CloudContact

CloudContact
Облачный контакт-центр. Функциональность промышленного Контакт-центра для работы с входящими обращениями клиентов: комплексное распределение вызовов, универсальное рабочее место оператора, интеллектуальный автоинформатор. Для проведения эффективных кампаний исходящего обзвона: выбор оптимальной кампании обзвона, многоуровневые скрипты разговора, автоматическая загрузка и обновление листов обзвона.

Видеообзор CloudContact

Альтернативы CloudContact


Обзоры и новости о CloudContact


24.10.16. Искусственный интеллект расширяет возможности облачного контакт-центра CloudContact



Платформа Облачного контакт-центра, предоставляемая компанией CloudContact, расширяет свои возможности за счет использования технологии искусственного интеллекта при обработке текстовых обращений (e-mail, СМС, чат).  Разработчик решения Облачного контакт-центра, компания BrightPattern (США), объявила о партнерстве с компанией ItyX (Германия), лидере в области программ искусственного интеллекта и самообучающихся средств автоматизации. Целью партнерства является разработка контакт-центра будущего, в котором рутинные процессы обработки обращений по электронным каналам доступа происходят автоматически, позволяя сотрудникам контакт-центра сфокусироваться на более интересной и полезной работе.


2016. Облачного колл-центр CloudContact добавил новые показатели отчетности и мощную систему исходящего обзвона



Версия 3.10 Облачного колл центра CloudContact включает новые показатели  отчетности и мощную систему исходящего обзвона.  Она предлагает полный набор вариантов обзвона: Preview/ Progressive / Predictive / Automatic. Обновленная функциональность исходящего обзвона получила дополнительные функции: автоматическое определение кодировки листов обзвона и типов полей, удобный отладчик кампании и еще 10 новых опций. Сервисы и персонал, контролируемые статистикой реального времени, могут быть отсортированы по любому из отображаемых статистических параметров. Последняя строка показателей работы теперь показывает суммарные значения для выбранных показателей. В новую версию виртуального колл центра включена возможность совместного анализа записей разговоров, чатов и e-mail, а также организация конференции в режиме Single-step на рабочем месте оператора.


2016. Облачный контакт центр CloudContact добавил поддержку мессенджера WeChat



Облачный сервис CloudContact расширяет возможности по обработке мультканальных обращений. WeChat, один из самых популярных мессенджеров с 600 миллионами активных пользователей в месяц, интегрирован с Облачным колл центром. Облачная платформа позволяет собирать информацию, пришедшую вместе с обращением (месторасположение клиента и его идентификационные данные), для использования при распределении вызовов и последующего анализа. Платформа CloudContact использует все преимущества автоматизированной обработки обращений при обслуживании запросов, отправленных через WeChat. Автоответы, заранее подготовленные шаблоны ответов для операторов помогают сократить время обработки обращений. Интеграция с месседжером дополняет современные каналы коммуникации, доступные в Облачном контактном центре, включающие телефонию, СМС, e-mail, мобильные приложения...