ЦЕНЫ КОНТАКТ ЦЕНТРОВ

Изучив данные клиентов за несколько лет по средним затратам предприятий на связь при поминутной тарификации, Avaya пришла к выводу, что компании, которые тратят $2500 и более в месяц на конферецсвязь при переходе на Meeting Exchange Express могут ожидать возврат инвестиций в течение 10 месяцев и сэкономить в среднем $1400 в месяц. Avaya Meeting Exchange Express, как и решение для контакт-центров Avaya Customer Interaction Express, представляет собой сложное программное приложение, расширяющее пакет предложений Avaya для предприятий среднего и малого бизнеса. ***

В компании "М.Видео" внедрен контакт-центр на основе технологий компания Avaya. Организация и управление контактами с покупателями - важная часть работы компаний, занятых в розничной сфере. Перед руководством компании стояла задача перевести существующий контакт-центр на новую современную платформу, обеспечив автоматизированную обработку входящих вызовов и их распределение на основе квалификации отдельных операторов. Кроме того, требовалось внедрить систему интерактивного речевого взаимодействия. ***

Правительственные учреждения и все школы (234 шт.) столицы Тайваня города Taipei переходят на VoIP-систему, чтобы сократить государственные расходы на связь, пишет Network World.  Taipei строил эту систему с помощью компании TeleSynergy Research, которая является членом местной организации IP Phone Open Exchange (IPOX), разрабатывающей и продвигающей технологии Wi-Fi и VoIP в Тайване.  Дополнительно правительство обеспечило жителей столицы Гражданским контакт-центром. Пользователи смогут позвонить в него, просто кликнув на ссылку на Web-странице этого центра. ***

Решение Cisco® Unified Communications for Retail помогает предприятиям розничной торговли сокращать расходы, повышать производительность труда и совершенствовать связь между магазинами, контактными центрами и головными офисами. В качестве примера удачного внедрения решений Cisco для повышения качества услуг и эффективности работы можно привести четыре компании из разных стран мира. ***

Корпорация IRMC намерена принять решения Cisco® Unified Contact Center и Cisco Unified Outbound Dialer в качестве корпоративного стандарта. Эти решения будут поддерживать работу 5.500 операторов контактного центра IRMC, расположенных во многих странах Северной Америки, Европы и Азии. Внедрение стандартного IP-решения Cisco вместо старой системы позволит компании IRMC оптимизировать управление глобальными распределенными контактными центрами, сосредоточить его в одной точке и резко сократить эксплуатационные и технические расходы. ***