Оки-Токи

Оки-Токи
Облачный контакт-центр. Включает решения для экономии на услугах связи, для контроля и сравнения производительности операторов, для работы с данными и обеспечения безопасности работы.

Видеообзор Оки-Токи

Альтернативы Оки-Токи


Обзоры и новости о Оки-Токи


24.04.19. Выделенный домен - расширение функций Оки-Токи


Сервис Оки-Токи добавил премиум-услугу для тех компаний, которые хотят максимально персонализировать свою АТС. Услуга позволяет установить свой логотип во вкладке, в верхнем левом углу, при авторизации в систему, а также изменить текстовку внизу страницы и установить свой персональный домен без упоминания Оки-Токи.


2019. Сервис Оки-Токи обновил Операторское место


Сервис для Call-центров Оки-Токи продолжает активную работу над операторским местом, улучшая и расширяя его возможности каждый день. За последний месяц разработчики добавили кнопку SMS (прямо из операторского места можно отправить SMS на номер клиента), добавили кнопку отключения микрофона при разговоре с абонентом, добавили виджет "Автодозвоны", в котором по очередям сгруппированы автодозвоны и их статусы, обогатили функционал взаимодействия с пользователями (позвонить , отправить sms, открыть профиль, создать чат или отключить его), добавили возможность переадресовать абонента на внешний номер телефона, на пользователя или на очередь, оформив это выпадающим списком с возможностью поиска.


2019. В Оки-Токи обновлен интерфейс и функционал рабочего места оператора


В сервисе для call-центров Оки-Токи появился новый полезный функционал: автооотключение телефонии, возможность переводить в AWAY при утраченном звонке, Facelift операторского места, Новый вид Журнала задач автодозвона. Так, для оценки работы операторов для входящих и предиктивных звонков был разработан новый функционал. Включить его можно в настройках очереди.перед разговором с оператором срабатывает оповещение для клиентов об оценке, а после разговора они смогут оценить качество работы оператора (язык сообщения IVR на выбор). Журнал звонков отобразит качество работы операторов при общении с клиентами. Все просто. Кроме этого, мы внедрили новую функцию "Автоотключение из-за неисправности телефонии". Если звонки подряд начнут завершаться ошибкой телефонии (из списка), то автодозвон автоматически остановится.


2018. Оки-Токи: оптимизация роуминга, перенос задач автодозвона, переработка редактора сценариев


Разработчики сервиса для call-центров Оки-Токи представили несколько улучшений. Они оптимизировали роуминг, обновили дизайн, добавили возможность перенос задач автодозвона, настроили Telegram-интеграцию с ТС, исправили баги редактора сценариев и решили проблему с переключением статусов. Кроме этого, мы увеличили скорость конвертации – теперь работать с хранилищем записей еще удобнее. Провели множество расследований, оптимизацийи расширений. Теперь работы завершены, а вся система обзавелась новым мониторингом. Клиенты имеют возможность заказать выделенные сервера для своих баз данных. Общий запас производительности от 100 до 300% по различным компонентам.


2018. Отчеты автодозвона в Оки-Токи стали намного удобнее


Разработчики сервиса для call-центров Оки-Токи обновили и доработали множество отчетов в автодозвоне. Обновлены Журнал попыток, Список телефонов и Список задач. В отчетах: Журнал звонков, задач, телефонов и попыток появилась кнопка “Ссылка”. С ее помощью можно скопировать ссылку на именно этот звонок, задачу или телефон. Журнал звонков получил новую вкладку, содержащую ссылки на все объекты и субъекты, которые участвуют в звонке: очереди, операторы, поставщики, автодозвоны и что-то может быть еще. Это очень удобно для быстрой навигации при администрировании.


2018. Оки-Токи: больше возможностей IVR, тикеты, оптимизация CRM


Разработчики call-центра Оки-Токи запустили в открытое тестирование улучшенный IVR с распознаванием голоса, который определяет не только слова, но и фразы. Задавайте в настройках слова синонимы и система будет реагировать на живую речь. Теперь все обращения к Оки-Токи будут фиксироваться в тикет-системе, что позволит быстро и качественно реагировать на каждое. Апгрейд CRM системы прибавил ей еще больше мощности, скорости и улучшений. Постоянно дорабатываем и улучшаем наш интерфейс, делая его более живым и понятным каждому пользователю.


2018. Call-центр Оки-Токи улучшает хранилище записей разговоров


Хранить записи разговоров и другие данные будет проще в обновленной версии облачного колл-центра Оки-Токи. При необходимости вы можете докупать дополнительное место в хранилище. Множественные изменения произошли в интерфейсе рабочего места, отчетах, автодозвоне. В частности, был обновлен "Сводный отчет по телефонам" в автодозвоне, добавлена группировка по количеству попыток дозвона. В рабочем месте обновился интерфейс и архитектура приложения. Особое внимание теперь уделяется активным звонкам. Кроме того, в новом рабочем месте можно скрывать некоторые телефонные номера от операторов.


2018. Глобальное обновление серверов, оптимизация работы, новые отчеты и виджеты в Оки-Токи


Виртуальный Call-центр Оки-Токи существенно увеличил количество серверов и скорость работы сервиса. Также разработчики сделали глобальное обновление, которое оптимизировало работу gsm шлюзов и контроль над ними. Оптимизация коснулась не только инструментов разработки и программного обеспечения - разработчики увеличили количество серверов отвечающих за работу с API и быстродействие интерфейса. Кроме этого, обновления коснулись отчетов по Автодозвону, возможностей нового операторского места, виджетов для дашборда на главной. С помощью дашборда и виджета Операторы статистику по операторам теперь можно просматривать в удобном широкоформатном режиме.


2017. Оки-Токи обновил рабочее место оператора


Облачный контакт-центр Оки-Токи значительно обновил интерфейс операторского места. Теперь в нем есть новая Адресная книга, есть инструмент DTMF донабора, и что очень важно - есть инструменты работы с контактами: поиск, оздания новых, слияния и управление привязкой. Появился английский интерфейс. Также реализована интеграция с Яндекс.диск для хранения данных, связанных с Оки-Токи. Добавлена функция корректировки звонков по часовому поясу абонента. Часовой пояс определяется по номеру телефона или может быть передан, как дополнительный параметр.


2017. Оки-Токи: новые тарифы, улучшенные отчеты, обновления виджетов


Виртуальный call-центр Оки-Токи выпустил ряд технических апдейтов и обновил услуги/тарифы. Новые Премиум услуги позволяют за дополнительную плату использовать расширенный функционал.  Первым примером премиум услуг стала возможность подключения собственного доменного имени. Будет полезна аутсорсинговым колл-центрам и большим компаниям. Новый отчет по IVR позволяет проанализировать популярность ответов в голосовом меню. Новый виджет: SL колл-центра визуализирует соотношение успешных/неуспешных звонков для очередей и автодозвонов. Также, появилась возможность импортировать данные из файлов или копировать из эл. таблиц.


2017. Оки-Токи улучшил рабочее место оператора, автодозвон, интеграцию с CRM


Облачный контакт-центр Оки-Токи добавил несколько новых функций. Новая функция “Списки” позволяет сегментировать абонентов, а значит делает обзвоны более качественными. Создавайте специальные списки номеров: VIP, черный список, белый список и т.п. Обновленный операторский интерфейс позволяет управлять звонками, переадресациями и конференциями. Новые виджеты: “Состояние дайлера” и “Число линий” для Автодозвона упрощают контроль работы инструмента. Появились нНовые возможности интеграции с внешней CRM: задача автодозвона, звонок и сценарий CRM теперь могут передавать параметры во внешнюю систему.


2015. Оки-Токи - облачный call-центр под ключ


Сервис Оки-Токи - это колл-центр в облаках, предназначенный для активных продаж, проведения маркетинговых исследований, телефонных линий поддержки клиентов и приема заказов. Он включает в себя решения для экономии на услугах связи, для контроля и сравнения производительности операторов, для работы с данными и обеспечения безопасности работы, CRM, звонок с сайта. При необходимости вам даже предоставят операторов в аренду. Сервис гарантирует прием звонка при любых обстоятельствах и условиях работы. Клиент может звонить в любое время, и менеджеры смогут ему помочь даже вне офиса (с мобильных устройств). А если что-то пойдет не так, то робот, который следит за пропущенными звонками, сообщит об этом и затем соединит свободного менеджера и клиента. Стоимость сервиса начинается от 45 у.е./мес.