Оки-Токи

Оки-Токи
Облачный контакт-центр. Включает решения для экономии на услугах связи, для контроля и сравнения производительности операторов, для работы с данными и обеспечения безопасности работы.

Видеообзор Оки-Токи

Альтернативы Оки-Токи


Обзоры и новости о Оки-Токи


23.10.20. Оки-Токи улучшил плагин для интеграции с почтой


Оки-Токи добавили возможность отправлять письма на получателей, которые не будут видны в списке адресатов, т.н. “Скрытая копия”. Также, вынесли “Копию” в отдельное поле, что упростит деление адресатов на получателей и уведомленных. Прежние настройки остались без изменений.


2020. В Оки-Токи появился новый вид отчетов - Рапорты


Рапорты в Оки-Токи отличаются от обычных отчетов автономностью и “выжимкой” информации вместо кипы страниц подробных данных. Рапорт позволяет положить на стол руководителя пару листов А4, которые дадут ему полное понимание того, что происходит в колл-центре и насколько тот эффективен. В последнем обновлении, перед выходом рапорта в общий доступ, разработчики добавили: Рапорт по автодозвонам, управление внутри объектов - способ создать автоматический рапорт для конкретного объекта в один клик. Раздел управления и просмотра рапортов находится в списке разделов.


2020. Оптимизация операторского места Оки-Токи


Благодаря оптимизации операторского места в Оки-Токи снижена его нагрузка на ЦП. Кроме этого разработчики исправили ряд проблем, значительно повысив отказоустойчивость: обновлен виджет автодозвонов и убраны ПД звонки из оперместа (они и грузили операторское место в первую очередь; оптимизировано ядро сообщений, оно стало тоже более экономичным.


2020. В Оки-Токи появилась автоматическая подготовка стенограмм


Теперь в Оки-Токи есть возможность автоматически формировать стенограммы, активировав функцию "Стенограмма" внутри настроек автодозвона (для автоматических звонков) или в очереди (для входящих и ручных исходящих звонков).


2020. В Оки-Токи реализован новый импорт контактов


Разработчики сервиса для call-центров Оки-Токи запустили новый импорт контактов. В течение мая дорабатывались удобства и информативность нового интерфейса. В результате: выгрузка результатов импорта в один клик, понятное отображение выгружаемых данных, сохранение полей при копировании настроек, а также ряд мелких исправлений и улучшений.


2020. В Оки-Токи появилась интеграция с amoCRM


В Оки-Токи разработали полноценную интеграцию с AMO CRM. На данный момент, доступны функции прямого звонка из АМО, история звонков хранится в карточке клиента, есть возможность назначить звонок из контакта или сделки, добавлено автоматическое открытие карточки контакта при всех типах звонка. Автодозвон также интегрирован в списки АМО, а значит доступны массовые операции с контактами в AMO.


2020. В Оки-Токи появилась ручная выгрузка в облако


Теперь пользователи облачного call-центра Оки-Токи могут выбирать, какие аудиозаписи необходимо экспортировать на внешний диск. К вариантам экспорта в журнале звонков добавлена премиальная функция "Экспорт аудио на внешний диск". Отфильтруйте важные записи, воспользовавшись арсеналом параметров и экспортируйте одним из двух способов.


2020. В Оки-Токи добавлены дополнительные возможности для приоритетной очереди


В системе Оки-Токи уже давно есть премиальная опция - приоритетная очередь. Если в очередь, у которой эта опция активна, заходит входящий звонок и свободных операторов нет, система может забрать для этого клиента оператора, который уже находится в разговоре на не приоритетной очереди, заранее предупредив, проигрывая подвязанную на этот случай аудиозапись. В недавнем обновлении Оки-Токи добавили возможность проиграть отдельную запись и для клиента, у которого сейчас "отнимут" оператора.


2019. В Оки-Токи упростили подключение номера


В Оки-Токи упростили старт новых клиентов, сделав интеграцию с некоторыми из поставщиков по РФ и Украине, а также добавили руководства для подключения своей телефонии. Со временем будет расширяться список поставщиков, сведя на нет нужду в многодневной мороке с поиском, изучением тарифов и подключением телефонии. Также, разработчики навели порядок в очередях и автодозвонах, добавили возможность выгрузки аудиозаписей разговоров по проектам.


2019. В Оки-Токи реализован удобный мониторинг KPI колл-центра


KPI колл-центра отражают эффективность каждого сотрудника, проекта, подразделения и компании в целом. Анализируя показатели, вы сможете определить нужное количество операторов (и супервизоров), прогнозировать и оптимизировать затраты на содержание контакт-центра. Разработчики сервиса Оки-Токи создали отчеты и рапорты, которые помогут вам оценить вовлеченность операторов в работу, причины завершения звонков, общее число поступивших вызовов и другие показатели работы колл-центра. Вся информация хранится в облаке, а значит, ее невозможно умышленно потерять или исказить. Рапорты — сборник готовых KPI для колл-центра с отправкой на почту. Данные «упакованы» в секции, и вы самостоятельно выбираете, как и когда получать данные по каждому направлению. Хранится история показателей. Отчеты — источник «сырых» данных.


2019. Новые фильтры в автодозвоне Оки-Токи


Разработчики Оки-Токи расширили возможности фильтрации задач внутри автодозвона и подготовили полезную заметку по управлению фильтрами. Используя фильтры, вы упростите для себя поиск и взаимодействие с задачами автодозвона. Вернуть задачи в работу, завершить задачи раньше времени или перенести - теперь это удобнее и больше походит на CRM, чем просто на список номеров.


2019. В сервисе Оки-Токи появились новые отчеты


Отчеты колл-центра помогут вам принимать взвешенные решения и следить за эффективностью работы сотрудников. В облачном сервисе Оки-Токи создано много видов отчетов — с их помощью вы можете ориентироваться в количестве и длительности входящих, исходящих звонков, статусах операторов, статистике входящих звонков и действий операторов. Все статистические данные хранятся на облаке, что делает их доступными в любой момент и исключает потерю данных. Используя рапорты, вы можете получать данные на почту в назначенное время.


2019. Экспериментальная возможность в Оки-Токи: Автодозвон без сценариев


Автодозвон Оки-Токи - это универсальный инструмент. Его используют в различных отраслях бизнеса, где необходима автоматизация звонков. Иногда возникает необходимость управлять выбором времени звонка по сложным условиям - например, в зависимости от номера попытки и результата последней попытки назначать следующий звонок абоненту. Вы сможете принимать решения о времени попытки для каждой задачи на основе своих правил в обход автоматизации, работает для всех. Для этого вам потребуются: 1. WEBHOOKS для получения событий автодозвона; 2. API переноса задачи для управления назначенным временем.


2019. В Оки-Токи появились уникальные номера звонков


Зачастую крупные компании, использующие Оки-Токи, дублируют информацию о звонках на свой сервер. Но периодически они сталкиваются с проблемой, когда у нескольких звонков с разницей в полгода оказывается одинаковый Session ID (SID). Это связано с тем, что время от времени сервис обнулял счётчик ID и каждый сервер вёл свой собственный счёт SID.Оки-Токи исправили это неудобство, введя уникальные номера звонков. Сейчас проходит финальное тестирование нововведения. Вскоре уникальный счёт звонков будет вестись по всем компаниям!


2019. Оки-Токи обновляет биллинг


Сервис Оки-Токи обновляет модуль "SIP-телефония", что даст наконец хранение SIP ответов (наконец уйдем от наследия древнего протокола H323), оптимизированное хранение данных о звонках поставщикам и что важно - возможность хранения данных о звонках на вашем сервере. Также завершена работа над интеграцией с АМО СРМ. Реализованы такие кейсы, как автоматический обзвон новых заявок из АМО СРМ роботом Оки-Токи, автоматический обзвон при смене статуса сделки роботом Оки-Токи, автоматический дозвон по новым заявкам и соединение с оператором при ответе клиента, автоматический дозвон при смене статуса сделки и соединение с оператором при ответе клиента, автоматическое создание контакта и сделки при событии из сервиса Оки-Токи


2019. Оки-Токи интегрировали с amoCRM


AmoCRM – один из таких продуктов, популярность которого стремительно возрастает. Учитывая интерес клиентов к этой CRM, мы не могли пройти мимо. В статье мы постарались решить 5 самых популярных кейсов, связанных с автозвонками и AmoCRM. Сервис Оки-Токи придерживается идеи "гибкости". Эта интеграция не стала исключением. Вы можете подключить столько аккаунтов amoCRM, сколько необходимо вашему бизнесу. Со своими автодозвонами и алгоритмами работы.


2019. Выделенный домен - расширение функций Оки-Токи


Сервис Оки-Токи добавил премиум-услугу для тех компаний, которые хотят максимально персонализировать свою АТС. Услуга позволяет установить свой логотип во вкладке, в верхнем левом углу, при авторизации в систему, а также изменить текстовку внизу страницы и установить свой персональный домен без упоминания Оки-Токи.


2019. Сервис Оки-Токи обновил Операторское место


Сервис для Call-центров Оки-Токи продолжает активную работу над операторским местом, улучшая и расширяя его возможности каждый день. За последний месяц разработчики добавили кнопку SMS (прямо из операторского места можно отправить SMS на номер клиента), добавили кнопку отключения микрофона при разговоре с абонентом, добавили виджет "Автодозвоны", в котором по очередям сгруппированы автодозвоны и их статусы, обогатили функционал взаимодействия с пользователями (позвонить , отправить sms, открыть профиль, создать чат или отключить его), добавили возможность переадресовать абонента на внешний номер телефона, на пользователя или на очередь, оформив это выпадающим списком с возможностью поиска.


2019. В Оки-Токи обновлен интерфейс и функционал рабочего места оператора


В сервисе для call-центров Оки-Токи появился новый полезный функционал: автооотключение телефонии, возможность переводить в AWAY при утраченном звонке, Facelift операторского места, Новый вид Журнала задач автодозвона. Так, для оценки работы операторов для входящих и предиктивных звонков был разработан новый функционал. Включить его можно в настройках очереди. Перед разговором с оператором срабатывает оповещение для клиентов об оценке, а после разговора они смогут оценить качество работы оператора (язык сообщения IVR на выбор). Журнал звонков отобразит качество работы операторов при общении с клиентами. Все просто. Кроме этого, мы внедрили новую функцию "Автоотключение из-за неисправности телефонии". Если звонки подряд начнут завершаться ошибкой телефонии (из списка), то автодозвон автоматически остановится.


2018. Оки-Токи: оптимизация роуминга, перенос задач автодозвона, переработка редактора сценариев


Разработчики сервиса для call-центров Оки-Токи представили несколько улучшений. Они оптимизировали роуминг, обновили дизайн, добавили возможность перенос задач автодозвона, настроили Telegram-интеграцию с ТС, исправили баги редактора сценариев и решили проблему с переключением статусов. Кроме этого, мы увеличили скорость конвертации – теперь работать с хранилищем записей еще удобнее. Провели множество расследований, оптимизацийи расширений. Теперь работы завершены, а вся система обзавелась новым мониторингом. Клиенты имеют возможность заказать выделенные сервера для своих баз данных. Общий запас производительности от 100 до 300% по различным компонентам.