CraftTalk

02.04.26. CraftTalk интегрировали с Битрикс24



ИИ-платформа для омниканальных коммуникаций CraftTalk теперь предоставляет своим клиентам бесшовную интеграцию с CRM-системой Битрикс24. Интеграция устраняет необходимость многократных переключений между чатом и CRM: операторы могут создавать лиды, фиксировать историю обращений и ставить задачи в Битрикс24 напрямую из интерфейса CraftTalk. Это исключает ручной ввод данных и снижает риск потери информации при передаче задач по обслуживанию клиента между отделами. Теперь возможно взаимодействие с карточками клиентов Битрикс24 непосредственно во время диалога без переключений, с автоматической синхронизацией данных. Каждый диалог контакт-центра становится частью CRM, данные заносятся одновременно без временного лага. Интеграция также выполнена на уровне чат-ботов (роботов). Теперь они через интеграционный интерфейс могут завить задачи, лиды в «Битрикс24» и получать статус по ним.


2025. Клиенты CraftTalk смогут присоединиться к платформе для партнеров национального мессенджера Mах



ИИ-платформа для омниканальных коммуникаций и управления знаниями CraftTalk добавила возможность присоединения к платформе для партнеров Mах. Такая опция стала результатом ряда успешных интеграций CraftTalk и Мах для таких заказчиков компании как «Почта России», «Ингосстрах» и др. Благодаря накопленному опыту и отработанному взаимодействию существующие и новые клиенты CraftTalk получат подключение к платформе и смогут настроить работу в Mах своего корпоративного канала или чат-бота, включив их в общий контур коммуникаций со своими заказчиками. Процедура подразумевает индивидуальную передачу и переход компании по специальной ссылке CraftTalk (DeepLink) с UTM-меткой. Заказчикам доступно подключение в трех вариантах: On-premise, в рамках корпоративного облака или из публичного облака в режиме SaaS.