Avaya Aura

Avaya Aura
Система унифицированных коммуникаций, которая объединяет все виды коммуникаций (голосовую телефонию, передачу сообщений, электронную почту, голосовую почту и другие), при высоком уровне надежности, безопасности и качества связи. Позволяет эффективно интегрировать решения и оборудование различных вендоров.

Альтернативы Avaya Aura


Обзоры и новости о Avaya Aura


2014. Avaya представила в России свой облачный контакт-центр



Avaya объявила о выводе на российский рынок новой услуги – «облачных» контакт-центров на платформе Avaya Aura. Сервис позволяет быстро создать виртуальные рабочие места для операторов контакт-центра. Оплату за услуги «облачного» контакт-центра можно осуществлять лишь за действительное время использования. Это оказывается выгоднее, чем, например, создавать собственный контакт-центр, который может быть загружен весьма неравномерно. Заказчиком может выступать крупная компания или аутсорсинговый контакт центр. В рамках Avaya Aura компания предлагает также услуги по построению «облачной» инфраструктуры и развертывание приложений в «облаке; централизованное управление всей инфраструктурой и приложениями; предоставление XaaS в моделях публичного или частного облака.


2010. Avaya утилизирует корпоративные продукты Nortel



После приобретения бизнеса корпоративных решений Nortel, у Avaya появились не только новые технологии, но и новые проблемы. Как быть с теми клиентами, которые используют системы Nortel и как быть с теми решениями Nortel, которые дублируют решения Avaya? На днях Avaya представила свой план слияния. Одним из приятных пунктов данного плана является расширение поддержки открытого протокола SIP, который позволит ПО и оборудованию Avaya и Nortel работать вместе. В частности, Avaya пока не планирует сворачивать решение для унифицированных коммуникаций Nortel Communication Server и заменять IP-телефоны Nortel, а собирается посредством SIP связать их со своей платформой Avaya Aura. Что касается решений для малого бизнеса, то все продукты Nortel будут пока поддерживаться, но со временем вольются в Avaya IP Office. Наоборот, в качестве основного решения для контакт-центров будет взят Nortel Contact Center, который в Avaya считают более совершенным, чем собственный Avaya Contact Center.


2009. Nortel ACE 2.0 интегрирует коммуникации в бизнес процессы

Несмотря на свое банкротство, Nortel продолжает развивать свои перспективные продукты. На этот раз компания представила обновленную платформу Agile Communication Environment (ACE) – это программная платформа, задачей которой является интеграция коммуникационных сервисов в бизнес приложения. При использовании ACE, мгновенные сообщения, голосовая и видеосвязь, индикация местонахождения и статуса, становятся легко доступными через открытые интерфейсы веб-служб. Затем эти фичи можно без труда встраивать в различные бизнес-процессы и инструменты (CRM, ERP), системы видеомониторинга и т.д. В ACE 2.0 также реализована более глубокая интеграция с IBM Lotus Sametime, системами Cisco, Tandberg и Avaya. Плюс, добавлены функции удаленного управления вызовами (RCC) для Microsoft Office Communications Server 2007.


2009. Avaya - лидер на рынке унифицированных коммуникаций?

По данным группы Dell'Oro, компания Avaya возглавила мировой рейтинг поставщиков унифицированных коммуникаций (UTC), показав наибольшую выручку среди других участников рынка корпоративной телефонии. Объем всего рынка унифицированных коммуникаций, согласно исследованию, в третьем квартале 2008 года составил $3,1 млрд. Avaya занимает 22% мирового рынка, что на 3% выше, чем у ближайшего конкурента. Группа Dell'Oro определяет унифицированные коммуникации как интеграцию голосовой связи с другими способами, включая мгновенные сообщения, видеосвязь, многопользовательские коммуникации и электронную почту. В приложении к отчету о рынке корпоративной телефонии группа Dell'Oro приводит данные о распределении рынка систем унифицированных коммуникаций; в числе других поставщиков упоминаются Cisco, Nortel, Alcatel-Lucent, Siemens и Microsoft.


2008. Avaya анонсировала новые интеллектуальные SIP-решения для контакт-центров



Avaya объявила о создании новых решений для контакт-центров, базирующихся на SIP-функциональности – Session Initiation Protocol. Среди новых решений: бюджетный SIP-телефон – Avaya Agent Deskphone 16CC и решение по самостоятельному управлению видеоконтентом – Avaya Interactive Voice and Video Response. Кроме того, Avaya объявила о создании новой версии системы исходящего обзвона Avaya Proactive Contact 4.0. Новые решения Avaya для контакт-центров позволяют организациям уменьшить затраты при работе с клиентской базой, значительно повысить эффективность бизнес-процессов, увеличивая гибкость и оперативность работы операторов, и при этом улучшить обслуживание клиентов. Avaya Proactive Contact 4.0 – новая версия системы исходящего обзвона. Данное решение используется для организации автоматизированной исходящей связи с клиентами с целью поддержания лояльности, например, для напоминания о встречах и иных плановых активностях, или с целью получения прибыли (телемаркетинг).


2007. Avaya первой открыла доступ к корпоративным коммуникациям через Apple iPhone

Компания Avaya объявляет о внедрении iPhone в корпоративные коммуникации. Теперь решение для конвергенции фиксированной и мобильной связи Avaya one-X™ Mobile поддерживает телефон от Apple и подходит для мобильных устройств RIM, Palm, а так же версии Java и WAP. Решение Avaya one-X Mobile позволяет компаниям максимально расширить функциональность унифицированных коммуникаций – как с офисными телефонными станциями Avaya, так и с решениями Cisco. Оно объединяет корпоративную и мобильную сети, осуществляя их эффективное взаимодействие, повышая при этом ценность инвестирования в инфраструктуру коммуникаций. Avaya является первой компанией, открывшей доступ к корпоративным коммуникациям через iPhone, который становится пультом управления этими коммуникациями. Теперь пользователи мобильного телефона от Apple получат оптимизированный доступ к интерфейсу Avaya one-X Mobile.


2007. Avaya Communication Manager 4.0: новая версия базового ПО решений телефонии

Компания Avaya выпустила новые версии программного обеспечения для организации систем интеллектуальных коммуникаций Avaya Communication Manager 4.0 и  настольных IP-телефонов Avaya one-X Deskphones нового поколения. Avaya Communication Manager 4.0 предоставляет корпоративным пользователям возможность строить более масштабные и гибкие коммуникационные сети, обеспечивая непрерывность ведения бизнеса за счет безопасных, высокодоступных коммуникаций. Система позволяет принимать и отправлять вызовы при помощи нескольких телефонов и устройств одновременно для обеспечения максимальной интеграции настольных телефонов с различными коммуникационными устройствами. Благодаря базовому ПО Avaya мобильные сотрудники могут продуктивно работать независимо от своего местоположения. Решение Avaya Communication Manager 4.0 позволяет обеспечить еще большую надежность коммуникационной инфраструктуры, предоставляя расширенную емкость, дополнительные возможности для мобильных пользователей и новые варианты построения распределенного решения для филиалов.


2007. Контакт-центр на базе медиашлюза Avaya S8500

В компании "М.Видео" внедрен контакт-центр на основе технологий компания Avaya. Организация и управление контактами с покупателями - важная часть работы компаний, занятых в розничной сфере. Перед руководством компании стояла задача перевести существующий контакт-центр на новую современную платформу, обеспечив автоматизированную обработку входящих вызовов и их распределение на основе квалификации отдельных операторов. Кроме того, требовалось внедрить систему интерактивного речевого взаимодействия. В ходе проведенных работ был развернут Avaya Contact Center Express на базе современного медиа-сервера Avaya S8500 и медиашлюза G650. Рабочие места операторов работают под управлением приложения Contact Center Express Agent и оснащены IP телефонами Avaya 4621. Кроме того, в контакт-центре внедрена система управления и мониторинга CMS (Avaya Call Management System), которая управляет работой центра, собирает данные и формирует отчеты. Дополнительную функцию супервизора выполняет установленная в помещении контакт-центра плазменная панель, на которую в режиме реального времени выводится информация о работе контакт-центра в целом, и в различных квалификационных группах операторов.


2005. Avaya и IBM интегрируют коммуникационные сервисы

Коммуникационные решения Avaya будут интегрированы с корпоративными решениями IBM - в частности, сервисами электронной почты, веб-конференций и мгновенного обмена сообщениями. После завершения разработок сервисы "click-to-call" (мгновенный вызов) можно будет использовать при работе с электронной почтой и системой мгновенного обмена сообщениями, а голосовые возможности - при проведении веб-конференций. В частности, с помощью "click-to-call" пользователи решений IBM Lotus Notes, Domino, а также IBM Lotus Sametime смогут, оставаясь в программе, сделать телефонный звонок, выбрав адресата из списка контактов мгновенных сообщений либо электронной почты. Кроме того, выбрав несколько контактных лиц, пользователь сможет работать в режиме "click-to-conference" (мгновенный конференц-вызов). С решениями IBM Lotus для веб-конференций будет объединена голосовая конференц-связь Avaya Meeting Exchange. Пользователи смогут, к примеру, визуализировать лицо, производящее вызов, добавлять новых участников в ходе конференции, а также получать доступ к таким опциям, как контроль громкости и другим.


2004. Новый контакт-центр Аvауа для среднего бизнеса

Компания Аvауа представила в Москве Contact Center Express (ССЕ) - мультимедийный центр контактов, разработанный специально для предприятий среднего бизнеса. Его появление позволило Аvауа предложить заказчикам широкую линейку современных решений для мультимедийных центров контактов самых разных организаций - от предприятий малого бизнеса (IP Office) до крупных международных корпораций (Avaya Interaction Center - AIC). Решение Contact Center Express обладает относительно небольшим сроком окупаемости и в то же время обеспечивает сохранность инвестиций в уже существующую ИT-инфраструктуру, поскольку может работать как в среде традиционной телефонии (TDM), так и на основе протокола IP, а также оно может быть интегрировано с уже используемыми приложениями, такими, как CRM-решения или Microsoft Outlook.


2004. Avaya представила новую версию Avaya Communication Manager 2.0

Компания Avaya представила новые продукты, повышающие надежность коммуникаций по IP-каналам, которые упрощают управление конвергентными сетями, а также отвечающие требованиям мобильных пользователей компаний. Новый портфель продуктов состоит из лучших на рынке программных приложений последнего поколения, медиа-серверов и медиа-шлюзов, предназначенных для малых, средних и крупных предприятий, а также настольных и беспроводных IP-телефонов. Все эти продукты основаны на новой версии современного программного обеспечения для IP- телефонии - Avaya Communication Manager 2.0. Avaya Communication Manager является ключевым компонентом семейства приложений Avaya MultiVantageTM Communications Applications с поддержкой IP-протокола. Программное обеспечение позволяет предприятиям использовать широкий спектр современных коммуникационных функций, включая одно из самых совершенных решений для обеспечения безопасности передачи информации по IP-телефонным каналам.


2000. Avaya представила новую версию объединенной службы сообщений

Компания Avaya объявила о выпуске очередной версии своего решения Unified MessengerT 4.0 для Microsoft Exchange 2000. Это приложение объединенной обработки сообщений расширяет возможности популярного пакета Microsoft Exchange, дополняя его функциями голосовой почты и передачи факсов. Пользователи Unified Messenger обладают возможностью работы со всеми полученными сообщениями, независимо от того, с какого устройства был отправлен оригинал. При этом для доступа к базе сообщений можно использовать как ПК, так и проводные и беспроводные телефоны или Интернет. Unified Messenger 4.0 обладает всеми возможностями Microsoft Exchange 2000, а также включает дополнительные функции, такие как поиск абонента (find-me) и получение уведомлений о вызовах. Кроме того, Unified Messenger 4.0 упрощает администрирование за счет поддержки службы Microsoft Active Directory и программных компонентов Microsoft Management Console (MMC).