ИНТЕГРАЦИЯ IP АТС

Виртуальные PBX системы появились уже давно и постепенно вытесняют с рынка традиционные АТС и IP АТС. В штатах уже даже работает Google Voice - персональная виртуальная PBX, которая умеет как угодно обрабатывать входящие звонки, SMS и голосовую почту. Но их главный недостаток (для бизнеса) в том, что они расчитаны на взаимодейтсвие с людьми, а не с приложениями. В то же время, для повышения эффективности бизнеса любой звонок должен быть как минимум сохранен в бизнес-приложении (например, в CRM системе), а по-хорошему, должен инициировать какие-то автоматические операции (например, открыть карточку звонящего клиента или самостоятельно решить проблему клиента с помощью голосового меню IVR). Поэтому в последнее время начинают появляться голосовые API-сервисы, которые позволяют легко интегрировать телефонию в web-приложения. Один из них - Twilio. ***

Компания «Высший сорт» интегрировала систему IP-телефонии 3CX Phone System в свою CRM систему ВС:CRM. ВС:CRM с модулем «IP-телефония» предоставляет пользователям следующие возможности:
- осуществлять исходящие звонки прямо из интерфейса ВС:CRM;
- принимать входящие звонки и видеть карточку клиента при поступлении звонка;
- автоматически заносить записи о совершенных и полученных звонках в историю работы с клиентами;
- настраивать префикс выхода на городскую линию. ***

Компании DEPO Computers и Mototelecom представили линейку новых программно аппаратных решений для корпоративной ip-телефонии. Данные решения реализованы на серверных платформах DEPO Storm и программном обеспечении для IP-телефонии Mototelecom, и включают в себя IP-АТС, IP call-центр и системы конференцсвязи. Все решения DEPO-Mototelecom отличает высокая способность к интеграции (например, с базами ERP и CRM), что позволяет построить единую систему, объединяющую все современные элементы коммуникаций, а также дает возможность осуществлять контроль в реальном времени за активностью пользователей и состоянием системы. ***

Компания «Северо-Западные Информационные Технологии» реализовала модуль интеграции 3CX с системой программ 1С:Предприятие 8. Наибольший интерес представляет возможность объединения в единый комплекс IP АТС 3CX и популярной отечественной CRM-системы - 1C:CRM Проф. Это решение позволяет организовать автоматический обзвон клиентов, например, имеющих задолженность. Функционал комплекса позволяет отслеживать своевременную оплату счетов и возникающие задолженности, в момент звонка клиента, что позволяет снизить задержки оплаты на 30%. ***

RAD Data Communications выпустила новый размещаемый на площадке заказчика VoIP шлюз – Vmux-310. В нем реализованы самые передовые технологии для подключения традиционных аналоговых телефонов, факсов и АТС к сетям IP-телефонии. А также для их интеграции с новыми системами АТС на основе IP.  Использование стандартных алгоритмов сжатия голоса G.729A, G.726 и G.723.1, механизмы определения голосовой активности и подавления пауз позволяют Vmux-310 эффективно оптимизировать пропускную способность, увеличивая ее долю, доступную для передачи данных. ***

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик программного обеспечения, систем и услуг для корпоративных коммуникаций, закончила работу над интеграцией приложений Avaya по взаимодействию с клиентами и решения Avaya IP Office с системой Microsoft CRM, предназначенной для компаний малого и среднего бизнеса. Программный пакет Avaya по управлению взаимодействия с клиентами (IP Office Customer Management), дополненный Microsoft CRM, обладает максимально обширным набором возможностей, что позволит значительно оптимизировать деятельность таких организаций. ***