Топ 10: Системы для организации Call-центра

Комплексное решение для организации работы колл-центра, которое включает АТС «Телфин.Офис», интеграцию с CRM, чаты и мессенджеры, хранилище на 250 000 минут, мониторинг и оценку звонков, контроль пропущенных, конференции, планировщик обзвонов, рейтинг сотрудников, тегирование звонков, речевую аналитику, визитки и др. Связь в режиме 24/7. Обработка 100% обращений клиентов. Работа операторов из любой точки России и мира.

Виртуальная АТС предоставляющая большой набор услуг (в т.ч. переадресация звонков, IVR, VoiceMail, конференц-звонки, факс, АОН, CRM...). Звонки можно переадресовывать на свое терминальное устройство Интернет–телефонии. Есть центр обработки вызовов для организации call-центра

Мультимедийный и распределенный контакт-центр Cisco Unified Contact Center является частью системы Cisco Unified Communications и создает основу для автоматизации бизнес-процессов по эффективному и позитивному обслуживанию обращений заказчиков. В России не продается но широко используется.

АТС на базе Windows, которая лучше всего подходит для крупных централизованных контакт-центров. Система глубоко интегрирована в ИТ-инфраструктуру Microsoft (Active Directory, локальные базы MS SQL) и гарантирует максимальную безопасность, так как способна стабильно функционировать в полностью изолированном контуре локальной сети без доступа к интернету. Маркетплейс дополнений расширяет функционал платформы.

Сервис для организации call-центра. Содержит встроенный веб-софтфон + сервис IP-телефонии. Все разговоры записываются, создает отчеты для руководителя.

Полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. Управление очередями вызовов. Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов. Одновременное обслуживание нескольких вызовов. Управление режимами исходящего обзвона. Интерактивное голосовое меню IVR. Запись и хранение разговоров. Доступ к панели управления через веб-браузер

Программа, которая связывает офисные, облачные АТС и телефоны Android и iOS с базами клиентов, HelpDesk и дашбордами. Вы получаете колл-центр без покупки дорогостоящего ПО и оборудования.

Система автоматизации Call-центра. Возможности включают распределение звонков и очереди ожидания, запись разговоров, управление заказами, отчёты, планирование рабочего времени, массовый обзвон и сценарии разговора, мультимедийные коммуникации, разграничение прав доступа

Сервис контакт центра на базе Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise). Функциональные возможности сервиса включают в себя интеллектуальное распределение входящих и исходящих голосовых и мультимедийных запросов (email, веб, чат, социальные сети, видео, обращения из приложений, развернутых на мобильных устройствах абонентов, распределенную систему самообслуживания, систему сбора и графической визуализации статистических данных, записи разговоров и контроля качества, планирования рабочих смен операторов, интеграции с CRM (CTI-интеграция), а также другие функции.

Программная платформа корпоративных коммуникаций. Включает IP АТС и решение, для организации и оптимизации работы колл-центров любого масштаба. Содержит инструменты для роста эффективности сотрудников и качества клиентского сервиса

Система унифицированных коммуникаций, которая объединяет все виды коммуникаций (голосовую телефонию, передачу сообщений, электронную почту, голосовую почту и другие), при высоком уровне надежности, безопасности и качества связи. Позволяет эффективно интегрировать решения и оборудование различных вендоров. В России не продается, но широко используется.

Онлайн-сервис, для тех кому нужны услуги колл-центр с живыми операторами. За 5 минут вы сможете самостоятельно настроить проект ( скрипт, расписание , интеграции и т.п.) и более 100 операторов начнут работать по нему. С возможностью в режиме онлайн слушать звонки, ставить оценки операторам и и т.п.

Программная платформа централизованных корпоративных коммуникаций для среднего и крупного бизнеса с разрозненной структурой абонентов.

Профессиональный продукт для построения контакт-центра. Полный контроль за работой сотрудников, детальная отчетность работы контакт-центра, статистика реального времения для руководителя, автоматические исходящие звонки, IVR любой сложности, доступ для руководителя в систему из любой точки мира, возможность подключить надомных сотрудников.

Профессиональное решение для развертывания контактного центра. Умная маршрутизация во входящих очередях вызовов и широкие возможности для автоматизации исходящих кампаний. Набор приложений для всех ролей сотрудников контактного центра – единое окно оператора и набор решений для супервизора – мониторинг работы в реальном времени, историческая статистика с конструктором отчётов, запись разговоров и оценка качества через оценочные формы.

Современная система для управления телефонной связью, обеспечивающая широкий спектр функций для корпоративной телефонии. Интегрируется с различными CRM и другими системами. Объединяет четыре основных компонента: телефонную связь, сервис автоматизированных вызовов, инструменты для колл-центров и модуль голосового бота.

Облачный сервис для контроля звонков: входящие, исходящие, пропущенные, SLA, среднее время разговоров, продуктивность операторов и многое другое. Ролевая модель (оператор, руководитель, администратор) и объединение пользователей в группы. Мощные возможности: шаблоны конфигурации, централизованная настройка (провижнинг), анализ логов Asterisk, суфлирование и прослушивание звонков в реальном времени. Онлайн-дашборд и 20+ отчетов для руководителя.

Программное обеспечение, объединяющее возможности современной телефонии и CRM-системы. SCS повышает эффективность работы специалистов, принимающих и обрабатывающих звонки клиентов.

Облачный сервис, который помогает колл-центрам и отделам продаж выстроить максимально эффективный процесс прозвона клиентской базы.

Программное обеспечение для автоматизации ключевых бизнес-процессов контактного центра: обработка вызовов, обучение персонала, контроль качества, распределение ресурсов, администрирование, отчётность.

Специализированное решения для контакт-центров. Предоставляет на одном экране всю информацию о клиенте, его продуктах, обращениях, истории коммуникаций. Объединяет телефонию, email, чаты, сайты объявлений, социальные сети и другие источники коммуникаций в одном интерфейсе.

Интеллектуальное CCaaS-решение для умной автоматизации контакт-центра. Система сама дозванивается и ставит вызовы в очередь, ставит приоритет на самых "горячих". Интерактивные умные скрипты помогают точно выявить потребности и отработать возражения. Тренажёр для операторов. AI-бот для первичного общения с клиентами.