Виртуальные АТС

IP-Телефония

Мессенджеры

Облачные сервисы для коммуникаций и управления входящими звонками Сервисы для совершения интернет-звонков на обычные телефоны Приложения и сервисы для обмена мгновенными сообщениями
1Mango-Office
2Телфин
3Виртуальная АТС МегаФон
4Яндекс.Телефония
5МТТ Бизнес
6Гравител
7МСН Телеком
8Sipuni
9Zadarma
10Нью-Тел
1Skype
2Google Hangouts
3Viber
4Телфин
5МТТ Бизнес
6Гравител
7Zadarma
8Нью-Тел
9Зебра Телеком
10MCN Telecom
1Viber
2WhatsApp
3Telegram
4Facebook Messenger
5ICQ
6Мультифон
7Signal
8Line
9МТС Connect
10WhatsHelp

VoIP блог

Сервис роботизированных обзвонов Smartcalls добавил интеграцию с CRM
17.07.18

Компания Voximplant выпустила обновление сервиса для роботизированных обзвонов Smartcalls. В новой версии предусмотрена интеграция с любым сервисом или CRM-системой по HTTP API,  что позволяет боту обращаться к клиенту по имени, согласно данным в его карточке, проверять статус заказа и проговаривать его. Созданные на основе Smartcalls сценарии также могут отправлять обратные запросы к базам данных компании-заказчика и корректировать сценарий. Например, голосовой бот напоминает потребителю, что его заказ ожидает в ПВЗ, и принимает ответ, что клиент свой заказ уже получил — тогда робот отправляет обновленный статус в CRM.
05.07.18

Появилась готовая и полная интеграция “1С: Управление нашей фирмой” с ВАТС Гравител, которая соединяет их буквально за один клик прямо из интерфейса ВАТС или 1С. Интеграция дает пользователям платформы 1С:УНФ возможность приема и совершения звонка через интерфейс самой программы, установленной на компьютере. В частности, пользователи сервисов при входящем звонке смогут сразу видеть имя клиента на экране IP-телефона или софтфона (даже если 1С будет выключена); смогут совершать звонки клиенту из 1С по одному клику (из любой формы, где есть пиктограмма телефона); смогут просматривать историю общения с клиентом в его карточке и многое другое. За счет соединения телефонии Гравител с 1С увеличивается потенциал программы 1С:УНФ, на рабочем месте пользователя появляются необходимые инструменты для полноценной работы с клиентами.
02.07.18

Мессенджер WhatsApp добавил новую функцию "Broadcast Only" для групповых чатов. Она запрещает отправлять сообщения в группу всем её участникам, кроме администраторов. По сути это аналог каналов в Telegram, где отправлять сообщения могут только администраторы, а не все участники. Такой формат удобен для ведения корпоративного микроблога, в котором можно оповещать клиентов о новых товарах, акциях, новостях компании.
29.06.18

Компания Ведисофт анонсировала выход бета версии Softphone.Pro для MacOS.  Аналогично Windows версии приложение предлагает широкие возможности быстрой интеграции с популярными в России CRM и Helpdesk системами: amoCRM, Битрикс24 (облачная и коробочная версии), Мегаплан, 1С, МойСклад, Бизнес.ру, U-ON Travel, МоиДокументы.Туризм, Арника, retailCRM, Okdesk и еще 20 программами. Интеграция с приложениями собственной разработки тоже не составит труда. В арсенале Softphone.Pro целый набор настроек, при помощи которых технические специалисты могут сделать интеграцию без участия программиста: всплывающая карточка клиента при входящем звонке, исходящий звонок по клику, журнал звонков со ссылками на аудиозаписи.
22.06.18

Mail.ru запустила сервис Notify для рассылки сервисных уведомлений через свои социальные сети. Его можно использовать вместо SMS и Viber для рассылки сообщений о статусе заказа в интернет-магазине, данные о платежах и начислениях от банков, коды для подтверждения операций и т.д. Уведомления можно будет прислать только тем пользователям, которые предварительно дали согласие на их получение. Для начала рассылки нужно утвердить шаблон уведомлений, который проходит проверку у модератора на наличие спама. Очевидно, этот сервис может снизить расходы бизнеса на рассылку SMS, из-за чего могут пострадать сотовые операторы (кроме Мегафона, который владеет Mail.ru).
21.06.18

Новая интеграция чата для сайта Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным. Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне. Особенность решения в том, что, помимо объединения (централизации) всех данных от звонков и голосовых каналов, оно обеспечивает: подгрузку контактных данных в CRM, интеллектуальную маршрутизацию, мониторинг занятости операторов, автоматизированное распределение нагрузки с учетом их активности.
15.06.18


Российская компания Voximplant запустила сервис Dialogflow Connector, с помощью которого можно создавать голосовых помощников (роботов) для колл-центра, трудноотличимых от живых операторов. В компании подсчитали, что обработка заказа из ресторана, например, стоит около 4 рублей (в то время как прием заказа живым оператором колл-центра с учетом з/п, налогов и других расходов составляет порядка 9-10 рублей). Кроме того, сервис позволяет масштабировать call-центр в короткие сроки (например, праздники или масштабные события типа ЧМ), роботам не нужно рабочее место, трудоустройство по ТК, они не болеют и не увольняются. В видеоролике - пример работы виртуального оператора.
07.06.18

Новая версия чата для локальной сети MyChat 7.0 получила полный редизайн внешнего вида программы. Плоский интерфейс "а ля Windows 10", flat-иконки в едином стиле, увеличенные шрифты, упрощения для более комфортной и простой работы пользователей. Также, в версии 7.0 появился новый крутой инструмент: "Демонстрация экрана". Выглядит как обычный голосовой звонок + screen sharing своего рабочего стола, как в Skype. Работает в локальной сети и через Internet, в Windows, Mac и Linux. Доступ к этому инструменту гибко настраивается через систему прав и ограничений групп пользователей на сервере.
Облачная АТС Zadarma интегрировалась с CRM Мегаплан
05.06.18

Вышла официальная интеграция бесплатной облачной АТС Zadarma с популярной CRM-системой Мегаплан. Как и всегда - интеграция абсолютно бесплатна и работает без дополнительных модулей и посредников.  Основные функции интеграции: Входящие и исходящие звонки автоматически попадают в CRM, Фиксация пропущенных звонков, Возможность прослушивания записей разговоров из Мегаплан, Всплывающая карточка клиента при входящем и исходящем звонке, Звонки клиентам из Мегаплана в один клик, в том числе с помощью веб-телефона, Автоматический перевод звонка на ответственного менеджера.
Интеграция Виртуальной АТС Гравител с CRM Мегаплан
28.05.18

В Виртуальной АТС Гравител появилась новая интеграция, объединяющая телефонию с CRM Мегаплан. Пользователи получат дополнительный функционал для упрощения и оптимизации своей работы. Объединение сервисов позволит автоматически: открывать карточку контакта в CRM при звонке от клиента; показывать имя клиента при звонке на экране софтфона или IP-телефона (даже при выключенной CRM); выполнять звонок по одному клику из CRM; сохранять историю звонков в CRM (даже когда она выключена); прослушивать запись разговора из CRM; перенаправлять вызовы клиентов на назначенных в CRM менеджеров; создавать карточку контакта при вызове. Интеграция на 70% автоматизирует процесс продаж в любой компании.