Naumen Contact Center

Naumen Contact Center
Полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. Управление очередями вызовов. Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов. Одновременное обслуживание нескольких вызовов. Управление режимами исходящего обзвона. Интерактивное голосовое меню IVR. Запись и хранение разговоров. Доступ к панели управления через веб-браузер

Альтернативы Naumen Contact Center


Обзоры и новости о Naumen Contact Center


14.05.18. Голосовые роботы NAUMEN помогают в обслуживании клиентов «Почты России»



Компания NAUMEN совместно с контакт-центром New Contact создала роботизированные сервисы для обслуживания клиентов «Почты России».  Благодаря внедренным технологиям существенно снизились затраты на обслуживание: задачи, которые требовали участия человека, теперь частично выполняются роботами. С их помощью клиенты быстрее получают интересующую их информацию о статусе почтового отправления, уточняют адрес и график работы ближайшего отделения почтовой связи, и т. д. В случае возникновения затруднений, клиенты по-прежнему могут воспользоваться услугами оператора контакт-центра. В рамках разработки и внедрения роботизированных сервисов была проведена интеграция Naumen Contact Center с системой распознавания речи, с геоинформационной системой, а также с внутренними АИС «Почты России».


2017. Naumen Contact Center добавил поддержку мессенджеров



В новой версии Naumen Contact Center существенное развитие получил модуль Naumen Omni-Channel: расширен спектр каналов коммуникации, появилась возможность двухстороннего обмена картинками, аудио- и видео-файлами, как при работе с популярными мессенджерами, так и при обработке сообщений веб-чата. Реализован универсальный виджет «мгновенные сообщения», через который оператор может обрабатывать сообщения, поступающие из разных мессенджеров. Расширены возможности работы с сообщениями для страниц в соцсетях. Также в релизе 7.0 обновлен дизайн интерфейса: он легкий, современный, технологичный. Расширены возможности получения онлайн отчетности: в частности, в отчеты добавлены онлайн показатели по неголосовым каналам. Naumen Contact Center 7.0 доступен сразу в трех локализациях: на русском, английском и немецком языках.


2016. Платформа Naumen Contact Center снова включена в глобальный отчет Gartner



Компания NAUMEN снова включена международным аналитическим агентством Gartner в глобальный отчет «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide», став единственным российским вендором, вошедшим в данное исследование.  Как и в прошлом году, продукт Noda Contact Center (зарубежный бренд Naumen) сохранил свое положение в той же категории Honorable mentions. «Сегодня NAUMEN – это единственный российский вендор в данном отчете Gartner, что является подтверждением технологической зрелости компании, способной успешно конкурировать с глобальными игроками в индустрии решений для контактных центров», – комментирует Михаил Черешнев, директор NAUMEN по развитию на зарубежных рынках.


2016. NAUMEN и «КОРУС Консалтинг» предлагают комплексное решение для построения контакт-центров



NAUMEN и КОРУС Консалтинг заключили партнерское соглашение, в рамках которого будут предлагать клиентам комплексные решения для крупных и средних контактных центров.  Полнофункциональная платформа Naumen Contact Center включает модуль прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), опции обработки входящих звонков, автоматического исходящего обзвона, централизованной записи разговоров, использования сценариев разговоров. Доступны различные альтернативные каналы связи, инструменты контроля качества работы операторов, формирования отчетности. Решение имеет удобный интерфейс с интерактивным голосовым меню IVR и панелью мониторинга ИТ-инфраструктуры контакт-центра, легко интегрируется с внешними системами, позволяет организовать омниканальное взаимодействие с клиентами.


2003. Компания NAUMEN начала поставки Сall-центра NauPhone



Разработанный на основе современных технологий Сall-центр NauPhone был анонсирован на форуме CallCenter CRM Solutions 2003. Посетителям было продемонстрировано новое решение Сall-центр NauPhone, которое вызвало высокий интерес со стороны корпоративных заказчиков, операторов связи и ИТ-компаний. В отличие от дорогих решений, ориентированных на потребности крупного бизнеса, Call-центр NauPhone создан с учетом нужд предприятий малого и среднего бизнеса. Скорость развертывания и стоимость решения, сравнимая с ценой офисной АТС, делают NauPhone привлекательным решением для многих российских компаний. Новое решение адресовано компаниям, сталкивающимся с проблемой приема и качественной обработки большого количества звонков клиентов. Стоимость нового решения NauPhone менее $10 тысяч. Call-центр NauPhone поставляется как сервер с предустановленным ПО, развертывается на базе компьютерной сети предприятия, что позволяет начать работу сразу.