ЦЕНТРЫ ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ

В компании "М.Видео" внедрен контакт-центр на основе технологий компания Avaya. Организация и управление контактами с покупателями - важная часть работы компаний, занятых в розничной сфере. Перед руководством компании стояла задача перевести существующий контакт-центр на новую современную платформу, обеспечив автоматизированную обработку входящих вызовов и их распределение на основе квалификации отдельных операторов. Кроме того, требовалось внедрить систему интерактивного речевого взаимодействия. ***

Мировой лидер в разработке эффективных решений для создания современных контактных центров - компания Cisco Systems получила статус Золотого спонсора бизнес-форума «Call Centers & CRM», который состоится 20-21 марта в Торгово-промышленной палате Украины. В этом мероприятии, организуемом при содействии Кабинета министров Украины и Министерства транспорта и связи Украины, ежегодно участвует около 300 руководителей IT-подразделений страховых компаний, банков, рекламных агентств, аутсорсинговых контакт-центров и крупных компаний различных отраслей экономики, планирующих использование или уже эксплуатирующих новейшие технологии управления взаимоотношениями с клиентами на основе применения центров обработки вызовов и CRM-решений. ***

Москва, 7 сентября 2005 г. – Московское представительство Indesit Company и компания АМТ-Груп объявили о завершении проекта по созданию мультисервисной корпоративной сети московского офиса Indesit Company. В рамках проекта коммуникационная инфраструктура была спроектирована и построена заново. Теперь московский офис Indesit Company оснащен передовыми телекоммуникационными системами, такими как современный центр обработки вызовов, корпоративная IP-телефония, сеть беспроводного доступа. ***

28 марта в рамках партнерской программы "Работаем вместе!" компании CompTek и Cisco Systems провели семинар "IP Contact Center и IPCC Express - решения Cisco Systems для управления контактами предприятий всех уровней". Семинар был посвящен вопросам позиционирования решений Cisco IPCC и IPCC Express на рынке Call-центров - Центров Обработки Вызовов (ЦОВ) и CRM-систем. Менеджер по развитию бизнеса компании Cisco Systems А. Тарасов рассказал о том, кому и зачем нужны IP Контакт Центры, чем они похожи и чем отличаются от традиционных телефонных ЦОВ. ***

26 февраля 2003 г., в рамках партнерской программы "Работаем вместе!", компании CompTek, Телеком-Сервис ИТ и Белый Ветер проведут семинар* "Организация Call-центров на базе УАТС Definity", посвященный анализу совместного проекта трех компаний по внедрению Центра Обработки Вызовов (Call Center) в магазинах концерна Белый Ветер. Проект выполнен в середине 2002 года и представляет собой один из примеров подхода к построению клиентской службы торговой компании. ***

Oracle Corp., крупнейший поставщик программного обеспечения для электронного бизнеса, и Cisco Systems, Inc., ведущий мировой поставщик сетевых решений для Интернет, объявили о совместной работе над созданием и продвижением нового решения, которое призвано удовлетворить растущую потребность рынка в единой коммуникационной системе для центров обработки вызовов на базе протокола VoIP (Voice over IP). Oracle и Cisco намерены способствовать наметившемуся переходу бизнеса к использованию Интернета в качестве основной среды для передачи речи и данных. Новое комплексное решение позволит компаниям сделать Интернет своей коммуникационной инфраструктурой и воспользоваться преимуществами экономичных мультимедийных коммуникаций, специально предназначенных для бизнеса. ***