КОРПОРАТИВНАЯ IP ТЕЛЕФОНИЯ

Корпоративная система IP-телефонии ZyXEL X8004 прошла сертификацию для работы с Terrasoft Call Centre (модулем Terrasoft CRM). Интеграция позволяет осуществлять вызовы непосредственно из решений Terrasoft, предлагает диалоговые формы обработки вызовов с автоматическим занесением имеющейся информации о клиенте, телефонный номер которого уже есть в базе Terrasoft, а также дает возможность перевести вызов выделенному или более компетентному менеджеру вместе с заполняемой карточкой вызова. Кроме того, интеграция обеспечивает привязку записей разговоров к инцидентам, клиентам, менеджерам, договорам и бизнес-процессам, позволяет собирать статистику и осуществлять анализ вызовов через интерфейс Terrasoft. ***

VoIP сервис E1tele.com добавил возможность создавать корпоративный мастер-аккаунт, в котором можно присваивать сотрудникам их персональные номера, отслеживать биллинг и детализацию звонков, настроить администрирование согласно политике компании, ограничить трафик по определенным направлениям и стоимость вызовов, просматривать счета, настраивать переадресации. В режиме онлайн доступна подробная информация о совершенных звонках, дате и времени вызовов, длительности разговоров, тарифах и отправленных SMS. Встроенный IVR  позволят принять и удержать 100% входящих звонков, даже после окончания рабочего времени система не упустит ни одного важного вызова и сможет перенаправить на нужный номер сотрудника или попросит перезвонить. Сервис поддерживает технологии VPN или TLS для обеспечения безопасности коммуникаций. ***