Skype API: Интеграция Skype с Outlook, Office, CRM, 1С, Call-центром

Skype API позволяет интегрировать десктоп-версию Skype с бизнес приложениеми, такими как Outlook, Office, CRM, 1С, Call-центры. Интеграция позволяет осуществлять скайп-звонки одним кликом, логировать звонки в других системах.

2016. Skype интегрировался со Slack


Корпоративный мессенджер Slack - очень хорош для организации совместной работы. Но вот видеозвонков в нем нет. Этот недостаток вызывалась исправить компания Microsoft и интегрировала Skype со Slack. Теперь простой командой "/skype" в Slack можно быстро создать группу для видеовстречи в браузерной версии Skype. Войти в группу можно как через свой аккаунт, так и создав временный. Чтобы совершать аудио и видеозвонки необходимо установить плагин Skype для браузера. Без него общаться можно только текстом или пересылать файлы. Учитывая популярность Slack и приверженность Сатьи Наделлы инструментам для совместной работы, никто не удивится, если Microsoft вскоре купит этот самый горячий (на данный момент) ИТ стартап.


2013. Microsoft встроила Skype в Outlook.com


Наконец-то Microsoft начинает хоть как-то интегрировать купленный ею Skype в свои продукты. У конкурентов из Google уже давно давно в GMail есть чат с видеосвязью и возможностью совершать звонки на обычные телефоны. Поэтому, со стороны Microsoft (имея Skype) было бы преступлением не реализовать такие же возможности в почтовом сервисе Outlook.com. Что они и сделали. Правда, пока эта фича доступна только для британцев, и лишь через несколько недель появится у нас. Для возможности совершать звонки и видеозвонки из Outlook.com необходимо будет установить плагин для браузера (Internet Explorer, Chrome или Firefox), так же, как это делается и в GMail.


2011. Skype as a Service - миссия не выполнима


Пару лет назад ИТ-мир загорелся идеей использования Skype как сервиса - когда любое приложение, web-сервис, мобильный клиент и любое устройство сможет звонить и принимать звонки через сеть Skype. Эта возможность теоретически стала реальностью в прошлом году, когда был запущен на закрытое бета-тестирование SkypeKit SDK. Однако за целый год фактически SkypeKit SDK использовался только парой производителей телевизоров и (возможно) для интеграции с Facebook. В начале этого месяца SkypeKit SDK вышел из закрытой бета-версии и стал доступен всем желающим, однако никакого ажиотажа и никаких намеков на новые Skype-приложения даже не видно. И на этот раз Microsoft точно не при чем. ***


2010. Skype as a Service стал реальностью


Как и обещал шеф Skype, Джонатан Кристинсен, этот самый популярный в мире коммуникационный сервис разработчики теперь смогут использовать в качестве "чистого" сервиса. Вчера появился SkypeKit SDK, который позволяет любым программам и устройствам использовать сеть Skype для обмена сообщениями, контроля статуса, аудио и видео-связи без необходимости установки проприетарного клиента. SkypeKit поддерживает Windows, Linux и Mac. Частью нового SDK является "VoIP сердце" Skype - аудиокодек Silk, который уже год свободно распространяется для разработчиков. Однако плохой новостью является то, что SkypeKit пока не смогут использовать веб-приложения и мобильные приложения.


2009. Skype as a Service


После плохих новостей для разработчиков, руководитель Skype, Джонатан Кристинсен, поспешил внести кое-какие поправки и вернуть надежду на светлое будущее. Во-первых, коль Skype API никто не закрывает, все плагины будут отлично работать даже после закрытия Skype Extras. Просто пользователи не смогут платить за них со своего Skype-счета. Но никто не мешает разработчикам собирать платежи через другие платежные системы. Во-вторых, Skype не собирается отказываться от сообщества сторонних разработчиков, и скоро представит для них платформу нового поколения. А самое интересное то, что в разговоре с Майклом Аррингтоном (из TechCrunch), Кристинсен намекнул, что разработчики смогут создавать новые решения на базе сервисов Skype. Что это означает? ***


2009. Skype закрывает экосистему для разработчиков


Новые владельцы Skype - похоже сторонники шоковой терапии. Сегодня они решили закрыть Skype Extras - дополнения к Skype, которые создавались сторонними разработчиками. Сейчас в каталоге несколько сотен этих дополнений, причем многие из них - это основной источник дохода для их создателей. Среди них такие, как Pamela (для записи разговоров),Skylook (плагин для Outlook), Yugma (веб-конференции)... Официальная причина закрытия - слишком мало пользователей использовали и платили за Extras, поэтому затраты на поддержку партнерской экосистемы оказались не рентабельны. ***


2008. Skype интегрирован с Oracle Siebel CRM

Самое замечательное в этой новости, что решение для интеграции было разработано российской компанией NAVAT. При помощи Skype Communication Channel forSiebel (SCCS) реализуетсяприем входящихзвонков, поиск клиента по Skype имении переход на карточку клиента (Screen Popup) с возможностью автоматического создания активности ипривязки к клиенту. Это исходящие вызовы методом «One Click Call», как на Skype номера, так и на городские и мобильные номера.  «В настоящее время рынок Интернет-телефониистремительно развивается, и Skype становится все болеепривычным каналом взаимодействия с клиентом. Пока эти тенденции болеехарактерны для зарубежных компаний, учитывая возможность приема звонков,поступающих на городские номера и номера сотовых операторов в любойточке, где есть Интернет-соединение. Мы разработали решение для одного из нашихзарубежных клиентов, но рассчитываем на внедрения этого продукта и вРоссии», - комментирует руководитель направления CRMИван Сергеев. «В России уже сейчас многие компании уделяют большоевнимание Интернет-телефонии, т.к. это еще один способ сделать взаимодействие склиентом более удобным как для клиента, так и для компании».


2006. Интеграция Skype и Microsoft Outlook

Компании TRENDnet и Skylook объявили о партнерстве для создания решения, обеспечивающего взаимодействие системы Skype и программного комплекса Microsoft Outlook для платформы Unified Messaging. В процессе проведения совместных работ используется программное обеспечение быстрого доступа к VoIP-сервисам компании Skylook для платформы универсальных коммуникаций. В результате реализации совместного проекта пользователям предоставляется возможность осуществлять VoIP-вызовы, выбирая абонентов из адресной книги Outlook, а также отвечать на входящие VoIP-звонки, пользуясь средствами Outlook.


2006. Skype представил новые панели для приложений Microsoft и Mozilla

Панель инструментов позволяет одним щелчком набрать номер Skype из документа, электронного письма или веб-страницы. Она распознает телефонные номера, обнаруженные в странице. Кроме звонков, пользователи Skype могут обмениваться файлами и отправлять мгновенные текстовые сообщения. Все панели представлены бесплатно и совместимы с Outlook/Office 2000, XP и 2003; Firefox — от 1.5 до 2.0 бета, а также Internet Explorer 5.5, 6.0 и 7.0 бета.


2005. Skype выпустил средства для интеграции своего интернет-пейджера с другими программами

Компания Skype начала распространение своего инструментария для разработчиков SkypeWeb и SkypeNet. Тем самым Skype, по словам представителей самой компании, открывает возможность интегрировать функции интернет-пейджера, встроенные в Skype с другими VoIP программами. Skype полагает, что способна составить серьезную конкуренцию другим IM-гигантам, таким, как Yahoo, MSN, Jabber и AIM. Пользовательская база Skype насчитывает 51 миллион имен, что вдвое больше, чем у Yahoo и в шестеро - чем у America Online. Другое дело, что интернет-пейджер Skype считается менее используемой функцией, нежели голосовая связь.