ОБРАБОТКА ЗВОНКОВ

В банке "Санкт-Петербург" завершена реорганизация системы голосовой связи, обеспечившая объединение телефонной и компьютерной сетей. Теперь все телефоны банка и его филиалов, расположенных в разных городах, работают в единой сети на базе оборудования Cisco. Работа справочной службы поддерживается центром обработки вызовов Cisco IP Call Center, применение которого позволило в три раза снизить число пропущенных звонков. До конца года будет осуществлен переход на систему Cisco Unified CallManager 5.1 (на трех серверах) и Unified Contact Center Enterprise 7.1. ***

Компания Cisco Systems значительно расширила линейку продуктов, которые входят в систему унифицированных коммуникаций Cisco Unified Communications и поддерживают VoIP, передачу данных и видеосвязь. Теперь решения Cisco для унифицированных коммуникаций смогут еще эффективнее поддерживать деятельность предприятий любого размера, сделав совершеннее связь в мобильной среде и улучшив взаимодействие с клиентами, партнерами и коллегами с помощью контакт-центров. Новые продукты Cisco Unified Communications включают новую модель IP-телефона Cisco Unified IP Phone, новое решение, позволяющее интегрировать настольные системы с системой унифицированных коммуникаций, а также систему мультимедийной конференц-связи с улучшенной поддержкой масштабируемости, обмена сообщениями и обработки звонков. Cisco Systems также вывела на рынок целый ряд вспомогательных инструментов, специальных условий и сервисов поддержки, используемых партнерами Cisco и направленных на дальнейшее повышение их эффективности при внедрении решений Cisco Unified Communications. ***

В лаборатории ASA Production для представителей заинтересованных организаций могут быть продемонстрированы и протестированы различные варианты построения систем IP-телефонии, промоделированы нестандартные и сложные ситуации для разрешения проблем в уже развернутых сетях.Основной стенд в составе лаборатории IP-телефонии состоит из ПО центра обработки телефонных звонков Cisco CallManager 3.3, инсталлированного на IBM-совместимый сервер Aquarius TCM24, и нескольких клиентских мест. ***

В лаборатории ASA Production инженеры компании могут демонстрировать и тестировать различные построения систем IP-телефонии, моделировать нестандартные и сложные ситуации для разрешения проблем в уже развернутых заказчиком сетях. Основной стенд в составе лаборатории IP-телефонии состоит из ПО центра обработки телефонных звонков Cisco CallManager 3.3, инсталлированного на IBM-совместимый сервер Aquarius TCM24, и клиентских мест. Последние представлены различными по функциональности IP-телефонами Cisco: модель 7940 - 2 шт., 7905 - 1 шт., 7902 - 1 шт. ***

Компания Cisco Systems начала совместную с операторами связи программу продвижения на российском рынке решения для небольших офисов и их удаленных отделений: Cisco® CallManager Express (продукт на основе программного обеспечения Cisco IOS®, обеспечивающий обработку звонков) и Cisco Unity Express (голосовая почта и автоответчик). Новые решения позволяют упростить процесс использования IP-телефонии в небольших компаниях. ***