СИСТЕМЫ КОНТАКТ ЦЕНТРОВ

Компании Avaya и IBM объявили о том, что они будут совместно разрабатывать управляемые голосом системы самообслуживания клиентов для более простого и экономически эффективного внедрения голосовых приложений в компаниях. Ведущие позиции компании IBM в сфере разработки промежуточного программного обеспечения для бизнеса и голосовых технологий, а также лидерство Avaya в сфере создания глобальных контакт-центров позволяют создавать самые современные решения благодаря расширению сотрудничества между двумя компаниями. ***

Avaya объявила о поставке решений Enterprise Connect компании Protection One (NYSE: POI), одной из крупнейших американских фирм, занимающихся охранными системами. После окончания инсталляции и тестирования новая сеть позволит внедрить коммуникационные приложения Avaya MultiVantage™, включая приложения для IP-телефонии, передачи сообщений и организации контакт-центров, в более чем 50 филиалах компании Protection One, предоставляя компании возможность повысить качество обслуживания клиентов. ***

Компания Cisco Systems, Inc., мировой лидер в области сетевых технологий для интернета, объявила о расширении своего решения для IP-центров обработки обращений (Cisco IP Contact Center - IPCC). Это решение будет дополнено новыми приложениями Cisco Agent Desktop (агент Cisco для настольных систем) и Cisco Supervisor Desktop (супервайзер Cisco для настольных систем). Новые приложения предоставляют операторам и супервайзерам контакт-центров быстро устанавливаемое пакетное решение, основанное на протоколе IP и предназначенное для настольных систем. ***

Компании Avaya и IBM сегодня сообщили о заключении соглашения о совместной разработке решений для предприятий и поставщиков услуг, направленных на ускорение внедрения новых решений связи, взаимодействия с клиентами и контактных центров. В рамках соглашения, IBM Global Services, крупнейшая мировая компания в области сетевых услуг и системной интеграции, разработает консалтинговые и внедренческие услуги, дополняющие различные продукты и услуги Avaya. Соглашение охватывает: универсальную систему обработки сообщений, управление взаимодействием с клиентами (CRM) для контактных центров, приложения электронной коммерции на базе web. ***