Топ 10: Виртуальные АТС для России

Телфин запустил совместное решения автоматизации клиентских коммуникаций на базе АТС Телфин.Офис и платформы автоматизации коммуникаций с клиентами AI МОП. Интеграция формирует единую экосистему для оптимизации продаж и поддержки клиентов. AI МОП автоматизирует работу с обращениями во всех каналах, обрабатывает лиды и берёт на себя задачи первой линии взаимодействия с клиентами. Благодаря интеграции компании получают возможность обрабатывать 100% телефонных обращений, минимизируя влияние человеческого фактора и снижая стоимость каждой заявки. Система позволяет автоматически обзванивать клиентов, выполняя задачи по реанимации базы, информированию и HR-рекрутингу.

В виртуальной АТС МТС Exolve появился новый инструмент ИИ-аналитики, который поможет компаниям анализировать взаимодействие с клиентами, улучшать сервис и развивать продукты на основе данных, полученных из диалогов с клиентами. С помощью речевой аналитики и мониторинга клиентских запросов платформа помогает бизнесу реагировать на проблемы в коммуникациях быстрее: вовремя заметить рост пропущенных звонков, снижение конверсии или увеличение числа жалоб. Кроме того, сервис помогает контролировать разговоры сотрудников, определять наиболее эффективные сценарии и скрипты продаж, прогнозировать результаты кампаний и масштабировать успешные практики. Все данные автоматически интегрируются с CRM и аналитическими системами компаний.

Консалтинговое агентство «TMT Консалтинг» представило результаты исследования российского рынка виртуальных АТС. Ключевыми факторами развития рынка в 2025 году, по мнению аналитиков, стали регуляторные требования по борьбе с мошенниками и спамом, обязывающие операторов связи внедрять услуги «Маркировка вызовов» и МАВ (Массовые и (или) Автоматические Вызовы). Ключевыми трендами рынка являются омниканальность, объединение голосового и текстового каналов коммуникаций, глубокая аналитика и интеграции, а также внедрение сервисов на базе AI. Спрос поддерживается замещением офисных АТС безопасными и отвечающими требованиям российского законодательства облачными АТС, а также ростом интереса к автоматизации клиентского сервиса, глубокой интеграции с CRM и аналитике данных.

Телфин объявил сервис Телфин.Бот для контроля качества обслуживания. Теперь решение позволяет получать уведомления о звонках и СМС, а также записи и резюме телефонных разговоров — не только в Telegram, но и в Max. В мессенджере есть возможность прослушивать аудиофайлы и пересылать их коллегам. Благодаря технологии транскрибации пользователи могут получать короткие текстовые расшифровки и резюме разговоров. Гибкость настроек позволяет фильтровать уведомления по внешним номерам или определенным добавочным, а также по очередям конкретных отделов или региональных офисов.При пропуске вызова система дополнительно сообщает время ожидания ответа: так сервис помогает компаниям оперативно реагировать на обращения, эффективнее контролировать стандарты обслуживания и повышать продуктивность сотрудников, которые теперь могут работать с данными, не покидая привычный интерфейс мессенджера.

Виртуальная АТС UIS представила обновление своего мобильного приложения UIS Mobile - омниканального рабочего места оператора, которое позволяет работать со звонками, чатами и заявками в едином контуре прямо со смартфона. Приложение получило возможность работы с Bluetooth-гарнитурами, чтобы освободить руки операторов во время разговора с клиентами. Также, обновлена интеграция системы с Битрикс24 - разработчики встроили в Битрикс24 свой бот: он показывает уведомления о новых чатах и непрочитанных сообщениях в интерфейсе CRM. При поступлении нового чата или нового сообщения в диалоге, приходит push-уведомление. В самих уведомлениях отображается количество неотвеченных сообщений от клиента и ссылки на созданные Лиды и Контакты.