Avaya предлагает системы IVR для автоматического приема заказов в системе электронной торговли

Avayaзаключила контракт с компанией QVC, лидером в области электроннойкоммерции, на поставку систем интерактивного речевого взаимодействия(interactive voice response - IVR) для расширения и модернизациисистемы автоматического приема заказов. QVC, капитализация которойсоставляет 3,6 млрд. долл., предлагает широчайший выбор товаров – отмебели и электроники до косметики и ювелирных изделий. Тольков 2000 г. QVC приняла более 109 млн. телефонных звонков, и 43 процентазаказов были сделаны с помощью автоматизированной системы. СистемыAvaya IVR будут установлены в четырех штатах США. Они обеспечатодновременное взаимодействие с 3000 клиентов, автоматизируя процессразмещения заказа, проверки наличия заказываемого товара и проверкиинформации о счетах клиентов.