Новости телефонии

МТС представил сервис для малого бизнеса МТС Optimus, который позволяет записывать и расшифровывать рабочие звонки, превращать их в понятные заметки (по которым можно искать) и в список задач, привязанных к карточке контакта. Сервис представлен в формате мобильного приложения и в формате мини-CRM - веб-версии, с которой можно работать в браузере. После авторизации в браузере по номеру телефона в систему автоматически подтягиваются все звонки из мобильного приложения. Из любого разговора можно в несколько кликов зафиксировать заказ, добавить контакт или поставить задачу. Все работает синхронно: стоит созвониться или добавить контакт в мобильном приложении — все данные сразу появляются в веб-версии вместе со всей историей взаимодействий, например, история заказов. Встроенный каталог позволяет прикреплять товары и услуги к заказам. В будущем пользователи смогут подключать к платформе сотрудников и работать со звонками со своих мобильных устройств в едином облаке.

В сервисе Плюсофон появился инструмент - «Отчёт по сотрудникам». Компания обновила личный кабинет, добавив аналитический модуль для руководителей отделов продаж и службы поддержки. Его назначение - систематизация данных о работе персонала и поддержка принятия управленческих решений. Основные возможности: показывает принятые/пропущенные вызовы; закрытые сделки; сведение к минимуму пропущенных звонков. Отчет по сотрудникам уже интегрирован в личный кабинет клиента и готов к работе.

Сервис телефонии для бизнеса МТС Exolve реализовал сервис синтеза и отправки голосовых сообщений для одной из компаний на российском рынке грузоперевозок. Решение позволяет с помощью автоматизированных голосовых сообщений оповещать водителей об изменениях в заявках: переносе времени загрузки, изменении адреса доставки, смене маршрута и других. Решение по API-запросу от клиента автоматически синтезирует текст сообщения с помощью технологии преобразования текста в речь, после чего совершается звонок на номер водителя с озвучиванием информации. Кроме того, реализована возможность переключения на оператора: если водителю требуется уточнение или обратная связь, он может связаться с диспетчером прямо во время звонка, не прерывая сессию.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин и команда Whatcrm расширяют возможности онлайн-чата. Благодаря новой интеграции пользователи решения могут вести диалоги с клиентами на сайте прямо из amoCRM. Это позволяет сохранять историю переписки в профиле клиента, быстро получать данные о нем при обращении и избегать потери лидов с сайта. Теперь пользователям онлайн-чата Whatcrm стала доступна интеграция с системой amoCRM. Коммуникация прямо из приложения ускоряет общение с посетителями сайта компании и повышает их лояльность. Не надо дублировать данные из чата в CRM: вся информация автоматически попадает в систему. История диалогов и аналитика обращений хранятся в amoCRM, что помогает улучшать продукт и оптимизировать маркетинг.Кроме этого, функциональные возможности онлайн-чатов от Whatcrm и «Телфин» позволяют изучать путь клиента.

В Telegram на фоне проблем с регистрацией в мессенджере появилась возможность добавить электронную почту для входа в аккаунт. Добавить адрес электронной почты можно в разделе «Конфиденциальность» в настройках мессенджера. Также, войдти в свой аккаунт можно используя другой телефон, компьютер или планшет, на котором у вас тоже установлен Телеграм. Код для авторизации вам будет приходить на все устройства, где уже был выполнен вход в аккаунт ранее. Напомним, накануне мобильные операторы начали блокировать отправку СМС и звонки для регистрации в «Телеграме» и WhatsApp. В WhatApp тоже уже есть такая функция авторизации через электронную почту.

Компания Плюсофон представила сервис Плюсофон PRO, ориентированный на потребности крупного бизнеса. Решение входит в линейку продуктов IP‑телефонии и учитывает ключевые требования предприятий к коммуникационным системам. Сервис предлагает комплексные инструменты для построения устойчивой и защищённой инфраструктуры связи. Клиентам доступны: персональное сопровождение менеджера; готовые решения под типовые задачи; настраиваемые тарифные планы; расширенные меры безопасности. Основные функциональные возможности: резервирование каналов связи; шифрование данных; защита от мошеннических схем; аналитика звонков и активности сотрудников; технология Flash Call; поддержка SIM и eSIM для FMC‑телефонии. Система масштабируется в соответствии с ростом бизнеса: позволяет добавлять номера, расширять функционал и интегрировать сторонние платформы. Обеспечена совместимость с CRM и иными корпоративными решениями для автоматизации процессов.

Власти все же решились на еще один удар по бизнесу вслед за повышением налогов. Роскомнадзор начал постепенно блокировать Telegram и WhatsApp, конечно же потому что их используют в преступных целях. За годы работы в России эти мессенджеры стали целой экосистемой для бизнеса: каналы с подписчиками, боты для автоматизации, группы для координации работы, рассылки уведомлений, мини-приложения. И, похоже, никто не верил, что их таки отключат, потому что чиновники сами ими пользуются. По крайней мере большинство SaaS провайдеров до сих пор продолжали интегрировать свои продукты с этими мессенджерами - значит был спрос. Перенести все коммуникации на другую платформу быстро не получится, и вероятно, какое-то количество малых бизнесов не выживет из-за потери эффективности. Но кому сейчас есть дело до малых бизнесов?

Разразботчики центра управления мессенджерами для бизнеса WAMM.chat добавили переводчик для быстрого перевода сообщений на русский, английский, испанский и казахский языки. Переводчик автоматически определяет исходный язык сообщения и позволяет переводить текст в пару кликов прямо в окне чата. Функция упрощает общение с клиентами и партнерами, избавляя от необходимости переключаться между мессенджером и переводчиком. Переводчик интегрирован прямо в интерфейс чата - под каждым сообщением на иностранном языке появляется кнопка "Перевести". При нажатии текст автоматически загружается в окно переводчика с правильным направлением перевода (на выбранный вами язык интерфейса). Это избавляет от ручного копирования текста и поиска подходящего сервиса.

МТС запустил новый сервис «Звонок в чат», который дает возможность принять информацию, когда пользователь не может ответить на звонок. Сервис переводит входящий звонок в текст, а письменные ответы пользователя звонящему — в голосовой формат. Отклонив входящий вызов пользователь получает пуш-уведомление от приложения «Мой МТС» для перехода в диалоговый чат со звонящим, соединение с которым берет на себя голосовой помощник. В чате появляются варианты ответов, контекстно подстраивающиеся под ход беседы. Пользователю остается выбрать подходящую реплику, которая будет озвучена собеседнику, или напечатать ответ самостоятельно. «Звонок в чат» доступен в сервисе «МТС Секретарь». Вся история звонков, включая текстовую расшифровку и аудиозапись, сохраняется в приложении «Мой МТС» в разделе «Звонки» для последующего просмотра и прослушивания.

Провайдер телефонии для бизнеса MANGO OFFICE представил сервис Этикетка для брендирования исходящих вызовов на номерах всех операторов. Он полностью соответствует новому закону "О связи" который регулируют обязательную маркировку исходящих звонков для юрлиц и ИП. Услуга позволит абонентам легко идентифицировать бизнес-звонки. Они сразу увидят на экране название или товарный знак компании. Маркировка может содержать: полное или сокращенное название юридического лица или ИП или название товарного знака (после предоставления подтверждающих документов; категорию вызова («Автосервис», «Недвижимость», «Предложение работы»).