VOIP КОНТАКТ ЦЕНТРЫ16.02.09 Компании NAVAT и CTI интегрировали VoIP контакт центр Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) с Oracle Siebel CRM. Полученное решение позволяет автоматизировать работу двух систем для исходящих маркетинговых кампаний, сбора задолженностей, приема и регистрации входящих звонков от клиентов. При входящем звонке в CRM системе отображается карточка клиента, а при переключении звонка происходит передача активного экрана приложения, что позволяет следующему сотруднику продолжить общение с клиентом без необходимости повтора вопросов. *** 02.02.07 Провайдер корпоративных интернет-услуг Pacific Internet в скором времени запустит в Индии VoIP-решение под маркой Voc@l. Это первый запуск в ряде развертываний VoIP-услуг по всей Азии. Решение о внедрении VoIP принято в связи с быстрым развитием широкополосного доступа в регионе, сообщает CIOL. Компания предложит VoIP-услуги в трех секторах рынка: розничные услуги, корпоративные услуги и услуги контакт-центров. По оценкам исполнительного директора Pacific Internet по индийскому региону, в 2007 году рынок VoIP-услуг составит 1 млрд. долларов. *** 07.01.07 Правительственные учреждения и все школы (234 шт.) столицы Тайваня города Taipei переходят на VoIP-систему, чтобы сократить государственные расходы на связь, пишет Network World. Taipei строил эту систему с помощью компании TeleSynergy Research, которая является членом местной организации IP Phone Open Exchange (IPOX), разрабатывающей и продвигающей технологии Wi-Fi и VoIP в Тайване. Дополнительно правительство обеспечило жителей столицы Гражданским контакт-центром. Пользователи смогут позвонить в него, просто кликнув на ссылку на Web-странице этого центра. *** 30.01.06 Корпорация Microsoft объявила о выпуске обновленного программного обеспечения для центров обработки телефонных вызовов, расширяющего возможности общения клиентов с обслуживающими их агентами. В появившемся в мае прошлого года ПО Contact Center Framework, использовались в основном унифицированные методы доступа к приложениям, инсталлированным на ноутбуках работающих в центрах агентов. *** 19.09.05 Компания CommuniGate Systems (известная также как Stalker Software) объявила о выходе тестового варианта пятой версии своего основного продукта CommuniGate Pro Real-Time Communications Server.В версии 5.0 существенно расширены возможности, относящиеся к поддержке передачи голоса поверх IP (VoIP) с применением сигнального протоколоа SIP. Они, по данным разработчика, позволяют развернуть полнофункциональную IP-телефонную станцию и даже контакт-центр. *** |
|
|||||||||||||||||||||