Новости телефонии

МТС запустил новый сервис «Звонок в чат», который дает возможность принять информацию, когда пользователь не может ответить на звонок. Сервис переводит входящий звонок в текст, а письменные ответы пользователя звонящему — в голосовой формат. Отклонив входящий вызов пользователь получает пуш-уведомление от приложения «Мой МТС» для перехода в диалоговый чат со звонящим, соединение с которым берет на себя голосовой помощник. В чате появляются варианты ответов, контекстно подстраивающиеся под ход беседы. Пользователю остается выбрать подходящую реплику, которая будет озвучена собеседнику, или напечатать ответ самостоятельно. «Звонок в чат» доступен в сервисе «МТС Секретарь». Вся история звонков, включая текстовую расшифровку и аудиозапись, сохраняется в приложении «Мой МТС» в разделе «Звонки» для последующего просмотра и прослушивания.

Провайдер телефонии для бизнеса MANGO OFFICE представил сервис Этикетка для брендирования исходящих вызовов на номерах всех операторов. Он полностью соответствует новому закону "О связи" который регулируют обязательную маркировку исходящих звонков для юрлиц и ИП. Услуга позволит абонентам легко идентифицировать бизнес-звонки. Они сразу увидят на экране название или товарный знак компании. Маркировка может содержать: полное или сокращенное название юридического лица или ИП или название товарного знака (после предоставления подтверждающих документов; категорию вызова («Автосервис», «Недвижимость», «Предложение работы»).

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет функциональность АТС «Телфин.Офис» и предлагает к подключению сервис «Приоритеты» для обработки входящих звонков в очереди. Продуманная приоритизация обращений позволяет эффективно распределять ресурсы компании и обеспечивать высокий уровень обслуживания даже при большом наплыве клиентов. С помощью сервиса автоматически сортируются и обрабатываются телефонные обращения в определенном порядке в зависимости от важности. Таким образом приоритизация звонков помогает избежать долгого ожидания на линии, направляя клиентов к свободным и компетентным операторам максимально быстро. «Приоритеты» актуальны для колл-центров и поддержки, экстренных служб, медицинских центров и финансовых организаций. Звонки от ключевых клиентов, а также повторные обращения в компанию получают высший приоритет

Вышло обновлениями сервиса Pact для общения с клиентами в мессенджерах и соцсетях. Разработчики стали отправлять оповещения об ошибках при работе с Telegram Personal. При этом текст сообщений сделали простым и лаконичным — поймете, что именно нужно исправить. Добавили AI-помощника в amoCRM. Его можно встроить в CRM-систему через embed (раньше AI-помощник был доступен только в интерфейсе Pact). Добавили возможность писать первым из VK Direct. Теперь вы можете начать общение с клиентами, с которыми ещё не общались, напрямую из интерфейса Pact. Раньше эта возможность была доступна только в Telegram. Функция доступна только при отправке сообщений напрямую — без ботов.

Телфин вводит сервис маркировки исходящих звонков для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Теперь во время звонка клиент видит название компании и категорию вызова. Это не только обеспечивает соблюдение требований Федерального закона «О связи», но и увеличивает доверие со стороны клиентов и повышает уровень дозвона. При использовании данной услуги в момент вызова на экране смартфона у клиента высвечивается наименование компании, вид деятельности и/или цель звонка. Компания может кастомизировать подпись и написать ее на кириллице или латинице. Отображение подписи при исходящих вызовах работает на всех операторах с поддержкой маркировки: МТС, Билайн, Мегафон (включая Yota), T2 и др. Услуга маркировки звонков подключается с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Дополнительно можно настроить интеграцию с любой CRM.

MCN Telecom представил собственного AI-агента – виртуального сотрудника, который принимает и совершает звонки, в то время как специалист занят более сложными задачами. AI-агент не упускает вызовы, отвечает на вопросы клиентов вежливо и быстро, может консультировать по услугам, записывать заявки и передавать информацию в CRM. AI-агент подходит компаниям любого размера от малого бизнеса для крупных корпораций, всегда на связи и действительно может помочь взаимодействовать с клиентами эффективно и персонализировано.AI-агенты помогают бизнесу информировать клиентов, продавать и автоматизировать поддержку. Они напоминают о задолженностях и бонусах, подтверждают заказы и доставки, проводят опросы и делают спецпредложения.

Платформу для создания контакт-центров ФЛАТ интегрировали с омниканальной системой коммуникаций с клиентами Avelana. Представленный программный комплекс обеспечит корпоративным пользователям расширенные возможности работы с голосовыми каналами и текстовыми обращениями в рамках единого цифрового пространства с централизованным управлением. Интеграция «Флат» SoftSwitch и Avelana расширяет функциональность платформы и позволяет пользователям получать и обрабатывать голосовые вызовы, поступающие через телефонию «Флат», автоматизировать маршрутизацию и приоритизацию вызовов по единым правилам с текстовыми каналами. Решение обеспечивает высокий уровень отказоустойчивости и масштабируемости, поддерживает настройку сценариев обработки вызовов, интеграцию с внешними системами и прозрачность процессов для операторов и руководителей контактных центров.

Компании ПРОТЕЙ и Aurus объявляют о стратегическом партнерстве, направленном на развитие решений в области систем записи корпоративных коммуникаций, речевой аналитики и автоматизации сервисов телефонной и видеосвязи. Сотрудничество позволит компаниям объединить экспертизу и расширить спектр предлагаемых решений, интегрировав прикладное программное обеспечение Aurus с коммуникационными решениями ПРОТЕЙ. Бесшовная интеграция обеспечивает удобное совместное использование решений в рамках единого интерфейса.

Новые требования по защите россиян от звонков спамеров, вступившие в силу 1 сентября 2025 г., поломали коммуникацию честных коммерческих организаций. Как пишет «Коммерсант», они больше не могут связаться со своими клиентами – операторы связи блокируют все звонки юрлиц без разбора. В «МегаФоне» и Т2 Мобайл подтвердили, что блокируют все массовые вызовы без разделения на типы. В числе тех, кто пострадал от соблюдения операторами нового закона, оказались банки – источник «Коммерсанта» в финсекторе говорит, что россияне не могут получить даже звонок с кодом подтверждения. По оценке этого источника, проблема кроется в прорехе в новом законе. «Сейчас нет официального определения "массового" звонка, и под запрет может попасть что угодно. Каждый оператор определяет и трактует это сам», – заявил он.

Телфин предлагает новые возможности использования виртуальной АТС: подключение текущих телефонных номеров клиента. Теперь компании могут использовать функциональность АТС «Телфин.Офис», не переходя на дополнительную номерную емкость.Для компаний, которые хотят сохранить свои телефонные номера, разработан новый тариф «Платформа». Номер телефона — один из ключевых каналов связи, и он часто напрямую связан с брендом компании, в который инвестированы значительные ресурсы. Многие организации не готовы обновлять телефонные номера, так как этот процесс не только занимает время, но и может привести к потере доступа к истории коммуникаций с клиентами, если не продумана миграция. «Телфин» предлагает возможность сохранить номера. Компаниям доступны два варианта тарифа: «Платформа Бизнес» — на пять сотрудников и «Платформа Профи» — на 15.