Топ 10: Мессенджеры для бизнеса (для России)

Компания Apple удалила из своего магазина приложений App Store российский нацмессенджер «Макс». Отныне его нельзя установить ни на iPhone, ни на iPad. Кроме того, теперь в нем не работают уведомления о новых сообщениях - приходится постоянно открывать и проверять. В Apple заявили, что "компания соблюдает законы тех юрисдикций, в которых работает" и что "удаление связано с санкциями". Глава Минцифры Максут Шадаев заявил что "ведет переговоры с Apple о возвращении Макса". Напомним, что ещё в 2022 году из App Store пропали сервисы VK, в т.ч. приложение соцсети Вконтакте, и обратно они так и не вернулись. Также, стоит учитывать, что Apple официально не имеет бизнес-интересов в России (все его гаджеты ввозятся как серый импорт). А с 1 апреля 2026 года по требованию Минцифры был введен запрет на пополнение баланса Apple ID со счета мобильного телефона.

В сервисе для омниканального общения с клиентами Umnico появился функционал массовых рассылок сообщений в мессенджерах. Теперь пользователи Umnico могут запускать массовые рассылки сообщений через WhatsApp Business API и Telegram Bot - сертифицированные каналы, официально предназначенные для отправки уведомлений, маркетинговых и сервисных сообщений. Вы можете загрузить собственный список контактов в Umnico или импортировать контакты напрямую из amoCRM и Bitrix24 или сформировать базу из текущих диалогов в Umnico Inbox по дате, тегам, ответственному сотруднику. При создании рассылки необходимо указать дату и время отправки, задать паузу между сообщениями, использовать одобренный шаблон WhatsApp Business API или написать сообщение для Telegram Bot. Для последнего тоже можно выбрать сообщение из сохраненных шаблонов..

Телфин расширил функциональность виджета интеграции Whatcrm и запустил функцию глубокого анализа текстовых сообщений. Новый инструмент повышает контроль качества общения в Max, Telegram, WhatsApp, Avito и онлайн-чатах.Обновление функциональности виджета Whatcrm для интеграции мессенджеров и чатов с CRM направлено на помощь бизнесу в повышении качества сервиса через детальное изучение диалогов с клиентами. Пользователи могут не только просматривать историю сообщений, но и благодаря саммари диалогов быстро извлекать из нее ценные данные для оптимизации работы отдела продаж и службы поддержки. Возможность поиска информации по фрагментам текста в каналах клиента и оператора помогает контролировать соблюдение скриптов, быстро находить специфические данные: названия брендов или коды товаров. Благодаря возможности выборки по определенным фразам и схожим по смыслу словам, бизнес может точно определить основные запросы и жалобы клиентов.

ИИ-платформа для омниканальных коммуникаций CraftTalk теперь предоставляет своим клиентам бесшовную интеграцию с CRM-системой Битрикс24. Интеграция устраняет необходимость многократных переключений между чатом и CRM: операторы могут создавать лиды, фиксировать историю обращений и ставить задачи в Битрикс24 напрямую из интерфейса CraftTalk. Это исключает ручной ввод данных и снижает риск потери информации при передаче задач по обслуживанию клиента между отделами. Теперь возможно взаимодействие с карточками клиентов Битрикс24 непосредственно во время диалога без переключений, с автоматической синхронизацией данных. Каждый диалог контакт-центра становится частью CRM, данные заносятся одновременно без временного лага. Интеграция также выполнена на уровне чат-ботов (роботов). Теперь они через интеграционный интерфейс могут завить задачи, лиды в «Битрикс24» и получать статус по ним.

Россияне продолжают поиски мессенджера, в котором они могли бы звонить и переписываться без навязанных ограничений. Многие жители страны начали переходить на южнокорейский KakaoTalk. В нем можно зарегистрироваться с российским номером, а его интерфейс почти полностью русифицирован – иегролифы не встретить. Ограничения, затронувшие любимый миллионами россиян Telegram, на KakaoTalk пока не распространились. KakaoTalk – это один из старейших мессенджеров, дошедших до наших дней. Он появился в 2010 г., на три года раньше Telegram, и в нем есть все основные функции, которых пользователи Telegram принудительно лишены в России. KakaoTalk позволяет общаться текстом, отправлять изображения и стикеры, а также вести каналы (и состоять в них) и совершать звонки.