ТЕЛЕФОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявляет о реализации проекта по созданию масштабируемой централизованной корпоративной телефонной сети и современного центра обслуживания вызовов в Абсолют Банке. В качестве подрядчика проекта выступил авторизированный партнер Avaya - сетевой и системный интегратор «СофтИнтегро». ***

Компания Cisco® при поддержке компании Salesforce.com (NYSE:CRM) интегрировала программную панель для унифицированных коммуникаций Cisco Unified CallConnector и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами Salesforce.com. Новый продукт под названием Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com предназначен для малого и среднего бизнеса, филиалов крупных компаний, надомных и удаленных сотрудников. Он отличается простотой управления телефонными функциями и способствует повышению продуктивности любого пользователя, от продавцов, желающих быстро и просто фиксировать в CRM-системе все взаимодействия с клиентами, до сотрудников сервисной службы, стремящихся повысить качество обслуживания клиентов. ***

При переходе от сетей TDM к VoIP поставщики обслуживания столкнулись с достаточно серьезной проблемой – обеспечением безопасности голосовой связи. Телефонная сеть больше не была изолированной и плохо спроектированная VoIP-система легко могла стать жертвой любой, типичной для интернета, напасти: от DoS-атаки до перехвата данных. ***

Компания Centrepoint Technologies выпустила телефонную систему, позволяющую звонить как через обычную телефонную линию, так и с использованием IP-телефонии. Устройство TalkSwitch предназначено для малого бизнеса, представители которого хотят получать экономию средств при помощи VoIP-обслуживания, но еще не готовы полностью отказаться от привычного телефона, пишет Networking Pipeline. Глава компании, Джан Ширен, заявил, что телефонное обслуживание эволюционно и перейти на VoIP сразу практически невозможно. ***

Компания HostRocket заявила о своем намерении запустить собственное VoIP-обслуживание еще до конца текущего квартала. Один из руководителей компании сказал по этому поводу, что введение IP-телефонии - это естественный и своевременный процесс, поскольку большинство аналииков прогнозируют замену половины рынка обычной телефонной связи на VoIP уже к 2015 году, пишет Forbes. Также было заявлено, что компания готовилась к этому обслуживанию около полугода и вложила сотни тысяч долларов в оборудование и обучение специалистов. ***

Крупный телекоммуникационный оператор, компания Wanadoo, объявил о начале дешевого VoIP-обслуживания для своих английских подписчиков. Всего за 4 фунта стерлингов в месяц, любой клиент компании сможет неограниченно звонить по вечерам и в нерабочие дни на обычные телефонные номера. В остальное время, согласно утверждениям представителей компании, IP-телефония Wanadoo обходится дешевле, чем аналогичная услуга от Бритиш Телеком, сообщает The Register. ***

Компании KeyOn Communications, поставщик беспроводного широкополосного доступа, и CommPartners, разработчик решений VoIP-услуг "под ключ", начинают предоставление услуг IP-телефонии в Лас-Вегасе (Невада). KeyOn включит платформу CommPartners в свои текущие предложения, которые будут сперва предусматривать местное телефонное обслуживание, а со временем предоставит полный комплекс современных VoIP-услуг. ***

Компания Avaya, Inc. (NYSE:AV), ведущий поставщик коммуникационных сетей и услуг для бизнеса, объявила о том, что многие финансовые и страховые компании внедряют IP телефонные решения, при этом обеспечение непрерывности ведения бизнеса и объединение их филиалов в единую сеть является основными причинами для подобного шага. Несомненно, решения, внедренные такими компаниями, как AEGON Group, First National Bank of Arizona и F&M Bank, помогают улучшить качество обслуживания клиентов, так как любой из клиентов легко может теперь использовать опыт представителя любого офиса вне зависимости от его физического местоположения. ***

Когда компании Tool-Flo Manufacturing понадобилась новая коммуникационная сеть для поддержки растущего бизнеса и обеспечения более эффективного обслуживания клиентов, компания выбрала комплексное IP-телефонное решение компании Avaya (NYSE:AV), ведущего глобального поставщика коммуникационных сетей и услуг для бизнеса. Компания Tool-Flo Manufacturing, штаб-квартира которой находится в Хьюстоне, предлагает самые современные инструменты карбидной обработки для автомобильной, аэрокосмической, медицинской промышленности и нефтяных компаний по всему миру. ***

Colorado Springs Credit Union использовала Avaya IP Office для объединения в единую сеть 3 филиалов. Применение этого решения Avaya позволяет обеспечить удобную и надежную связь между территориально распределенными отделениями компании, а также повысить качество обслуживания клиентов. Credit Union является некоммерческой финансовой организацией, находящейся в собственности членов союза, которая обслуживает более 50 организаций, находящихся в районе Колорадо. Ранее качество обслуживания клиентов страдало из-за наличия независимых телефонных систем в каждом из трех филиалов. У союза было несколько телефонных номеров, поэтому клиентам каждый раз приходилось перезванивать по разным номерам, если у них были вопросы, на которые лучше всего мог бы ответить финансовый эксперт из другого филиала. ***

Канадская компания Wi-LAN объявила о выпуске VoIP-решения для своей системы фиксированного беспроводного доступа Ultima3. Это решение, в состав которого входят IP-телефонные шлюзы на 2, 4 или 8 аналоговых портов либо один порт E1, по данным Wi-LAN, позволяет предоставлять на базе беспроводной системы Ultima3 услуги телефонной связи с обеспечением "качества обслуживания (QoS) операторского класса". ***

Публичная библиотека Red Deer Public Library (Ред Дир, пров. Альберта, Канада) улучшила обслуживание читателей, унифицировав свою сетевую инфраструктуру с помощью универсальной телефонной системы Avaya IP Office на базе IP. Это решение позволило библиотеке интегрировать операции с филиалом, а сотрудники смогли быстрее и эффективнее обслуживать посетителей. Решение Avaya IP Office позволяет малым и средним компаниям реализовать по приемлемой цене функции передачи голоса и данных, обычно используемые в сетях крупных компаний. Библиотека Red Deer Public Library обслуживает порядка 650 тыс. посетителей в год. В настоящее время библиотека решила модернизировать свои коммуникационные системы, а город Ред Дир, насчитывающий 70 тыс. жителей, создает городскую волоконно-оптическую сеть. Эта сеть станет основой магистральной сети библиотеки и позволит получить надежную инфраструктуру для поддержки решений Avaya. ***

Производители средств Internet-телефонии предпринимают все новые и новые попытки расширить область применения своих продуктов. Главную ставку при этом они делают на улучшение качества звука и повышение совместимости. “Кто хоть раз воспользовался подобными услугами, тот знает их низкое качество”, - заявил Стюарт Фельдман, менеджер подразделения корпорации IBM по исследованиям приложений и услуг для Internet. Сейчас корпорация продвигает на рынок свой пакет Internet Connection Phone, предназначенный для передачи голоса через Сеть в реальном масштабе времени. ***