Топ 10: АТС для крупных компаний

2022. Дом.ру Бизнес улучшил производительность своей облачной АТС



Дом.ру Бизнес запустил новую версию 4.0 облачной АТС. Обновления затронули внутреннюю архитектуру, дизайн и навигацию сервиса. В основе современная платформа, новое ядро и оболочка. Производительность более 200 вызовов в секунду. Усовершенствованная облачная телефония позволяет настроить уведомление о номере в очереди. Уведомления о пропущенных звонках можно получать через sms, на почту или в Telegram. Кроме того, можно выбрать кому и с какого номера будут приходить уведомления. Также возможно выбрать сотрудников, чьи разговоры не нужно записывать, исключив их номера из функции «запись». В планах интеграция в сервис речевой аналитики, оценки качества обслуживания, создание конференц-комнат и настройки ролей, а также автообзвон из списка по ранее настроенным сценариям.


2022. Ростелеком закрывает Zebra Telecom



Ростелеком купил контрольный пакет акций «Зебра Телеком» еще в 2006, но все это время сервис бизнес-телефонии Zebra Telecom работал под собственным брендом. Теперь же, видимо, для того, чтобы лучше контролировать коммуникации клиентов, а также чтобы не конкурировать с самим собой (ведь Ростелеком тоже предоставляет виртуальную АТС и VoIP сервисы), Zebra Telecom - закрывают. Новые клиенты уже перенаправляются на сайт rt.ru. Для действующих абонентов «Зебра Телеком» пока сохраняется возможность подключения сервисов и управления услугами в Личном кабинете.


2021. Телфин теперь предоставляет мобильную связь с возможностями виртуальной АТС



Телфин запустил услугу мобильной телефонии с собственными сим-картами и мобильными номерами для пользователей виртуальной АТС «Телфин.Офис». Мобильная телефония от объединяет функциональность, возможности виртуальной АТС «Телфин.Офис», а также свободу и гибкость мобильной связи, особенно необходимые бизнесу при большом количестве удаленных сотрудников в период пандемии Covid-19. Теперь подключаться к корпоративной связи и получать доступ ко всем функциям стационарного рабочего места можно будет через мобильный телефон. Услуга реализована на базе опорной сети Tele2. Телфин уже выпустил 1200 СИМ-карт для первых пользователей мобильной телефонии.

2020. Mango-Office интегрировали с CRM-системой Creatio



Расширенный инструментарий облачной АТС MANGO OFFICE стал доступен для подключения к CRM-системе Creatio в качестве готовой интеграции. Интеграционный пакет MANGO OFFICE для Creatio дополняет CRM инструментами управления звонками непосредственно из интерфейса учетной системы, средствами автоматизации (создание карточек клиента для новых обращений, мгновенная маршрутизация на персонального менеджера), быстрым доступом к истории (записи разговоров и информация о пропущенных вызовах). При работе со входящими звонками в момент приема вызова CRM автоматически загружает клиентские данные во всплывающую карточку звонка, чтобы менеджер строил диалог, используя бэкграунд заказчика. Но если клиент новый и данных о предшествующих сделках нет, то консультант, отвечая на звонок, может использовать, например, сведения о том, какая реклама стала причиной обращения потенциального покупателя.