакт с данными из чатов в Telegram. Писать клиентам первыми прямо из CRM можно самостоятельно или автоматически, рассылая потенциальным клиентам заранее заготовленные обращения в зависимости от запросов. Ярослав, основатель компании LeadScanner.Пользователи сервисов LeadScanner и интеграции Telegram c CRM не привязаны к отраслям.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин совместно с командой разработчиков S2 завершили интеграцию виртуальной АТС «Телфин.Офис» с российской системой S2. Пользователи сервисов могут контролировать качество обслуживания клиентов, не выходя из CRM. Связка бизнес-приложений S2 и «Телфин» полностью автоматизирует обработку повторных обращений в компанию. Звонок сразу переводится на добавочный номер персонального менеджера или сотрудника, который последним разговаривал с данным клиентом. При этом в CRM ведется полная статистика по всем вызовам, записываются и хранятся в системе и телефонные разговоры с клиентами. Таким образом компании собирают отчеты по обращениям и важные метрики для аналитики звонков, изучают уровень удовлетворенности клиентов и качество телефонного обслуживания.

Компания MCN Telecom расширила функциональность своей телеком-платформы, добавив новые ИИ-голоса в «Виртуальную АТС», «Голосовой робот», «Автообзвон» и другие продукты. С помощью ИИ-голосов корпоративные клиенты MCN Telecom могут создавать голосовые приветствия, интерактивные голосовые меню, вести автоматизированную коммуникацию с пользователями. Новые ИИ-голоса звучат более естественно с возможностью выбора тембра голоса, пола и языка диктора. Благодаря поддержке управления эмоциями через промпты, пользователи могут формировать голосовые сценарии, максимально приближенные к живому общению. Это делает взаимодействие с клиентами более персонализированным и человечным. Внедрение этой технологии особенно актуально для компаний, стремящихся повысить качество клиентского сервиса, оптимизировать бизнес-процессы и увеличить конверсию в продажах.

Яндекс запустил новый сервис для генерации умных подсказок для операторов контакт-центра — Yandex Neurosupport. Он выполняет функции второго пилота: нейросеть анализирует текстовые вопросы клиентов и предлагает оператору вариант ответа. Специалист может выбрать: отправить сообщение без изменений, скорректировать ответ или составить его самостоятельно. Сервис поможет снизить нагрузку на сотрудников контакт-центров, а также повысить качество и скорость обслуживания. Первые клиенты Yandex Cloud уже используют сервис, сейчас он стал доступен по заявкам в режиме закрытого тестирования. Yandex Neurosupport можно интегрировать в работу службы поддержки по API, также сервис можно развернуть на собственной инфраструктуре заказчика.

Компания IVA Technologies представила обновленную версию сервера корпоративной IP-телефонии – IVA CS 1.5. В ней улучшена работа голосовой почты: теперь пользователи могут получать ссылки на записи голосовых сообщений в email-уведомлениях для удобного прослушивания. Внедрена поддержка видеокодека H.263, что позволяет передавать видео по сетям с ограниченной пропускной способностью без существенной потери качества. Оптимизирован процесс сбора трехсторонних аудиоконференций, реализована поддержка распределенных конференций в кластере и доработан механизм добавления участников при помощи функциональных кнопок телефонных аппаратов. Существенно улучшен алгоритм проксирования медиаданных: новый механизм снижает задержки в звонках и уменьшает нагрузку на серверы. Также появилась возможность загрузки TLS-сертификата через веб-интерфейс, что обеспечивает более удобную работу с сертификатами безопасности, которые реализуют защиту при передаче сигнального трафика и данных по LDAP.

МТС Линк, платформа для бизнес-коммуникаций, обучения и совместной работы, представила серверную версию интегрированного приложения для коммуникаций (UC-приложения). Теперь заказчики, которые выбирают вариант инсталляции решений «МТС Линк» on-premise, могут использовать одно приложение для рабочей переписки и видеозвонков. UC-приложение объединяет сервисы «МТС Линк Чаты» и «Встречи»: в привычный интерфейс корпоративного мессенджера добавлена вкладка с личным кабинетом «Встреч». Пользователи смогут управлять коммуникациями из одного приложения: назначать встречи, подключаться к ним и проверять свой календарь. В новой версии также реализована автоматическая загрузка данных с сервера лицензий вместо ручной.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет функциональные возможности интеграции виртуальной АТС и CRM «Мегаплан». Теперь всем пользователям интеграции доступна функция отслеживания пропущенных звонков, что позволяет повысить продажи и уровень удовлетворенности клиентов.Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» и системы «Мегаплан» — это готовое программное решение компании «Телфин». Пользователям доступны такие возможности, как звонок по клику прямо из CRM, моментальный перевод вызова на персонального менеджера и предварительное информирование о том, кто из клиентов звонит. Прямо в личном кабинете «Мегаплан» фиксируются все звонки клиентов: ведется статистика обращений и запись телефонных разговоров, которые сохраняются и доступны к прослушиванию в любой момент.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин успешно реализовал проект по модернизации системы обработки входящих звонков в компании «Жилкомсервис №3 Кировского района» в Санкт-Петербурге, внедрив интеллектуального голосового робота. Инновационное решение повысило эффективность работы диспетчерской службы на 35%.Стоит отметить, что «ЖКС №3» использует услуги виртуальной телефонии от компании «Телфин» уже на протяжении 10 лет. Сегодня благодаря совместной работе команды разработчиков «Телфин» и информационно-технического отдела «ЖКС №3 Кировского района» коммуникационный комплекс организации включает в себя АТС «Телфин.Офис» и пул многоканальных телефонных номеров Санкт-Петербурга, а также системы мониторинга входящих/исходящих звонков и решения голосовой маршрутизации.

Как стало известно "Известиям" компания VK ведет разработку супермессенджера - аналога Telegram или китайского WeChat – с платежной системой, конструктором чат-ботов, мини-приложениями и множеством дополнительных функций. Его предварительное название - Макс, такое же, как имя виртуального помощника на Госуслугах. По оценкам опрошенных изданием экспертов, инвестиции VK в новый сервис могут составить в пределах 1-2 млрд руб., и это не смотря на убытки, которые компания VK недавно раскрыла в своих финансовых результатах. Но видимо, компания уже полностью перешла на госфинансирование. Как известно, у VK уже было/есть несколько мессенджеров: Вконтакте, VK Мессенджер, ТамТам, корпоративный VK Teams, ICQ, Агент Mail.ru и пока ни один из них компания не сделала успешным.