Топ 10: системы отчетов Call центра

2021. В сервисе для call-центров Оки-Токи появился DataMixer



DataMixer — это инструмент, позволяющий собрать информацию по проекту со всей системы, выгружая только те данные, которые вам нужны. Очень возможно, что в ближайшее время он станет самым важным вашим отчетом в Оки-Токи, сдвинув с пьедестала “Журнал звонков”. Теперь сбор данных по журналам звонков, журналам автодозвонов и т.д. станет в разы проще, ведь стоит настроить Датамиксер один раз и потребность в постоянном копании в отчетах уйдет в историю.


2020. В Оки-Токи появился новый вид отчетов - Рапорты



Рапорты в Оки-Токи отличаются от обычных отчетов автономностью и “выжимкой” информации вместо кипы страниц подробных данных. Рапорт позволяет положить на стол руководителя пару листов А4, которые дадут ему полное понимание того, что происходит в колл-центре и насколько тот эффективен. В последнем обновлении, перед выходом рапорта в общий доступ, разработчики добавили: Рапорт по автодозвонам, управление внутри объектов - способ создать автоматический рапорт для конкретного объекта в один клик. Раздел управления и просмотра рапортов находится в списке разделов.


2019. В Оки-Токи реализован удобный мониторинг KPI колл-центра



KPI колл-центра отражают эффективность каждого сотрудника, проекта, подразделения и компании в целом. Анализируя показатели, вы сможете определить нужное количество операторов (и супервизоров), прогнозировать и оптимизировать затраты на содержание контакт-центра. Разработчики сервиса Оки-Токи создали отчеты и рапорты, которые помогут вам оценить вовлеченность операторов в работу, причины завершения звонков, общее число поступивших вызовов и другие показатели работы колл-центра. Вся информация хранится в облаке, а значит, ее невозможно умышленно потерять или исказить. Рапорты — сборник готовых KPI для колл-центра с отправкой на почту. Данные «упакованы» в секции, и вы самостоятельно выбираете, как и когда получать данные по каждому направлению. Хранится история показателей. Отчеты — источник «сырых» данных.

2019. В сервисе Оки-Токи появились новые отчеты



Отчеты колл-центра помогут вам принимать взвешенные решения и следить за эффективностью работы сотрудников. В облачном сервисе Оки-Токи создано много видов отчетов — с их помощью вы можете ориентироваться в количестве и длительности входящих, исходящих звонков, статусах операторов, статистике входящих звонков и действий операторов. Все статистические данные хранятся на облаке, что делает их доступными в любой момент и исключает потерю данных. Используя рапорты, вы можете получать данные на почту в назначенное время.


2018. Отчеты автодозвона в Оки-Токи стали намного удобнее



Разработчики сервиса для call-центров Оки-Токи обновили и доработали множество отчетов в автодозвоне. Обновлены Журнал попыток, Список телефонов и Список задач. В отчетах: Журнал звонков, задач, телефонов и попыток появилась кнопка “Ссылка”. С ее помощью можно скопировать ссылку на именно этот звонок, задачу или телефон. Журнал звонков получил новую вкладку, содержащую ссылки на все объекты и субъекты, которые участвуют в звонке: очереди, операторы, поставщики, автодозвоны и что-то может быть еще. Это очень удобно для быстрой навигации при администрировании.


2018. Глобальное обновление серверов, оптимизация работы, новые отчеты и виджеты в Оки-Токи



Виртуальный Call-центр Оки-Токи существенно увеличил количество серверов и скорость работы сервиса. Также разработчики сделали глобальное обновление, которое оптимизировало работу gsm шлюзов и контроль над ними. Оптимизация коснулась не только инструментов разработки и программного обеспечения - разработчики увеличили количество серверов отвечающих за работу с API и быстродействие интерфейса. Кроме этого, обновления коснулись отчетов по Автодозвону, возможностей нового операторского места, виджетов для дашборда на главной. С помощью дашборда и виджета Операторы статистику по операторам теперь можно просматривать в удобном широкоформатном режиме.


2017. Оки-Токи: новые тарифы, улучшенные отчеты, обновления виджетов



Виртуальный call-центр Оки-Токи выпустил ряд технических апдейтов и обновил услуги/тарифы. Новые Премиум услуги позволяют за дополнительную плату использовать расширенный функционал.  Первым примером премиум услуг стала возможность подключения собственного доменного имени. Будет полезна аутсорсинговым колл-центрам и большим компаниям. Новый отчет по IVR позволяет проанализировать популярность ответов в голосовом меню. Новый виджет: SL колл-центра визуализирует соотношение успешных/неуспешных звонков для очередей и автодозвонов. Также, появилась возможность импортировать данные из файлов или копировать из эл. таблиц.


2016. Облачного колл-центр CloudContact добавил новые показатели отчетности и мощную систему исходящего обзвона



Версия 3.10 Облачного колл центра CloudContact включает новые показатели  отчетности и мощную систему исходящего обзвона.  Она предлагает полный набор вариантов обзвона: Preview/ Progressive / Predictive / Automatic. Обновленная функциональность исходящего обзвона получила дополнительные функции: автоматическое определение кодировки листов обзвона и типов полей, удобный отладчик кампании и еще 10 новых опций. Сервисы и персонал, контролируемые статистикой реального времени, могут быть отсортированы по любому из отображаемых статистических параметров. Последняя строка показателей работы теперь показывает суммарные значения для выбранных показателей. В новую версию виртуального колл центра включена возможность совместного анализа записей разговоров, чатов и e-mail, а также организация конференции в режиме Single-step на рабочем месте оператора.


2007. ВестКолл Офис добавил отчет по входящим звонкам

Отчет по входящим звонкам — исчерпывающий набор статистических данных о звонках, поступающих в компанию. Отчет доступен всем корпоративным клиентам компании, подключенным к пакету «ВестКолл Офис» — многофункциональному сервису, обеспечивающему телекоммуникационную инфраструктуру любого офиса. «Отчет по входящим звонкам» предоставляет аналитические возможности по оценке и регуляции деятельности всех подразделений компании. Эту услугу оценят руководители клиентских подразделений, маркетинговых отделов и топ-менеджмент. Анализируя статистический отчет о входящих звонках, вы узнаете информацию о наличии «потерянных» звонков, то есть случаях, когда абонент звонил в компанию и не получил ответа, сможете посмотреть номера звонивших абонентов, увидеть, кто из сотрудников и насколько быстро ответил на звонок.