Avaya устанавливает системы IVR для автоматического приема заказов в системе электронной торговли

Avaya заключила контракт с компанией QVC, лидером в области электронной коммерции, на поставку систем интерактивного речевого взаимодействия (interactive voice response - IVR) для расширения и модернизации системы автоматического приема заказов. QVC, капитализация которой составляет 3,6 млрд. долл., предлагает широчайший выбор товаров – от мебели и электроники до косметики и ювелирных изделий.

Очень важно, - сказал вице-президент Брюс Лиммис, - иметь первоклассную автоматизированную систему заказов. Система речевого взаимодействия компании Avaya отвечает важнейшим требованиям обработки большого числа клиентских запросов, гибкости и совместимости с действующими в QVC системами обработки заказов.

Только в 2000 г. QVC приняла более 109 млн. телефонных звонков, и 43 процента заказов были сделаны с помощью автоматизированной системы. Системы Avaya IVR будут установлены в четырех штатах США. Они обеспечат одновременное взаимодействие с 3000 клиентов, автоматизируя процесс размещения заказа, проверки наличия заказываемого товара и проверки информации о счетах клиентов.