БИЗНЕС ЧАТ

Мобильные сервисы групповых сообщений в этом году стали очередной горячей темой (по крайней мере на западе). В основном они предназначены для общения в кругу друзей или семьи, но (как мы знаем) такие социальные технологии теперь быстро находят применение и в бизнесе. Один из представителей этого класса - сервис GroupMe был вчера куплен Скайпом за аж $80 млн. GroupMe позволяет создать группу и обмениваться в этой группе текстовыми сообщениями, фотографиями, совершать конференц-звонки и расшаривать свое местоположение на карте. Т.е. например, вы отправляете сообщение и его мгновенно получают сразу все участники группы. Или звоните сразу всем. Такой сервис может быть полезен мобильным рабочим группам, в которых нужна оперативная связь. Например, монтажным или сервисным организациям. ***

Хотя в последнее время наступило засилье сервисов микроблоггинга (типа Yammer и Socialcast), продолжают появляться и более традиционные бизнес-инструменты для текстового чата. В частности стартап HipChat предлагает сервис группового чата для компаний. И, что интересно, не смотря на то, что на рынке есть бесплатные подобные решения, например Zoho Chat, ребята из HipChat решили сразу брать с клиентов деньги. Преимуществом HipChat можно назвать наличие AIR-клиента, который позволяет общаться в чате и получать уведомления без браузера. А в остальном, функциональность - довольно базовая. Вы можете создавать публичные или приватные чат-комнаты, общаться один-на-один, видеть онлайн статус сотрудников, просматривать историю чатов. В чат удобно вставлять картинки и любые файлы. Кроме Zoho Chat, наиболее сильным игроком в данном сегменте является 37Signals Campfire. ***

Zoho выкатил впечатляющую новую версию своего бизнес-чата Zoho Chat 2.0.  Во-первых, это уже не просто чат, а кроссплатформенный веб-клиент для основных IM сетей - нечто похожее на Meebo. Он поддерживает Yahoo, AIM, MSN, ICQ, GTalk и Jabber (конечно, список короче, чем у Meebo, но в большинстве случаев, этого достаточно). Кроме того, разработчики Zoho обещают скоро прикрутить и Skype. Во-вторых, Zoho Chat теперь доступен практически во всех приложениях Zoho, т.е. даже если вы редактируете документ в Zoho Writer, с вами могут связаться ваши сотрудники через чат (при этом у вас всплывет аяксовое окошко). ***

Cisco расширила сотрудничество с компанией HP в области доставки унифицированных коммуникаций Cisco® (Unified Communications, UC) заказчикам во всем мире. Расширение сотрудничества включает в себя инвестиции обеих компаний в обучение кадров, глобальный маркетинг и программы продаж. "Многие из наших заказчиков доверяют системам управления HP и хотят, чтобы именно эти системы использовались для управления широким спектром унифицированных коммуникаций и других приложений, - заявил Рик Макконнел (Rick McConnell), вице-президент по развитию рынка унифицированных коммуникаций Cisco. - Cisco намерена тесно сотрудничать с HP, чтобы предоставить нашим общим заказчикам более интегрированные и гибкие решения для групповой работы, отвечающие специфическим потребностям бизнеса сегодня и в будущем". ***

Вот и дождались. В прошлую пятницу появилась самая требуемая от разработчиков функция чата - Invisible mode. Если у Вас подключен Aim in Gmail, то инвиз распространится также и на него. Как я понимаю, функция доступна только в Веб-итнерфейсе. ***

Компания Genesys Telecommunications Laboratories, дочерняя компания Alcatel-Lucent, опубликовала отчет под названием «Обработка веб-обращений в контакт-центре» по результатам проведенного исследования Contact Centre Realities. Отчет показывает, как менеджеры контакт-центров реагируют на растущий клиентский спрос, и освещает бизнес-применение средств коммуникации на основе интернета, таких как веб-чат, click-to-call, click-for-call back, а также электронной почты. ***

Вот список 25 новых VoIP-компаний, которые должны изменить наши привычные методы работы и бизнеса... и продукты у них тоже классные. КОНКУРЕНТЫ VONAGE: ДОМАШНИЕ СЕРВИС-ПРОВАЙДЕРЫ Sunrocket Разве это не замечательно — быть самой быстрорастущей рыбой в огромном бассейне с акулами? Таково положение Sunrocket на рынке VoIP. ***

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявила о выпуске IP-телефонов нового поколения. Новые аппараты Avaya one-X™ Deskphone Edition обеспечат максимальный доступ к интеллектуальным коммуникациям. ***

Представленная недавно система унифицированных коммуникаций Cisco® Unified Communications будет установлена в 26 ресторанах быстрого обслуживания SUBWAY® в городе Тусон (штат Аризона). Система будет установлена в этих заведениях с целью модернизации инфраструктуры связи и внедрения целой серии новых бизнес-приложений с широкой функциональностью. В результате работники ресторанов получат доступ ко многим новаторским IP-приложениям, включая средства учета рабочего времени и управления сменами, средства ежедневной отчетности и оперативного уведомления о текущих задачах, а также каналы доступа к службе экстренной помощи 911. Чувствительный цветной экран позволит сотрудникам взаимодействовать с программными приложениями через IP-телефоны Cisco Unified IP Phone 7970G точно так же, как через компьютеры, используемые ныне в точках продаж SUBWAY. ***

Компания Centrepoint Technologies выпустила телефонную систему, позволяющую звонить как через обычную телефонную линию, так и с использованием IP-телефонии. Устройство TalkSwitch предназначено для малого бизнеса, представители которого хотят получать экономию средств при помощи VoIP-обслуживания, но еще не готовы полностью отказаться от привычного телефона, пишет Networking Pipeline. Глава компании, Джан Ширен, заявил, что телефонное обслуживание эволюционно и перейти на VoIP сразу практически невозможно. ***