ProfitSwitch: для российских call-центров пришло время VoiceXML

Сегодня индустрия call-центров достигла зрелости - внедрение технологий, основанных на открытых стандартах, существенно сокращает сроки и стоимость разработки, делает результат предсказуемым, облегчает поддержку и модификацию call-центра с развитием бизнеса.   Компания РеалТех представила инструментарий операторского класса для создания услуг на основе VoiceXML - языка представления голосовых данных, становящегося общепринятым стандартом для доступа к речевой информации. VoiceXML-технология, адаптированная к программно-аппаратной платформе ProfitSwitch, разработанной ООО "РеалТех", позволяет произвольным образом динамически формировать голосовое меню, причем вся бизнес-логика диалога с клиентом выносится на XML-сервер. С точки зрения трудоемкости и технологий реализации, XML-сервер ничем не отличается от обычного Web-сервера (могут быть применены те же набившие оскомину ASP, JSP, PHP, Perl, CGI, и т.п.). Итак, IT-специалисты заказчика могут теперь самостоятельно изменять или дополнять функциональность диалога с клиентом, не обращаясь каждый раз за помощью к разработчику.