VoIP блог

Обычно мы называем Виртуальными офисами сервисы типа Google Apps или Office 365, которые позволяют через интернет работать с почтой, документами, взаимодействовать с сотрудниками. С другой стороны термин "Виртуальный офис" исторически применялся для обозначения сервисов, предоставляющих телефонный номер в нужном городе с возможностью обработки входящих звонков (т.е. виртуальных АТС). Стартап Tekmi (за которым стоит компания Softline) решил объединить функционал обоих решений и правильно сделал. В отличии от своих конкурентов (Манго Офис, Октолайн) сервис Tekmi кроме городского номера, IVR, дешевых VoIP-звонков, конференцсвязи, звонков с сайта, факса, включает в себя корпоративную почту, офисный мессенджер и файлохранилище для совместной работы с документами. И все это работает в веб-интерфейсе. На данный момент сервис находится на стадии бета-тестирования и занимается осваиванием первого миллиона ($) полученных инвестиций и удовлетворением потребностей первого крупного клиента - Альфа-Капитал. ***

Вышло большое обновление сервиса виртуальной АТС Mango-Office. В новой версии реализованы два новых алгоритмов распределения входящих вызовов, что позволяет улучшить многие ключевые процессы, включая продажи и обслуживание клиентов. Алгоритм равномерного распределения направляет звонки тем сотрудникам, которые дольше всего простаивали. Это снижает утомляемость и улучшает работу в коллективе, где есть и трудоголики, и неинициативные сотрудники. А алгоритм случайного распределения выравнивает вероятность получения звонка всеми сотрудниками, что особенно полезно при сравнении эффективности их работы. В новой версии значительно усилены возможности контроля над телефонными разговорами. Во-первых, появился модуль Мониторинг, предназначенный для анализа потоков звонков. Во-вторых, теперь во всех тарифных планах доступна безлимитная запись разговоров. ***

За счет чего Skype стал супер-популярным? За счет видеосвязи. А на чем Skype зарабатывает деньги? На IP-телефонии. Гуглу не удалось повторить такой же фокус с GTalk/GMail/Google Voice. Потому что уже есть Skype. Но возможно это получится сделать с помощью стремительно набирающего популярность группового видеочата Google Hangouts. Вот это Гугл и собирается предпринять - интегрировать Hangouts с IP-телефонией. На днях в Hangouts появилась возможность звонить на обычные и мобильные телефоны и подключать к конференции людей, которые в данный момент находятся не за компьютером. Это особенно актуально для бизнес-встреч, когда нужно подключить к совещанию внешнего контрагента. Правда, пока эти внешние звонки работают только в США и Канаду (причем за бесплатно). Но нет сомнений, что скоро они станут доступны и в других странах по VoIP-тарифам Google Voice. ***

Компания 3CX представила многопользовательскую версию программной IP АТС 3CX Phone System Multi Tenant. Она позволяет устанавливать до 10 независимых IP АТС на одной аппаратной платформе и является отличным хостинговым решением для владельцев бизнес центров. Они смогут предоставлять арендаторам офисов виртуальную IP-АТС, при этом не тратя деньги на дополнительные сервера и лицензии Windows для каждой АТС. Каждая инсталляция 3CX полностью автономна от остальных, имеет независимое управление и обновление, отдельное резервное копирование и восстановление. ***

Компания Телефонные Системы решила присоединиться к миру облачных технологий и выпустила облачный Call-центр на базе своей платформы Oktell. Специалисты компании пришли к выводу, что оптимальным решением будет не виртуальный Call-центр в виде сервиса (т.к. при таком варианте ограничены возможности настроек и данные хранятся у стороннего провайдера), а собственный Call-центр который можно легко установить у любого хостера. Облачный Call-центр Oktell представляет собой виртуальную машину с программным обеспечением, которую можно быстро установить на сервере облачного провайдера, и так же быстро вернуть домой в офис, если что. ТС не рекомендует использовать это решение в качестве АТС для внутренней связи, по крайней мере если компания расположена в пределах одного офиса (т.к. в таком случае глупо пускать все коммуникации через облако). ***

Когда речь заходит о корпоративных системах унифицированных коммуникаций - вы никогда не узнаете точную стоимость решения, пока не заключите договор. Но в малых и средних компаниях - все по другому. Там считают деньги и рассчитывают на конкретные затраты на ИТ системы. Поэтому компания Cisco, которая хочет спуститься с небес на рынок СМБ, уже более конкретно говорит о стоимости. Новая система унифицированных коммуникаций Cisco Business Edition 3000 предлагается для компаний численностью 75-200 пользователей по цене примерно $100 за пользователя. Система представляет собой сервер, который поддерживает такие коммуникационные функции, как голосовая почта, конференц-связь, перевод вызовов в режим ожидания, автоответчик, единый номер, возможность приема деловых вызовов и сообщений на мобильный телефон.  Cisco Business Edition 3000 легко интегрируется с сервисом веб-конференций Cisco Webex и корпоративным мессенджером Cisco Jabber. Разумеется, за эти сервисы, как и за IP-телефоны придется платить отдельно. ***

Согласно отчету аналитиков J'son & Partners, отечественный VoIP-провайдер SIPNET занимает 52% российского рынка (в измерении доходов). А мировой лидер Skype - всего лишь 32%. При этом, в измерении количества пользователей - наоборот, Skype - безусловный лидер (его используют примерно 70% российских абонентов IP-телефонии). По мнению аналитиков, SIPNET выигрывает за счет большего числа бизнес-клиентов. Дело в том, что Sipnet в России работает абсолютно легально, у нее есть лицензия на передачу данных для голосовой связи, а Skype — глобальная интернет-компания и специальной российской лицензии не имеет. Кроме того, используя SIPNET, компании имеют более широкий выбор оборудования и программного обеспечения (поддерживающего открытый протокол SIP). ***

Допустим, Вам необходимо сделать срочный секретный звонок полковнику П., но возможности такой нет. Ведь Вы в этот момент прыгаете с самолета на лету.  И успеваете нажать только на кнопку мобильного. Ваш сигнал приходит на прямой московский номер в таиландский бар «Семь подонков», но агент полез на пальму за кокосами, и вызов переадресовывается на сотовый божьего одуванчика в Мытищах, отчего срабатывает SMS-рассылка по зашифрованной базе дилеров. С USB трубки с прииска «Золотой пляж» на Чукотке золотодобытчик Иван Драга посредством SIP-телефонии  по спутниковому каналу связи говорит слово «НекстТелл» и 50 телефонисток нижегородского call-центра включаются в работу. ***

Компания Манго Телеком, провайдер виртуальной АТС Mango-Office значительно (на 7 — 15%) снизил тарифы на международную VoIP связь для корпоративных клиентов и физических лиц. Например, звонки в Украину теперь стоят от 4,29 руб/мин (и выше), Казахстан - 4,72, США - 0,6, Китай - 0,6. В Манго отмечают, что это сделано ради поддержки развития международного бизнеса. Особенно эта новость должна заинтересовать торговые и туристические компании, филиалы международных коммуникаций и виртуальные компании. В общем, те компании, чья деятельность требует частых и длительных телефонных разговоров и сеансов конференц-связи с иностранными участниками. ***

Украинский VoIP сервис Zadarma представил мобильное VoIP приложение для платформы Android, которое позволяет совершать и принимать дешевые звонки на своем смартфоне. Приложение может работать с любым SIP оператором и кроме голосовой связи поддерживает отправку/прием SMS. Оно интегрируется с телефонной книгой и позволяет настраивать правила обработки звонков. Напомним, сервис Zadarma позволяет не только звонить в любые страны по низким тарифам, но и подключить прямой телефонный номер (в 69 странах) на свой компьютер, SIP шлюз, офисную АТС, мобильный телефон, и любое устройство поддерживающее протокол SIP.  Zadarma также предоставляет прямые номера в 25 странах мира, которые позволяют принимать звонки на местный номер. ***