Топ 10: SaaS сервисы телефонии (АТС)

2023. Рейтинг российских виртуальных АТС 2023 (Cnews)



Портал CNews опубликовал новый рейтинг провайдеров ВАТС и IP-телефонии за 2023 год. Аналитики провели детальное сравнение решений, представленных в России. Сравнение поставщиков проводилось по уникальной методике, разработанной аналитиками Market.CNews, и учитывающей двенадцать критериев, которые, по мнению экспертов, наиболее точно отвечают потребностям рынка. Среди них функциональные и дополнительные возможности, омниканальность, унифицированные коммуникации, возможности по интеграции с существующей АТС, с ИТ-сервисами и другие критерии. Баллы начислялись отдельно по каждому критерию.


2023. Плюсофон обновил личный кабинет



Сервис телефонии Плюсофон представил обновление личного кабинета. Во-первых, разработчики добавили новый раздел «Общая статистика вызовов». Теперь вы можете посмотреть: сводные данные по всем вызовам, количество исходящих, входящих, принятых, неотвеченных и т.д.; статистику по конкретным сотрудникам - входящие, исходящие, пропущенные, длительность. Во-вторых, они добавили раздел «Общий график вызовов». Он позволяет наглядно видеть статистку всех вызовов по времени; сегментировать вызовы в общем объёме.


2023. Виртуальную АТС СанСим интегрировали с электронной почтой



Вышла новая версия виртуальной АТС СанСим. В ней появилась возможность интеграции с любым сервисом электронной почты. Теперь вы можете отправлять данные о пропущенных вызовах и состоявшихся звонках на адрес почты, улучшать качество сервиса обслуживания за счет прослушивания записей разговоров и анализа их результатов, контролировать сотрудников, находясь за пределами офиса и получать полный отчет об их работе. Интеграция доступна в Личном кабинете SunSIM.

2023. В Алло Инкогнито добавили возможность получения записей телефонных разговоров в свой Telegram



Виртуальная АТС Алло Инкогнито добавила услугу по получению записей телефонных разговоров со своими клиентами в Telegram. Благодаря такой интеграции у владельцев бизнеса и руководителей появилась удобная возможность оценить сервис по обслуживанию клиентов; оперативно провести работу над ошибками; записанные разговоры можно прослушивать в удобное время и в удобном месте; в краткосрочной перспективе для компании эта интеграция позволит повысить качество обработки входящих заявок; увеличить лояльность целевой аудитории. Для сотрудника - это возможность проверить информацию из прошедшего разговора, прослушав его повторно или использовать запись разговора в спорных ситуациях.


2022. Вышла бесплатная SaaS версия АТС 3CX для малого бизнеса



3CX всегда была известна, как программная АТС, которую можно установить на собственный сервер, чтобы полностью контролировать корпоративную телефонию. Но теперь разработчики решили вступить в конкуренцию с виртуальными АТС, которые предоставляют все готовенькое. Новая версия 3CX StartUP предоставляется как SaaS сервис и полностью готово к работе буквально за несколько минут. При начальной регистрации в сервисе можно сразу добавить пользователей, SIP-транки и чат для сайта. А затем управлять ими через упрощенный интерфейс пользователя - веб-клиент. Это сможет делать руководитель или любой сотрудник – без привлечения специалиста. Более того, 3CX предоставляет бесплатную версию на 10 пользователей. В ней доступны Группы вызовов, виджет чата для сайта и ссылки прямого вызова 3CX Talk. Правда, компания базируется на Кипре, поэтому использование сервиса в России может быть не безопасно.


2022. Телфин расширяет возможности интеграции телефонии c amoCRM и Битрикс24



Телфин расширил возможности интеграций АТС «Телфин.офис» с amoCRM и «Битрикс24». В интерфейсе amoCRM появилась возможность взаимодействовать с цифровой воронкой, позволяющая настраивать автоматические вызовы. Можно выбрать логику звонков, направить вызов персональному менеджеру, определенному сотруднику или на любой виртуальный номер, подключенный в «Телфин». При переводе звонка на специалиста дополнительно можно настроить голосового робота. В «Битрикс24» для каждого внешнего номера или группы номеров (например, определенных регионов России или других стран мира) настраиваются индивидуальные правила работы со звонками. В зависимости от режима работы CRM, автоматически создается сделка или лид, а также обновляется ответственный за сделку специалист при переводе звонка, например, в другой отдел.


2022. Виртуальную АТС Телфин.офис интегрировали с Synergy CRM



Телфин объявил об интеграции АТС Телфин.офис с Synergy CRM. Связка АТС «Телфин.офис» и Synergy CRM — это универсальное решение, которое позволяет оценивать затраты на маркетинг и продажи, считать конверсию и эффективность телефонных звонков менеджеров. Работа сервисов строится на изучении запросов клиентов и исходящих обращениях сотрудников компаний. Все данные по коммуникациям фиксируются в виртуальной АТС «Телфин.офис» и затем автоматически попадают в Synergy CRM. Диалоги и контакты также дублируются в корпоративную клиентскую базу компании-заказчика. Интеграция позволяет звонить напрямую из CRM-системы или любой страницы браузера Google Chrome и при этом экономить время на внесении данных в клиентские карточки.


2021. В Zadarma появилось распознавание речи с бесплатной речевой аналитикой



Сервис облачной телефонии Zadarma представил инструмент речевой аналитики, который поможет контролировать сотрудников отделов продаж и поддержки. Все разговоры переводятся в текст, и текст автоматически анализируется по нескольким параметрами, таким как, молчание и перебивание оператора, скорость речи, использование слов из словаря или нецензурной лексики. Можно производить поиск в разговорах, например, по названию товара. Платить нужно только за распознавание разговоров. Стоимость - $0.015/мин. В пакетные тарифы АТС включены бесплатные минуты для распознавания. Инструмент речевой аналитики - абсолютно бесплатный.