ВИРТУАЛЬНЫЕ CALL ЦЕНТРЫ
Компания Телефонные Системы решила присоединиться к миру облачных технологий и выпустила облачный Call-центр на базе своей платформы Oktell. Специалисты компании пришли к выводу, что оптимальным решением будет не виртуальный Call-центр в виде сервиса (т.к. при таком варианте ограничены возможности настроек и данные хранятся у стороннего провайдера), а собственный Call-центр который можно легко установить у любого хостера. Облачный Call-центр Oktell представляет собой виртуальную машину с программным обеспечением, которую можно быстро установить на сервере облачного провайдера, и так же быстро вернуть домой в офис, если что. ТС не рекомендует использовать это решение в качестве АТС для внутренней связи, по крайней мере если компания расположена в пределах одного офиса (т.к. в таком случае глупо пускать все коммуникации через облако). ***
Компания Новион, которая стоит за сервисом виртуальной АТС Octopus представила новое отраслевое решение на базе своей платформы - «Octopus ресторатор» - Виртуальный Call центр для ресторанов. Новый сервис позволяет принимать звонки на единый номер, распределять их между операторами, а когда операторы заняты - развлекать рассказами о сегодняшнем меню или принимать заказы клиентов на автоответчик. При интеграции с CRM, система может выводить карточку клиента, который звонит. Octopus записывает все заказы, принятые по телефону и помогает сотрудникам не ошибиться в составлении заказа, повторно прослушав разговор записи. Кроме того, Octopus обещает бесплатные исходящие звонки через call-центр. ***
Сервис виртуальной АТС Octopus расширяет свою функциональность и начинает предоставлять услугу виртуального Call-центра. С помощью этого сервиса компании смогут легко организовывать удаленные или рапределенные службы приема звонков или телемаркетинга. При этом операторы смогут пользоваться как софтфоном на компьютере, так и городским или мобильным телефоном. Функционал виртуального Call-центра Octopus включает: eдиный многоканальный номер, распределение вызовов с учетом приоритетов операторов, создание очередей, голосовая почта и голосовые приветствия, разграничение прав доступа для операторов, контроль присутствия оператора на рабочем месте, просмотр отчетов по вызовам. Подключение и настройка виртуального колл-центра Octopus бесплатны, а базовое предложение обойдется в среднем в 3000 рублей в месяц за 600 минут переговоров. ***
Компания ProBusinessTech запустила в России сервис PlayHosted, представляющий собой виртуальный контакт-центр. Сервис предоставляет инфраструктуру и полный функционал профессионального контакт-центра за ежемесячную абонентскую плату, без капитальных затрат и с более низкой стоимостью владения. При этом пользователи могут самостоятельно администрировать контакт-центр при помощи удобных инструментов, предназначенных для неспециалистов в области ИТ, просматривать отчетность и статистику, получать бесплатную техническую поддержку, увеличивать/уменьшать количество рабочих мест в зависимости от изменения численности персонала, объединить географически распределенную бизнес-структуру в рамках единого виртуального контакт-центра. SaaS контакт центр PlayHosted можно интегрировать с имеющейся АТС и бизнес приложениями (CRM, ERP и т.п.). В ближайшее время под маркой PlayHosted! появится и сервис виртуальной IP-АТС. ***
Согласно исследованию Yankee Group почти половина Call-центров США планируют переход на технологию VoIP. К началу 2007 года эта цифра достигнет 47%, что говорит о существенном росте. Так, за 2005 год VoIP стали использовать только 17% call-центров. Не многие технологии могут похвастаться такими темпами захвата рынка. ***
Новости сети LiveBusinessЗачем моему бизнесу VoIP? |