Единое Окно Контакт-Центра

https://edinoe-okno.ansver.ru/

Специализированное решения для контакт-центров. Предоставляет на одном экране всю информацию о клиенте, его продуктах, обращениях, истории коммуникаций. Объединяет телефонию, email, чаты, сайты объявлений, социальные сети и другие источники коммуникаций в одном интерфейсе.
Добавить отзыв

Альтернативы и релевантные продукты

Пользователи, которые интересовались Единое Окно Контакт-Центра, потом также просматривали:

Контакт-центр Телфин

Комплексное решение для организации работы колл-центра

Mango-Office

Виртуальная АТС предоставляющая большой набор услуг (в т.ч. переадресация звонков, IVR, VoiceMail,

Cisco Contact Center

Мультимедийный и распределенный контакт-центр Cisco Unified Contact Center является частью системы Cisco Unified Communications и

Новости Единое Окно Контакт-Центра (+)

03.05.26. В Едином окне Контакт-Центра появился модуль «Веб-чаты»

Теперь с помощью сервиса Единое окно клиенты могут писать операторам прямо с сайта компании через встроенный виджет онлайн-консультанта. Все обращения попадают в единую омниканальную очередь вместе с вызовами, email и мессенджерами. Оператор видит историю клиента и отвечает из того же окна, что и по другим каналам. Чат-бот автоматически идентифицирует клиента (по SMS, договору, кодовому слову), проводит опросы, заполняет обращения и при необходимости подключает живого оператора. Супервайзер в реальном времени отслеживает нагрузку, SLA, среднее время ответа и может переназначать чаты. Виджет настраивается: приветствие, опрос для авторизации или регистрации, счётчик непрочитанного.

Отзывы