СИСТЕМЫ ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ

Сервис виртуальной АТС Телфин.Офис добавил возможность записи и хранения телефонных разговоров сотрудников. Благодаря максимальной интеграции сервиса с существующей системой виртуальной АТС, компании смогут не только хранить записи разговоров своих сотрудников, но и иметь доступ к данным с любого компьютера, имеющего выход в интернет через web-интерфейс виртуальной АТС «Телфин.Офис» или по протоколу FTP. Новый сервис будет прежде всего интересен компаниям, бизнес-процессы которых требуют постоянного контроля и анализа телефонных переговоров сотрудников. В совокупности с современными системами управления отношениями с клиентами (CRM) услуга записи и хранения разговоров сотрудников дает возможность дистанционно контролировать и анализировать работу целых подразделений на большом временном отрезке. ***

ZyXEL представила в России VoIP систему X8004, которая реализует в одном компактном устройстве все функции традиционной и IP-АТС, контакт-центра, IVR и записи разговоров, факс-сервера, отправки почтовых, SMS- и IM-сообщений. Ключевые новшества системы — быстрая визуальная настройка телефонной сети предприятия и сценариев обработки телефонных вызовов, встроенный SQL-сервер, удобная интеграция с внешними базами данных и информационными системами, приложениями компьютерной телефонии и бизнес-процессами предприятия. ***

Украинская компания Piston Software выпустила программу Skype Recorder, которая позволяет автоматически записывать разговоры в Skype и сохранять их на компьютер либо отправлять на почту GMail, используя ее в качестве онлайн хранилища. Skype Recorder автоматически создает метку "Skype History" в Gmail аккаунте для сортировки писем с записями разговоров и чатов. Все чаты и аудио записи передаются в GMail по защищенному SSL протоколу IMAP, который должен быть включен в Gmail аккаунте.  Программа требует наличия на компьютере .NET Framework версии не ниже 2.0 и работает только на операционных системах Windows 7, XP и Vista. ***