CALL ЦЕНТРЫ
09.11.11
Компания Телефонные Системы решила присоединиться к миру облачных технологий и выпустила облачный Call-центр на базе своей платформы Oktell. Специалисты компании пришли к выводу, что оптимальным решением будет не виртуальный Call-центр в виде сервиса (т.к. при таком варианте ограничены возможности настроек и данные хранятся у стороннего провайдера), а собственный Call-центр который можно легко установить у любого хостера. Облачный Call-центр Oktell представляет собой виртуальную машину с программным обеспечением, которую можно быстро установить на сервере облачного провайдера, и так же быстро вернуть домой в офис, если что. ТС не рекомендует использовать это решение в качестве АТС для внутренней связи, по крайней мере если компания расположена в пределах одного офиса (т.к. в таком случае глупо пускать все коммуникации через облако). ***
05.10.11
Допустим, Вам необходимо сделать срочный секретный звонок полковнику П., но возможности такой нет. Ведь Вы в этот момент прыгаете с самолета на лету. И успеваете нажать только на кнопку мобильного. Ваш сигнал приходит на прямой московский номер в таиландский бар «Семь подонков», но агент полез на пальму за кокосами, и вызов переадресовывается на сотовый божьего одуванчика в Мытищах, отчего срабатывает SMS-рассылка по зашифрованной базе дилеров. С USB трубки с прииска «Золотой пляж» на Чукотке золотодобытчик Иван Драга посредством SIP-телефонии по спутниковому каналу связи говорит слово «НекстТелл» и 50 телефонисток нижегородского call-центра включаются в работу. ***
01.06.11
Компания 3CX представила модуль Call Center для своей популярной программной АТС 3CX Phone System. Это отдельный плагин, которой обладает всем необходимым функционалом для организации корпоративного сall-центра. Информация с Call Center Module поступает в режиме реального времени в центр администрирования 3CX MyPhone, где отображается в виде расширенной статистики. Супервизор имеет возможность управлять и контролировать поступающие в сall-центр вызовы, а также отслеживать количество отвеченных/не отвеченных вызовов, среднее и максимальное время ожидания, время нахождения агента в/вне очереди и многое другое. Официальный дистрибьютор 3CX в России, компания ICE Partners предлагает всем пользователям 10 версии 3CX Phone System приобрести модуль Call Center со скидкой 25% до 30 июня 2011. ***
21.09.10
Компания Новион, которая стоит за сервисом виртуальной АТС Octopus представила новое отраслевое решение на базе своей платформы - «Octopus ресторатор» - Виртуальный Call центр для ресторанов. Новый сервис позволяет принимать звонки на единый номер, распределять их между операторами, а когда операторы заняты - развлекать рассказами о сегодняшнем меню или принимать заказы клиентов на автоответчик. При интеграции с CRM, система может выводить карточку клиента, который звонит. Octopus записывает все заказы, принятые по телефону и помогает сотрудникам не ошибиться в составлении заказа, повторно прослушав разговор записи. Кроме того, Octopus обещает бесплатные исходящие звонки через call-центр. ***
28.08.10
Сервис виртуальной АТС Octopus расширяет свою функциональность и начинает предоставлять услугу виртуального Call-центра. С помощью этого сервиса компании смогут легко организовывать удаленные или рапределенные службы приема звонков или телемаркетинга. При этом операторы смогут пользоваться как софтфоном на компьютере, так и городским или мобильным телефоном. Функционал виртуального Call-центра Octopus включает: eдиный многоканальный номер, распределение вызовов с учетом приоритетов операторов, создание очередей, голосовая почта и голосовые приветствия, разграничение прав доступа для операторов, контроль присутствия оператора на рабочем месте, просмотр отчетов по вызовам. Подключение и настройка виртуального колл-центра Octopus бесплатны, а базовое предложение обойдется в среднем в 3000 рублей в месяц за 600 минут переговоров. ***
04.03.08
Компании Computer Mechanics и Columbus IT подписали соглашение, которое касается совместного проекта по разработке решения для контакт-центра, интегрированного с CRM-системой. Инновационное решение базируется на современном комплексе программно-аппаратного обеспечения Avaya Communication Manager и Microsoft Dynamics CRM. ***
23.11.07
Компания ProBusinessTech запустила в России сервис PlayHosted, представляющий собой виртуальный контакт-центр. Сервис предоставляет инфраструктуру и полный функционал профессионального контакт-центра за ежемесячную абонентскую плату, без капитальных затрат и с более низкой стоимостью владения. При этом пользователи могут самостоятельно администрировать контакт-центр при помощи удобных инструментов, предназначенных для неспециалистов в области ИТ, просматривать отчетность и статистику, получать бесплатную техническую поддержку, увеличивать/уменьшать количество рабочих мест в зависимости от изменения численности персонала, объединить географически распределенную бизнес-структуру в рамках единого виртуального контакт-центра. SaaS контакт центр PlayHosted можно интегрировать с имеющейся АТС и бизнес приложениями (CRM, ERP и т.п.). В ближайшее время под маркой PlayHosted! появится и сервис виртуальной IP-АТС. ***
03.10.07
В октябре московский офис компании ВестКолл (WestCall) предоставляет всем подключившимся к услуге ВестКолл Офис (Виртуальный call-центр от ВестКолл) месяц для бесплатного тестирования услуги ВестКолл Конференсинг (конференц-связь). ВестКолл Офис - это виртуальный номер (Logiс Line), который объединит все телефонные линии вашего офиса, мобильные номера сотрудников и все подразделения вашей фирмы единым телефонным номером. Номер, позвонив по которому, Ваши клиенты никогда не услышат сигнал "ЗАНЯТО". ***
07.03.07
Cisco выступит в качестве Золотого спонсора VI Международного бизнес-форума «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS–2007». Компания Cisco стала Золотым спонсором единственного и самого масштабного события года в бизнесе call-центров для стран СНГ - VI Международного бизнес-форума «Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS– 2007». Бизнес-форум, организуемый компанией «Экспосистемс Интернэшнл», пройдет 20-22 марта 2007 года в московской гостинице «Рэдиссон САС Славянская». ***
16.08.06
Согласно исследованию Yankee Group почти половина Call-центров США планируют переход на технологию VoIP. К началу 2007 года эта цифра достигнет 47%, что говорит о существенном росте. Так, за 2005 год VoIP стали использовать только 17% call-центров. Не многие технологии могут похвастаться такими темпами захвата рынка. ***
Cisco Systems представит систему унифицированных коммуникаций на форуме «Call centers & CRM» в Киеве
16.03.06
Мировой лидер в разработке эффективных решений для создания современных контактных центров - компания Cisco Systems получила статус Золотого спонсора бизнес-форума «Call Centers & CRM», который состоится 20-21 марта в Торгово-промышленной палате Украины. В этом мероприятии, организуемом при содействии Кабинета министров Украины и Министерства транспорта и связи Украины, ежегодно участвует около 300 руководителей IT-подразделений страховых компаний, банков, рекламных агентств, аутсорсинговых контакт-центров и крупных компаний различных отраслей экономики, планирующих использование или уже эксплуатирующих новейшие технологии управления взаимоотношениями с клиентами на основе применения центров обработки вызовов и CRM-решений. ***
30.07.04
В лаборатории ASA Production для представителей заинтересованных организаций могут быть продемонстрированы и протестированы различные варианты построения систем IP-телефонии, промоделированы нестандартные и сложные ситуации для разрешения проблем в уже развернутых сетях.Основной стенд в составе лаборатории IP-телефонии состоит из ПО центра обработки телефонных звонков Cisco CallManager 3.3, инсталлированного на IBM-совместимый сервер Aquarius TCM24, и нескольких клиентских мест. ***
22.06.04
В лаборатории ASA Production инженеры компании могут демонстрировать и тестировать различные построения систем IP-телефонии, моделировать нестандартные и сложные ситуации для разрешения проблем в уже развернутых заказчиком сетях. Основной стенд в составе лаборатории IP-телефонии состоит из ПО центра обработки телефонных звонков Cisco CallManager 3.3, инсталлированного на IBM-совместимый сервер Aquarius TCM24, и клиентских мест. Последние представлены различными по функциональности IP-телефонами Cisco: модель 7940 - 2 шт., 7905 - 1 шт., 7902 - 1 шт. ***
18.11.03
Разработанный на основе современных технологий Сall-центр NauPhone был анонсирован на форуме CallCenter CRM Solutions 2003. Уже в октябре на выставке Softool 20003 посетителям было продемонстрировано новое решение Сall-центр NauPhone, которое вызвало высокий интерес со стороны корпоративных заказчиков, операторов связи и ИТ-компаний.В отличие от дорогих решений, ориентированных на потребности крупного бизнеса, Call-центр NauPhone создан с учетом нужд предприятий малого и среднего бизнеса. ***
10.07.03
Компания Infra TeleSystems представляет новую разработку - Infra Call Center 2.20. В решении реализованы предложения по расширению функциональности системы. Появление новых функций обусловлено стратегией компании реализовывать решения, повышающие эффективность коммуникаций. Infra Call Center 2.20 может быть использован для оказания расширенного спектра услуг компаниями различного профиля. Аппаратно-программный комплекс Infra Call Center 2.20 позволяет построить, как outsourcing call-центр, так и внутрикорпоративный центр обработки звонков. Как и более ранние версии, Infra Call Center 2. ***
24.01.03
26 февраля 2003 г., в рамках партнерской программы "Работаем вместе!", компании CompTek, Телеком-Сервис ИТ и Белый Ветер проведут семинар* "Организация Call-центров на базе УАТС Definity", посвященный анализу совместного проекта трех компаний по внедрению Центра Обработки Вызовов (Call Center) в магазинах концерна Белый Ветер. Проект выполнен в середине 2002 года и представляет собой один из примеров подхода к построению клиентской службы торговой компании. ***
07.12.01
Компания Forte-IT разработала систему центра телефонного обслуживания, использующего технологию передачи голоса по IP-сети (VoIP). Система реализует принципиально новый подход к построению Call-центров и на сегодняшний день является первой подобной разработкой среди компаний, работающих на российском рынке систем компьютерной телефонии. При построении центра используется оригинальное программное обеспечение компании, работающее на основе плат Dialogic, эксклюзивным дистрибьютором которых является компания CompTek. ***
Топ 10 - IP-PBX
Зачем моему бизнесу VoIP? |