Новости телефонии

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин обновил возможности расширения Телфин.Софтфон для работы из браузера. Теперь кроме голосовых коммуникаций приложение поддерживает текстовый формат общения — пользователи могут прямо из браузера не только созваниваться, но и переписываться в чатах в WhatsApp, Telegram и Avito.Теперь расширение «Телфин.Софтфон» для браузера Google Chrome помогает компаниям вести непрерывные омниканальные коммуникации без необходимости переключаться между окнами и приложениями. С клиентами можно общаться как посредством звонков, так и переписываясь в мессенджерах, а также на площадке объявлений Avito. Благодаря омниканальности снижается когнитивная нагрузка на сотрудников; они экономят время и оперативнее реагируют на приоритетные запросы. Пользователям расширения доступны общая история коммуникаций и другое

В России началась (рекламная компания госмессенджера Мах) блокировка звонков в Telegram и WhatsApp. На сервисах «Сбой.РФ» на Downdetector были зарегистрированы тысячи жалоб на то, что голосовые и видеозвонки не работают. В Роскомнадзоре объяснили «противодействием преступникам». Там отметили, что «никаких иных ограничений» функционала мессенджеров нет. Доступ к звонкам может быть восстановлен, если мессенджеры выполнят требования и будут соблюдать российское законодательство, обещает Минцифры

Вышла новая версия системы записи телефонных разговоррв PhoneUP 5.6 с десктоп-аналитикой и рядом важных улучшений. Десктоп-аналитику позволит вам оптимизировать работу операторов и анализировать эффективность бизнес-процессов. Введено понятие «Процесс», объединяющее определенные приложения или разделы приложения; теперь можно анализировать время оператора, проведенное, не в конкретном приложении, а в «процессе» (например «Работа с CRM», «База знаний», «Регистрация заявки», и т.д.). Добавлена аналитика по «Процессам» – можно сравнивать операторов и группы операторов по времени, которое они тратят на тот или иной процесс. Работа с «процессами» позволяет выявлять отклонения (например, одна группа операторов проводит в базе знаний в два раза больше остальных) и затем детально анализировать причины таких отклонений.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет функциональность своего продукта Контакт-центр Телфин - в нем появился модуль «Скрипты», который помогает операторам вести переговоры с клиентами, повышая эффективность общения и увеличивая продажи. Новый инструмент помогает контролировать и обеспечивать единый уровень качества общения с клиентами, снижает вероятность ошибок и экономит время операторов, повышает конверсию в сделки. При работе с пропущенными звонками скрипты подсказывают оператору, как наилучшим образом отрабатывать непринятые вызовы и не терять обращения клиентов. Пользователи «Скриптов» могут самостоятельно создавать структуру сообщений как для успешно принятого телефонного разговора, так и для пропущенного вызова. Кроме этого есть возможность выбрать, кому именно из сотрудников будет доступен данный скрипт.

ФСБ (пока) не разрешила подключить мессенджер MAX к «Госуслугам» из-за угроз безопасности. Претензии ФСБ расписаны на несколько страниц и включают требования о создании модели угроз, обеспечивающей защищенность персональных данных пользователей, а также о заключении договоров с лицензиатами Федеральной службы по техническому и экспортному контролю и ФСБ для проведения аудита. Силовики требуют внедрить криптозащиту определенного класса, сертифицированную ФСБ, а также предоставить исходный код мессенджера для проверки. Тем временем, с 1 сентября 2025 г. приложение станет обязательным для предустановки на все новые смартфоны в России. Удалять его пока разрешается.

В UC-приложении для бизнес-коммуникаций МТС Линк появилась функция звонков из онлайн-мероприятия. С её помощью можно добавлять участников в текущую встречу. Позвонить из встречи можно как в мессенджер МТС Линк Чаты, так и на мобильный или городской номера телефонов. Функция помогает оперативно подключать к обсуждению нужных специалистов — например, если требуется срочная консультация. Звонок не требует переключения на другие вкладки или выхода из мероприятия. Доступны два варианта подключения: через UC-приложение и по номеру телефона. Второй вариант подходит для случаев, когда у приглашенного участника отсутствует интернет-соединение.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин (на базе виджета Whatcrm) реализовал интеграция популярного CRM-сервиса онлайн записи YCLIENTS с WhatsApp. Теперь пользователям CRM доступно омниканальное решение для автоматизации работы с клиентской базой, включающее телефонию «Телфин» и текстовое общение. Ранее система YCLIENTS уже была интегрирована с АТС «Телфин.Офис», благодаря чему пользователи бизнес-приложений теперь совершают звонки из CRM или расширения браузера Google Chrome, позволяющего вести непрерывную историю звонков с подробной статистикой по обращениям клиентов и записями телефонных разговоров. Интеграция экосистемы с WhatsApp на базе виджета WhatCRM стала логичным продолжением. Стоимость интеграции - 1390 руб/месяц.

Специалисты компании Плюсофон дополнили линейку своих услуг, представив систему маскировки номеров. Данный сервис пользуется значительным спросом в сфере IP-телефонии и обеспечивает комплексную защиту пользователей.В современных условиях цифровизации, обеспечение информационной безопасности становится определяющим фактором конкурентоспособности бизнеса. Решение по маскировке номера от «Плюсофон» выступает как важный элемент поддержки бизнеса.

Компания Телфин и «Лаборатория программного обеспечения» интегрировали виртуальную АТС «Телфин.Офис». Это позволило существенно расширить возможности для автоматизации бизнес-процессов фитнес-центров и стоматологических клиник. Благодаря интеграции с «1С:Фитнес клуб» пользователи решений получили возможность звонить клиентам фитнес-центров, посетителям спортивных школ, секций и кружков прямо из интерфейса программы. Все данные по вызовам автоматически фиксируются в системе; здесь же хранятся контакты клиентов, статистка обращений, записи телефонных звонков. Связка АТС с решением «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» обеспечивает помощь в наборе номера из базы пациентов. Cистема заранее информирует администратора клиники о том, кто из клиентов звонит: на экране ПК всплывает карточка пациента с его контактами и историей обращений.

На днях госкомпания VK представила новую функцию в мессенджере Max - каналы, и многие бизнесы замерли в ожидании - того, что все пользователи ломанутся регистрироваться в новый мессенджер, и всю поддержку и маркетинг нужно будет переносить туда. Но, видимо, этого не произойдет из-за Госдумы, которая приняла закон, наказывающий за поиск неправильной информации в интернете (по которому можно оштрафовать любого, сколь угодно лояльного власти, человека). Получается, теперь опасно искать что-то в Махе, т.к. запросы напрямую отправляются в надзорные органы. То же самое теперь касается поисковика и браузере Яндекса. И наоборот, всякие там вредные VPN сервисы и скрывающие запросы WhatsApp, Telegram, Google и Chrome - получают несправедливое конкурентное преимущество.