Новости телефонии

Telecom API — это открытая телекоммуникационная платформа, которая предоставляет инструменты для интеграции и управления коммуникационными сервисами, необходимыми для передачи голосовой или текстовой информации. Принцип работы решения основан на открытом API, позволяющем отправлять и принимать SMS, управлять входящими вызовами, использовать голосовые сообщения и многие другие функции. В рамках нового рейтинга эксперты CNews оценивали как базовый набор сервисов, так и продвинутые возможности коммуникационных платформ. Первая тройка: МТС Exolve, Voximplant и Телфин с его виртуальной АТС «Телфин.Офис», которая уже второй год подряд присутствует в тройке лидеров.

МТС представил сервис для малого бизнеса МТС Optimus, который позволяет записывать и расшифровывать рабочие звонки, превращать их в понятные заметки (по которым можно искать) и в список задач, привязанных к карточке контакта. Сервис представлен в формате мобильного приложения и в формате мини-CRM - веб-версии, с которой можно работать в браузере. После авторизации в браузере по номеру телефона в систему автоматически подтягиваются все звонки из мобильного приложения. Из любого разговора можно в несколько кликов зафиксировать заказ, добавить контакт или поставить задачу. Все работает синхронно: стоит созвониться или добавить контакт в мобильном приложении — все данные сразу появляются в веб-версии вместе со всей историей взаимодействий, например, история заказов. Встроенный каталог позволяет прикреплять товары и услуги к заказам. В будущем пользователи смогут подключать к платформе сотрудников и работать со звонками со своих мобильных устройств в едином облаке.

В сервисе Плюсофон появился инструмент - «Отчёт по сотрудникам». Компания обновила личный кабинет, добавив аналитический модуль для руководителей отделов продаж и службы поддержки. Его назначение - систематизация данных о работе персонала и поддержка принятия управленческих решений. Основные возможности: показывает принятые/пропущенные вызовы; закрытые сделки; сведение к минимуму пропущенных звонков. Отчет по сотрудникам уже интегрирован в личный кабинет клиента и готов к работе.

Сервис телефонии для бизнеса МТС Exolve реализовал сервис синтеза и отправки голосовых сообщений для одной из компаний на российском рынке грузоперевозок. Решение позволяет с помощью автоматизированных голосовых сообщений оповещать водителей об изменениях в заявках: переносе времени загрузки, изменении адреса доставки, смене маршрута и других. Решение по API-запросу от клиента автоматически синтезирует текст сообщения с помощью технологии преобразования текста в речь, после чего совершается звонок на номер водителя с озвучиванием информации. Кроме того, реализована возможность переключения на оператора: если водителю требуется уточнение или обратная связь, он может связаться с диспетчером прямо во время звонка, не прерывая сессию.

Провайдер коммуникационных сервисов Телфин и команда Whatcrm расширяют возможности онлайн-чата. Благодаря новой интеграции пользователи решения могут вести диалоги с клиентами на сайте прямо из amoCRM. Это позволяет сохранять историю переписки в профиле клиента, быстро получать данные о нем при обращении и избегать потери лидов с сайта. Теперь пользователям онлайн-чата Whatcrm стала доступна интеграция с системой amoCRM. Коммуникация прямо из приложения ускоряет общение с посетителями сайта компании и повышает их лояльность. Не надо дублировать данные из чата в CRM: вся информация автоматически попадает в систему. История диалогов и аналитика обращений хранятся в amoCRM, что помогает улучшать продукт и оптимизировать маркетинг.Кроме этого, функциональные возможности онлайн-чатов от Whatcrm и «Телфин» позволяют изучать путь клиента.

В Telegram на фоне проблем с регистрацией в мессенджере появилась возможность добавить электронную почту для входа в аккаунт. Добавить адрес электронной почты можно в разделе «Конфиденциальность» в настройках мессенджера. Также, войдти в свой аккаунт можно используя другой телефон, компьютер или планшет, на котором у вас тоже установлен Телеграм. Код для авторизации вам будет приходить на все устройства, где уже был выполнен вход в аккаунт ранее. Напомним, накануне мобильные операторы начали блокировать отправку СМС и звонки для регистрации в «Телеграме» и WhatsApp. В WhatApp тоже уже есть такая функция авторизации через электронную почту.

Компания Плюсофон представила сервис Плюсофон PRO, ориентированный на потребности крупного бизнеса. Решение входит в линейку продуктов IP‑телефонии и учитывает ключевые требования предприятий к коммуникационным системам. Сервис предлагает комплексные инструменты для построения устойчивой и защищённой инфраструктуры связи. Клиентам доступны: персональное сопровождение менеджера; готовые решения под типовые задачи; настраиваемые тарифные планы; расширенные меры безопасности. Основные функциональные возможности: резервирование каналов связи; шифрование данных; защита от мошеннических схем; аналитика звонков и активности сотрудников; технология Flash Call; поддержка SIM и eSIM для FMC‑телефонии. Система масштабируется в соответствии с ростом бизнеса: позволяет добавлять номера, расширять функционал и интегрировать сторонние платформы. Обеспечена совместимость с CRM и иными корпоративными решениями для автоматизации процессов.

Власти все же решились на еще один удар по бизнесу вслед за повышением налогов. Роскомнадзор начал постепенно блокировать Telegram и WhatsApp, конечно же потому что их используют в преступных целях. За годы работы в России эти мессенджеры стали целой экосистемой для бизнеса: каналы с подписчиками, боты для автоматизации, группы для координации работы, рассылки уведомлений, мини-приложения. И, похоже, никто не верил, что их таки отключат, потому что чиновники сами ими пользуются. По крайней мере большинство SaaS провайдеров до сих пор продолжали интегрировать свои продукты с этими мессенджерами - значит был спрос. Перенести все коммуникации на другую платформу быстро не получится, и вероятно, какое-то количество малых бизнесов не выживет из-за потери эффективности. Но кому сейчас есть дело до малых бизнесов?

Разразботчики центра управления мессенджерами для бизнеса WAMM.chat добавили переводчик для быстрого перевода сообщений на русский, английский, испанский и казахский языки. Переводчик автоматически определяет исходный язык сообщения и позволяет переводить текст в пару кликов прямо в окне чата. Функция упрощает общение с клиентами и партнерами, избавляя от необходимости переключаться между мессенджером и переводчиком. Переводчик интегрирован прямо в интерфейс чата - под каждым сообщением на иностранном языке появляется кнопка "Перевести". При нажатии текст автоматически загружается в окно переводчика с правильным направлением перевода (на выбранный вами язык интерфейса). Это избавляет от ручного копирования текста и поиска подходящего сервиса.

МТС запустил новый сервис «Звонок в чат», который дает возможность принять информацию, когда пользователь не может ответить на звонок. Сервис переводит входящий звонок в текст, а письменные ответы пользователя звонящему — в голосовой формат. Отклонив входящий вызов пользователь получает пуш-уведомление от приложения «Мой МТС» для перехода в диалоговый чат со звонящим, соединение с которым берет на себя голосовой помощник. В чате появляются варианты ответов, контекстно подстраивающиеся под ход беседы. Пользователю остается выбрать подходящую реплику, которая будет озвучена собеседнику, или напечатать ответ самостоятельно. «Звонок в чат» доступен в сервисе «МТС Секретарь». Вся история звонков, включая текстовую расшифровку и аудиозапись, сохраняется в приложении «Мой МТС» в разделе «Звонки» для последующего просмотра и прослушивания.