Телфин

01.11.23. Телфин расширяет возможности интеграции телефонии с amoCRM



Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» обновил интеграцию АТС Телфин.Офис с amoCRM и добавил встроенный в систему виджет для звонков, чтобы ускорить обработку входящих обращений и оперативно обзванивать клиентов прямо из CRM. Обновленные возможности интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM позволяют принимать, совершать, переводить звонки, устанавливать статусы, делать массовые обзвоны по клиентам, контактам или сделкам. Не надо переключаться из одной программы в другую, чтобы набрать номер клиента, позвонить и принять звонок. Любой сотрудник компании может подключить виджет.Если клиент занесен в CRM, то при наличии виджета в момент звонка менеджер видит имя контакта, название компании и текущие открытые сделки. Кроме этого виджет позволяет поддерживать несколько одновременных вызовов и удерживать клиентов на линии.


2023. Телфин запустил омниканальный сервис коммуникаций с клиентами - Омни-



Провайдер бизнес-телефонии Телфин запустил комплексное решение омниканальной связи Омни-, включающее в себя АТС «Телфин.Офис», виртуальный мобильный номер РФ, интеграцию CRM (Битрикс24 или amoCRM) с телефонией и мессенджерами WhatsApp и Telegram, а также виджет звонка с сайта. Дополнительно к основному перечню услуг в «Омни-» можно подключить функцию приема и совершения звонков через Telegram, как на мобильные номера через мессенджер, так и на аккаунты. С таким решением не надо самостоятельно подключать разные сервисы и интегрировать их друг с другом, все работы по настройке берут на себя специалисты Телфин. Процесс подключения занимает не более одного рабочего дня. Стоимость сервиса начинается от 2680 руб/мес (за 4 сотрудника).


2023. Телфин и WhatCRM запустили сервис проверки WhatsApp для CRM



Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин совместно с командой разработчиков WhatCRM запустили чекер WhatsApp для проверки телефонных номеров на наличие установленного мессенджера. С помощью сервиса «WhatsApp Checker» в amoCRM и «Битрикс24» можно быстро проверить наличие номера телефона в WhatsApp. Решение интегрируется в CRM и отображает статус WhatsApp для каждого контакта в базе клиентов. Любой телефонный номер, добавленный в CRM, можно проверить на наличие мессенджера. Проверка телефонных номеров осуществляется в онлайн-режиме, после чего сотрудник компании может видеть в CRM, установлен WhatsApp на указанном номере телефона или нет, и первым написать клиенту через мессенджер. Новый сервис позволяет не только оперативно установить контакт, но и увеличить эффективность онлайн-коммуникаций.


2023. Телфин повышает качество коммуникаций гостиниц с клиентами



Российский провайдер коммуникационных сервисов Телфин помог повысить качество клиентского обслуживания букинг-платформы Flat Inn за счет внедрения комплексного решения связи. Все коммуникации с арендодателями и арендаторами компания ведет дистанционно, специалисты службы поддержки на связи с гостями круглосуточно, общение осуществляется через личный кабинет пользователя и по телефону с использованием АТС «Телфин.Офис». Теперь с помощью виртуальных номеров в корпоративную телефонную сеть объединены все представительства компании. В рамках единого решения «Телфин» ведется обработка как внешних входящих и исходящих звонков для общения с клиентами и партнерами Flat Inn, так и внутренних — для взаимодействия сотрудников на территории России и Белоруссии.


2023. Телфин представил решение для звонков через Telegram в Битрикс24



Провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил новое приложение, позволяющее принимать и совершать звонки через Telegram аккаунт компании прямо в CRM системе Битрикс24. Решение позволяет бизнесу использовать профили в Telegram как номера телефонов, а сотрудникам получать звонки через мессенджер и перезванивать клиентам прямо в CRM. Можно настроить сразу несколько аккаунтов Telegram для сотрудников компании. Позвонить заказчику можно напрямую кликом из карточки клиента — нет необходимости тратить время на переходы в различные приложения и аккаунты мессенджеров. Кроме того, вся история обращений, в том числе и пропущенных вызовов, независимо от канала связи, хранится в карточке клиента на Битрикс24.


2022. Телфин расширяет возможности интеграции телефонии c amoCRM и Битрикс24



Телфин расширил возможности интеграций АТС «Телфин.офис» с amoCRM и «Битрикс24». В интерфейсе amoCRM появилась возможность взаимодействовать с цифровой воронкой, позволяющая настраивать автоматические вызовы. Можно выбрать логику звонков, направить вызов персональному менеджеру, определенному сотруднику или на любой виртуальный номер, подключенный в «Телфин». При переводе звонка на специалиста дополнительно можно настроить голосового робота. В «Битрикс24» для каждого внешнего номера или группы номеров (например, определенных регионов России или других стран мира) настраиваются индивидуальные правила работы со звонками. В зависимости от режима работы CRM, автоматически создается сделка или лид, а также обновляется ответственный за сделку специалист при переводе звонка, например, в другой отдел.


2022. CRM для сервисных центров LiveSklad интегрировали с Телфин



Телфин создал интеграцию с программой для сервисных центров LiveSklad. Благодаря сотрудничеству удалось достичь полной автоматизации коммуникационных процессов с клиентами компании и повысить скорость обслуживания клиентов на треть. Интеграция виртуальной АТС с LiveSklad осуществлена через функционал открытого API. Благодаря бесшовному соединению сервисов во время коммуникации с клиентом в CRM-системе сразу отображается контакт клиента, его история покупок, вся необходимая информация по заказам. Благодаря интеграции все процессы сделки с каждым клиентом фиксируются в системе LiveSklad, для их анализа не нужно дополнительно переходить в личный кабинет Телфин.


2022. Виртуальную АТС Телфин интегрировали с EnvyCRM



Российский телеком-провайдер Телфин завершил интеграцию АТС «Телфин.офис» и EnvyCRM. Благодаря связке приложений корпоративные клиенты получили возможность автоматизировать до 95% всех коммуникационных задач и увеличить продажи минимум на 30%. EnvyCRM — CRM-система, которая не требует обучения менеджеров по продажам и позволяет автоматизировать рабочие процессы, что значительно сокращает время обработки заказа и освобождает от рутины. Объединение CRM и АТС «Телфин.офис» улучшает совместную работу команды за счет обеспечения оперативного доступа каждого менеджера к необходимой информации для качественного и своевременного обслуживания клиентов. Это ведет к росту продаж и лояльности покупателей.


2022. В базовой версии АТС Телфин.Офис сделали несколько добавочных номеров на каждого сотрудника



Одно из ключевых преимуществ IP-телефонии — это многоканальность сети. Абоненты Телфин могут одновременно совершать и принимать неограниченное количество телефонных звонков с разных устройств. Благодаря новой функции у каждого сотрудника компании теперь может быть несколько добавочных номеров, которые легко настроить на необходимое оборудование. На дополнительных добавочных можно настраивать IP-телефон или программный телефон Телфин (софтфон), бесплатное расширение «Телфин.Софтфон» для звонков из браузера Google Chrome, а также подключить дополнительный сервис «Мобильные сотрудники» (FMC). В списке сотрудников в интерфейсе АТС выведены имеющиеся дополнительные добавочные для каждого сотрудника. Число дополнительных добавочных номеров не ограничено.


2022. База мобильных номеров Телфин покрывает уже 43 города РФ



Телфин расширил список городов с возможностью подключения виртуальных мобильных номеров. Компания запустила в продажу номера Твери, Белгорода, Липецка, Чебоксар, Владимира, Владивостока и Пензы. Виртуальные мобильные номера активно подключают клиенты, ранее использовавшие единый федеральный номер 8-800 и виртуальные мобильные номера Москвы и Санкт-Петербурга. Стоимость подключения и ежемесячная абонентская плата за обслуживание региональных мобильных номеров от «Телфин» в разы меньше городских. Подключение виртуального мобильного номера занимает в среднем не более 30 минут. Настройка осуществляется удаленно сотрудниками «Телфин».


2022. Виртуальную АТС Телфин.офис интегрировали с Synergy CRM



Телфин объявил об интеграции АТС Телфин.офис с Synergy CRM. Связка АТС «Телфин.офис» и Synergy CRM — это универсальное решение, которое позволяет оценивать затраты на маркетинг и продажи, считать конверсию и эффективность телефонных звонков менеджеров. Работа сервисов строится на изучении запросов клиентов и исходящих обращениях сотрудников компаний. Все данные по коммуникациям фиксируются в виртуальной АТС «Телфин.офис» и затем автоматически попадают в Synergy CRM. Диалоги и контакты также дублируются в корпоративную клиентскую базу компании-заказчика. Интеграция позволяет звонить напрямую из CRM-системы или любой страницы браузера Google Chrome и при этом экономить время на внесении данных в клиентские карточки.


2022. Тамбов и Кострома – новые города в базе виртуальных мобильных номеров Телфин



Телфин запускает в продажу дополнительные телефонные номера Центрального региона России. Тамбов и Кострома – новые города в базе провайдера, мобильные номера которых теперь доступны абонентам. На данный момент компания предлагает к подключению виртуальные мобильные номера уже 7 городов Центрального федерального округа: Москва, Брянск, Воронеж, Кострома, Курск, Орел и Тамбов.Виртуальный мобильный номер – это не только удобное решение для выхода на новые рынки, но и эффективный сервис для организации удаленных рабочих мест. Такие номера можно использовать для подключения региональных представителей к единой корпоративной телефонной сети и их интеграции в информационное пространство компании.


2021. Телфин теперь предоставляет мобильную связь с возможностями виртуальной АТС



Телфин запустил услугу мобильной телефонии с собственными сим-картами и мобильными номерами для пользователей виртуальной АТС «Телфин.Офис». Мобильная телефония от объединяет функциональность, возможности виртуальной АТС «Телфин.Офис», а также свободу и гибкость мобильной связи, особенно необходимые бизнесу при большом количестве удаленных сотрудников в период пандемии Covid-19. Теперь подключаться к корпоративной связи и получать доступ ко всем функциям стационарного рабочего места можно будет через мобильный телефон. Услуга реализована на базе опорной сети Tele2. Телфин уже выпустил 1200 СИМ-карт для первых пользователей мобильной телефонии.


2021. Геймификация от Телфин повышает эффективность коммуникаций на 50%



Телфин запустил сервис по геймификации коммуникаций на базе новой опции «Рейтинг сотрудников». Это дашборд, который демонстрирует KPI менеджеров: число звонков, суммарное количество минут разговоров, среднюю длительность, объем исходящих и входящих на специалиста и их длительность. Для пользователей реализована возможность сортировки и различные варианты представления результатов, настройка временного диапазона для отслеживания, выбор обложки дашборда и вида графиков. Все это позволяет наглядно демонстрировать достижения сотрудников, мотивируя их.По предварительным оценкам, приложение по геймификации от «Телфин» позволит на 60% повысить вовлеченность сотрудников, и до 50% увеличить эффективность работы контакт-центров и отделов продаж. Сервис работает в интерфейсе виртуальной АТС «Телфин.Офис».


2021. Автоответ от Телфин экономит время и влияет на KPI сотрудников



Телфин расширяет базовые возможности виртуальной АТС за счет опции — автоматическое поднятие трубки. Функция интегрирована в интерфейс АТС «Телфин.Офис» и доступна всем пользователям сервиса для самостоятельной настройки. С помощью автоответа принять входящий звонок можно без использования рук и нажатия клавиш уже в первую секунду звонка, что особенно актуально, например, для служб спасения.Включить функцию можно в личном кабинете виртуальной АТС, здесь же устанавливается таймер для автоподнятия трубки. Работает услуга с IP-телефонами, поддерживающими функцию «Intercom», и расширением «Телфин.Софтфон» для Google Chrome. На оборудовании Yealink и Fanvil, которые подключает и удаленно настраивает Телфин, а также в расширении Телфин Софтфон опция «Intercom» активирована по умолчанию.


2021. Телфин обновил софтфон для Google Chrome



Теперь софтфон Телфин поддерживает два режима работы: полноценный софтфон для обработки звонков непосредственно из браузера Google Chrome и оповещение с колл-бэком. В случае выбора второго варианта режима работы приложение инициирует звонок на другое оборудование, где зарегистрирован добавочный номер абонента. Это может быть IP-телефон, стационарный с SIP-адаптером или мобильный в случае переадресации. «Абонент сам выбирает режим работы приложения в момент его открытия. При использовании софтфона отображается один звонок, в случае оповещения с колл-бэком абонент видит все звонки. Таким образом, информация о звонках предоставляется в режиме реального времени», — рассказывает Иван Павлов, руководитель проектов Телфин.


2021. Телфин совершенствует сервис «Автоинформатор»



Сервис для обзвона клиентов полностью интегрирован в АТС Телфин.Офис. Телфин расширяет возможности виртуальной АТС за счет новых опций и оптимизации работы существующих решений. Автоинформатор - одна из ключевых и наиболее востребованных функций среди абонентов Телфин. Теперь с его помощью легко организовать массовый обзвон клиентов непосредственно в личном кабинете АТС «Телфин.Офис».В новом разделе виртуальной АТС - «Планировщик звонков» - можно автоматически загружать базу номеров и вносить все необходимые настройки: устанавливать день и время начала обзвона, планировать количество повторных вызовов, интервал между ними и время ожидания ответа, а также задавать критерии успешности звонков.


2021. Телфин.Бот — новая услуга для клиентов Телфин



Телфин запускает новую бесплатную услугу для своих клиентов — Телфин.Бот для Telegram. Робот оперативно информирует сотрудников компаний о полученных и пропущенных звонках АТС «Телфин.Офис» и пересылает записи телефонных разговоров в мессенджер. Клиенты Телфин самостоятельно настраивают необходимые оповещения, создавая и отправляя боту неограниченное количество токенов. Настройки включают выбор номера, очереди или сотрудника, а также событий для оповещения. Через Телфин.Бота можно настроить оповещения о пропущенных звонках в очереди, обо всех звонках на определенный номер, о звонках с возможностью прослушать запись.


2021. Коллтрекинг - новая бесплатная опция для клиентов Телфин



В маркетплейсе Телфин появилось приложение для настройки статического коллтрекинга.Телфин, российский провайдер IP-телефонии, представил своим абонентам коллтрекинг - функциональное решение для анализа телефонных звонков в привязке к рекламным источникам. С помощью новой опции клиенты Телфин самостоятельно настраивают и устанавливают скрипты на корпоративных сайтах, задают параметры интересующего источника, привязывают номера к рекламным каналам и отслеживают количество обращений. Новый сервис подключается бесплатно вместе с АТС «Телфин.Офис». В качестве подменных номеров можно применять виртуальные городские и мобильные, российские и иностранные номера провайдера. При использовании сервиса дополнительно ведется журнал звонков с данными по источникам и запись телефонных разговоров.


2021. Телфин открывает продажи мобильных номеров Калуги



В сеть виртуальных мобильных номеров Телфин теперь входит Калуга. Стоимость подключения регионального номера в коде +7 993 составляет 300 рублей, абонентская плата — 150 рублей в месяц.В Центральном федеральном округе к подключению в Телфин уже доступны виртуальные мобильные номера Москвы, Воронежа, Калуги и Орла. Также номера провайдера широко представлены на юге и северо-западе нашей страны, в Сибирском и Уральском федеральных округах. Полный список городов, виртуальные номера которых предлагает компания, смотрите на сайте Телфин.В связи с большим спросом на региональные мобильные номера в 2020 году компания Телфин планирует и дальше расширять географию своего присутствия во всех ключевых регионах России. Для оптимизации расходов на связь с Центральной Европой провайдер дополнительно предлагает виртуальные номера Калининграда.