Топ 10: Сервисы бизнес телефонии для России

2026. Телфин обновил инструмент контроля пропущенных вызовов



Провайдер коммуникационных сервисов Телфин обновил функциональность сервиса «Контроль пропущенных» на базе виртуальной АТС Телфин.Офис для мониторинга звонков по разным категориям источников и равномерной обработки непринятых вызовов. Обновленный сервис позволяет компаниям автоматически проверять звонки по разным типам источников: конкретному сотруднику, очереди, телефонному номеру — и дает возможность оценивать личную эффективность, дисциплину специалистов, изучать бизнес-процессы и грамотно распределять ресурсы. Благодаря функциональности данного модуля обработка пропущенных вызовов становится частью единого процесса. Система автоматически определяет, состоялся ли перезвон по пропущенному звонку, и интегрирует его в общую очередь вместе с новыми входящими обращениями. Это гарантирует равномерную нагрузку на операторов и исключает риск потери клиентов.


2026. TMT Консалтинг представил обзор рынка виртуальных АТС 2025



Консалтинговое агентство «TMT Консалтинг» представило результаты исследования российского рынка виртуальных АТС. Ключевыми факторами развития рынка в 2025 году, по мнению аналитиков, стали регуляторные требования по борьбе с мошенниками и спамом, обязывающие операторов связи внедрять услуги «Маркировка вызовов» и МАВ (Массовые и (или) Автоматические Вызовы). Ключевыми трендами рынка являются омниканальность, объединение голосового и текстового каналов коммуникаций, глубокая аналитика и интеграции, а также внедрение сервисов на базе AI. Спрос поддерживается замещением офисных АТС безопасными и отвечающими требованиям российского законодательства облачными АТС, а также ростом интереса к автоматизации клиентского сервиса, глубокой интеграции с CRM и аналитике данных.


2026. Сервис Сипуни обновил свой софтфон для Windows и Mac



Сервис телефонии для бизнеса Сипуни обновил свое десктоп приложение для звонков. Разработчики улучшили работу с помощью хоткеев. Теперь, когда приложение свернуто и сотруднику поступил звонок, он может принять его через комбинацию клавиш. По такому же принципу теперь работают хоткеи завершить, mute, hold, открыть CRM, изменение громкости. Также, поправили сочетания клавиш для macOS. Теперь по умолчанию используем сочетания с клавишей Control. Чтобы направить звонок на внешний номер коллеги, достаточно нажать на кнопку перевода, перейти во вкладку «На номер», выбрать номер в истории переводов или вставить его в строку ввода. В целом, приложение стало работать шустрее на Apple Silicon M1 - загружается за несколько секунд и мгновенно реагирует на нажатие кнопок.


2026. UIS интегрировали с чат-ботом MAX



В омниканальном рабочем месте UIS теперь можно использовать канал MAX. Если у вас несколько чат-ботов MAX для разных проектов, сообщения из них можно автоматически направлять на разные подразделения или отдельных менеджеров. Сообщения из одного канала тоже можно распределять автоматически - например, в зависимости от рабочего времени менеджеров. Все входящие обращения фиксируются в Рабочем месте оператора и в отчетах — вы всегда можете проверить, сколько клиентов ждут ответа, направить диалог на свободного менеджера или взять в работу самостоятельно. Вы можете оценить количество целевых обращений и проконтролировать качество работы менеджеров. При поступлении обращений из MAX, контакты и сделки будут создаваться и наполняться данными автоматически. Интеграция упрощает сбор данных для планирования и аналитики, а также снижает риск потери клиентской базы при увольнении продавцов.


2026. В onlinePBX появилась речевая аналитика TQM и ещё несколько интеграций



Теперь в onlinePBX есть интеграция с сервисом речевой аналитики TQM от Т-Банка. Она помогает не только организовать звонки, но и автоматически анализировать их. Сервис переводит записи разговоров в текст, ищет стоп-слова и формирует отчёты для контроля качества. Также разработчики запустили отраслевые интеграции, чтобы автоматизировать работу в конкретных сферах. Для застройщиков теперь доступна работа с CRM-системами MacroCRM и Domoplaner: звонки автоматически создают сделки и карточки клиентов. Для фитнес-индустрии мы добавили интеграцию с Mobifitness, чтобы быстро заводить карточки клиентов прямо во время разговора. Все новые интеграции уже доступны для работы, обратитесь в onlinePBX, если требуется помощь с настройкой.

2025. МТС Exolve реализовала решение для грузоперевозок с ИИ-голосовыми сообщениями



Сервис телефонии для бизнеса МТС Exolve реализовал сервис синтеза и отправки голосовых сообщений для одной из компаний на российском рынке грузоперевозок. Решение позволяет с помощью автоматизированных голосовых сообщений оповещать водителей об изменениях в заявках: переносе времени загрузки, изменении адреса доставки, смене маршрута и других. Решение по API-запросу от клиента автоматически синтезирует текст сообщения с помощью технологии преобразования текста в речь, после чего совершается звонок на номер водителя с озвучиванием информации. Кроме того, реализована возможность переключения на оператора: если водителю требуется уточнение или обратная связь, он может связаться с диспетчером прямо во время звонка, не прерывая сессию.