Оки-Токи

2021. Бесплатное распознавание Да/Нет и 0-9 в Оки-Токи

Чтобы сделать распознавание речи доступнее, Оки-Токи сделали абсолютно бесплатным распознавание голосовых ответов «Да/Нет и цифр 0-9». Отключайте старые решения с нажатием кнопок и используйте современные — «Чтобы соединиться с оператором, скажите Один, чтобы с финотделом — Два». Главное условие бесплатного использования — «использование сервиса распознавание от Оки-Токи в настройках».


2021. Оки-Токи: Робот «Автооператор» переходит в Beta



Робот «Автооператор» в системе Оки-Токи переходит в Beta-версию. Он может проводить опросы, фиксировать обращения на входящую линию, проводить оценку разговоров с живыми операторами, работать со сценариями разговора. Вся аналитика, связанная с работой новой функции доступна в CRM и видна в журнале звонков. Алгоритм взаимодействует со сценариями со множественным выбором, а при необходимости может переадресовать звонок на «живого» оператора.Скоро мы подготовим ролики и статью по частым вопросам и ответам, а пока мы подготовили небольшой БОНУС — две недели бесплатного использования робота в своих проектах.Как воспользоваться и что делать, если нужна помощь? Создайте тикет «Автооператор», техподдержка не только включит двухнедельный доступ, но и поможет с настройками и аналитикой.


2021. В Оки-Токи переработали механизм дисциплинарного контроля



Оки-Токи отказываются от механизма дисциплинарного контроля операторов и переносят всю информацию в счетчик KPI. Все существующие на данный момент дисциплинарные нормативы добавлены в счетчик KPI. Вкладка “Дисциплинарные лимиты” в настройках очереди будет упразднена, а некоторые её элементы, не являющимися нормативами (контроль присутствия, время РСР и тд) будут перенесены в соответствующие разделы в настройках очереди. Отчет о дисциплине будет заморожен, а со временем и удален. Об этом пользователи будут предупреждены заранее.


2021. Новый инструмент Оки-Токи: Смены операторов


Теперь контроль за соблюдением графика работы можно доверить Оки-Токи. Создавайте графики работы, следите за прогулами операторов, их опозданием или побегом с работы. За информацию о нарушениях смен отвечает счетчик KPI и рапорт о сменах.


2021. Оки-Токи начал тестирование голосового чатбота



Оки-Токи готовят робота на замену оператору. Его поле деятельности — несложные диалоги для опросов (оценка качества, маркетинг), холодные звонки и работа с повторяющимися заказами (вода, обеды и т.п.). Чтобы начать его использовать, отдайте ему ваш сценарий разговора с небольшими доработками. На сегодня голосовой бот обладает следующими навыками: работа с single & multiselect вопросами, кубик “Автооператор” в сценарии звонка, определение чисел, имен и дат, работа с FAQ, механизм уточнения ответа и повторного вопроса, механизм “Когда вам удобнее перезвонить?”, метрики для оценки диалога.


2021. Изменение меню управления пользователем в Оки-Токи



Оки-Токи оптимизировали меню настроек профиля пользователей. Разработчики убрали нерабочие функции и параметры; перебрали код прав и доступов пользователей, теперь “под капотом” полный порядок; пересобрали каталог и разбросали по его категориям соответствующие параметры, чтобы повысить интуитивность поиска нужной настройки (всё, что связано со связью теперь находится во вкладке связь и так далее). Теперь настройки пользователя в конкретной компании и настройки вне компаний визуально отделены (Редактировать глобальные настройки можно только из родной компании пользователя). Помимо этого, упрощено управление API-ключом в настройках пользователя.


2021. Оки-Токи: Обновление речевой аналитики



Разработчики Оки-Токи отказались от монетизации стенограмм, сделав их бесплатными. Они сконцентрировались на том, чтобы стенограмма была не просто самостоятельной опцией, а инструментом для автоматической речевой аналитики оператора. Теперь анализ и расшифровка записей доступна для стороны оператора. Вы можете создавать свои правила, словари отслеживаемых слов, подключайте к проектам и отслеживайте в реальном времени нарушения, продажи и другие важные слова-триггеры. Комбинируйте вместе с инструментом для отдела контроля качества для ускорения проверки звонков — в звонках будут метки. Если нужно отслеживать только определенные звонки, то теперь по правилам можно также фильтровать, как по хештегам из CRM.


2021. В сервисе для call-центров Оки-Токи появился DataMixer



DataMixer — это инструмент, позволяющий собрать информацию по проекту со всей системы, выгружая только те данные, которые вам нужны. Очень возможно, что в ближайшее время он станет самым важным вашим отчетом в Оки-Токи, сдвинув с пьедестала “Журнал звонков”. Теперь сбор данных по журналам звонков, журналам автодозвонов и т.д. станет в разы проще, ведь стоит настроить Датамиксер один раз и потребность в постоянном копании в отчетах уйдет в историю.


2021. Новый инструмент Оки-Токи - Оценка работы оператора



Новый инструмент в сервисе для call-центров Оки-Токи “Оценка работы оператора” поможет организовать процесс контроля, проанализировать речь сотрудников и стандартизировать качество взаимодействий с клиентом.На основе созданных анкет оценки вы можете оценить подготовку оператора, скрипта разговора, а также подготовить базу оценок для внедрения систем поощрения и мотивации сотрудников.


2020. В Оки-Токи появилось ручное открытие анкеты



В Оки-Токи добавлена кнопка ручного открытия анкет. Она пригодится, если анкеты нужны ситуативно и не должны выскакивать на экране при каждом звонке. Кнопка находится в правой боковой панели операторского места.


2020. В Оки-Токи добавлен фильтр по событиям



Отчет “Журнал событий” в Оки-Токи отображает лог сработавших заранее преднастроенных триггеров на события в системе. Очень полезный отчет для интеграторов, который до этого момента имел главный минус — отсутствие фильтрации по событиям. Теперь это в прошлом и великие интеграторы могут комфортно отслеживать логи по конкретным триггерам.


2020. Оки-Токи улучшил плагин для интеграции с почтой



Оки-Токи добавили возможность отправлять письма на получателей, которые не будут видны в списке адресатов, т.н. “Скрытая копия”. Также, вынесли “Копию” в отдельное поле, что упростит деление адресатов на получателей и уведомленных. Прежние настройки остались без изменений.


2020. В Оки-Токи появился новый вид отчетов - Рапорты



Рапорты в Оки-Токи отличаются от обычных отчетов автономностью и “выжимкой” информации вместо кипы страниц подробных данных. Рапорт позволяет положить на стол руководителя пару листов А4, которые дадут ему полное понимание того, что происходит в колл-центре и насколько тот эффективен. В последнем обновлении, перед выходом рапорта в общий доступ, разработчики добавили: Рапорт по автодозвонам, управление внутри объектов - способ создать автоматический рапорт для конкретного объекта в один клик. Раздел управления и просмотра рапортов находится в списке разделов.


2020. Оптимизация операторского места Оки-Токи



Благодаря оптимизации операторского места в Оки-Токи снижена его нагрузка на ЦП. Кроме этого разработчики исправили ряд проблем, значительно повысив отказоустойчивость: обновлен виджет автодозвонов и убраны ПД звонки из оперместа (они и грузили операторское место в первую очередь; оптимизировано ядро сообщений, оно стало тоже более экономичным.


2020. В Оки-Токи появилась автоматическая подготовка стенограмм



Теперь в Оки-Токи есть возможность автоматически формировать стенограммы, активировав функцию "Стенограмма" внутри настроек автодозвона (для автоматических звонков) или в очереди (для входящих и ручных исходящих звонков).


2020. В Оки-Токи реализован новый импорт контактов



Разработчики сервиса для call-центров Оки-Токи запустили новый импорт контактов. В течение мая дорабатывались удобства и информативность нового интерфейса. В результате: выгрузка результатов импорта в один клик, понятное отображение выгружаемых данных, сохранение полей при копировании настроек, а также ряд мелких исправлений и улучшений.


2020. В Оки-Токи появилась ручная выгрузка в облако



Теперь пользователи облачного call-центра Оки-Токи могут выбирать, какие аудиозаписи необходимо экспортировать на внешний диск. К вариантам экспорта в журнале звонков добавлена премиальная функция "Экспорт аудио на внешний диск". Отфильтруйте важные записи, воспользовавшись арсеналом параметров и экспортируйте одним из двух способов.


2020. В Оки-Токи добавлены дополнительные возможности для приоритетной очереди



В системе Оки-Токи уже давно есть премиальная опция - приоритетная очередь. Если в очередь, у которой эта опция активна, заходит входящий звонок и свободных операторов нет, система может забрать для этого клиента оператора, который уже находится в разговоре на не приоритетной очереди, заранее предупредив, проигрывая подвязанную на этот случай аудиозапись. В недавнем обновлении Оки-Токи добавили возможность проиграть отдельную запись и для клиента, у которого сейчас "отнимут" оператора.


2019. В Оки-Токи упростили подключение номера



В Оки-Токи упростили старт новых клиентов, сделав интеграцию с некоторыми из поставщиков по РФ и Украине, а также добавили руководства для подключения своей телефонии. Со временем будет расширяться список поставщиков, сведя на нет нужду в многодневной мороке с поиском, изучением тарифов и подключением телефонии. Также, разработчики навели порядок в очередях и автодозвонах, добавили возможность выгрузки аудиозаписей разговоров по проектам.


2019. В Оки-Токи реализован удобный мониторинг KPI колл-центра



KPI колл-центра отражают эффективность каждого сотрудника, проекта, подразделения и компании в целом. Анализируя показатели, вы сможете определить нужное количество операторов (и супервизоров), прогнозировать и оптимизировать затраты на содержание контакт-центра. Разработчики сервиса Оки-Токи создали отчеты и рапорты, которые помогут вам оценить вовлеченность операторов в работу, причины завершения звонков, общее число поступивших вызовов и другие показатели работы колл-центра. Вся информация хранится в облаке, а значит, ее невозможно умышленно потерять или исказить. Рапорты — сборник готовых KPI для колл-центра с отправкой на почту. Данные «упакованы» в секции, и вы самостоятельно выбираете, как и когда получать данные по каждому направлению. Хранится история показателей. Отчеты — источник «сырых» данных.