Виртуальный офис


09.10.19. В Телфин появился Журнал звонков


В модуле «Контроль пропущенных» сервиса Телфин добавлена новая опция — «Журнал звонков». «Журнал звонков» теперь отображает пропущенные звонки по всем номерам компании, статус перезвона на момент просмотра, а также историю перезвона по каждому пропущенному звонку. Дополнительно пользователь может настроить фильтр по дате, номеру и статусу перезвона. Абонентская плата за услугу «Контроль пропущенных» составляет 1000 рублей в месяц для неограниченного числа номеров. Подключение бесплатное. «Контроль пропущенных» — это дополнительный модуль, поэтому наличие АТС «Телфин.Офис» обязательно.


2017. ONLYOFFICE выпустил новую версию с переработанным интерфейсом редакторов


Вышла новая версия онлайн офиса - ONLYOFFICE 9.5. Изменения коснулись редакторов, CRM, проектов, чата и системы авторизации. Редакторы документов ONLYOFFICE обзавелись новым интерфейсом, в котором инструменты форматирования  сгруппированы в тематические вкладки для более интуитивной навигации. В системе безопасности появились новые платформы для двухфакторной аутентификации — Clickatell и SMSC, а для SSO-аутентификации пользователей доступно использование службы AD FS.  В CRM появились отчеты, позволяющие автоматизировать оценку продуктивности. Управление данными удаленных пользователей стало удобнее - теперь все их сделки и контакты можно передать другому пользователю, как и документы, задачи и проекты.  В модуле Проекты появились групповые действия, навигация стала удобнее. Изменен дизайн корпоративного чата.


2017. В ONLYOFFICE появились сноски и электронные подписи документов


Вышла новая версия открытого веб-офиса ONLYOFFICE. В текстовом редакторе появилась полноценная поддержка сносок и возможность отменить последние правки в быстром совместном редактировании: теперь вы можете мгновенно восстановить случайно удаленный фрагмент текста, даже если документ редактируется кем-то ещё. В новой версии редактора таблиц существенно улучшена работа с формулами и сортировкой. Кроме того, появились долгожданная Специальная вставка, новые стили ячеек и новые формулы.  Разработчики также добавили интеграцию с сервисом электронных подписей DocuSign. Теперь документы можно отправлять на электронную подпись прямо с портала, не сканируя и не распечатывая их. Безопасность документов гарантирована: передача данных осуществляется через надежное end-to-end шифрование.


2015. Sococo - виртуальный офис, по которому можно ходить


Виртуальный офис Sococo стал доступен российским пользователям. Фишка этого сервиса в том, что в нем можно арендовать реальный-виртуальный офис с подходящей для вас планировкой (как в игре Sims), работать в собственном кабинете (или в одной комнате с сотрудниками из своей команды), заходить в другие комнаты для совещаний (или чтобы просто поговорить). Конечно, кто-то скажет, что это все - ненужные рюшки. Современные сервисы для совместной работы позволяют создавать приватные и открытые группы, которые фактически выполняют ту же работу. Однако, визуализация реального офиса в Sococo - повышает интерес и создает ощущение реальной близости у удаленных сотрудников. В сервисе есть бесплатная версия с одной рабочей комнатой и одной комнаты для совещаний.


2013. Ростелеком предлагает виртуальный офис на базе платформы О7


Ростелеком - это не очень динамичная организация. Уже все переходят на Office 365, а им понадобилось больше года, чтоб запустить обещанные корпоративные сервисы Microsoft в рамках национальной платформы О7. Услугу назвали Виртуальный офис. Она включает в себя электронную почту на базе Microsoft Exchange и Outlook, корпоративный портал на базе Microsoft SharePoint (с поддержкой создания и редактирования документов с помощью приложений Microsoft Office в интернет-браузере) и портал самообслуживания для управления услугой с возможностью загрузки клиентских приложений Microsoft Office. Стоимость полного комплекта (без учета налогов ?!) -27 руб/день или 810 руб/мес за пользователя (включая почтовый ящик на 2Гб и 20Гб памяти под документы.


2013. Виртуальный офис Tekmi добавил почту, IVR, внутренние номера


Сервис Tekmi, совмещающий в себе виртуальную АТС с офисными инструментами для совместной работы выкатил большое обновление. Главным новшеством стал почтовый модуль с собственным фильтром СПАМа. Кроме того, теперь каждому сотруднику компании можно присвоить добавочный номер и индивидуальные правила переадресации. Например, можно настроить переадресацию со своего добавочного номера на мобильный телефон или другого сотрудника.  Сотрудников можно объединить в группы (например, отдел продаж) и назначить добавочные номера.  Каждой группе можно настроить правило распределения звонков.  Помимо добавочных номеров и групп, виртуальная АТС была дополнена важнейшей возможностью - созданием голосового меню, в котором позвонивший услышит приветствие компании и сможет быстро выбрать нужный раздел меню, чтобы соединиться с определённым отделом.


2012. Teamlab превратился в Офис. Вернул бесплатную SaaS версию


Три года назад, когда Teamlab только появился, он позиционировался, как решение для создания корпоративных порталов (хотя больше подходил под определение системы для управления проектами). Теперь (с выходом стабильной 7 версии) сервис ударился в другую крайность - стал Офисом. Нет, не "Виртуальным офисом", а именно Офисом, аля Microsoft Office. Потому, что самой ценной частью сервиса стали новенькие HTML5 редакторы документов, презентаций и электронных таблиц. Это заметно из нового прайса Teamlab Office. Версия с редакторами стоит более чем в 2 раза дороже, чем без редакторов. Ну и ладно, это все вопросы терминологии и позиционирования. Главное то, что сервис по прежнему многофункциональный и удобный. Он по прежнему содержит инструменты для совместной работы, управления проектами и CRM. И стоит довольно дешево. А нужны ли Вам платные онлайн редакторы документов, или вас устраивают бесплатные Google Docs, Office Web Apps - это вы уже решайте сами. ***


2010. Sococo Team Space - виртуальный офис в 4 стенах


Что из себя представляет обычный виртуальный офис для географически-распределенной команды? Наверно, что-то вроде Basecamp или Google Apps: список сотрудников с индикацией онлайн статуса, чат, страничка на которой лежат общие файлы, календарь, задачи, форум. Все минималистично и эффективно. Но недостаток такого устройства в том, что участники проекта не испытывают то чуство единой команды, которое приходит при работе в одном офисе. Есть уже, конечно, виртуальные бизнес-миры а-ля Second Life, где можно создать себе реалистичный 3D-офис и 3D-аватары. Но для небольшого стартапа использовать такой 3D-мир - все равно что забивать гвозди микроскопом. Компания Sococo попыталась создать что-то среднее между виртуальной реальностью и традиционным онлайн офисом - сервис Team Space. ***


2010. ITooLabs Виртуальный офис сможет работать с номерами ВестКолл


VoIP сервис ITooLabs Виртуальный офис, представленный в России на SaaS-платформе SoftCloud, теперь может работать с номерами оператора ВестКолл. Теперь пользователи сервиса cмогут получить наилучшие условия по осуществлению своих коммуникаций  и  имеют возможность выбора оператора связи. Специалисты Softcloud и ВестКолл протестировали различные ситуации возможные при коммуникациях заказчика и всесторонне проверены процедуры связности с каналами (SIP) провайдера. Ключевой  идеей продукта ITooLabs является объединение коммуникаций: с одной стороны клиент получает удобный офисный коммуникатор, систему электронной почты и хранения файлов, интеллектуальную переадресацию, с другой – платформу,  полностью замещающую мини-АТС, позволяющую  подключить любые телефонные номера.


2009. Mototelecom предлагает виртуальный офис за полцены


Компания Mototelecom представила новую услугу Mototelecom Office. Это система виртуальных АТС, базирующаяся на программно-аппаратном комплексе IP АТС Mototelecom MultiPBX. К Mototelecom Office может быть подключено неограниченное количество телефонных номеров и телефонных линий - при этом каждый из пользователей системы получает свою полнофункциональную виртуальную АТС с возможностью управления через web-интерфейс, при сохранении полной конфиденциальности информации и защищенности данных. Ранее Mototelecom уже предлагала возможность использования ее IP АТС по модели SaaS. Видимо, Mototelecom Office - это логическое продолжение данного направления, основная цель которого - снижение затрат. Кстати, до конца ноября компания обещает 50% скидку при подключении услуги.


2009. Виртуальный офис «Умный номер»


Киевская компания «Интеджер» запустила сервис виртуальной АТС «Умный номер». Пользователям услуги предоставляется многоканальный городской телефонный номер, который поможет просто и быстро организовать телефонную связь в компании. Для подключения можно использовать любой доступный телефон, или обычное подключение по Интернет. При помощи WEB-конструктора переадесаций можно настроить правила обработки входящих звонков. Многоканальный киевский номер умеет отдавать звонки по очереди, или в группы, или в порядке приоритетности, чтобы позвонившие абоненты никогда не слышали гудки "занято". Стоимость минимальной абонентской платы составляет 65 грн./месяц (пакет Fax@mail), максимальной – 1800 грн./месяц (пакет Centrex). Построить многоканальный IVR клиенту обойдется в 200 грн./месяц.


2009. Google Drive = Google Docs ?


Мифический Google Drive - сервис для хранения файлов в онлайне, о котором так долго говорили блоггеры, похоже таки скоро появится. Причем, в том виде, которого никто не ожидал. И в то же время - это наиболее логичное воплощение онлайн файлохранилища для виртуального офиса Google. Если вы зайдете в Google Docs и откроете меню Files by Type - вы заметите, что там на первом месте появился пункт "Files". Ранее там был пункт PDFs: ***


2009. Cisco о пользе виртуализации офиса


Конечно, когда мы слышим о появлении нового отчета Cisco о преимуществах удаленной работы, мы понимаем, что это на половину рекламные проспекты для продвижения систем веб-конференций, унифицированных (или VoIP) коммуникаций и совместной работы. Но необходимо отдать должное этой компании - они не только говорят но и делают. Около 2 тысяч сотрудников Cisco работает в полу-удаленном режиме, т.е. они могут приехать в офис, а могут и остаться поработать дома. В среднем, сотрудник Cisco работает вне офиса 2 дня в неделю. Большинство совещаний в компании происходят чере Webex, даже если участники все-таки находятся в офисе. А самое интересное, что многие офисы компании уже переделали под такую виртуализированную структуру бизнеса. ***


2009. Zoho теперь полностью мобильный


Ранее Zoho предоставлял поддержку базовых функций своего онлайн офиса на iPhone и Windows Mobile. Сегодня они объявили, что приложения Zoho Mail, Calendar, Writer, Sheet, Show и Creator полностью поддерживаются на следующих платформах: iPhone, Android, BlackBerry, Windows Mobile и Symbian. Приложения работают в браузере мобильного устройства, причем мобильный интерфейс сделан не для каждого приложения в отдельности, а в виде самостоятельного сервиса Zoho Mobile, в котором эти приложения переключаются с помощью закладок, а основную информацию (например, новую почту, события на сегодня...) можно увидеть на главной странице сервиса.


2009. Box.net и Zoho увлеклись онлайновыми текстовыми редакторами


Box.net добавил в свой виртуальный офис собственный текстовый редактор для совместной работы над простыми документами. Как известно, в Box.net уже давно была возможность просматривать и редактировать документы в онлайне с помощью Zoho Writer, однако для оперативной совместной работы над текстом (именно в рамках Box.net) он не очень-то подходит. Новый редактор - скорее похож на Wiki, чем на онлайн альтернативу Word. Он предоставляет базовые функции для форматирования, умеет вставлять картинки и html-код. Документы, созданные в этом редакторе можно расшаривать для коллег, комментировать, просматривать историю версий и откатывать изменения, если нужно. Одновременно редактировать один документ (подобно как Google Docs) этот редактор пока не позволяет. ***


2009. Teamwox - виртуальный офис "все в одном"


Если бы вы хотели создать веб-сервис для бизнеса, как бы вы поступили? Создавали бы приложение, которое суперски решает отдельную задачу или сразу - многофункциональную систему, которая делает всего понемножку? Вот Google Apps, SocialText и Box.net начинали именно со специализированных приложений - почты, wiki, файлохранилища (видимо, руководствуясь принципом "каждый должен делать то, что он делать мастер"). С другой стороны, для бизнес-клиента - это головная боль, когда приходится использовать кучу маленьких разрозненных сервисов. Похоже, перед создателями Teamwox (которые, кстати, находятся в Казани) такой выбор не стоял. ***


2008. Антикризисное решение "Виртуальный офис"

В связи со сложной экономической обстановкой многие фирмы вынужденысъезжать из офисов, сокращать штат или полностью прекращать своюдеятельность. При разработке антикризисной программы в большинствеслучаев применяется стандартное решение – сокращение штата. Эта мера, ксожалению, всегда наносит серьезный вред эффективности бизнеса. В настоящий момент развитие коммуникационных технологий достиглотакого уровня, на котором может предложить эффективные антикризисныемеры без фатальных разрушений. А именно – временную реорганизациюбизнес-процесса, сокращение издержек на зарплату и содержание офиса,при этом без потери квалифицированных специалистов, размещая частьсотрудников на удаленных рабочих местах – дома. Основная задача, которую надо решить при реализации подобногопроекта – это создание удобной единой коммуникационной системы (ЕКС)между сотрудниками, не зависимо от их географического размещения.


2008. Улучшения в Google Apps


Как уже отмечалось, одним из преимуществ SaaS модели является то, что провайдер может постоянно добавлять новые фичи в работающую систему и по каждому такому событию писать пресс-релиз, привлекая к себе внимание. Например, Google за прошлые две недели добавил около десяти новинок в свой виртуальный офис. Но нам они проплатили только за одну новость, поэтому перечислим наиболее интересные новинки оптом. ***


2008. FairSoftware: создайте свой виртуальный бизнес


Возможно этот новый сервис, FairSoftware, произведет революцию в мире онлайн бизнеса. Хотя он только появился на этой неделе и находится в альфа-версии, но идея, которая лежит в основе может дать начало новой эпохе виртуальных компаний. Идея в том, чтобы сделать возможным создание компании без оффлайн офиса, без бюрократии и без обязательств перед государством. ***


2008. Todoz: виртуальный офис для малого бизнеса


Существует множество сервисов для управления бизнесом в Интернете. Todoz выделяется среди всех предложений, так как предлагает более разнообразный набор функций. Позиционируя себя как «профессиональный онлайн комплект для совместной работы», Todoz предлагает  малому бизнесу комплексное решение, а не лоскутное приложение, как Basecamp. ***


2008. IP Centrex - виртуальный офис вместо офисной АТС


Московская компания НТК представила в России сервис виртуальной АТС на базе решения IP Centrex. Услуга предполагает передачу функций офисной АТС стороннему сервис провайдеру, а клиент может администрировать АТС через интуитивно понятный web-интерфейс. Функционал IP Centrex дает возможность реализовать как групповые услуги по обработке вызовов (Автосекретарь, Центр обработки вызовов, Одновременный вызов и др.) так и индивидуальные (АОН, Перевод звонка, Перехват вызова, Конференц-связь, Удаленный офис, Интеграция с Outlook, Call-manager, Голосовая почта, различные виды переадресации и многие другие др.) Если в классической схеме (в случае использования офисной АТС) возможности абонента по управлению собственными звонками крайне ограниченны, либо сосредоточены в руках системного администратора, то теперь каждому сотруднику офиса предоставлена возможность собственноручно управлять входящей и исходящей связью путем несложных манипуляций через web-интерфейс.


2007. Лучшие виртуальные офисы: WebOffice vs Google Apps

В борьбу за перенос деловых приложений в Интернет вступили крупнейшие игроки — Cisco Systems и Google. Поэтому предприятиям самое время взвесить все аргументы “за” и “против”, связанные с выделением в своей инфраструктуре хостов для развертывания офисных инструментов, таких как электронная почта, мгновенный обмен сообщениями, календари, документы, электронные таблицы и базы данных. Cisco приобрела виртуальный офис WebOffice, купив в марте компанию WebEx. А Google выпустила в конце февраля Google Apps Premier Edition. Хотя ни WebOffice, ни Google Apps нельзя считать полноценной заменой Microsoft Office, оба продукта вполне заслуживают рассмотрения. Особенно со стороны тех представителей малого и среднего бизнеса, которые широко используют электронную почту для организации совместной работы.


2007. Бесплатная конференц-связь от ВестКолл для всех подключившихся к ВестКолл Офис

В октябре московский офис компании ВестКолл (WestCall) предоставляет всем подключившимся к услуге ВестКолл Офис (Виртуальный call-центр от ВестКолл) месяц для бесплатного тестирования услуги ВестКолл Конференсинг (конференц-связь). ВестКолл Офис - это виртуальный номер (Logiс Line), который объединит все телефонные линии вашего офиса, мобильные номера сотрудников и все подразделения вашей фирмы единым телефонным номером. Номер, позвонив по которому, Ваши клиенты никогда не услышат сигнал "ЗАНЯТО". Звонки, поступающие на многоканальный номер ВестКолл Офис, распределяются по указанным Вами реальным стационарным и мобильным номерам в соответствии с настроенным алгоритмом. Услуга ВестКолл Офис включает в себя голосовое приветствие, многоуровневое голосовое меню (IVR), голосовую почту, перевод звонка на номера ускоренного набора и подробный статистический отчет по входящим звонкам. Это позволит Вам не только улучшить качество телефонного обслуживания клиентов, но и минимизировать количество потерянных вызовов от ваших клиентов.


2007. Пользователи требуют «Office 2.0»

Технологии Web 2.0 все глубже проникают в структуры бизнеса, в связи с чем новое поколение корпоративных пользователей начинает требовать от ИТ-служб предприятия соответствующих возможностей совместной работы. Так полагают участники конференции Office 2.0, состоявшейся в начале сентября в Сан-Франциско. По их мнению, пока подобные средства не  получили слишком широкого распространения, компаниям нужно найти баланс между желаниями пользователей работать с Web 2.0 и потребностями корпоративных ИТ-служб. ***


2007. ContactOffice 2.0 - новый виртуальный офис


Вообще-то не такой уж новый, просто менее известный. На самом деле ContactOffice был основан в 1999 году и на сегодняшний день - это прибыльный проект, имеющий 350000 пользователей. Просто маркетологи проекта, видимо, не очень продвинутые, поэтому версия 2.0 вышла только сейчас. Сервис полностью построен на аяксе и open-source платформе Google Web Toolkit. Отличается юзабельностью, высоким быстродействием и содержит почту, календарь, базу контактов, хранилище документов (вообще напоминает Outlook). Интегрирован со Скайпом, позволяет передавать sms и факсы. Есть бесплатная и платная (персонализированная) версии.


2007. ZOHO - все что нужно для виртуального офиса


ZOHO в настоящий момент выделяется на молодом рынке веб-приложений по количеству своих решений и степени их готовности к бизнесу. Сегодня они предлагают 12 решений, которые дополняются тремя утилитами и неплохим API. На сегодняшний день они предоставляют практически все онлайн приложения, необходимые для офисной работы: ***


2007. Microsoft Office Live на практике

Microsoft все еще считается одним из основных игроков на рынке онлайн-приложений для бизнеса. Ну что ж, давайте забудем о дефолтно-негативном отношении к этой компании и по честному посмотрим на их флагмановский продукт - виртуальный офис - Microsoft Office Live. Около года назад вышла бэта версия этого продукта. Нужно сказать, бэта была если не интересной, то уж точно многообещающей. Похожей на Outlook по интерфейсу и очень функциональной. А в конце 2006 года офис вышел из бэты. И вот на днях, получив новый free-trial, я был неприятно удивлен тем, что дела только ухудшились.Как и раньше, это удовольствие работает только под Windows Internet Explorer (на этом месте многие перестают читать и идут пить кофе). Интерфейс как и раньше раздражает постоянными перезагрузками страниц (Microsoft не любит Ajax?). Изменился дизайн - вместо аутлукообразного теперь совсем простенький - из блоков (видимо с целью максимального облегчения страницы). Появилась куча баннерной рекламы. Во время моего тестирования (за 1 день) сервис два раза отказывался меня пускать и говорил, что он недоступен.Теперь о функциональности. ***


2007. Виртуальный офис для малого бизнеса


В России становится все больше компаний, которые на начальном этапе деятельности не имеют офиса в общепринятом понимании этого слова. У них есть только несколько людей, объединенных общей целью, которым удобно работать, читать электронную почту и отвечать на телефонные звонки, находясь дома, в кафе или на пляже. В США и Западной Европе несколько десятков миллионов людей трудятся таким образом, там их называют "надомниками". В нашей стране до недавнего времени для реализации подобной бизнес-модели не было даже доступных технических решений, пока два года назад компания Amby не создала свое ИТ-решение для виртуального офиса. Ситуация была подходящей - фирма была создана для дистрибуции универсального коммуникационного сервера CommuniGate Pro компании CommuniGate Systems, на основе которого Amby и развернула решение для телеработы. Бизнес с нуляНа Западе для вновь образованных компаний, которым еще только предстоит доказать свое право на существование, принято создавать технопарки, где они могли бы получить необходимую инфраструктуру по весьма доступным ценам. В России о таком остается только мечтать и для снижения издержек бизнесмены используют весьма недорогие коммуникационные решения. Таким же путем пошли и в Amby, отказавшись от дорогого "железа" в пользу качественного и доступного по цене ПО.Строить свой бизнес они начали с запуска проекта виртуального офиса, состоявшего из многофункционального интернет-сайта компании и виртуальной мини-АТС, которая обеспечивала взаимодействие с потенциальными заказчиками в режиме реального времени. "Поскольку мы твердо знали, какое ПО будем использовать, - рассказал директор по развитию бизнеса компании Amby Павел Завьялов, - вопрос сводился лишь к выбору хостинга и оператора связи, способного организовать передачу данных с московского городского телефонного номера через VoIP по протоколу SIP. Мы искали решение, не требующее много ресурсов, но при этом способное обеспечить нормальное функционирование офисной телефонии. То есть нам был необходим выделенный сервер, виртуальный или физический. Мы решили попробовать виртуальный - и из-за интереса к новым технологиям, и из-за ожидаемого экономического эффекта". Схема ИТ-проекта компании AmbyСмонтированная система при поступлении входящего вызова автоматически дозванивалась до менеджеров по контактным телефонным номерам, производила перевод на другой номер, если набранный уже занят, и т. д. Плюс к этому действовали функции "автосекретаря" для дополнительного информирования пользователей - у каждого был свой голосовой ящик. В целом решение обеспечивало весьма стандартные, но вместе с тем крайне необходимые функции доставки информации ответственным работникам компании. При этом разница с классическими системами была очевидной: все достигалось только с помощью ПО при минимальной аппаратной поддержке, а коммуникации осуществлялись через VoIP по протоколу SIP и через сотовую связь. Для организации виртуального офиса был арендован виртуальный выделенный сервер у интернет-провайдера "Мастерхост", а для создания на нем телефонной станции в качестве платформы было выбрано ПО CommuniGate Pro. Кстати, при организации мини-АТС на базе выделенного виртуального сервера "Мастерхост" предлагает установить бесплатную лицензию этой программы, т. н. community edition, включающую поддержку пяти пользовательских аккаунтов (почтовых ящиков и внутренних офисных телефонных номеров). Этого вполне достаточно для начинающих свой бизнес компаний, т. к. позволяет минимизировать первоначальные расходы.Отметим, что суть технологии VPS состоит в том, что физический сервер при помощи специализированного ПО разделяется на несколько независимых виртуальных серверов с доступом на уровне root (дающим все права администратора) и независимым управлением. Несмотря на то что сервер виртуальный, управляется он точно так же, как и физический, - удаленно, через Web-панель администратора. А благодаря CommuniGate Pro в компании можно не только организовать работу с электронной почтой (в том числе доступ к ней через Web-интерфейс) или переадресовывать звонки (по VoIP), но и осуществлять совместную работу с календарем, передачу мгновенных сообщений (Instant messaging). Фактически данное ПО позволяет организовать среду для коллективной работы по управлению бизнес-процессами компании - от постановки задач до контроля за их выполнением.Таким образом, буквально за несколько дней в Amby была выстроена система оперативной реакции на запросы клиентов - менеджер по продажам или технический специалист были доступны для разговора вне зависимости от того, где они находились в каждый конкретный момент времени. Причем система была полностью виртуальной и не зависела от месторасположения офиса, в который к тому моменту переехали сотрудники Amby: в рабочее помещение достаточно было только подвести скоростной канал связи и включить ноутбуки в электрическую сеть (связь внутри помещения организовывалась по Wi-Fi). К слову, подобное решение экономило деньги и в дальнейшем - использование IP-телефонии обеспечивало низкую стоимость звонков при хорошей степени надежности и удобстве применения; кроме того, в режиме реального времени можно было получать детализированную информацию о совершенных вызовах.Как отмечает Павел Завьялов, созданная коммуникационная система допускает встраивание разнообразного клиентского оборудования. "Некоторые сотрудники имеют настольные IP-телефоны, другие - гарнитуры и ПО, - заметил он. - К примеру, я на своем рабочем месте использую стационарный VoIP-аппарат, а в соседней комнате - уже Bluetooth-гарнитуру, подключенную к ноутбуку. Мы совершенно сознательно устанавливаем разное оборудование, точки доступа, разное ПО в качестве софтофонов, если выбрать CommuniGate Pro в качестве управляющей программы, то все остальное уже менее важно, все подобные устройства поддерживаются по умолчанию". Опыт внедренияОпыт компании Amby по организации виртуального офиса показывает, что в отличие от индивидуальных и настраиваемых ИТ-проектов повторить его не составит труда. "Мы изначально понимали, что наш бизнес будет в большой степени виртуальным, - отметил Павел Завьялов, - поэтому от замены собственного сервера в офисе на виртуальный на стороннем хостинге эффективность нисколько не пострадала, поскольку основным свойством VoIP-телефонии, основанной на протоколе SIP, является то, что сервер лишь организует соединение, а голосовой трафик в большинстве случаев передается от точки к точке напрямую".Таким образом, при инсталляции подобного решения небольшая компания на начальном этапе функционирования может получить полностью виртуальный офис, который для контрагентов ничем не отличается от физического. Если фирма продолжит развитие и возникнет необходимость в создании реального офиса, то эту систему можно масштабировать - его работа также не будет зависеть от того, кто из сотрудников находится в нем, а кто дома или в командировке.Минимальный бюджет для подобного решения невелик. Первоначальные затраты составляют 1060 долл. за лицензию на 25 пользователей CommuniGate Pro, 250 долл. за подключение к телефонной сети общего пользования по протоколу SIP у МГТС или другого оператора проводной связи в коде 495; 300 долл. уйдет на подключение скоростного канала связи от офиса до провайдера доступа в Интернет. Ежегодные затраты тоже небольшие: около 480 долл. - годовая лицензия за выделенный виртуальный сервер, аналогичная сумма (480 долл.) - плата за телефонную линию, 2400 долл. в год будет стоить доступ в Интернет. К этому надо также добавить стоимость пользовательского оборудования, которая в любом случае будет крайне индивидуальной (о применении и стоимости мобильных Skype-телефонов см. PC Week/RE Mobile, N 10/2006, с. 8; о гибридных терминалах с поддержкой голосовой связи по технологии VoIP - PC Week/RE, N 5/2007, с. 20; об АТА-устройствах и голосовых гарнитурах - PC Week/RE, N 11/2007, с. 14). Настройка внешних VoIP-шлюзов в пакете CommuniGateОсобо следует отметить важный момент: в таком виртуальном офисе нет оборудования, требующего наличия квалифицированных системных администраторов и грозящего в случае выхода из строя заблокировать работу компании на длительный промежуток времени. Есть только точка доступа в Интернет с поддержкой Wi-Fi, Ethernet-коммутатор, но и то и другое можно заменить при необходимости очень быстро, в крайнем случае оборудование нетрудно приобрести в ближайшем компьютерном магазине. Более всего, пожалуй, стоит позаботиться о создании надежного канала связи с интернет-провайдером, ведь работоспособность офиса зависит главным образом от него и провайдера услуг хостинга. При больших объемах передачи данных рекомендуется оплатить поддержку качества сервиса (QoS, Quality of Service), с тем чтобы обеспечить гарантированную скорость в канале при любой загрузке сети провайдера.VPS, на котором базируется подобное решение, тоже имеет высокий уровень защищенности в случае выхода из строя оборудования или сбоя в ПО. "Серверы, на которых предоставляются услуги VPS, - комментирует коммерческий директор компании "Мастерхост" Александр Овчинников, - находятся под управлением и круглосуточным мониторингом провайдера, а данные выделенных виртуальных серверов пользователей резервируются на независимых носителях (дисковых массивах). В случае каких-либо проблем с оборудованием VPS клиента со всеми последними изменениями информации переносится на резервный сервер нажатием одной кнопки". Виртуальная панель управления “Мастерхост”, с помощью которой можно корректировать параметры VPSЕще одно достоинство виртуального выделенного сервера - возможность оперативного изменения его конфигурации (т. е. параметров производительности). Для получения большего количества ресурсов и вычислительной мощности клиенту достаточно изменить тарифный план через Web-панель управления, и улучшение конфигурации VPS произойдет автоматически без перерыва в работе, тогда как в случае аренды физического сервера для этого понадобится демонтаж оборудования из стойки датацентра с прерыванием предоставления услуг.Правда, при реализации подобного проекта необходимо быть готовым и к определенным техническим сложностям. К примеру, в Amby при монтаже виртуальной системы пришлось решать проблемы с передачей факсов по IP-протоколу. "Нам так и не удалось найти адекватные программные решения для работы с факсами, - признался Павел Завьялов. - Поэтому в начале нашей деятельности мы просто не пользовались факсами, а потом применили МФУ, подсоединив аналоговый выход встроенного факса к адаптеру для аналоговых телефонов (ATA), подключенному, в свою очередь, к серверу по IP-протоколу. Это звучит чудовищно, но работает".Безусловно, полностью виртуальный офис можно создать и с размещением выделенного сервера у клиента. Решение Amby несколько упрощено по сравнению с базовой схемой подобного ИТ-проекта. Однако опыт внедрения показал, что внешнее размещение сервера, физического или виртуального, имеет свои преимущества с точки зрения обслуживания: на начальном этапе деятельности компании снижаются единовременные и постоянные затраты. "Скорее всего, - сказал Андрей Подкользин, генеральный директор Amby, - подобные решения, при которых универсальный сервер коммуникаций будет вынесен на внешний хостинг, не станут доминирующими на российском рынке. Но у них точно есть своя рыночная ниша, и в ней они демонстрируют вполне достойную эффективность".


2007. К 2020 году большинство малых и средних компаний будут виртуальными


Согласно прогнозу, выпущенному британским центром социальных исследований, к 2020 году многие европейские малые и средние компании полностью переведут свой бизнес в глобальную сеть. Так, все офисные работы будут выполняться через интернет, а вся документация и программное обеспечение для бизнеса - храниться на сервере, размещенном в дата-центре провайдера. Практически все сотрудники таких компаний в результате данных преобразований будут избавлены от ежедневных поездок в офис, а сами компании станут, таким образом, виртуальными. Через 13-15 лет почти весь малый бизнес будет построен на модели аутсорсинга. Таким образом, сотрудники компаний смогут работать по своим специальностям сразу в нескольких компаниях. В связи в виртуальностью таких компаний, по словам экспертов, понятие "рабочий день" для основной массы сотрудников уйдет в прошлое, так как сотрудники будут лишь иметь некие временные рамки для выполнения проектов.


2007. Central Desktop интегрируется с Salesforce


Central Desktop - это один из ведущих сервисов для организации виртуального офиса и управления проектами, поддерживающий вэб-конференции и продвинутую работу с офисными документами. Сегодня CD объявили о своем партнерстве с Salesforce и о том, что теперь Central Desktop стал одним из 500 бизнес-приложений, доступных на платформе AppExchange. Похоже, слова Марка Беньоффа о том, что им удалось создать убойную вэб-платформу для бизнес приложений, подобно Windows для настольных систем, становятся все более обоснованными. Чтобы поверить в это - достаточно взглянуть на список приложений, созданных 250 партнерами для AppExchange.