Топ 10: Омниканальные мессенджеры

2026. Телфин запустил омниканальное решение на базе браузерного расширения Телфин.Софтфон



Провайдер коммуникационных сервисов Телфин представил омниканальное решение связи для удаленных сотрудников на базе браузерного расширения Телфин.Софтфон. Теперь прямо из Google Chrome можно звонить клиентам, обрабатывать входящие обращения, переписываться в Max, WhatsApp, Telegram, Avito и онлайн-чате на сайте. Особого внимания заслуживает интеграция ИИ в расширение для анализа разговоров, с помощью которого можно оценить любой звонок. Нейросеть дает рекомендации по улучшению качества консультаций и позволяет автоматически создавать проекты писем-протоколов по итогам общения. Это значительно экономит время сотрудников и помогает руководителям контролировать качество работы команды.


2026. МТС Exolve представил омниканальное решение для управления клиентскими чатами



На платформе МТС Exolve появилось омниканальное решение для работы с клиентскими обращениями. Новая услуга позволяет организовать в едином рабочем пространстве различные каналы взаимодействия с клиентами: почту, мессенджеры, социальные сети и телефонию. Решение ориентировано на компании из сфер электронной коммерции, финансовых услуг, телекоммуникаций, логистики и других отраслей, где критически важны скорость реакции и централизованное управление коммуникациями. Все диалоги и история взаимодействия доступны в едином интерфейсе. Встроенный ИИ-помощник способен отвечать на типовые запросы на основе базы знаний заказчика, анализировать содержание диалогов и автоматически маршрутизировать обращения в зависимости от их тематики и сложности. Сервис поддерживает интеграцию с 1С и популярными CRM-системами и позволяет выстроить единое цифровое пространство для коммуникаций и данных.


2026. UIS интегрировали с чат-ботом MAX



В омниканальном рабочем месте UIS теперь можно использовать канал MAX. Если у вас несколько чат-ботов MAX для разных проектов, сообщения из них можно автоматически направлять на разные подразделения или отдельных менеджеров. Сообщения из одного канала тоже можно распределять автоматически - например, в зависимости от рабочего времени менеджеров. Все входящие обращения фиксируются в Рабочем месте оператора и в отчетах — вы всегда можете проверить, сколько клиентов ждут ответа, направить диалог на свободного менеджера или взять в работу самостоятельно. Вы можете оценить количество целевых обращений и проконтролировать качество работы менеджеров. При поступлении обращений из MAX, контакты и сделки будут создаваться и наполняться данными автоматически. Интеграция упрощает сбор данных для планирования и аналитики, а также снижает риск потери клиентской базы при увольнении продавцов.


2026. Webim добавил интеграцию с Max, чаты на удержании, умную маршрутизацию



Омниканальный чат для сайта Webim добавил канал общения через мессенджер Max. Сообщения из Max поступают в Webim вместе с обращениями из других каналов — в одно рабочее окно. Операторы работают с диалогами в привычном формате, с сохранением единой истории общения с клиентом. Также, теперь оператор может поставить чат на удержание и вернуться к нему позже без риска потери диалога. Появилась умная маршрутизация входящих обращений по сегментам аудитории - запрос сразу попадает к нужному специалисту службы поддержки. А если клиент возвращается с той же проблемой, он может сразу обратиться к оператору, минуя бота. А ещё появилась локализация интерфейса на немецком, французском и итальянском языках. На всех поддерживаемых языках теперь можно задавать имена отделов и создавать Excel-отчеты. А это значит, что отвечать на вопросы клиентов из-за рубежа станет еще проще.


2026. T2 купил омниканальный мессенджер для общения с клиентами Umnico



Как мы говорили в итогах 2025 года, бизнес не особо заметил блокировку мессенджеров, в том смысле что большинство клиентов продолжают ими как-то пользоваться. Поэтому омниканальные платформы (которые позволяют общаться с клиентами через различные каналы, а не только через Мах) - все еще актуальны. Т2, российский оператор мобильной связи, приобрел омниканальный сервис Umnico. Говорят, объединение ресурсов Т2 и SaaS-возможностей Umnico поможет продвинуться в развитии перекрестных продаж, повысить ценности существующей абонентской базы В2В и выйти на новые сегменты аудитории. Umnico поддерживает работу с ключевыми каналами коммуникации, включая мессенджеры, социальные сети, маркетплейсы, а также интеграции с востребованными CRM-системами и рядом других сервисов, востребованных среди малого и среднего бизнеса.


2025. В контакт центр ФЛАТ добавили мессенджеры и чат-боты с помощью Avelana



Платформу для создания контакт-центров ФЛАТ интегрировали с омниканальной системой коммуникаций с клиентами Avelana. Представленный программный комплекс обеспечит корпоративным пользователям расширенные возможности работы с голосовыми каналами и текстовыми обращениями в рамках единого цифрового пространства с централизованным управлением. Интеграция «Флат» SoftSwitch и Avelana расширяет функциональность платформы и позволяет пользователям получать и обрабатывать голосовые вызовы, поступающие через телефонию «Флат», автоматизировать маршрутизацию и приоритизацию вызовов по единым правилам с текстовыми каналами. Решение обеспечивает высокий уровень отказоустойчивости и масштабируемости, поддерживает настройку сценариев обработки вызовов, интеграцию с внешними системами и прозрачность процессов для операторов и руководителей контактных центров.


2025. Телфин и YCLIENTS запустили омниканальную платформу для связи с клиентами через WhatsApp



Провайдер коммуникационных сервисов Телфин (на базе виджета Whatcrm) реализовал интеграция популярного CRM-сервиса онлайн записи YCLIENTS с WhatsApp. Теперь пользователям CRM доступно омниканальное решение для автоматизации работы с клиентской базой, включающее телефонию «Телфин» и текстовое общение. Ранее система YCLIENTS уже была интегрирована с АТС «Телфин.Офис», благодаря чему пользователи бизнес-приложений теперь совершают звонки из CRM или расширения браузера Google Chrome, позволяющего вести непрерывную историю звонков с подробной статистикой по обращениям клиентов и записями телефонных разговоров. Интеграция экосистемы с WhatsApp на базе виджета WhatCRM стала логичным продолжением. Стоимость интеграции - 1390 руб/месяц.


2025. В омниканальном мессенджере Wahelp появился ИИ-ассистент для общения с клиентами



Омниканальный мессенджер для общения с клиентами Wahelp представил ассистента на базе искусственного интеллекта. Он способен полностью взять на себя рутинные задачи в мессенджерах: от ответов на вопросы до подготовки сообщений и анализа диалогов. ИИ-ассистент состоит из трех взаимодополняющих модулей: бота-ассистента, саммари диалогов и бота-копирайтера. Их можно использовать как вместе, так и по отдельности — в зависимости от задач бизнеса. Решение подходит для компаний в сфере красоты, ритейла, образования, медицины, гостиниц, услуг и других направлений. Бот-ассистент берет на себя все первичное общение с клиентами: консультирует, уточняет запросы и пожелания, квалифицирует заявки до подключения менеджера к диалогу. Настройка занимает несколько минут: нужно лишь ввести базовую информацию о компании и подключить нужные каналы.


2025. В Chat2Desk появились очереди ожидания для новых чатов



В сервисе для общения с клиентами Chat2Desk появились настраиваемые очереди сообщений. Теперь новые чаты не останутся без оператора, даже если все сотрудники заняты или офлайн. Включенная очередь ожидания сохранит входящий чат и автоматически назначит его оператору, когда тот освободится. Раньше, если все операторы были недоступны, новые чаты либо оставались без назначения, либо распределялись вручную. Это приводило к задержкам в ответах и потере заявок. Очереди работают, если включено автоназначение чатов. Если автоназначение настроено только на онлайн-операторов, а все в офлайне, чат останется в очереди, пока кто-то не выйдет в сеть. Новая фича позволяет быстрее обрабатывать запросы, поможет исключить потерю клиентов и снизить нагрузку на операторов.


2025. Телфин совместно с INSPIRO запускают омни-платформу для коммуникаций



Провайдер коммуникационных сервисов Телфин совместно с INSPIRO, платформой для создания онлайн-магазинов и комплексного интернет-маркетинга, внедрили WhatsApp в CRM. Интеграция реализована с помощью виджета Whatcrm в рамках запуска единого омниканального решения связи. Благодаря умным алгоритмам и гибким настройкам CRM помогает отслеживать, откуда и по каким каналам пришёл покупатель, а также выстраивать многоканальный маркетинг и коммуникации без дополнительных вложений. Whatcrm — виджет для интеграции CRM с мессенджерами WhatsApp и Telegram, который входит в экосистему коммуникационных решений «Телфин». Интеграция позволяет автоматически отправлять из CRM через мессенджер уведомления для подтверждения заказов, напоминания о встречах и другую важную информацию — это делает общение более быстрым, удобным и улучшает клиентский сервис.


2024. ИИ-платформа AutoFAQ теперь поддерживает мессенджер eXpress



Разработчик омниканальной платформы для общения с клиентами AutoFAQ подключил платформу корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress в качестве нового канала для работы с обращениями. Теперь компании, которые используют отечественный мессенджер для внутреннего взаимодействия сотрудников, могут воспользоваться всеми возможностями искусственного интеллекта для роботизации поддержки по вопросам HR и ИТ, а также для оптимизация корпоративного поиска по документам, сайтам и базам знаний. AutoFAQ можно подключить для on-premise установок eXpress. Новый канал работает от имени бота, создаваемого заказчиком в eXpress, и поддерживает весь стандартный функционал AutoFAQ — автоматические ответы, переписка с оператором, пересылка файлов, отображение кнопок и т.д.


2023. Телфин запустил омниканальный сервис коммуникаций с клиентами - Омни-



Провайдер бизнес-телефонии Телфин запустил комплексное решение омниканальной связи Омни-, включающее в себя АТС «Телфин.Офис», виртуальный мобильный номер РФ, интеграцию CRM (Битрикс24 или amoCRM) с телефонией и мессенджерами WhatsApp и Telegram, а также виджет звонка с сайта. Дополнительно к основному перечню услуг в «Омни-» можно подключить функцию приема и совершения звонков через Telegram, как на мобильные номера через мессенджер, так и на аккаунты. С таким решением не надо самостоятельно подключать разные сервисы и интегрировать их друг с другом, все работы по настройке берут на себя специалисты Телфин. Процесс подключения занимает не более одного рабочего дня. Стоимость сервиса начинается от 2680 руб/мес (за 4 сотрудника).


2021. Beeper - мутьтипротокольный мессенджер нового поколения



Помните, раньше был, например, мультипротокольный месседжер Trillian, который позволял общаться через ICQ, Jabber, MSN... Вот было бы здорово иметь сейчас такое приложение, которое бы подключалось к сетям всем современных мессенджеров. Стартап Beeper делает попытку создать такое приложение. Оно - платное ($10/мес), но поддерживает коммуникации через 15 мессенджеров, включая Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, Skype, Signal, Slack, Instagram (но не включая Viber). Самая интересная интеграция у них - с iMessage. Beeper подключается к эксклюзивной системе чатов Apple через реальные джейлбрейкнутые айфоны, которые сервис готов высылась всем платным пользователям. Приложение работает на MacOS, Windows, Linux‍, iOS и Android.


2019. Интеграция Webim и ЦОВ Линия24



Закончена интеграция Webim с «ЦОВ Линия24» — решением для автоматизации работы с голосовыми каналами. Заказчик, который воспользуется этим решением, получит омниканальную систему, и сможет обрабатывать как звонки, так и текстовые сообщения в одном интерфейсе. Единая статистика собирает данные со всех каналов, а гибкость настроек и возможность индивидуальных доработок позволяет учесть особенности бизнес-процессов заказчика. Единая очередь позволяет равномерно распределять нагрузку на операторов контакт-центра.


2019. LiveTex поможет компаниям подключить официальное приложение WhatsApp Business API



LiveTex реализовал официальную интеграцию приложения WhatsApp Business API со своей омниканальной платформой. WhatsApp Business — это приложение для бизнеса, которое помогает компаниям обслуживать клиентов, используя все возможности самого популярного мессенджера в мире. Предоставьте своим клиентам новый удобный способ связи. Объедините WhatsApp со всеми популярными цифровыми каналами в одну омниканальную систему. Эффективно обрабатывайте обращения клиентов из мессенджера в ПО LiveTex. Профессионально консультируйте о товарах и услугах, оформляйте заказы в один клик и автоматизируйте работу вашей службы поддержки. Официальная интеграция LiveTex c WhatsApp поможет привлечь новых клиентов, снизить издержки на клиентский сервис до 40% и увеличить производительность менеджеров до 50%.


2018. Webim выпустил омниканальное решение для банков



Онлайн чат Webim позволяет сделать контактный центр в вашем банке омниканальным.  В одном рабочем месте операторы будут получать и отвечать из социальных сетей, мессенджеров, чата на сайте и чата в мобильном приложении. Благодаря API сервис интегрируется с CRM, ДБО (системы дистанционного банковского обслуживания). Также есть готовая интеграция с колл-центром на базе Avaya и Naumen.  В чат можно встроить чат-бота, который будет автоматически отвечать на типовые вопросы клиентов, а если он не поймет вопрос, он переведет его на оператора.