Оборудование для Call-центров и контакт-центра (АТС, телефоны, наушники)


2008. Avaya анонсировала новые интеллектуальные SIP-решения для контакт-центров


Avaya объявила о создании новых решений для контакт-центров, базирующихся на SIP-функциональности – Session Initiation Protocol. Среди новых решений: бюджетный SIP-телефон – Avaya Agent Deskphone 16CC и решение по самостоятельному управлению видеоконтентом – Avaya Interactive Voice and Video Response. Кроме того, Avaya объявила о создании новой версии системы исходящего обзвона Avaya Proactive Contact 4.0. Новые решения Avaya для контакт-центров позволяют организациям уменьшить затраты при работе с клиентской базой, значительно повысить эффективность бизнес-процессов, увеличивая гибкость и оперативность работы операторов, и при этом улучшить обслуживание клиентов. Avaya Proactive Contact 4.0 – новая версия системы исходящего обзвона. Данное решение используется для организации автоматизированной исходящей связи с клиентами с целью поддержания лояльности, например, для напоминания о встречах и иных плановых активностях, или с целью получения прибыли (телемаркетинг).


2007. Контакт-центр на базе медиашлюза Avaya S8500

В компании "М.Видео" внедрен контакт-центр на основе технологий компания Avaya. Организация и управление контактами с покупателями - важная часть работы компаний, занятых в розничной сфере. Перед руководством компании стояла задача перевести существующий контакт-центр на новую современную платформу, обеспечив автоматизированную обработку входящих вызовов и их распределение на основе квалификации отдельных операторов. Кроме того, требовалось внедрить систему интерактивного речевого взаимодействия. В ходе проведенных работ был развернут Avaya Contact Center Express на базе современного медиа-сервера Avaya S8500 и медиашлюза G650. Рабочие места операторов работают под управлением приложения Contact Center Express Agent и оснащены IP телефонами Avaya 4621. Кроме того, в контакт-центре внедрена система управления и мониторинга CMS (Avaya Call Management System), которая управляет работой центра, собирает данные и формирует отчеты. Дополнительную функцию супервизора выполняет установленная в помещении контакт-центра плазменная панель, на которую в режиме реального времени выводится информация о работе контакт-центра в целом, и в различных квалификационных группах операторов.


2005. Alcatel обновила мини АТС и программное обеспечение для контакт-центров


Компания Alcatel представила новую версию IP АТС для малого и среднего бизнеса Alcatel OmniPCX Office. Вместе с обновленной аппаратной частью появились и новые версии интегрированного ПО: для контак-центров Alcatel OmniTouch Call Center Office и программа Alcatel PIMphony для управления персональными коммуникациями. ПО для call-центров обеспечивает автоматическое управление очередями с уведомлением абонентов о вероятном времени ожидания и предоставлением рекламной информации  усовершенствованная статистическая отчетность, позволяющая лучше управлять входящими вызовами и распределять нагрузку между операторами контактного центра. Кроме того, в состав нового решения для малого и среднего бизнеса входит новое приложение для операторов call-центра, которое можно устанавливать на корпоративные телефоны Alcatel.


2002. ProfitSwitch: для российских call-центров пришло время VoiceXML

Сегодня индустрия call-центров достигла зрелости - внедрение технологий, основанных на открытых стандартах, существенно сокращает сроки и стоимость разработки, делает результат предсказуемым, облегчает поддержку и модификацию call-центра с развитием бизнеса.   Компания РеалТех представила инструментарий операторского класса для создания услуг на основе VoiceXML - языка представления голосовых данных, становящегося общепринятым стандартом для доступа к речевой информации. VoiceXML-технология, адаптированная к программно-аппаратной платформе ProfitSwitch, разработанной ООО "РеалТех", позволяет произвольным образом динамически формировать голосовое меню, причем вся бизнес-логика диалога с клиентом выносится на XML-сервер. С точки зрения трудоемкости и технологий реализации, XML-сервер ничем не отличается от обычного Web-сервера (могут быть применены те же набившие оскомину ASP, JSP, PHP, Perl, CGI, и т.п.). Итак, IT-специалисты заказчика могут теперь самостоятельно изменять или дополнять функциональность диалога с клиентом, не обращаясь каждый раз за помощью к разработчику.


2001. CallOffice VoIP - новая разработка компании Forte-IT

Компания Forte-IT разработала систему центра телефонного обслуживания, использующего технологию передачи голоса по IP-сети (VoIP). Система реализует принципиально новый подход к построению Call-центров и на сегодняшний день является первой подобной разработкой среди компаний, работающих на российском рынке систем компьютерной телефонии. При построении центра используется оригинальное программное обеспечение компании, работающее на основе плат Dialogic, эксклюзивным дистрибьютором которых является компания CompTek. Новая организация комплекса имеет многие преимущества перед традиционным построением данных систем: использование IP-сетей существенно снижает административные расходы по организации Call-центра, позволяя исключить использование агентами телефонных аппаратов при общении с клиентами и наборе номеров, оставляя в распоряжении агентов только компьютер с подключенной мультимедийной гарнитурой.


2001. Avaya и IBM разработают решение для контакт-центров

Компании Avaya и IBM сегодня сообщили о заключении соглашения о совместной разработке решений для предприятий и поставщиков услуг, направленных на ускорение внедрения новых решений связи, взаимодействия с клиентами и контактных центров. В рамках соглашения, IBM Global Services, крупнейшая мировая компания в области сетевых услуг и системной интеграции, разработает консалтинговые и внедренческие услуги, дополняющие различные продукты и услуги Avaya. Соглашение охватывает: универсальную систему обработки сообщений, управление взаимодействием с клиентами (CRM) для контактных центров, приложения электронной коммерции на базе web. Сегодня же Avaya заключила соглашение с компанией Lotus о разработке версии Unified Messenger, совместимой с приложением Lotus Notes, которым пользуются более 85 млн. пользователей в мире.