ИНТЕГРАЦИЯ VOIP
28.06.10
Виртуальные PBX системы появились уже давно и постепенно вытесняют с рынка традиционные АТС и IP АТС. В штатах уже даже работает Google Voice - персональная виртуальная PBX, которая умеет как угодно обрабатывать входящие звонки, SMS и голосовую почту. Но их главный недостаток (для бизнеса) в том, что они расчитаны на взаимодейтсвие с людьми, а не с приложениями. В то же время, для повышения эффективности бизнеса любой звонок должен быть как минимум сохранен в бизнес-приложении (например, в CRM системе), а по-хорошему, должен инициировать какие-то автоматические операции (например, открыть карточку звонящего клиента или самостоятельно решить проблему клиента с помощью голосового меню IVR). Поэтому в последнее время начинают появляться голосовые API-сервисы, которые позволяют легко интегрировать телефонию в web-приложения. Один из них - Twilio. ***
17.10.08
Компания «Ипрон» объявила о выпуске программного продукта «Ипрон: СофтФон» – решение на базе платформы фирмы «1С» - «1С:Предприятие 8». Продукт является интеграционным решением, предназначенным для организации взаимодействия информационной системы «1С:Предприятие 8» с Call-ценром Infinity. Реализованные механизмы позволяют принимать и совершать звонки напрямую в системе «1С:Предприятие 8», регистрировать звонки с помощью специальных документов, вести базу данных клиентов и их контактной информации, прослушивать записанные телефонные разговоры и другие возможности, учитывающие специфику деятельности организации. ***
12.10.08
Broadcom представила свой новый высокоэффективный цифровой процессор обработки сигналов (DSP) для VoIP, нацеленный на OEM разработки нового поколения мультисервисных узлов доступа, IP-мультиплексоров цифровых абонентских линий и оптоволоконных домовых сетей. Для поставщиков телекоммуникационных услуг и сервис-провайдеров широкополосного доступа, заинтересованных в модернизации и расширении своих сетей и предоставлении клиентам наиболее прибыльных новейших комплексных IP-услуг, новый Broadcom VoIP DSP заметно упрощает разработку оборудования и обеспечивает конвергенцию IP сервисов, интеграцию и унификацию управления сетью при очень привлекательной цене. ***
21.07.08
VoIP-шлюз Planet SKG-300 обеспечивает плавную интеграцию традиционной и IP-телефонии, что позволяет любому стандартному домашнему телефону работать как с телефонной сетью общего пользования (ТфОП), так и со Skype. Не заморачиваясь с периферийным оборудованием, просто подключив обычный домашний телефон и нажав кнопку, пользователь может звонить любому абоненту городской сети или Skype. ***
18.03.08
Самое замечательное в этой новости, что решение для интеграции было разработано российской компанией NAVAT. При помощи Skype Communication Channel for
Siebel (SCCS) реализуется
прием входящих
звонков, поиск клиента по Skype имени
и переход на карточку клиента (Screen Popup) с возможностью автоматического создания активности и
привязки к клиенту. Это исходящие вызовы методом «One Click Call», как на Skype номера, так и на городские и мобильные номера. ***
12.03.07
Корпорации IBM и Cisco объявили о совместных планах по созданию новой платформы для разработки клиентских приложений с поддержкой унифицированных коммуникаций и групповой работы. Эта платформа, основанная на открытых технологиях Eclipse и OSGi, ускорит процесс создания приложений, позволив разработчикам легко включать в свои решения обширный набор функций для поддержки коммуникаций и групповой работы. Кроме того, обе компании представили планы по выпуску специальных предложений для заказчиков, в том числе совместного решения на базе новой клиентской платформы и набора подключаемых модулей для связывания между собой продуктов IBM и Cisco, предназначенных для поддержки коммуникации и групповой работы. ***
11.01.07
Между компаниями Siemens и Salesforce.com заключен договор об интеграции предлагаемых ими соответственно сервера IP-телефонии и размещаемой CRM системы. За VoIP-функциональность будет отвечать сервер обмена сообщениями и поддержки совместной работы Siemens OpenScape. Он создан на основе Microsoft Office Communicator - серверной системы на базе протокола SIP, обеспечивающей мгновенный обмен сообщениями, VoIP-вызовы, видеоконференцсвязь и функции контроль онлайн статуса пользователей. ***
01.08.06
Система Skype, созданная в 2003 г. и в настоящее время принадлежащая компании E-Bay, быстро стала мировым лидером среди поставщиков услуг голосовой связи в интернете (Voice Over Internet Protocol, VoIP). Эта служба основана на архитектуре «точка-точка» (peer-to-peer) и позволяет звонить другим пользователям Skype на стационарные или мобильные телефоны при помощи высокоскоростного соединения с интернетом вместо дорогостоящей телефонной связи. ***
11.07.06
7 июня американская компания Sonus Networks, Inc. – ведущий поставщик инфраструктурных решений класса Voice over IP (VoIP), и "Энвижн Груп" (NVision Group) – лидер российского рынка системной интеграции, объявляют о заключении партнерского соглашения и начале совместных маркетинговых действий, нацеленных на продвижение решений Sonus на территории России и других стран СНГ (Армении, Азербайджана, Белоруссии, Грузии, Казахстана, Киргизстана, Молдовы, Таджикистана, Украины и Узбекистана). ***
27.04.06
Компания Cisco выпустила Cisco Unified CRM Connector 3.0 - новое приложение для управления отношениями с заказчиками (CRM), полностью интегрированное с продуктом Microsoft Dynamics CRM 3.0. Данное решение обеспечит предприятиям малого и среднего бизнеса быстрый доступ к информации о заказчиках во время входящих и исходящих вызовов, что позволит повысить оперативность и качество обслуживания клиентов. При поступлении вызова в Cisco Unified CallManager или Cisco Unified Call
Manager Express система Cisco Unified CRM Connector 3.0 автоматически
связывается с системой Microsoft Dynamic CRM и отображает на экране
контактную информацию клиента и состояние телефонного вызова, что
позволяет оператору отследить вызов. Оператор может быстро получить полное представление о клиенте, в том числе о его текущих и прошлых заказах, продажах, состоянии заказов, счетах, а также о биллинге. ***
13.01.06
В эти годы фирмы создавали системы CRM на основе обычной телефонной связи и промежуточного программного обеспечения, говорит Клинт Орэм (Clint Oram), генеральный директор Sugar Online — одного из перспективных игроков на новом рынке интегрированных CRM-решений. «Стоимость замены телефонного оборудования предыдущего поколения сегодня значительно ниже. Пять лет назад установка системы, основанной на интернет-телефонии, стоила более полумиллиона долларов, и связь была не очень надежной». ***
24.08.05
Компания Skype начала распространение своего инструментария для разработчиков SkypeWeb и SkypeNet. Тем самым Skype, по словам представителей самой компании, открывает возможность интегрировать функции интернет-пейджера, встроенные в Skype с другими VoIP-программами.
Skype полагает, что способна составить серьезную конкуренцию другим IM-гигантам, таким, как Yahoo, MSN и America Online. ***
18.03.04
Международная компания Novavox, разработчик популярных систем компьютерно-телефонной интеграции (CTI) с торговой маркой Smartphone, готовит к выпуску решение Smartphone IP, поддерживающее стандарты и протоколы VoIP. Основная идея продукта, разработанного для платформы Intel HMP (Host Media Processing), заключается, как и идея самой HMP, в конвергенции классических решений CTI и IP-телефонии. ***
18.03.04
Сегодня "РТКомм" подвел итоги 2003 г. и обнародовал ряд задач на текущий год. Как сообщил генеральный директор компании Владимир Хрупов, доходы "РТКомм" в 2003 г. составили $54,7 млн., из них только $35 млн. получено от услуг передачи данных (для сравнения: в 2002г. эти цифры составляли $28 млн. и $26 млн. соответственно). Такая разница, по словам руководителей "РТКомм.РУ", объясняется возросшей долей поступлений от корпоративных услуг, не связанных с передачей данных (системная интеграция и т.д.). ***
Новости сети LiveBusinessЗачем моему бизнесу VoIP? |