Топ 10: Системы для организации Call-центра
Рейтинг облачных и локальных систем для построения корпоративного или аутсорсингового контакт-центра.
1
Комплексное решение для организации работы колл-центра, которое включает АТС «Телфин.Офис», интеграцию с CRM, чаты и мессенджеры, хранилище на 250 000 минут, мониторинг и оценку звонков, контроль пропущенных, конференции, планировщик обзвонов, рейтинг сотрудников, тегирование звонков, речевую аналитику, визитки и др. Связь в режиме 24/7. Обработка 100% обращений клиентов. Работа операторов из любой точки России и мира.
2
Виртуальная АТС предоставляющая большой набор услуг (в т.ч. переадресация звонков, IVR, VoiceMail, конференц-звонки, факс, АОН, CRM...). Звонки можно переадресовывать на свое терминальное устройство Интернет–телефонии. Есть центр обработки вызовов для организации call-центра
3
Мультимедийный и распределенный контакт-центр Cisco Unified Contact Center является частью системы Cisco Unified Communications и создает основу для автоматизации бизнес-процессов по эффективному и позитивному обслуживанию обращений заказчиков. В России не продается но широко используется.
4
АТС на базе Windows, которая лучше всего подходит для крупных централизованных контакт-центров. Система глубоко интегрирована в ИТ-инфраструктуру Microsoft (Active Directory, локальные базы MS SQL) и гарантирует максимальную безопасность, так как способна стабильно функционировать в полностью изолированном контуре локальной сети без доступа к интернету. Маркетплейс дополнений расширяет функционал платформы.
5
Сервис для организации call-центра. Содержит встроенный веб-софтфон + сервис IP-телефонии. Все разговоры записываются, создает отчеты для руководителя.
6
Полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. Управление очередями вызовов. Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов. Одновременное обслуживание нескольких вызовов. Управление режимами исходящего обзвона. Интерактивное голосовое меню IVR. Запись и хранение разговоров. Доступ к панели управления через веб-браузер
7
Программа, которая связывает офисные, облачные АТС и телефоны Android и iOS с базами клиентов, HelpDesk и дашбордами. Вы получаете колл-центр без покупки дорогостоящего ПО и оборудования.
8
Система автоматизации Call-центра. Возможности включают распределение звонков и очереди ожидания, запись разговоров, управление заказами, отчёты, планирование рабочего времени, массовый обзвон и сценарии разговора, мультимедийные коммуникации, разграничение прав доступа
9
Сервис контакт центра на базе Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise). Функциональные возможности сервиса включают в себя интеллектуальное распределение входящих и исходящих голосовых и мультимедийных запросов (email, веб, чат, социальные сети, видео, обращения из приложений, развернутых на мобильных устройствах абонентов, распределенную систему самообслуживания, систему сбора и графической визуализации статистических данных, записи разговоров и контроля качества, планирования рабочих смен операторов, интеграции с CRM (CTI-интеграция), а также другие функции.
10
Программная платформа корпоративных коммуникаций. Включает IP АТС и решение, для организации и оптимизации работы колл-центров любого масштаба. Содержит инструменты для роста эффективности сотрудников и качества клиентского сервиса
11
Система унифицированных коммуникаций, которая объединяет все виды коммуникаций (голосовую телефонию, передачу сообщений, электронную почту, голосовую почту и другие), при высоком уровне надежности, безопасности и качества связи. Позволяет эффективно интегрировать решения и оборудование различных вендоров. В России не продается, но широко используется.
12
Онлайн-сервис, для тех кому нужны услуги колл-центр с живыми операторами. За 5 минут вы сможете самостоятельно настроить проект ( скрипт, расписание , интеграции и т.п.) и более 100 операторов начнут работать по нему. С возможностью в режиме онлайн слушать звонки, ставить оценки операторам и и т.п.
13
Программная платформа централизованных корпоративных коммуникаций для среднего и крупного бизнеса с разрозненной структурой абонентов.
14
Профессиональный продукт для построения контакт-центра. Полный контроль за работой сотрудников, детальная отчетность работы контакт-центра, статистика реального времения для руководителя, автоматические исходящие звонки, IVR любой сложности, доступ для руководителя в систему из любой точки мира, возможность подключить надомных сотрудников.
15
Профессиональное решение для развертывания контактного центра. Умная маршрутизация во входящих очередях вызовов и широкие возможности для автоматизации исходящих кампаний. Набор приложений для всех ролей сотрудников контактного центра – единое окно оператора и набор решений для супервизора – мониторинг работы в реальном времени, историческая статистика с конструктором отчётов, запись разговоров и оценка качества через оценочные формы.
16
Современная система для управления телефонной связью, обеспечивающая широкий спектр функций для корпоративной телефонии. Интегрируется с различными CRM и другими системами. Объединяет четыре основных компонента: телефонную связь, сервис автоматизированных вызовов, инструменты для колл-центров и модуль голосового бота.
17
Облачный сервис для контроля звонков: входящие, исходящие, пропущенные, SLA, среднее время разговоров, продуктивность операторов и многое другое. Ролевая модель (оператор, руководитель, администратор) и объединение пользователей в группы. Мощные возможности: шаблоны конфигурации, централизованная настройка (провижнинг), анализ логов Asterisk, суфлирование и прослушивание звонков в реальном времени. Онлайн-дашборд и 20+ отчетов для руководителя.
18
Программное обеспечение, объединяющее возможности современной телефонии и CRM-системы. SCS повышает эффективность работы специалистов, принимающих и обрабатывающих звонки клиентов.
19
Облачный сервис, который помогает колл-центрам и отделам продаж выстроить максимально эффективный процесс прозвона клиентской базы.
20
Программное обеспечение для автоматизации ключевых бизнес-процессов контактного центра: обработка вызовов, обучение персонала, контроль качества, распределение ресурсов, администрирование, отчётность.
21
Специализированное решения для контакт-центров. Предоставляет на одном экране всю информацию о клиенте, его продуктах, обращениях, истории коммуникаций. Объединяет телефонию, email, чаты, сайты объявлений, социальные сети и другие источники коммуникаций в одном интерфейсе.
22
Интеллектуальное CCaaS-решение для умной автоматизации контакт-центра. Система сама дозванивается и ставит вызовы в очередь, ставит приоритет на самых "горячих". Интерактивные умные скрипты помогают точно выявить потребности и отработать возражения. Тренажёр для операторов. AI-бот для первичного общения с клиентами.
Последние новости по рейтингу "Call-центры":
В Oktell Studio появилось АРМ Супервизора контакт-центра
27.05.2026
В новой платформе Oktell Studio (для Linux) управление распределенными командами стало еще прозрачнее благодаря модулям «Монитор» и «АРМ Супервизора». Новая панель позволяет руководителям в реальном времени отслеживать уровень обслуживания (ASA, контроль очередей) и балансировать нагрузку операторов «на лету». Главная особенность системы - возможность гибко управлять маршрутизацией с помощью системы «Скилл-тегов» и прослушивать записи звонков в едином окне с данными из CRM. Аналитика Oktell Studio включает десятки предустановленных графиков и мощный конструктор для создания отчетов любой сложности. Ключевые фичи этого дашборда: контроль нагрузки и управление ресурсами «на лету», гибкая маршрутизация через скилл-теги, продвинутая статистика и отчетность, умный журнал контроля качества.
В Едином окне Контакт-Центра появился модуль «Веб-чаты»
03.05.2026
Теперь с помощью сервиса Единое окно клиенты могут писать операторам прямо с сайта компании через встроенный виджет онлайн-консультанта. Все обращения попадают в единую омниканальную очередь вместе с вызовами, email и мессенджерами. Оператор видит историю клиента и отвечает из того же окна, что и по другим каналам. Чат-бот автоматически идентифицирует клиента (по SMS, договору, кодовому слову), проводит опросы, заполняет обращения и при необходимости подключает живого оператора. Супервайзер в реальном времени отслеживает нагрузку, SLA, среднее время ответа и может переназначать чаты. Виджет настраивается: приветствие, опрос для авторизации или регистрации, счётчик непрочитанного.
В Скорозвоне появился модуль дозвона
24.04.2026
Сервис для организации call-центра Скорозвон добавил новый инструмент - модуль дозвона. Он включает функции, которые позволяют сохранять высокий процент дозвона: контроль за контактностью номеров, автозамену заспамленных и неэффективных номеров, объединение пулов номеров от разных провайдеров в омни-карусели, отчёты по контактности в реальном времени, детекцию умных автоответчиков. Модуль работает поверх вашей АТС, подключенной к Скорозвону. ***
Телфин повышает точность оценки звонков с помощью чек-листов
23.01.2026
Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширил возможности анализа телефонных звонков с помощью новой опции — чек-листов. Теперь пользователям решения «Контакт-центр» доступна оценка звонков посредством AI-помощника или контролера. В рамках решения «Контакт-центр» с помощью чек-листов можно мониторить работу сотрудников и перепроверять оценки клиентов. Новая функция позволяет выявить реальные причины низких баллов, снижает число ошибок и исключает возможность искажения информации, например в случае неправильного понимания вопроса клиентом. Контролер или AI-помощник выставляет независимые баллы по итогам звонков исходя из целого набора критериев: наличие приветствия и уточняющих вопросов, четкость коммуникаций, эмпатия, управление эмоциями и др. (количество параметров не ограничено). Дополнительно можно задать обязательные условия и вес для каждого критерия, чтобы выделить в звонке ключевые для контакт-центра характеристики.
В контакт центр ФЛАТ добавили мессенджеры и чат-боты с помощью Avelana
23.09.2025
Платформу для создания контакт-центров ФЛАТ интегрировали с омниканальной системой коммуникаций с клиентами Avelana. Представленный программный комплекс обеспечит корпоративным пользователям расширенные возможности работы с голосовыми каналами и текстовыми обращениями в рамках единого цифрового пространства с централизованным управлением. Интеграция «Флат» SoftSwitch и Avelana расширяет функциональность платформы и позволяет пользователям получать и обрабатывать голосовые вызовы, поступающие через телефонию «Флат», автоматизировать маршрутизацию и приоритизацию вызовов по единым правилам с текстовыми каналами. Решение обеспечивает высокий уровень отказоустойчивости и масштабируемости, поддерживает настройку сценариев обработки вызовов, интеграцию с внешними системами и прозрачность процессов для операторов и руководителей контактных центров.
