Новости телефонии

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин выпустил новую версию интеграции АТС Телфин.Офис с CRM системой Мегаплан. Обновленная функциональность позволяет персонализировать обработку обращений за счет назначения основного ответственного и повышает уровень сервиса. Возможность назначать основного ответственного сотрудника, на которого автоматически переводится вызов при умной маршрутизации, обеспечивает более персонализированный подход в обслуживании. С клиентом общается его личный менеджер, который в курсе всех договоренностей и специальных условий сделки.Одновременно в заявке для одного клиента может быть задано неограниченное число ответственных, например внутри одного отдела: другие специалисты в фоновом режиме контролируют процесс ведения сделки, видят все обращения и запросы. Ответственным можно назначить в том числе наставника или руководителя отдела: для взаимной проверки и повышения дисциплины в работе.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширил возможности анализа телефонных звонков с помощью новой опции — чек-листов. Теперь пользователям решения «Контакт-центр» доступна оценка звонков посредством AI-помощника или контролера. В рамках решения «Контакт-центр» с помощью чек-листов можно мониторить работу сотрудников и перепроверять оценки клиентов. Новая функция позволяет выявить реальные причины низких баллов, снижает число ошибок и исключает возможность искажения информации, например в случае неправильного понимания вопроса клиентом. Контролер или AI-помощник выставляет независимые баллы по итогам звонков исходя из целого набора критериев: наличие приветствия и уточняющих вопросов, четкость коммуникаций, эмпатия, управление эмоциями и др. (количество параметров не ограничено). Дополнительно можно задать обязательные условия и вес для каждого критерия, чтобы выделить в звонке ключевые для контакт-центра характеристики.

Теперь в onlinePBX есть интеграция с сервисом речевой аналитики TQM от Т-Банка. Она помогает не только организовать звонки, но и автоматически анализировать их. Сервис переводит записи разговоров в текст, ищет стоп-слова и формирует отчёты для контроля качества. Также разработчики запустили отраслевые интеграции, чтобы автоматизировать работу в конкретных сферах. Для застройщиков теперь доступна работа с CRM-системами MacroCRM и Domoplaner: звонки автоматически создают сделки и карточки клиентов. Для фитнес-индустрии мы добавили интеграцию с Mobifitness, чтобы быстро заводить карточки клиентов прямо во время разговора. Все новые интеграции уже доступны для работы, обратитесь в onlinePBX, если требуется помощь с настройкой.

Сервис бизнес телефонии МТС Exolve добавил новую услугу «Интеллектуальный выбор исходящего номера», которая позволит компаниям легко и гибко управлять коммуникациями и повышать эффективность взаимодействия с клиентами. Новый функционал даст бизнесу возможность самостоятельно подключать и настраивать сервис, автоматически подбирая оптимальные номера для исходящих звонков из выбранного клиентом пула номеров. Решение позволяет учитывать историю взаимодействий и частоту использования номера, количество попыток дозвона и другие данные. Благодаря этому бизнес может оценивать результативность выбора номеров, корректировать правила маршрутизации, улучшать сценарии работы операторов и повышать качество коммуникаций в целом. Для подключения доступны городские и мобильные номера.

Как мы говорили в итогах 2025 года, бизнес не особо заметил блокировку мессенджеров, в том смысле что большинство клиентов продолжают ими как-то пользоваться. Поэтому омниканальные платформы (которые позволяют общаться с клиентами через различные каналы, а не только через Мах) - все еще актуальны. Т2, российский оператор мобильной связи, приобрел омниканальный сервис Umnico. Говорят, объединение ресурсов Т2 и SaaS-возможностей Umnico поможет продвинуться в развитии перекрестных продаж, повысить ценности существующей абонентской базы В2В и выйти на новые сегменты аудитории. Umnico поддерживает работу с ключевыми каналами коммуникации, включая мессенджеры, социальные сети, маркетплейсы, а также интеграции с востребованными CRM-системами и рядом других сервисов, востребованных среди малого и среднего бизнеса.

Билайн и China Mobile International (CMI) объявили о запуске в России сервиса CMLink - Smart-MVNO-бизнеса CMI, ориентированного на пользователей, которым нужна бесшовная связь между Китаем и Россией. Суть нового сервиса в том, что одна сим-карта работает на несколько номеров (1CMN — 1-Card-Multi-Number, одна сим-карта – несколько номеров), то есть абонент может связать российский номер Билайн и китайский номер CMI, чтобы принимать звонки и смс, адресованные на китайский номер, прямо на сим-карту Билайн. Это избавляет от необходимости менять сим-карты или носить два телефона: родственники и коллеги в Китае звонят на знакомый китайский номер, а клиент отвечает в России без международных затрат.

Билайн запустил сервис Белый список для звонков, которые клиент хочет получать гарантированно. В персональный белый список можно добавить до 20 номеров — в том числе коротких и международных, принадлежащих людям, организациям и службам. Сервис работает на всех тарифах без ограничений и доступен уже в бесплатной версии Виртуального помощника. Настроить его можно через мобильное приложение Билайна версии 5.28 и старше в разделе «Моя безопасность»/«Виртуальный помощник». Для этого необходимо либо найти в списке звонков нужный и добавить его в «Белый список», либо перейти к «Белому списку» в настройках и выбрать номера вручную.

ИИ-платформа для омниканальных коммуникаций и управления знаниями CraftTalk добавила возможность присоединения к платформе для партнеров Mах. Такая опция стала результатом ряда успешных интеграций CraftTalk и Мах для таких заказчиков компании как «Почта России», «Ингосстрах» и др. Благодаря накопленному опыту и отработанному взаимодействию существующие и новые клиенты CraftTalk получат подключение к платформе и смогут настроить работу в Mах своего корпоративного канала или чат-бота, включив их в общий контур коммуникаций со своими заказчиками. Процедура подразумевает индивидуальную передачу и переход компании по специальной ссылке CraftTalk (DeepLink) с UTM-меткой. Заказчикам доступно подключение в трех вариантах: On-premise, в рамках корпоративного облака или из публичного облака в режиме SaaS.

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет линейку решений на базе виджета Whatcrm и предлагает готовую интеграцию мессенджера MAX с «Битрикс24» и amoCRM. Объединяя сервисы, компании автоматизируют процессы, улучшают коммуникации с клиентами и ускоряют обработку лидов. Теперь компании могут расширить спектр взаимодействий с клиентами и консультировать заказчиков в MAX из корпоративных CRM-систем. Интеграция российского мессенджера с популярными CRM помогает вести централизованное общение в едином окне, выполнять рутинные задачи, анализировать эффективность коммуникаций с целью повышения качества сервиса и улучшения продаж.Возможности интеграции позволяют автоматически распределять запросы между отделами и профильными специалистами. Благодаря связке MAX с системами «Битрикс24» и amoCRM полностью роботизирована рассылка сообщений в мессенджере напрямую из CRM, автоматизирована организация чатов для новых клиентов при заключении сделки и переходе на следующий этап воронки.

Как пишут Ведомости со ссылкой на крупнейших в России операторов связи, маркировка телефонных вызовов от юрлиц, обязательная с 1 сентября 2025 г., не решила основную задачу, ради которой вводилась. Она должна была избавить россиян от раздражающих рекламных звонков, но количество спам-звонков в стране упало на лишь 25-30%. А вот для бизнеса нововведение привело к почти 70-процентному росту расходов на исходящие вызовы. Операторы взимают до 50 коп. за попытку вызова – по 25 коп. за маркировку. Также, маркировка нередко снижает процент дозвона, что ведет к падению эффективности коммуникаций и является следствием того, что компании не торопятся подключать ее. Таким образом, маркировка в ее нынешнем виде выгодна только операторам, но никак не потребителям услуги.