CloudContact

CloudContact
Облачный контакт-центр. Функциональность промышленного Контакт-центра для работы с входящими обращениями клиентов: комплексное распределение вызовов, универсальное рабочее место оператора, интеллектуальный автоинформатор. Для проведения эффективных кампаний исходящего обзвона: выбор оптимальной кампании обзвона, многоуровневые скрипты разговора, автоматическая загрузка и обновление листов обзвона.
Добавить отзыв

Видеообзор CloudContact

Альтернативы CloudContact

Новости и обзоры CloudContact


2021. Облачный Контакт Центр добавил омниканальный функционал для обработки обращений клиентов


Рабочее место оператора новой версии Облачного Контакт Центра предоставляет профессиональный омниканальный функционал, обладает современным дизайном для комфортной работы и качественного обслуживания обращений в условиях активного использования цифровых каналов обслуживания и удаленной работы сотрудников. В помощь операторам и их руководителям CloudContact разработал и разместил на специальном Справочном портале подробные видеоинструкции, поясняющие особенности работы операторов: «Телефонные вызовы», «Работа с чатами», «Обработка Email». Новая серия обучающих видео будет полезна как будущим Заказчикам сервиса, так и тем, кто уже работает с ним: новые Заказчики смогут подробно ознакомиться с интерфейсом и базовыми функциями, а руководители действующих КЦ получат удобное средство для обучения новых сотрудников.


2021. В CloudContact реализовано управление качеством обслуживания клиентов колл-центров



Платформа для облачных колл-центров CloudContact представила Omni Quality Management (Omni QM) - новый функционал, предназначенный для управления качеством обслуживания клиентов колл центра по всем каналам в едином интерфейсе. Использование Omni QM устраняет необходимость выполнения дорогостоящей интеграции, повышает удобство использования и управляемость КЦ, а также существенно снижает затраты и реализует профессиональные возможности по контролю за работой персонала. Платформа Облачного Контакт Центра позволяет сочетать преимущества естественных, персональных коммуникаций с омниканальным управлением качеством. Функционал Omni QM незаменим для использования в современных реалиях, когда количество обращений по цифровым каналам стремительно растет.


2016. Искусственный интеллект расширяет возможности облачного контакт-центра CloudContact



Платформа Облачного контакт-центра, предоставляемая компанией CloudContact, расширяет свои возможности за счет использования технологии искусственного интеллекта при обработке текстовых обращений (e-mail, СМС, чат).  Разработчик решения Облачного контакт-центра, компания BrightPattern (США), объявила о партнерстве с компанией ItyX (Германия), лидере в области программ искусственного интеллекта и самообучающихся средств автоматизации. Целью партнерства является разработка контакт-центра будущего, в котором рутинные процессы обработки обращений по электронным каналам доступа происходят автоматически, позволяя сотрудникам контакт-центра сфокусироваться на более интересной и полезной работе.


2016. Облачного колл-центр CloudContact добавил новые показатели отчетности и мощную систему исходящего обзвона



Версия 3.10 Облачного колл центра CloudContact включает новые показатели  отчетности и мощную систему исходящего обзвона.  Она предлагает полный набор вариантов обзвона: Preview/ Progressive / Predictive / Automatic. Обновленная функциональность исходящего обзвона получила дополнительные функции: автоматическое определение кодировки листов обзвона и типов полей, удобный отладчик кампании и еще 10 новых опций. Сервисы и персонал, контролируемые статистикой реального времени, могут быть отсортированы по любому из отображаемых статистических параметров. Последняя строка показателей работы теперь показывает суммарные значения для выбранных показателей. В новую версию виртуального колл центра включена возможность совместного анализа записей разговоров, чатов и e-mail, а также организация конференции в режиме Single-step на рабочем месте оператора.


2016. Облачный контакт центр CloudContact добавил поддержку мессенджера WeChat


Облачный сервис CloudContact расширяет возможности по обработке мультканальных обращений. WeChat, один из самых популярных мессенджеров с 600 миллионами активных пользователей в месяц, интегрирован с Облачным колл центром. Облачная платформа позволяет собирать информацию, пришедшую вместе с обращением (месторасположение клиента и его идентификационные данные), для использования при распределении вызовов и последующего анализа. Платформа CloudContact использует все преимущества автоматизированной обработки обращений при обслуживании запросов, отправленных через WeChat. Автоответы, заранее подготовленные шаблоны ответов для операторов помогают сократить время обработки обращений. Интеграция с месседжером дополняет современные каналы коммуникации, доступные в Облачном контактном центре, включающие телефонию, СМС, e-mail, мобильные приложения...

Имя: