Топ 10: Open-source Call-центры

2023. Ведисофт представил SuiteCRM для колл-центров



Отечественный разработчик интегратор SuiteCRM компания «Ведисофт» объявила о создании отраслевой версии CRM для автоматизации работы в колл-центрах. Отраслевая версия содержит следующие функциональные блоки: Рабочее место оператора (это единое окно, которое автоматически открывается при начале коммуникации с клиентом - входящий/исходящий звонок, сообщение в мессенджере, в чате на сайте или мобильном приложении), Рабочее место супервайзера (интерактивный набор дашбордов для контроля текущей нагрузки на колл-центр и перераспределение задач по группам операторов), Проекты (модуль, который задает список и приоритеты обработки задач в колл-центре), АТС-коннектор (позволяет без участия программистов подключить CRM к 40+ АТС). Сферы применения нового решения – банки, страховые, медицинский и аутсорсинговые колл-центры, «звонящие» отделы продаж и клиентского сервиса в секторе b2b и b2c.


2022. VICIdial - беспатная open-source система для автоматизации call-центра



VICIdial - пожалуй, лучшее бесплатное программное обеспечение для колл-центров с открытым исходным кодом. Интерфейс поддерживает 16 различных языков, включая русский, с возможностью легкого создания индивидуальной версии. Самое приятное в VICIdial, что все элементы управления, включая расширенные функции интеллектуального набора номера, расположены на одном экране. Система работает без какого-либо специального проприетарного оборудования. Функции call-центра включают балансировку нагрузки вызовов между серверами, автоматическое распределение вызовов (ACD), автоматизированные отчеты, конференц-связь, запись звонков, интеллектуальный номеронабиратель, голосовую почту. Разработчики довольно быстро отвечают на все вопросы на форуме поддержки.


2017. Gartner определил наиболее перспективные решения для контакт-центров 2017



Аналитическая компания Gartner представила магический квадрант по наиболее перспективным (платным и бесплатным) решениям для call-центров 2017. При подготовке отчета Gartner и портал Software Advice провели оценку 240 решений для контакт центров. Производители решений оценивались по функционалу и влиянию на бизнес на основании отзывов заказчиков и характеристик самих платформ. Отметим присутствие в отчете доступных у нас в стране провайдеров - 3CX и BrightPattern, производителя облачного колл-центра CloudContact, а также open-source решения VICIdial.

2011. В IP-АТС 3CX появился модуль Call-центр



Компания 3CX представила модуль Call Center для своей популярной программной АТС 3CX Phone System. Это отдельный плагин, которой обладает всем необходимым функционалом для организации корпоративного сall-центра. Информация с Call Center Module поступает в режиме реального времени в центр администрирования 3CX MyPhone, где отображается в виде расширенной статистики. Супервизор имеет возможность управлять и контролировать поступающие в сall-центр вызовы, а также отслеживать количество отвеченных/не отвеченных вызовов, среднее и максимальное время ожидания, время нахождения агента в/вне очереди и многое другое. Напомним, 3CX - это система с открытым исходным кодом, поэтому вы можете скачать и установить Call-центр бесплатно.