Что такое коллтрекинг? Виды коллтрекинга

Обновлено: 08.12.2022
Коллтрекинг (call tracking) - это инструмент для определения источников звонков от новых клиентов. Благодаря коллтрекингу, маркетолог точно знает, насколько эффективна та или иная кампания и грамотно распределяет рекламный бюджет.

Виды коллтрекинга

Коллтрекинг бывает статический, динамический и комбинированный.

Статический коллтрекинг - это когда каждому рекламному источнику присваивается отдельный номер телефона. Он предназначен, в основном, для офлайн-рекламы (наружной, рекламы на телевидении и радио, на флаерах, в печатных изданиях). В этом случае не нужны детальные данные. Определяет эффективность до уровня источника.



Динамический коллтрекинг связывает звонок не с рекламным источником, а с конкретным посещением сайта. При этом разным людям, которые одновременно зашли на сайт, показываются разные телефонные номера. Динамический коллтрекинг применяется только для онлайн-рекламы (контекстной, медийной, в соцсетях) и эффективность до уровня источника, канала, кампании и ключевого слова.



Комбинированный коллтрекинг - это сочетание статического и динамического колл трекинга. Для самых важных каналов, по которым нужна детальная информация, устанавливается динамическая подмена. Для остальных — статическая. В этом случае не нужно так много номеров, как для динамического коллтрекинга, но при этом вы будете получать детальную информацию.

Как работает коллтрекинг?

В реальном мире Коллтрекинг - это сервис, предоставляемый провайдером виртуальной АТС или специализированный облачный сервис. Он предоставляет Вам список номеров телефонов, которые вы можете распределить по своим рекламным объявлениям. Или, если сервис интегрирован с рекламной платформой, это происходит автоматически.

Далее, потенциальный клиент видит номер телефона в рекламном объявлении и звонит по нему. Сервис коллтрекинга переадресовывает звонок на основной номер компании и привязывает в базе данных звонок к объявлению-источнику. Таким образом, формируется статистика, сколько звонков пришло с того или иного рекламного объявления.

Если же сервис коллтрекинга интегрирован с CRM системой, то можно привязать лида (потенциального клиента) к маркетинговому каналу, и если потом этот лид что-то купил, можно определить реальную эффективность рекламного объявления (сколько было на него потрачено денег и какой в итоге доход).

См. также: Топ 10: Сервисы коллтрекинга