Интеграция Call центра с 1С, CRM системой, сайтом

2019. Google запустил ИИ-сервис для контакт-центров


Google открыл публичный доступ к своему облачному решению Contact Center AI. С его помощью можно создать виртуального агента, который сможет отвечать на базовые вопросы клиентов в режиме 24/7. Поддерживается как голосовое общение, так и общение в чате. Заявлена поддержка 3 языков: английского, испанского и русского. Она работает для распознавания речи и обработки языка (генерации ответов). Есть также возможность генерации устной речи из текста с помощью технологии Google WaveNet. Русский язык там тоже поддерживается. Кроме виртуального агента можно создать ассистента для человеческих агентов, который будет рекомендовать правильные ответы из базы знаний. На момент запуска сервис интегрирован с call-центрами Avaya и Mitel. Другие популярные решения для call-центров будут интегрированы в ближайшие месяцы.


2016. Облачного колл-центр CloudContact добавил новые показатели отчетности и мощную систему исходящего обзвона



Версия 3.10 Облачного колл центра CloudContact включает новые показатели  отчетности и мощную систему исходящего обзвона.  Она предлагает полный набор вариантов обзвона: Preview/ Progressive / Predictive / Automatic. Обновленная функциональность исходящего обзвона получила дополнительные функции: автоматическое определение кодировки листов обзвона и типов полей, удобный отладчик кампании и еще 10 новых опций. Сервисы и персонал, контролируемые статистикой реального времени, могут быть отсортированы по любому из отображаемых статистических параметров. Последняя строка показателей работы теперь показывает суммарные значения для выбранных показателей. В новую версию виртуального колл центра включена возможность совместного анализа записей разговоров, чатов и e-mail, а также организация конференции в режиме Single-step на рабочем месте оператора.


2016. NAUMEN и «КОРУС Консалтинг» предлагают комплексное решение для построения контакт-центров



NAUMEN и КОРУС Консалтинг заключили партнерское соглашение, в рамках которого будут предлагать клиентам комплексные решения для крупных и средних контактных центров.  Полнофункциональная платформа Naumen Contact Center включает модуль прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), опции обработки входящих звонков, автоматического исходящего обзвона, централизованной записи разговоров, использования сценариев разговоров. Доступны различные альтернативные каналы связи, инструменты контроля качества работы операторов, формирования отчетности. Решение имеет удобный интерфейс с интерактивным голосовым меню IVR и панелью мониторинга ИТ-инфраструктуры контакт-центра, легко интегрируется с внешними системами, позволяет организовать омниканальное взаимодействие с клиентами.