АТС для интеллектуальной обработки и маршрутизации входящих звонков

Переадресация звонков - это популярная функция в офисных АТС. Это может быть как постоянная переадресация на другой телефонный номер, переадресация по какому-либо условию (например, в зависимости от занятости сотрудников), так и возможность вручную перевести звонок на другой номер.

2015. В виртуальной АТС MСН Телеком появилась красивая маршрутизация звонков


Виртуальная АТС MСН Телеком обзавелась графическим интерфейсом для построения схем маршрутизации. Нововведение обеспечит простоту, наглядность и удобство настройки при создании и изменении алгоритмов автоматической обработки звонков.  Конструктор уже доступен пользователям любого тарифного плана в Личном кабинете абонента Виртуальной АТС. Теперь процесс настройки станет понятнее и быстрее. Схема обработки вызовов составляется из отдельных блоков. Так, проигрывание приветствия или голосового меню, диапазон расписания, очередность распределения по сотрудникам и нахождение номера, с которого поступает звонок, в черном или белом списке — все это элементы, которые можно расположить в требуемой последовательности и связать между собой. Готовые схемы можно применить к одному или нескольким номерам.


2015. В виртуальной АТС Дом.ru появилось интеллектуальное управление звонками


В обновленной версии виртуальной АТС Дом.Ру доступно подключение номеров операторов из разных регионов России, реализовано интеллектуальное управление очередью телефонных вызовов, полностью обновлен портал управления сервисом. Возможна настройка различных сценариев звонков в зависимости от структуры, графика работы и бизнес-задач компании-заказчика - посредством новых функций создания алгоритмов обзвона, "черных" и "белых" списков номеров и запрету МГ/МН-вызовов. Доработаны разделы статистики и управления услугой. Облачная АТС предусматривает возможность звонков с помощью софтфонов, установленных на стационарных компьютерах сотрудников и мобильных устройствах.


2014. Mango Office научилась переадресовывать повторные звонки на того же сотрудника


Виртуальная АТС MANGO OFFICE добавила возможность автоматической переадресации повторных звонков на «знакомого» сотрудника. Например, она пригодится, когда клиент разговаривает с менеджером отдела продаж, звонок прерывается, он перезванивает – и попадает на другого сотрудника, который не в курсе вопроса. Или например, когда в службе техподдержки клиенту объясняют, как решить его проблему, и просят перезвонить, если этого будет недостаточно, а перезвонив, он попадает на другого сотрудника. С новой функцией Mango Office при повторном звонке с того же номера в течение часа ВАТС автоматически соединит звонящего с тем сотрудником, с которым он недавно разговаривал, если в данный момент тот может принять вызов. А если не может, вызов будет распределяться между остальными специалистами подразделения, в соответствии с заданным для него алгоритмом переадресации.


2014. Теледисконт предлагает облачную АТС


Новую облачную (виртуальную) АТС представила компания Теледисконт, которая является оператором связи в Москве, и имеет большой опыт организации телефонии. Функционал системы включает голосовое меню, переадресацию вызовов, голосовую почту, звонок с сайта, запись разговоров, бесплатную IP-телефонию между сотрудниками, виртуальный факс, смс-рассылку, автоматический массовый обзвон и многое другое. По вашему желанию провайдер может обеспечить полную телефонизацию "под ключ" - от подключения Интернет и до интеграции телефонии с CRM и ИТ-аутсорсинга. Стоимость сервиса начинается от 290 руб/мес, включая один бесплатный городской номер.


2011. Манго-Офис оптимизирует управление входящими, вводит безлимитную запись разговоров


Вышло большое обновление сервиса виртуальной АТС Mango-Office. В новой версии реализованы два новых алгоритмов распределения входящих вызовов, что позволяет улучшить многие ключевые процессы, включая продажи и обслуживание клиентов. Алгоритм равномерного распределения направляет звонки тем сотрудникам, которые дольше всего простаивали. Это снижает утомляемость и улучшает работу в коллективе, где есть и трудоголики, и неинициативные сотрудники. А алгоритм случайного распределения выравнивает вероятность получения звонка всеми сотрудниками, что особенно полезно при сравнении эффективности их работы. В новой версии значительно усилены возможности контроля над телефонными разговорами. Во-первых, появился модуль Мониторинг, предназначенный для анализа потоков звонков. Во-вторых, теперь во всех тарифных планах доступна безлимитная запись разговоров.


2010. Виртуальный добавочный номер - новая услуга Octopus


В виртуальной АТС Octopus появилась возможность назначить для каждого сотрудника добавочный (к общему многоканальному) номер, звонки на который будут переадресованы на его личные средства связи: мобильный или городской телефон, Skype или SIP-телефон. Это позволит сотрудникам использовать виртуальный номер для бизнес-контактов и хранить свой приватный номер в тайне. Кроме того, сотрудник сможет ограничить время для звонков (например по ночам) - в этом случае звонки будут перенаправляться на голосовую почту, а также, сможет переводить звонок на номер своего коллеги, набрав «звездочку» и его добавочный номер. Дополнительно есть возможность записи разговоров и приема факса на любой добавочный номер (факс придет в виде графического файла на e-mail).


2010. Telphin Voice - российский аналог Google Voice


Российский VoIP провайдер Telphin запустил сервис Telphin Voice, предназначенный для всех, кто кусает локти в ожидании Google Voice. Telphin Voice позволяет получить локальный номер в одном из городов России или другой страны, установить правила обработки входящих звонков, принимать голосовую почту и перенаправлять звонки на свои телефоны. Правда, в отличии от Google Voice, в Telphin Voice номера далеко не бесплатные. Например, за московский номер (499) придется заплатить 1000 руб за подключение + 300 руб в месяц абонплата. Напомним, недавно Telphin также открыл сервис, реализующий услугу SkypeIn для России, который позволяет купить местный российский номер и перенаправить его на Skype. ***


2010. E1tele.com создал альтернативу SkypeIn

VoIP провайдер E1tele.com представил на российском рынке услугу виртуального телефонного номера (DID). DID - это местный номер в любой стране, звонки на который для ваших абонентов будут стоить, как местные звонки в данной стране. Звонки, поступающие на персональный телефонный номер (DID),  можно переадресовать на свой мобильный или городской телефон в России, SIP-клиент, Skype или другой мессенджер с помощью панели управления на сайте www.e1tele.com. Приобрести номер можно онлайн на том же сайте. Стоимость персонального телефонного номера варьируется от $5 до $80 в зависимости от той страны, в которой планируется приобретать номер.


2009. IP-АТС Mototelecom для малого бизнеса с web-интерфейсом

IP-АТС Mototelecom SMB – цифровая АТС, оптимизированная для работы в сегменте малого и среднего бизнеса, обладающая тем же набором возможностей, что и стандартная IP-АТС Mototelecom за исключением сервисов, редко использующимися компаниями со штатом до 100 человек. При этом она почти вдвое дешевле стандартной IP-АТС Mototelecom. Помимо стандартного набора функций, таких как IVR-меню, управление звонками и возможность получать подробную статистику использования телефонной связи, IP-АТС Mototelecom SMB имеет ряд особенностей. Web-интерфейс, совместимый со всеми распространенными браузерами, создает программную и платформенную независимость и обеспечивает безопасный доступ к управлению IP-АТС Mototelecom с любого компьютера.  Встроенный факс-сервер принимает и отправляет в ручном и автоматическом режиме неограниченное количество факсимильных сообщений и предоставляет возможность быстрого поиска принятых документов по дате, либо по номерам. Система записи разговоров документирует важные телефонные переговоры, сохраняет записи в формате звуковых файлов и позволяет производить поиск по дате, времени и другим параметрам.


2008. Octopus - новая российская виртуальная IP-АТС


Исходящие звонки через IP-телефонию уже стали обыденным делом в любом офисе. Особенно, сейчас, во время кризиса экономить на переговорах - сам бог велел. Почему-бы тогда не сэкономить на мини-АТС, телефонах и на персонале, который все это хозяйство обслуживает? Для этого существуют полезные VoIP-сервисы, например, только-только появившийся Octopus. Вот как это работает... ***


2008. Телефонные адаптеры AudioCodes MediaPack серии MP-20x со встроенным маршрутизатором


Серия телефонных адаптеров MP-20x разработана в ответ на быстрый рост рынка VoIP оборудования для дома и малого/домашнего офиса (SOHO). Адаптеры серии MP-20x обычно подключаются к уже имеющимся широкополосным каналам Интернет (кабель, DSL модем или точка радиодоступа) и обеспечивают связь с сервис-провайдером через IP-соединение. Поддерживая богатый набор хорошо известных абонентских функций таких как АОН, переадресация вызова и удержание вызова, серия MP-20x облегчает переход пользователя на услуги VoIP-телефонии. Кроме того, адаптеры серии MP-20x могут служить маршрутизатором для домашней сети. Хорошо обкатанная технология передачи голоса и факса, богатые функциональные возможности делают эти телефонные адаптеры превосходным выбором для VoIP провайдеров и операторов IP-телефонии.


2008. VoIP маршрутизатор AddPac PassFinder AP2520


VoIP маршрутизатор PassFinder AP2520 обеспечивает высокоэффективную IP-маршрутизацию до 8 голосовых портов для небольших предприятий, правительственных и общественных заведений или игровых Интернет-залов. Кроме того, VoIP маршрутизатор AP2520 способен обеспечить практически 100-процентное использование линии со скоростью обмена данными E1/T1 (2,048/1,544Mbps) для высокоскоростного Интернет-соединения через WAN-to-LAN маршрутизацию с поддержкой сервисов Voice over IP (VoIP). Маршрутизатор AP2520 может использоваться с различными WAN, VoIP протоколами такими как PPP, Frame-Relay, HDLC, H.323, H.235 включая протоколы маршрутизации RIP v1/2, OSPF v2 и функции сетевого управления, такие как SNMP MIB v2, CLI, и т.д. Маршрутизатор изготовлен на основе модульной архитектуры с фиксированной конфигурацией сетевого интерфейса: 10/100Mbps fast Ethernet, синхронный последовательный порт, асинхронный последовательный порт для консоли.


2005. Skype научился переадресовывать звонки


Компания Skype Technologies выпустила новую версию программы Skype. С ее помощью любой пользователь компьютера с интернетом может использовать все преимущества IP-телефонии. Главным нововведением в Skype 1.4 стала функция переадресации звонков. Если эту функцию активировать, то при отсутствии пользователя в сети его входящие Skype-звонки будут перенаправляться на другой аккаунт в Skype или же на обычный телефонный номер. Переадресация в пределах сети Skype бесплатна, а за переадресацию в телефонные сети общего пользования придется платить по стандартным расценкам. Кстати, именно вариант переадресации на обычные телефоны выбран в настройках Skype по умолчанию, для переадресации на другой аккаунт внутри сети нужно акктивировать расширенные настройки переадресации.