Топ 10: Системы для организации Call-центра

Обновлено: 12.02.2024
Рейтинг облачных и локальных систем для построения корпоративного или аутсорсингового контакт-центра.
1
Виртуальная АТС предоставляющая большой набор услуг (в т.ч. переадресация звонков, IVR, VoiceMail, конференц-звонки, факс, АОН, CRM...). Звонки можно переадресовывать на свое терминальное устройство Интернет–телефонии. Есть центр обработки вызовов для организации call-центра
2
Полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. Управление очередями вызовов. Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов. Одновременное обслуживание нескольких вызовов. Управление режимами исходящего обзвона. Интерактивное голосовое меню IVR. Запись и хранение разговоров. Доступ к панели управления через веб-браузер
3
Облачный контакт-центр. Включает решения для экономии на услугах связи, для контроля и сравнения производительности операторов, для работы с данными и обеспечения безопасности работы.
4
Система автоматизации Call-центра. Возможности включают распределение звонков и очереди ожидания, запись разговоров, управление заказами, отчёты, планирование рабочего времени, массовый обзвон и сценарии разговора, мультимедийные коммуникации, разграничение прав доступа
5
Программная платформа для коммуникаций. Обеспечивает омниканальное обслуживание клиентов, охватывая наиболее распространенные каналы коммуникации. Платформа автоматизирует работу контакт-центров, например, массовый исходящий обзвон абонентов по списку. Кроме того, платформа дает возможность оценивать и корректировать работу сотрудников КЦ, контролировать показатели контакт-центра и вести расширенную отчетность.
6
Система унифицированных коммуникаций, которая объединяет все виды коммуникаций (голосовую телефонию, передачу сообщений, электронную почту, голосовую почту и другие), при высоком уровне надежности, безопасности и качества связи. Позволяет эффективно интегрировать решения и оборудование различных вендоров.
7
Профессиональное решение для развертывания контактного центра. Умная маршрутизация во входящих очередях вызовов и широкие возможности для автоматизации исходящих кампаний. Набор приложений для всех ролей сотрудников контактного центра – единое окно оператора и набор решений для супервизора – мониторинг работы в реальном времени, историческая статистика с конструктором отчётов, запись разговоров и оценка качества через оценочные формы.
8
Программное решение для колл-центров всех бизнес направлений. Автоматизация обращений — входящая линия, исходящий обзвон, обработка Email, sms рассылка, веб чаты, чат боты, IVR обзвон, CallQuality, WFM, онлайн мониторинг работы колл центра и детальная статистика. Позволяет создавать неограниченное количество площадок от 5 до 500 операторов в любой точке мира. Можно установить на собственный сервер или использовать облачную версию.
9
Коробочный Call-центр для малого бизнеса. Для входящих и исходящих звонков. Невысокая стоимость решения. Широкий функционал. Интеграция с CRM. Автодозвон. Бизнес-чат. Аналитика. 25 функции телефонии. Возможна доработка под ваши задачи. Квалифицированная техническая поддержка
10
Профессиональный продукт для построения контакт-центра. Полный контроль за работой сотрудников, детальная отчетность работы контакт-центра, статистика реального времения для руководителя, автоматические исходящие звонки, IVR любой сложности, доступ для руководителя в систему из любой точки мира, возможность подключить надомных сотрудников.

11
Онлайн-сервис, для тех кому нужны услуги колл-центр с живыми операторами. За 5 минут вы сможете самостоятельно настроить проект ( скрипт, расписание , интеграции и т.п.) и более 100 операторов начнут работать по нему. С возможностью в режиме онлайн слушать звонки, ставить оценки операторам и и т.п.
12
Сервис для организации call-центра. Содержит встроенный веб-софтфон + сервис IP-телефонии. Все разговоры записываются, создает отчеты для руководителя.
13
Сервис контакт центра на базе Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise). Функциональные возможности сервиса включают в себя интеллектуальное распределение входящих и исходящих голосовых и мультимедийных запросов (email, веб, чат, социальные сети, видео, обращения из приложений, развернутых на мобильных устройствах абонентов, распределенную систему самообслуживания, систему сбора и графической визуализации статистических данных, записи разговоров и контроля качества, планирования рабочих смен операторов, интеграции с CRM (CTI-интеграция), а также другие функции.
14
Программа, которая связывает офисную АТС (или обычный телефон на Android) и базу клиентов. Вы получаете колл-центр без покупки дорогостоящего ПО и оборудования.
15
Программное обеспечение, объединяющее возможности современной телефонии и CRM-системы. SCS повышает эффективность работы специалистов, принимающих и обрабатывающих звонки клиентов.