Унифицированные коммуникации Microsoft

2021. Call-центр Dynamics 365 Customer Service интегрировали с Teams



Компания Microsoft представила новое комплексное решение для цифрового контакт-центра на базе Microsoft Dynamics 365 Customer Service и Teams, которое объединяет традиционные возможности контакт-центра, унифицированных коммуникаций и обслуживания клиентов в единое интегрированное решение SaaS (ПО как услуга). С помощью этого нового комплексного решения вы сможете организовать чат и голосовую связь, получите возможность расширения с использованием других бизнес-приложений и интеллектуальные возможности, встроенные на каждом этапе обслуживания клиентов.


2021. Сервис Zadarma представил интеграцию с Microsoft Teams.



Сервис телефонии Zadarma представил официальную и бесплатную интеграцию с популярной платформой Microsoft Teams. Сервис Teams от Microsoft представляет собой целый комплекс инструментов, среди которых чат, видеоконференции и возможность создания заметок и вложений. Одним из главных плюсов системы является то, что всех участников можно разделять на отделы и группы и проводить совещания и созвоны нажатием одной кнопки. Интеграция позволит объединить в одну экосистему телефонию Zadarma и удобство Teams, а значит: звонить клиентам прямо из интерфейса MS Teams, настраивать маршрутизации звонков для организации в Teams, настраивать голосовые меню и дополнительные функции в MS Teams, получать записи ваших звонков на почту или прослушивать в интерфейсе Zadarma, переводить все разговоры в текст и анализировать звонки по 50+ параметрам