КОНТАКТ ЦЕНТРЫ

Сервис виртуальной АТС Octopus расширяет свою функциональность и начинает предоставлять услугу виртуального Call-центра. С помощью этого сервиса компании смогут легко организовывать удаленные или рапределенные службы приема звонков или телемаркетинга. При этом операторы смогут пользоваться как софтфоном на компьютере, так и городским или мобильным телефоном. Функционал виртуального Call-центра Octopus включает: eдиный многоканальный номер, распределение вызовов с учетом приоритетов операторов, создание очередей, голосовая почта и голосовые приветствия, разграничение прав доступа для операторов, контроль присутствия оператора на рабочем месте, просмотр отчетов по вызовам. Подключение и настройка виртуального колл-центра Octopus бесплатны, а базовое предложение обойдется в среднем в 3000 рублей в месяц за 600 минут переговоров. ***

Компании NAVAT и CTI интегрировали VoIP контакт центр Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) с Oracle Siebel CRM. Полученное решение позволяет автоматизировать работу двух систем для исходящих маркетинговых кампаний, сбора задолженностей, приема и регистрации входящих звонков от клиентов. При входящем звонке в CRM системе отображается карточка клиента, а при переключении звонка происходит передача активного экрана приложения, что позволяет следующему сотруднику продолжить общение с клиентом без необходимости повтора вопросов. ***

Независимая тестовая лаборатория Miercom присвоила продуктам Avaya для унифицированных коммуникаций рейтинг Certified Green. Сегодня защита окружающей среды актуальна для человечества как никогда прежде. Бизнесу нужны эффективные практические инструменты, позволяющие снизить вредное влияние на природу. Унифицированные коммуникации и решения для контакт-центров от Avaya позволяют компаниям оптимизировать свои бизнес-процессы, одновременно заботясь об окружающей среде. Miercom присуждает рейтинги продуктам и решениям на основе их тщательных испытаний в условиях, приближенных к реальным. ***

Компания Genesys Telecommunications Laboratories, дочерняя компания Alcatel-Lucent, опубликовала отчет под названием «Обработка веб-обращений в контакт-центре» по результатам проведенного исследования Contact Centre Realities. Отчет показывает, как менеджеры контакт-центров реагируют на растущий клиентский спрос, и освещает бизнес-применение средств коммуникации на основе интернета, таких как веб-чат, click-to-call, click-for-call back, а также электронной почты. ***

INLINE Technologies заключила соглашение о партнерстве с одним из мировых лидеров в области IP-телефонии американской компанией Avaya с одновременным получением статуса авторизованного партнера по IP-телефонии и контакт-центрам. ***

Изучив данные клиентов за несколько лет по средним затратам предприятий на связь при поминутной тарификации, Avaya пришла к выводу, что компании, которые тратят $2500 и более в месяц на конферецсвязь при переходе на Meeting Exchange Express могут ожидать возврат инвестиций в течение 10 месяцев и сэкономить в среднем $1400 в месяц. Avaya Meeting Exchange Express, как и решение для контакт-центров Avaya Customer Interaction Express, представляет собой сложное программное приложение, расширяющее пакет предложений Avaya для предприятий среднего и малого бизнеса. ***

Авиакомпания Kolavia начинает использовать Skype и ICQ для связи с клиентамиС 10 мая авиакомпания KOLAVIA для связи с клиентами начинает использовать два дополнительных канала коммуникации — IP-телефонию (Skype) и протокол обмена мгновенными сообщениями ICQ. Эти каналы будут работать параллельно с действующими сейчас каналами связи: классической телефонией и электронной почтой. Всю информацию о них пассажиры смогут увидеть на сайте авиакомпании в разделе контакт-центр. ***

Провайдер корпоративных интернет-услуг Pacific Internet в скором времени запустит в Индии VoIP-решение под маркой Voc@l. Это первый запуск в ряде развертываний VoIP-услуг по всей Азии. Решение о внедрении VoIP принято в связи с быстрым развитием широкополосного доступа в регионе, сообщает CIOL. Компания предложит VoIP-услуги в трех секторах рынка: розничные услуги, корпоративные услуги и услуги контакт-центров. По оценкам исполнительного директора Pacific Internet по индийскому региону, в 2007 году рынок VoIP-услуг составит 1 млрд. долларов. ***

В компании "М.Видео" внедрен контакт-центр на основе технологий компания Avaya. Организация и управление контактами с покупателями - важная часть работы компаний, занятых в розничной сфере. Перед руководством компании стояла задача перевести существующий контакт-центр на новую современную платформу, обеспечив автоматизированную обработку входящих вызовов и их распределение на основе квалификации отдельных операторов. Кроме того, требовалось внедрить систему интерактивного речевого взаимодействия. ***

Правительственные учреждения и все школы (234 шт.) столицы Тайваня города Taipei переходят на VoIP-систему, чтобы сократить государственные расходы на связь, пишет Network World.  Taipei строил эту систему с помощью компании TeleSynergy Research, которая является членом местной организации IP Phone Open Exchange (IPOX), разрабатывающей и продвигающей технологии Wi-Fi и VoIP в Тайване.  Дополнительно правительство обеспечило жителей столицы Гражданским контакт-центром. Пользователи смогут позвонить в него, просто кликнув на ссылку на Web-странице этого центра. ***

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявляет о получении двух наград от известного сетевого издания Network Computing. По итогам сравнительного лабораторного тестирования решений IP-телефонии для контакт-центров, решение Avaya удостоено престижных наград: "Well-Connected Award", а также награды "Выбор редакции" ("Editor's Choice") за идеальное сочетание функционала, возможности интеграции с существующими системами и разумной цены. ***

Решение Cisco® Unified Communications for Retail помогает предприятиям розничной торговли сокращать расходы, повышать производительность труда и совершенствовать связь между магазинами, контактными центрами и головными офисами. В качестве примера удачного внедрения решений Cisco для повышения качества услуг и эффективности работы можно привести четыре компании из разных стран мира. ***

Корпорация IRMC намерена принять решения Cisco® Unified Contact Center и Cisco Unified Outbound Dialer в качестве корпоративного стандарта. Эти решения будут поддерживать работу 5.500 операторов контактного центра IRMC, расположенных во многих странах Северной Америки, Европы и Азии. Внедрение стандартного IP-решения Cisco вместо старой системы позволит компании IRMC оптимизировать управление глобальными распределенными контактными центрами, сосредоточить его в одной точке и резко сократить эксплуатационные и технические расходы. ***

Согласно исследованию Yankee Group почти половина Call-центров США планируют переход на технологию VoIP. К началу 2007 года эта цифра достигнет 47%, что говорит о существенном росте. Так, за 2005 год VoIP стали использовать только 17% call-центров. Не многие технологии могут похвастаться такими темпами захвата рынка. ***

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, выпустила новые версии ПО для IP-телефонии, обмена сообщениями и контакт-центров. Эти решения позволят организациям ускорить возврат инвестиций в мультивендорные технологии благодаря расширенной поддержке протокола SIP (Session Initiation Protocol) и сервис-ориентированной архитектуры SOA (Service Oriented Architecture). ***

Компания Avaya выпустила новые версии ПО для IP-телефонии, обмена сообщениями и контакт-центров с расширенной поддержкой протокола SIP (Session Initiation Protocol) и сервис-ориентированной архитектуры SOA. Новая версия SIP Enablement Services позволяет оптимизировать расход денежных средств и упростить процедуру сетевых внедрений при поддержке большого количества мультивендорных конечных точек SIP. Оснащение системы Avaya Communication Manager службой SIP Enablement Services в два раза повышает количество поддерживаемых SIP-сессий и не требует дополнительных лицензионных платежей. ***

По заявлению разработчиков Skype, они прекратили поддержку функции Центрального Контакт-листа для старых версий программы от 1.4.0.84 до 2.0.0.73 включительно. Это связано с неудачной реализацией протокола обмена, создающей большой траффик на сервере. Клиенты старых версий будут продолжать работать, но синхронизация контакт-листов через сервер для них производиться не будет. Чтобы иметь возможность пользоваться Центральным Контакт-листом скачайте и установите последнюю версию Skype 2.0.0.90. Источник здесь ***

Компания CommuniGate Systems (известная также как Stalker Software) объявила о выходе тестового варианта пятой версии своего основного продукта CommuniGate Pro Real-Time Communications Server.В версии 5.0 существенно расширены возможности, относящиеся к поддержке передачи голоса поверх IP (VoIP) с применением сигнального протоколоа SIP. Они, по данным разработчика, позволяют развернуть полнофункциональную IP-телефонную станцию и даже контакт-центр. ***

Компании Avaya и IBM объявили о том, что они будут совместно разрабатывать управляемые голосом системы самообслуживания клиентов для более простого и экономически эффективного внедрения голосовых приложений в компаниях. Ведущие позиции компании IBM в сфере разработки промежуточного программного обеспечения для бизнеса и голосовых технологий, а также лидерство Avaya в сфере создания глобальных контакт-центров позволяют создавать самые современные решения благодаря расширению сотрудничества между двумя компаниями. ***

Компания Forte-IT разработала и запустила первый в России голосовой портал VPost.ru, предоставляющий пользователям развлекательные и информационные сервисы полностью в голосовом режиме с использованием технологии распознавания русской речи. Портал основан на перспективном решении компании Forte-IT – Универсальном контакт-центре Call-o-Call. ***

Компания Avaya, мировой лидер в области решений и услуг для построения корпоративных сетей передачи голоса и данных, а также приложений для бизнеса, объявляет о реализации двух проектов по оборудованию новейшими коммуникационными решениями московского и киевского информационных центров представительства компании Samsung Electronics. Проект по внедрению операторского центра в Москве был реализован компанией N-Vision, а инсталляцию мультимедийного центра контактов в Украине осуществила компания «Диалог-Киев». Используя современные решения связи Avaya, компания Samsung Electronics сможет обеспечить надежное управление взаимодействием с заказчиками, и, таким образом, предоставить своим клиентам качественно новый уровень обслуживания. ***

Компания Cisco Systems, Inc., мировой лидер в области сетевых технологий для интернета, объявила о расширении своего решения для IP-центров обработки обращений (Cisco IP Contact Center - IPCC). Это решение будет дополнено новыми приложениями Cisco Agent Desktop (агент Cisco для настольных систем) и Cisco Supervisor Desktop (супервайзер Cisco для настольных систем). Новые приложения предоставляют операторам и супервайзерам контакт-центров быстро устанавливаемое пакетное решение, основанное на протоколе IP и предназначенное для настольных систем. ***