Бесплатные программы для Call-центров

2023. Сервис Novofon представил функцию Супервизор АТС



Сервис облачной телефонии Novofon (бывший Zadarma) представил две функции, которые призваны упростить работу над контролем качества работы операторов и помочь новичкам адаптироваться к работе в колл-центре. Первая функция получила название “супервизор” виртуальной АТС. С её помощью ответственный сотрудник может подключиться к любому активному в колл-центре разговору. На выбор доступно три режима работы: только прослушивание; прослушивание и разговор с сотрудником; прослушивание и разговор со всеми участниками. Назначить права Супервизора можно в личном кабинете для каждого внутреннего номера АТС.


2022. VICIdial - беспатная open-source система для автоматизации call-центра



VICIdial - пожалуй, лучшее бесплатное программное обеспечение для колл-центров с открытым исходным кодом. Интерфейс поддерживает 16 различных языков, включая русский, с возможностью легкого создания индивидуальной версии. Самое приятное в VICIdial, что все элементы управления, включая расширенные функции интеллектуального набора номера, расположены на одном экране. Система работает без какого-либо специального проприетарного оборудования. Функции call-центра включают балансировку нагрузки вызовов между серверами, автоматическое распределение вызовов (ACD), автоматизированные отчеты, конференц-связь, запись звонков, интеллектуальный номеронабиратель, голосовую почту. Разработчики довольно быстро отвечают на все вопросы на форуме поддержки.


2021. Оки-Токи: Обновление речевой аналитики



Разработчики Оки-Токи отказались от монетизации стенограмм, сделав их бесплатными. Они сконцентрировались на том, чтобы стенограмма была не просто самостоятельной опцией, а инструментом для автоматической речевой аналитики оператора. Теперь анализ и расшифровка записей доступна для стороны оператора. Вы можете создавать свои правила, словари отслеживаемых слов, подключайте к проектам и отслеживайте в реальном времени нарушения, продажи и другие важные слова-триггеры. Комбинируйте вместе с инструментом для отдела контроля качества для ускорения проверки звонков — в звонках будут метки. Если нужно отслеживать только определенные звонки, то теперь по правилам можно также фильтровать, как по хештегам из CRM.

2020. Avaya поможет бесплатно перевести операторов колл-центров на удаленную работу



Компания Avaya объявила о доступности бесплатных лицензий своего решения для контакт-центров, позволяющих организовать удаленную работу операторов колл-центров на фоне распространения коронавируса. Клиенты могут обратиться в компанию и получить 90-дневную подписку на софт для перевода операторов контактных центров из офиса на работу из дома. Предложение актуально для всех профильных платформ Avaya. По словам генерального директора Avaya Джима Чирико, в настоящее время на удаленную работу переведены более 200 тысяч операторов call-центров, использующих Avaya.


2017. Gartner определил наиболее перспективные решения для контакт-центров 2017



Аналитическая компания Gartner представила магический квадрант по наиболее перспективным (платным и бесплатным) решениям для call-центров 2017. При подготовке отчета Gartner и портал Software Advice провели оценку 240 решений для контакт центров. Производители решений оценивались по функционалу и влиянию на бизнес на основании отзывов заказчиков и характеристик самих платформ. Отметим присутствие в отчете доступных у нас в стране провайдеров - 3CX и BrightPattern, производителя облачного колл-центра CloudContact, а также open-source решения VICIdial.


2016. В CommuniGate Pro появилась функциональность контакт-центра



Российские разработчики популярной в мире программной платформы объединенных коммуникаций CommuniGate Pro выпустили новый релиз продукта, добавив в него функциональность полноценного контакт-центра. Обновленный CommuniGate Pro позволяет заказчикам развернуть «прямо из коробки» контакт-центр с широким набором голосовых и сервисных функций, включая интерфейс супервизора и онлайн-подсказки, средства записи медиапотоков и обработки статистики вызовов, а также интеграции с системами распознавания и обработки речевых данных. Также важным является обновление интерфейса пользовательского клиента Pronto! для работы с аудио- и видеопотоками. Теперь он может поддерживать звонки непосредственно из браузера. Как и раньше, сервер поддерживает технологию с открытым исходным кодом WebRTC для коммуникаций реального времени в среде веб-приложений. CommuniGate Pro предоставляет бесплатную версию до 5 пользователей.


2011. В IP-АТС 3CX появился модуль Call-центр



Компания 3CX представила модуль Call Center для своей популярной программной АТС 3CX Phone System. Это отдельный плагин, которой обладает всем необходимым функционалом для организации корпоративного сall-центра. Информация с Call Center Module поступает в режиме реального времени в центр администрирования 3CX MyPhone, где отображается в виде расширенной статистики. Супервизор имеет возможность управлять и контролировать поступающие в сall-центр вызовы, а также отслеживать количество отвеченных/не отвеченных вызовов, среднее и максимальное время ожидания, время нахождения агента в/вне очереди и многое другое. Напомним, 3CX - это система с открытым исходным кодом, поэтому вы можете скачать и установить Call-центр бесплатно.