ГОЛОСОВЫЕ ПОРТАЛЫ

Компания Avaya выпустила новые версии программных продуктов интерактивного речевого взаимодействия для использования в системах самообслуживания. Внесенные усовершенствования упрощают и сокращают затраты на обслуживание клиентов благодаря автоматизации обработки речи. Среди новых продуктов: Avaya Voice Portal 4.0, лидирующая на рынке система голосового самообслуживания; Interactive Response 3.0, одна из самых широко распространенных платформ интерактивного речевого взаимодействия; новая версия Avaya Dialog Designer 4.0, инструмента проектирования речи для самообслуживающихся приложений следующего поколения. ***

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, вновь заняла лидирующее положение в известном аналитическом отчете компании Gartner Magic Quadrant, на этот раз посвященном исследованию рынка поставщиков систем интерактивного речевого взаимодействия и голосовых порталов класса enterprise (IVR Systems and Enterprise Voice Portals). Ранее Avaya неоднократно становилась лидером Gartner Magic Quadrant по решениям для контакт-центров, однако в области IVR-систем ведущие позиции компании получили признание Gartner впервые. ***

Компания Forte-IT разработала и запустила первый в России голосовой портал VPost.ru, предоставляющий пользователям развлекательные и информационные сервисы полностью в голосовом режиме с использованием технологии распознавания русской речи. Портал основан на перспективном решении компании Forte-IT – Универсальном контакт-центре Call-o-Call. ***

Фирма "Светец" объявляет о начале распространения системы "Речевой портал" с функциями голосового управления интеллектуальными услугами. "Речевой портал" является новым элементом Интеллектуальной платформы (ИП) фирмы "Светец", принципиально расширяющим возможности пользователей ИП по созданию качественно новых услуг и обеспечивающим конкурентные преимущества. ***

Корпорация IBM анонсировала программный продукт WebSphere Voice Application Access, позволяющий упростить создание голосовых порталов. Инструментарий WebSphere Voice Application Access рассчитан на использование с порталом IBM WebSphere Portal, что позволяет мобильным сотрудникам намного проще получать доступ к информации нескольких голосовых приложений по одному номеру телефона. Решение включает в себя IBM WebSphere Voice Server, а также функции электронной почты, управления персональной информацией и примеры портлетов. Оно поддерживает VoiceXML и Java, а также свободно распространяемый инструментарий разработки приложений, развиваемый в рамках проекта Eclipse. Кроме того, корпорация представила WebSphere Studio Device Developer 5.0, который помогает разработчикам в создании, развертывании и тестировании приложений J2ME для сотовых телефонов, карманных компьютеров и других беспроводных и проводных устройств. Он также поддерживает Eclipse. ***